1、1第一章 企业形象概述 一、单项选择题：1、在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是（ C ） 。A.评价产品 B.企业公共关系活动 C.企业识别系统 D.企业经营行为2、企业形象的源泉是（ B ） 。A.独特性 B.创新 C.信誉 D.文化3、企业最主要的有形形象是（ A ） 。A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工形象4、关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是（ B ）A.企业形象是企业实态的表现，是客观真实的B.企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是虚假的C.企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个
2、方面D.企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态5、从下列传播媒介中选出适合个体所表述的特征的。A.报纸 B.杂志 C.电视 D.广播 E.互联网 F.户外媒介信息容量大，阅读周期长，但信息传播速度较慢的是（ B ） 。形象生动，声画并茂，覆盖面广，传播速度快的是（ C ） 。信息传播速度快，方位广，影响大的是（ A ） 。传播快，覆盖面广，低成本的是（ D ） 。现代信息革命的主要标志，有可能成为大众电子传播的主要渠道的是（ E ） 。具有气势恢宏，体积巨大的特点，可以产生强烈的视觉冲击效果的是（ F ） 。二、多项选择题：1、下列要素中属于企业形象有形要素的是：（ A B
3、 C D E ） 。A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象 D.社会形象 E.员工形象2、下列要素中属于企业形象无形要素的是：（ A B C D ）A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质 E.企业文化3、关于形象，下列说法中正确的有：（ B C D E ）A.企业形象都是有形的 B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象C.企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价D.形象本身既是主观的又是客观的E.企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分4、下列各项中属于企业的环境形象的是：（ A B C E ）A.生产环境 B.销售环境 C.办公环境 D.企业
4、所处的社区环境 E.企业的各种附属设施5、关于企业的员工形象下列说法中正确的是：（ A D ）A.员工形象是指企业员工的整体形象 B.员工形象主要是指企业员工的个人形象C.员工形象中并不包括管理者的形象 D.员工形象包括管理者形象和员工形象6、下列各项中属于企业形象的特征的有：（ A B C D E ）A.客观性 B.层次性 C.动态性 D.整体性 E.创新性7、企业形象的内容包括以下哪几个方面：（ A B D ）A.物质的 B.精神的 C.社区的 D.社会的8、企业形象的层次性主要表现在：（ A B D ）A.内容的多层次性 B.心理感受的多面性 C.公众要求的多层次性 D.要素构成的复杂性
5、9、企业形象是一个构成要素非常复杂的综合体，这主要表现在以下哪些方面：（ A B D ）A.企业形象可分为有形部分和无形部分B.企业形象可分为动态部分和静态部分C.企业形象可以分为真实部分和虚假部分D.企业形象可分为对内部分和对外部分10、下列说法中正确的是：（ A B C E ）2A.企业形象的形成过程实际上就是企业信息的传播过程 B.传播是人们感知认识企业的唯一途径C.企业的信息传播由直接传播和间接传播两种方式 D.企业形象的独特性指的是其形式的独特性E.创新是企业形象的源泉11、关于企业形象，下列说法中正确的是：（ A B C D ）A.通过建立和实施企业识别系统，是实现良好企业形象树立
6、的良好途径B.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程 C. 企业实态和特征是企业形象的基础D.社会公众是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象的形成过程中起着决定性的作用12、大众传播媒介以其技术划分（ A C D ） 。A.印刷媒介 B.户内媒介 C.电子媒介 D.户外媒介13、下列说法中正确的有（ B E ） 。A.公众对事物的注意指的是有意识的注意 B.注意包括有意识注意和无意识注意两种形式C.无意识注意对于企业形象的形成是没有作用的D.企业在进行企业形象的传播时考虑最多的应该是公众有意识注意的时间和次数E.判断有直觉判断和复杂判断两种，与印象联系较密切的是直觉判断14、以下策略中
7、可用于企业在形象传播过程中控制或影响公众态度的是（ A B C D ） 。A.强化策略 B.定势策略 C.迁移策略 D.信度策略15、下列说法中正确的是：（ A B C ）A.公众态度的形成是一个极为复杂的过程B.企业信息只有符合公众的心理倾向、价值观念及其需要，才能被公众认同并接受。C.企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法实现的。D.知名度是从质的方面评判企业形象的客观指标。16、下列说法中正确的是（ A B D ）A.企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的主要途径和手段。B.企业识别系统主要由企业理念识别系统，企业行为识别系统和企业视觉识别系统三部分内容组
8、成。C.企业行为识别系统是企业识别的灵魂 D.理念识别系统统摄着行为识别系统和视觉识别系统。17、企业形象与企业识别系统的关系为（ A B ） 。A.前者是后者的基础 B.后者是前者的实现途径 C.两者基本属于同一概念 D.后者是前者的基础第二章 CIS 的内涵及其功能 一、单项选择题：1、在构成态度的三要素中，起决定性作用的是（ A ） 。 A. 情感 B. 认知 C.意向2、构成企业理念识别系统的最基础的要素是（ A ） 。 A.企业使命 B.经营宗旨 C.经营方针 D.企业价值观 E.行为准则3、以下所列各项中属于企业行为识别系统中最基本的基础性要（ A ） 。A.企业主体特征 B.企业
9、行为 C.交易行为 D.推销行为 E.行为准则4、在企业的 CIS 系统中，项目最多、层面最广、效果最直接的是（ A ） 。A.VIS B.BIS C.UIS D.MIS E.NIS二、多项选择题：1、CIS 是一个系统，它是由一些子系统所构成的，以下各项中属于它的子系统的是（ A B D ） 。A.VIS B.BIS C.UIS D.MIS E.NIS2、一个完整的企业识别系统是由下列哪些系统构成的（ A D E ）A.企业理念识别系统 B.企业战略识别系统 C.企业交易识别系统 D.企业行为识别系统 E.企业视觉识别系统3、以下各项中属于企业理念识别系统的是（ A B C D E ） 。A
10、.企业使命 B.经营宗旨 C.经营方针 D.企业价值观 E.行为准则4、关于企业理念识别系统，下列说法中正确的是（ A C D E ）A.企业使命是企业行动的原动力 B.企业经营哲学是企业经营的最高目标C.经营哲学是企业理念识别系统的中心构成要素 D.经营方针是经营哲学的细化E.经营战略是带有全局性，长远性和重大性的决策规划5、下列说法中正确的是（ A B C D ） 。3A.企业理念要得到有效的贯彻实施，必须要建立企业这一科学的行为主体B.企业主体架构完整，企业的运行机制才能完善，企业的行为才能有一基础保证C.企业的行为包括企业的内部行为和企业市场行为两方面D.企业的各种行为只有在企业理念的
11、指导下规范统一，并有特色，才能被公众识别6、以下各项中属于市场行为的有（ A D E）A.员工岗位行为 B.广告行为 C.交易行为 D. 决策行为 E.沟通行为7、以下所列各项中属于市场行为的有（ A B C E）A.企业创新行为 B.公关行为 C.履约行为 D. 领导行为 E.战略性8、下列各项中属于（ B C D E ） 。 A.主观性 B.统一性 C.一贯性 D. 社会性 E.战略性9、下各项中属于企业识别系统的内部功能的是（ B D F ） 。属于企业识别系统的外部功能的是（ C E G ） 。A.独创功能 B.规范功能 C.识别功能 D.凝聚功能 E.感召功能 F.整合功能 G.传播
12、功能10、下列说法中正确是（ A B C D ） 。A.在企业所使用的象征自己形象的语言中，最富魅力最具有鼓动性的是企业精神口号B.图像识别比语言识别更具有形象性，因而也更吸引 C.色彩是企业的第二商标 D.CIS 的传播的信息是富有情感的11、CIS 在传达企业信息所用的处理方法所具有的特点的是（ A B C D ） 。A.系统化 B.一体化 C.集中化 D.统一化 E.形象化12、在构成态度的三要素中，起辅助作用的是（ B C ） 。 A.情感 B. 认知 C.意向13、关于企业 CIS 下列说法中正确的是（ A B D ） 。A.CIS 的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统这三者要
13、统一 B.企业的内外活动具有统一性C.在 CIS 确定以后，企业可以对其作经常性的改变，以保证其特色D.CIS 理念的确定和表达，必须建立在企业的目标与社会的需求的完美结合上三、案例分析：背景：某企业是北方的一家市级百货商场，在进行了深入研究之后，该企业决定实施 CIS.该企业首先为自己更换了名字，决定以全新的形象出现在公 众的面前。它们专门找了一家较为有名的 CI 设计公司为其设计了商场的徽标，重新制作了商场的铭牌，并在商场内各处都挂上一些服务理念和准则。企业将“顾客 至上”定位其经营理念，同时还制定了一些行为规范，在员工大会上作了宣读。至此，企业认为其 CIS 的导入工作已经全部完成。但由
14、于缺乏相应的落实措施，在 实施了一定时间之后，并未收到预期的效果。1、试分析该企业实施 CIS 未能取得成功的原因。答 ：1.错把 VIS 当 CIS.以为 CIS 就是更换企业名称或品牌名称，就是给公众造成一个独特而强烈的视觉印象，因此在 VIS 设计上别出心裁， 但忽视了企业理念的诉求，忽视了企业行为规范的建设，即使 VIS 设计本身很有特色，也难以对企业形象的提升产生积极的影响，甚至使公众留下了浮夸、粉饰、 名实不符的印象，产生负面效应。2.CIS 内部不协调。CIS 的三个要素必须统一协调，缺一不可。BIS、MIS 和 VIS 三者之间不相协调会造成传播上的混乱，无法达到提升企业形象的
15、目的。3.CIS 有设计，无实施。BIS 是企业 CIS 的动态识别形式，它是能过各种行为活动来体现企业理念，显现企业独特形象的。虽然有设计合理的 CIS，但只写在 CIS 手册上，没有通过一系列的管理活动进行落实。即使 CIS 设计得再好，也无法达到提升企业形象的目的。2、你认为该企业应该怎样进行 CIS 的实施。答： 系统性、独特性、企业内外活动具有统一性。第三章 CIS 的历史沿革与现状 一、多项选择题：1.下列国家中没有最早产生 CIS 的是（ B C ） 。 A.英国 B.法国 C.中国 D.美国 E.德国2.在下列各项中选出在市场经济的发展过程中，企业间竞争主要经历的阶段并将其按次
16、序排列（ A D C ） 。A.产品竞争 B.人员竞争 C.企业形象竞争 D.销售竞争3.下列说法中正确的是（ B C D A ）A.在销售竞争阶段，企业所贯彻的是一种产品观念，即企业从自身出发，重视产品量的扩大或产品质量的提高量B.企业形象竞争是企业综合实力的竞争，是一种全方位，立体式的竞争，是现代市场经济条件下高层次的竞争4C.CIS 的雏形以两桩事件为标志：一是 1914 年著名建筑家培德奥伦斯为德国 AEG 电器公司设计商标，二是 20 世纪初的意大利培蒂牌打字机。D.CIS 的正式兴起，要以 1956 年美国计算机巨人- 国际商用机器公司（IBM）引用 CIS 的创举为标志4.关于美
17、国的 CIS 模式的特点，下列说法中正确的是（ ABCDE） 。A.由于美国的 CIS 产生于车辆文化的背景下，所以美国对它的理解比较偏向于视觉识别B.美国在民主和自由的价值影响下，在行为管理学中注重契约化、法律化和理性化，它的 CIS 偏重于企业理性管理制度的建设上C.美国的 CIS 强调功效、创造力和个人责任心，具有便于操作的优势D.美国的 CIS 主要以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具E.美国的 CIS 战略并不把企业理念和企业文化的革新和创造作为自己的目标之一，而仅仅强调以视觉设计来沟通企业既有的理念和文化，这极大地限制了 CIS 的作用。5.下列说法中正确的是（ B E
18、） 。A.所有国家的 CIS 都是一样的，是无差异的 B.每个国家的 CIS 都具有其民族性C.日本的 CIS 是以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具D.美国的 CIS 是以某种科学的建立和明确的认知企业理念与企业文化的活动E.日本的 CIS 是在美国的基础上有所突破而产生的6.将下列 CIS 在日本的发展过程按先后顺序排列（ C E A D B ） 。A.意识变革，体制改革 B.确立企业生存意义，制订企业理念 C.印象新颖和标准化D.确立新企业开发和企业形象战略 E.企业观念和经营方针的刷新7.关于日本的 CIS，下列说法中正确的是（ A C D B ） 。A.日本刚导入 CIS
19、时，基本局限在 VIS 的范围内，重点放在视觉设计的标准化上，以标准字、商标和标准色作为CIS 策划的核心。B.在其 CIS 发展的比较成熟的阶段，企业形象策划就从生存方式进入个性、进步性和美的时代。C.日本的 CIS 注重企业文化和经营理念的培养。D.日本式的 CIS 注重前置性的企业实际调查研究。8.下列因素中对西方国家的 CIS 的发展有过影响作用的是（ A B C D ） 。A.企业面临的竞争更为激烈 B.消费者消费行为改变 C.信息社会出现商品的新价值 D.企业文化的兴起9.下列因素中能体现出消费者消费行为的改变的是（ A B C D ）A.由量的增长转变为质的重视 B.不仅注重产品
20、，更注重服务 C.由同质化消费转变为个性化消费D.由“物”的消费转变为“感受”消费10.关于企业各要素，下列说法中正确的是（ A B E ） 。A.MIS 是软件 B.VIS 是硬件 C.VIS 是软件 D.MIS 是硬件 E.BIS 是软硬件结合的行为表现二、简答题：1.简述市场经济发展的过程中，企业间竞争的三个时期。答： 在市场经济发展过程中，企业间竞争大体经历了产品竞争、销售竞争、企业形象竞争等三个时期。2.CIS 为什么先在美国兴起？答 ：CIS 首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。企业多角化、集团化、国际化经营的需要。 。车辆文化的社会背景。为了提高广告感染力
21、和冲击力。工业设计学的兴起。3.结合当时的时代特点，简要说明日本为什么会引进 CIS 并对其作了创造性的发展。答 ：自 70 年代，日本经济发展迅速，产品不断丰富，企业开始认识到，只有突出企业和产品的个性，才能在市场竞争中取胜，于是企业界掀起了 CIS 热潮。具体来说，还有其他三方面原因：改变旧形象的需要。 为了竞争的需要。 为了消费者识别的需要。4.简述日本的 CIS 的特点。答 ：日本的 CIS 有三个特点：日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。5由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规
22、的美国型 CIS 形成了鲜明的对比。日本式的 CIS 注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。5.试简述西方国家 CIS 在发展过程中遇到的挑战。答： 当代西方 CIS 的发展，受到以下几方面力量的影响，从而出现新的面貌。企业面临的竞争更为激烈。 消费者消费行为的改变。 （1）首先，由量的增长转变为质的重视。 （2）其次，不仅注重产品，更注重服务。 （3）再次，由同质化消费转变为个性化消费 4）最后，由对“物”的消费转向“感受”消费。信息社会商品的新价值。企业文化的的兴起。三、论述题：论述 CIS 在中国兴起的必要性和必然性，指
23、出目前我国企业在导入 CIS 过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。答：（ 一）伴随着经济全球化的发展，特别是国外企业和产品的逐步进入中国，其强烈的 CIS 视觉识别对消费者的冲击力和感染力，促成 CIS 走出艺术院校的殿堂与企业经营管理相结合，为塑造中国企业新形象服务。（二）CIS 在中国的兴起，有着内在的必然性，主要是由于：适应市场经济发展的需要。消费者识别的需要。居民消费行为的变化。我国面临着加入世贸组织的挑战。我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。（三）虽然中国在引入 CIS 方面有许多成功的例子，但从整体情况看来，还存在许多问题：部分拥有专营权的国有企业缺乏 CIS 意识。企
24、业不能整体引进 CIS，往往顾此失彼。我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品。 我国的部分上市公司不重视形象设计。我国大多数流通企业对 CIS 认识肤浅。我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象。一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。（四）中国的实际情况和实施 CIS 所得的经验表明，为了充分体现具有中国特色的 CIS 设计应遵循以下思路：我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物。我国的企业形象设计重在建设企业理念。CIS 实施应重在企业管理。第四章 CIS 的理论基础一、单项选择题：1.在以下所列的各个管理职能中，居于首要地位的是（ E ）A.激励 B
25、.组织 C.控制 D.沟通 E.计划2.企业战略管理取得成功的关键因素是（ B ） 。A.树立良好的企业形象 B.创新 C.吸引优秀的人才 D. 获得大量的资金3.消费者的购买行为可以分成不同的类型，如 A.复杂型购买，B.和谐型购买，C.多变型购买，D.习惯性购买等，请分别指出符合下列特点的都属于哪一类型。发生在消费者卷入程度高，但品牌差异小商品的购买时（ B ）发生在消费者卷入程度低，但品牌差异小商品的购买时（ D ）发生在消费者卷入程度低，但品牌差异小商品的购买时（ C ）发生在消费者卷入程度高，但品牌差异小商品的购买时（ A ）4.在实战中有多种进行心理研究的方法，如 A.观察法 B.
26、问卷法 C.访问法 D.投射法等，请分别指出下列各项是何种方法所体现的特点。调查者的调查目的可以通过调查表清楚的反映出来，可以在较短的时间内大面积的了解特定对象对同一问题的看法，较为主动。 （ B.问卷法 ）根据无意识的动机作用探寻个性的方法，主要用于测定个体的心理特征（ D.投射法 ）直观，简便易行，费用低廉，但带有较多的波动性和局限性，主要用于研究消费者的现期行为（ A.观察法 ）针对性较强，调查的问题明确，简单，但提出的问题规范化程度较高，对于访问者也有较高的要求（ C.访问法 ）二、多项选择题：1.以下所列各项中属于管理的职能的是（ A B C D E ） 。 A.激励 B.组织 C.
27、控制 D.沟通 E.计划62.关于企业的计划，下列说法中正确的是（ A B D E ） 。A.计划确定以后要具有一定的稳定性，一般不应做大幅度调整 B.计划的执行要有弹性C.计划在执行过程中绝对不允许下级组织对其作任何调整 D.企业制定的计划要有系统性和可操作性E.在管理的各个职能中，计划居于首要地位3.关于在组织的设计过程中应遵循的原则，下列说法中不正确的是（ B C ） 。A.在组织形式上，应将分工与协作结合起来B.企业必须实行统一领导，也就是要将领导权集中在上层领导的手中C.为了将职责分工的详细具体，组织的层次越多越好。 D.权责对等是发挥组织能力的必要条件E.组织要尽可能简单，层次要尽
28、可能少，才能使组织具有高效率和灵活性4.试按照马斯洛的理论将以下所列的人类的五种需要从高级到低级进行排序（ D C A E B ） 。A.爱的需要 B.生理需要 C.尊重需要 D.自我实现的需要 E.安全的需要5.下列说法中正确的是（ A C D E ） 。A.企业战略也属于计划范畴之内，它也是一种计划 B.企业战略和计划从本质上就是两回事C.企业战略是一种凌驾于企业一切其他计之上的计划 D.企业战略是一种以适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划 E.企业战略同一般概念计划一样，表现为“目标-手段” 体系6.根据系统论的基本知识，系统具有下列哪些特征（ A C E ） 。A.目的性 B.具体
29、性 C.整体性 D.权威性 E.层次性7.下列各项中，正确描述企业战略所具有的特征的是（ A B D A.全局性 B.长远性 C.短期性 D.根本性 E.局部性8.关于群体的凝聚力，下列说法中正确的是（ C D ） 。A.群体越大则其凝聚力越大 B.群体与外界越隔离，群体的凝聚力越小 C.群体成员的共同性越多，凝聚力越大D.协商式 E.参与式9.企业管理的领导方式可以分为哪儿种类型（ A B D E ） 。A.专权独裁式 B.开明独裁式 C.放任自主式 D.协商式 E.参与工10.组织变革理论中认为组织变革的模式是由下列哪些变量组成的（ A C D F ） 。A.结构 B.理念 C.任务 D.
30、技术 E.行为 F.人群11.关于营销组合，下列说法中正确的是（ A B ） 。A.营销组合是一多层次的复合结构 B.营销组合中，四个 P 中又各自包含若干个小的因素C.营销组合至少要包括三个层次的复合结构 D.企业在进行营销组合时，重点只是让四个 P 之间达到最佳搭配就可以了12.企业进行形象推销时所举办的活动应该具有什么特点（ A B C D E ） 。A.公益性 B.激励性 C.文明性 D.服务性 E.情感性13.企业在进行形象维护时，可以采用的战略有（ A C D ） 。A.防御型模式 B.巩固型模式 C.维系型模式 D.进攻型模式14.企业在进行形象检测时的主要参考指示是（ A B
31、C D ） 。A.社会效益 B.知名度 C.经济效益 D.美誉度15.组织行为学中关于人性的假说有 X 理论和 Y 理论，以下所列的各个特征中，属于 X 理论的有（ A C F ） 。A.多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工作 B.控制和惩罚，不是使人实现企业目标的唯一方法C.对多数人采用强迫命令，软硬兼施的管理措施 D.一般人并不天生厌恶工作E.多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能 F.多数人没有抱负，宁愿被领导16.下列说法中正确的是（ A C D ） 。A.人总是处在从不成熟到成熟的连续发展过程，这是“不成熟- 成熟”理论的主要内容B.成就需要理论认为具有高成就需要的人只能是
32、天生的，不可以通过教育和培训造就出来C.人们低层次的需求满足后，总是会有更高层次的追求D.群体动力论认为一个人的行为是个体内在需要和环境外力相互作用的结果17.下列原则中，符合人本管理的是（ B E F G H ） ，符合系统管理原理的是（ A J K D L ） ，符合动态原理的是（ C I ） 。A.统一指挥原则 B.利益协调原则 C.随机制宜原则 D.整体效应原则 E.行为激励原则 F.控制适度原则G.权责对等原则 H.参与管理原则 I.弹性原则 J.等级原则 K.分工协作原则 L.信息反馈原则18.双因素理论中认为企业中存在着能激励员工或者是让员工不满的两种因素即保健因素和激励因素，下
33、列因素中7属于激励因素的有（ A D E G ） ，属于保健因素的有（ B D F H ） 。A.工作本身或者发展有前途 B.工资 C.职务保障 D.成就 E.得到赏识F.良好的工作条件 G.赋予责任感 H.人际关系19.企业在设计广告时，应该遵循哪些原则（ A B D F ） 。A.艺术性 B.真实性 C.前卫性 D.民族性 E.生活 F.思想性20.下列各项中属于公共关系的构成要素的是（ ABCD）A.社会组织 B.传播沟通 C.公众 D.目标第五章 CIS 策划程序一、单项选择题：1.作为公司的 CIS 倡议人和建议人，应该（ D ） 。A.同时提交倡议书和建议书 B.只提交建议书 C.
34、只提交倡议书 D.分别发布倡议书和提交建议书2.在下列需要进行调研的内容中，与 CIS 策划的关系最密切的是（ B ） 。A.生产状况分析 B.营销状况分析 C.财务状况分析 D.人力状况分析 E.管理状况分析3.在企业进行财务分析时，可以采用的最基本的方法时（ A ）A.比较分析法 B.因素分析法 C.因素分析法和比较分析法4.企业形象的自我评价需从以下哪个层次进行 （ B ） 。A.领导层 B.领导层和一般员工层 C.一般员工层 D.领导层或一般员工层5.在 CIS 的理念导入过程中，以下何种说法是正确的（ C ）A.MIS 的推行先于企业的内部传播 B.MIS 的推行后于企业的内部传播
35、C.MIS 的推行与企业的内部传播同时进行二、多项选择题：1.策划程序分为以下哪几个步骤（ A B C D ） 。A.CIS 导入确立 B.CIS 形势调研 C.CIS 企划与设计 D.CIS 实施2.CIS 导入机构的组成方式有（ B E ） ，其人员构成方式主要有（ A C D ） 。A.上位管理型 B.计划团体型 C.活力型 D.混合型 E.部门负责型3.合议制的 CIS 委员会主任应有什么人来担任（ C ） 。A.一定要是企业的最高负责人 B.可以不是企业的最高负责人C.最好是企业的最高负责人 D.一定不是企业的最高负责人4.以下人员中可以作为合议制的 CIS 委员会的成员的是（ A
36、B C D E ） 。A.企业营销人员 B.企业财务主管 C.企业高层主管和部门负责人 D.CIS 专业公司的人员E.在企业中工作了一定年限的年轻职工5.以下可以 CIS 作为导入的发起人的是（ A B C D E ） 。A.企业高级管理人员 B.公司的广告公关部门 C.销售部门 D.专业公司 E.宣传设计部门6.企业建立一个委员会性质的 CIS 导入机构，委员会最好由（ B C D ） 。A.企业内部人员 B.企业主管与企业负责人 C.企业外的 CIS 问题专家 D.专业公司的人员7.CIS 形势调研的内容包括（ A B C D ） 。A.企业环境调研 B.企业营运状况调研 C.企业 CIS
37、 现状调研 D.企业形象调研8.在对企业的营运状况进行调研时，企业应对以下哪些情况进行调研（ A B C D E ） 。A.生产状况分析 B.营销状况分析 C.财务头部分析 D.人力状况分析 E.管理状况分析9.企业在分析财务头部时，所用的财务比率涉及以下哪些指标（ A B C D E ） 。A.变现能力比率 B.资产管理比率 C.负债比率 D.盈利能力比率10.试将以下列举的 CIS 导入方案的步骤按先后次序排列（ D A B C E ） 。A.CIS 导入的形势调研 B. 企业识别系统的构建 C.编制识别手册 D.CIS 导入提案的确立 E.调整 CIS 改进战略11.企业在推行视觉识别系
38、统时，其力量应该主要集中于以下哪些方面（ A B C D ） 。A.基本要素的应用 B.应用要素的设计 C.应用要素的应用 D.基本要素的设计12.以下反映企业的变现能力的指标是（ ） 。A. 流动比率 B.存货周转率 C.速动比率 D.资产负债率13.企业的 CIS 系统包括以下哪三个子系统（ A C E ） 。A.MIS B.VIS C.UIS D.BIS14.以下属于视觉识别系统的基本要素的是（ A C E ）A.企业名称 B.产品设计 C.品牌标准字 D.招牌 E.口号15.以下属于视觉识别系统的应用要素的是（ A C E）A.衣着 B.标准语 C.办公用品 D.企业品牌 E.广告媒体
39、传播策8划16.在对 CIS 的实施的督导中，包括以下哪些环节（ C A B ）A.对实施效果进行评价 B.对实施中的不足予以改进 C.对实施情况进行检查17.要了解公众对企业形象的评价可以采取以下哪些方式（ ）A.企业形象地位分析 B.企业形象作用分析 C.企业形象要素分析 D.企业形象作用分析18.在 CIS 进行企划时，企业应遵循以下哪些原则（ A B D ）A.系统原则 B.创新原则 C.传统原则 D.书面原则 E.量化原则19.在对 CIS 的实施的督导中，包括以下哪些环节（ A B C）A.对实施效果进行评价 B.对实施中的不足予以改进 C.对实施情况进行检查20.以下项目 CIS
40、 属于导入预算的内容的是（ A B C D E ） 。A.行政办公费 B.咨询和培训费用 C.提供赞助费 D.劳动工时费 E.专项器材费三、案例分析：背景：三元牛奶厂是我国奶制品业的一家老企业，创业已经有 50 年的历史了。随着中国经济的进一步发展以及改革开放的推行，企业所面临的竞争也越 来越激烈了，于是企业准备与其他一些小企业进行兼并重组，同时在企业中导入 CIS，并在建厂 50 周年的时候向全厂员工发布这一决定。（1）你认为三元牛奶厂是出于什么动机才决定导入 CIS 的？答： （一）自觉完善企业内部：加强内部管理。塑造企业文化，增强企业内部凝聚力。提升企业形象与知名度。强化产品竞争力。吸引
41、优秀人才。提高广告效果。（二）应付外来的各种挑战：适应市场经济发展，转换企业经营机制。 迎接加入“世贸”的挑战。增强投资者的好感与信心。消费者的挑战。社会责任的挑战。（2）该厂导入 CIS 的时机是否合适，为什么？答： 三元企业导入 CIS 的时机很合适：创业周年纪念是对企业成长的一种肯定，也是企业具有自信心的表现。不论企业出于何种动机，在企业周年发布 CIS 计划，可消除公众对企业的刻板印象，给人以新颖别致之感，同时可唤起人们对企业所作贡献的美好回忆，显示公司目前的实力与发展前景，提高企业员工的自豪感和荣誉感。企业在创业周年纪念时一般会推出各种庆典活动，此时引入 CIS 战略更容易引起媒介和
42、公众的关注，从而扩大企业的社会影响和知名度。（3）企业如何才能使 CIS 尽快导入企业并得到公众的认可答 ：在企业 CIS 计划制定后，企业需精心策划 CIS 对内和对外的传播，拟定详尽的发布传播计划，开展象征企业新生的各项活动，使 CIS 尽快导入企业并得到公众的认可。（一）CIS 的对内传播：充分调动企业员工的积极性，得到员工对 CIS 导入的理解和支持，同时也是由于员工是传播企业形象的载体和影响企业形象的人，其言行和对企业的态度直接关系到企业的形象。（二）CIS 的对外传播：可通过广告、新闻及公关活动等各种形式来进行，具体的媒体形式有：电视广告、广播广告、互联网广告、报刊广告、户外广 告
43、、直邮广告、广告宣传册；电视新闻、广播新闻、互联网新闻、报刊新闻；发布会或记者招待会、企业公关赞助活动、社会义务活动等。（4）企业在推行 MIS 时可以采用哪些方法？答 ：企业在推行 MIS 时主要有以下几种方法：重复加强。阐释体会和认识。 环境物化。 仪式、游戏等活动。 树立模范。（5）企业在实施的过程中，是否需要对 CIS 的导入效果进行评估，如果需要的话，应该怎样进行？为什么？答： （一）对 CIS 导入效果进行评估，了解 CIS 导入所取得的成效，可以从中发现导入中的不足，对下一步的推行工作进行改进，以求得更好的效果，所以效果评估是 CIS 推行中极其重要的一环。（二）CIS 导入效果
44、的评估应从四个方面进行：企业内部。CIS 导入和实施人员应对 CIS 的推行情况 随时的了解，对企业员工进行随时的或定期系统的询问调查，询问的内容包括总体评价和具体作业两个方面的问题。外部环境。对外部环境测试评估须选择成企业有直接关系的组织或个人进行，导入效果评估应在调研阶段的调研基础上进行。9根据企业营运资料进行的 CIS 效果评估。企业导入 CIS，提高企业知名度，建立企业高度识别性、统一性的形象系统，最终目的在于企业经济效益的提高。目标检讨。CIS 的导入效果是与导入所确定的目标相对而言的，企业导入与实施 CIS 过程中的所有作业项目，都是根据目标确立的，而导入效果的评估，也应根据 CI
45、S 的目标而定。第六章 CIS 形势调研 一、单项选择题：1.在调研程序的所需步骤中成本最高，耗时最久的是（ D ） 。A.分析信息 B.制定调研计划 C.确定问题 D.收集信息 E.报告结果2.以下关于一手资料的论述中不正确的是（ B ） 。A.一手资料是向被调研者收集的，尚待汇总整理的资料B.企业为了做好调研工作，必须不惜成本尽可能多的搜集资料C.一手资料是需要从个体过渡到总体的资料 D.一手资料必须由企业进行首次亲自搜集3.通过观察法得到的资料是（ A ） 。A. 一手资料 B.二手资料 C.既可以得到一手资料也可以得到二手资料4.关于分层抽样法，以下叙述不正确的是（ C ） 。A.分层
46、抽样有等比例抽样和非等比例抽样两种方式B.等比例抽样可以保证样本结构与总体结构在选中的分类标准方面的一致性，因而提高了样本的代表性C.各层次间的数量差别很大时使用等比例分层抽样非常经济D.分层抽样要求抽样之前必须有一个完整的抽样框5.在等比例抽样中，各层次中抽取的样本单位数量的比例，该样本在总体中抽取的样本单位的比例，该样本在总体中所占的比例这三者之间的关系是（ C ） 。A.一般要求相等 B.有时也可以不相等 C.一定要相等 D.绝对不能相等二、多项选择题：1.选出调研程序中所需要的步骤并将其按先后次序排列（ C B D A E ） 。A.分析信息 B.制定调研计划 C.确定问题 D.收集信
47、息 E.报告结果2.调研报告应该具有以下哪些特征（ A C D ） 。 A.真实性 B.完整性 C.客观性 D.可操作性3.企业所得的资料按其来源可以分为（ A B C ） 。A.一手资料和二手资料 B.初级资料和次级资料 C.原始资料和现成资料4.以下关于二手资料的论述中正确的是（ A B E ） 。A.二手资料是已经经过整理加工的 B.二手资料可来自企业内部，也可从外部获得C.有了二手资料就可以不用搜集一手资料了 D.二手资料一定要从企业外部获得E.与一手资料相比，二手资料的成本低，获得速度快5.下列调研方式中属于问询法的是（ A B C D ） 。A.面谈法 B.电话问询 C.邮寄调研 D.留置问卷 E.实验法6.面谈法主要包括（ A C D ） 。 A.个别面谈 B.电话言谈 C.小组面谈 D 集体面谈7.关于简单随机抽样，下列说法中正确的是（ A B C ） 。A.我
