1、第二章 管理信息系统概论第一节 管理信息系统的概念 第二节 管理信息系统与环境 第三节 管理信息系统的分类 第四节 MIS与现代管理方法 第五节 制造资源计划(MRP II) 第六节 企业资源计划(ERP) 第一节 管理信息系统的概念一、管理信息系统的定义 二、管理信息系统的特点 三、管理信息系统的结构 一、管理信息系统的定义 定义一:MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息 收集、传递、储存、加工、维护、使用的系统。 定义二：信息系统是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。定义三：管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的
2、整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 内部业务流程和外部商务流程集成的平台。二、管理信息系统的特点 1、面向管理决策-根据管理的需要，及 时提供所需要的信息作出决策。2、综合性-应用不同 领域，为不同层次决策服务。3、人机系统-各级管理人 员既是系统的使用者，又是系统组成部分。4、现代管理方法和手段-融进现代化管理思想。5、多学科交叉的边缘科学-计算机科学、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等。 三、管理信息系统的结构 （一）基于管理任务的系统层次结构 （二）基于管理职能的管理信息系统结构 （三）管理信息系统结构的综合 （一）基于管理任务的系统层次结构表2.2 不同管理层次的信息
3、特性 图2.2 管理信息系统的金字塔形结构 P29 图2.3 安冬尼金字塔模型(Anthonys Pyramid) (二)基于管理职能的管理信息系统结构 各职能部门都有着自己特殊的信息需求，根据需求专门设计子系统，以支持其管理决策活动。销售与市场子系统、生产子系统、物资供应子系统、财务和会计子系统、人事子系统、高层管理子系统、信息处理子系统1.销售与市场子系统。业务处理(订单的处理)；运行控制(雇佣培 训销售量定期分析 )；管理控制(与市场计划比较)；战略管理(新市场的开拓)。使用的信息：顾客分析、竞争者分析、顾客调查信息、收入和技术预测等。2.生产子系统。业务处理(下生产 指令、装配单)；运
4、行控制(进度和 计划比较) ；管理控制(进度报 告) ；战略管理(制造方法 自动化方案的选择)3.物资供应子系统。业务处理(购货申 请收货报告 提货单)；运行控制( 库存水平采购成本分析报 告)；管理控制( 缺 货情况库存周转率) ；战略管理(自制与外 购的比较分析对供应商的新政策)4.财务和会计子系统。财务职责(尽可能低的成本下，保证企业的资金运转，包括托收管理、现金管理和资金筹措等)；会计(对财务 工作分类、汇制标准财务报表、制定预算及对成本数据进行分析)。为管理控制提供输入信息。财务业务(收账凭证、支付凭证、分 类账和股份转让等)。运行控制(延 误记录末处理事项报告)。管理控制( 利用差
5、错率等)。战略管理( 资 金充足 长期战略计划 预算系统计划) 5.人事子系统。业务处理(基本情况 工资变化)。运行控制(聘用培训 改变工资) 。管理控制(与计划比较是否符合政府) 。战略计划(对招工福利 工资培训策略方案的评价) 6.高层管理子系统。领导层的业务处理活动(信息查询决策支持信函指示)。运行控制(会议安排)。管理控制(综合报告)。战略管理(经营方针 资源计划)。要综合外部和内部信息，如竞争者信息。7.信息处理子系统。保证各部门获得必要信息资源和信息处理服务。业务处理(采集改变数据的请求,软硬件情况报告以,设计建议)。运行控制(任务调度差错率设备故障信息 )。管理控制(实施计划情况
6、比较,设备费用程序员能力)。战略管理(信息系统总体规划软硬件总体结构)。 (三)管理信息系统结构的综合 横向综合：把同一管理层次的各种职能综合在一起。 纵向综合： 把不同层次的管理业务按职能综合起来。 纵横综合： 形成一种完全一体化的系统结构，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。图2.4 管理信息系统概念结构框架 第二节 管理信息系统与环境 一、生 产过 程的特征 二、 组织规 模 三、管理的 规 范化程度 四、 组织 的系 统 性 五、信息 处 理与人 一、生产过程的特征不同生产特征决定开发应用管理信息系统的管理思想。 工业行业可分为采掘业、冶炼业、制造业三类。 两种生
7、产形式：流程式生产和离散式生产。制造业离散式生产分车间作业式生产和流水生产。车间作业式生产：“推式“生产管理方法。流水生产：“拉式“ 生产管理方法。 二、组织规模大组织从应用效果考虑，倾向于系统技术上的先进性和功能上的完整性，而小组织由于受资金上的限制，尽管有应用要求，却常常以系统性能为代价，采用一些低档的配置。三、管理的规范化程度管理的规范化程度高开发出的管理信息系统的自动化程度就高。把开发应用管理信息系统作为规范管理、提高效率的契机，比系统开发本身更具意义。四、组织的系统性一个管理过程是系统化的，就可以准确地描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。五、信息处理与人非结构化决策须吸收人
8、的经验和智慧，人机结合。计算机的长处：保存大量的历史数据，筛选、分析、仿真，自动淘汰非优解。人的特点：模糊推理，经验。 人机和谐几个方面着手：1.人性化界面(交互) 2.人与机合理分工 3.提高终端用户计算能力(存取、开发) 4.对各类人员的计算机技术和现代管理方法培训 第三节 管理信息系统的分类 一、国家经济信息系统二、企业管理信息系统三、事务型管理信息系统四、行政机关办公型管理信息系统五、专业型管理信息系统一、国家经济信息系统综合各统计部门的国家级信息系统。主要功能是：1.收集、处理、存储和分析国民经济有关的经济信息。2.为统计工作现代化服务，各种统计分析和经济预测。3.为中央和地方各级政
9、府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。4.为各级经济管理部门生产调度、控制经济运行提供信息依据。5.为各级部门的办公事务处理提供现代化的技术。二、企业管理信息系统面向工厂、企业进行管理信息的加工处理。三、事务型管理信息系统面向事业单位日常事务的处理。如医院管理，学校管理信息系统等。(长春大学办公OA)四、行政机关办公型管理信息系统办公管理自动化和无纸化，改进服务水平。五、专业型管理信息系统行业或领域的管理信息系统，如人口管理、铁路运输管理信息系统、邮电信息系统等。专业性综合性强，技术相对简单， 规模较大。 第四节 MIS与现代管理方法 20世纪50年代中期，简单地用计算机系统去模拟原手
10、工操作系统，减轻管理人员的手工劳动。 现代管理活动都离不开数据和信息定量分析+科学管理 管理信息系统=现代管理方法+ 计算机系统制造资源规划Manufacture Resources Planning，MRP-II 20世纪70年代发达国家制造企业采用的先进管理技术。 对一个企业所有资源进行计划安排的基础上，达到：最优客户服务、最小库存投资、高效率工厂作业。 管理目标：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。 MRP-II适用于“小批量、多品种”制造企业管理，解决物料供应与生产计划的矛盾；计划相对稳定与用户需求多变的矛盾；库存增加与流动资
11、金减少的矛盾；产品品种多样化与生产活动的条理化的矛盾等。企业资源规划Enterprise Resources Planning，ERP ERP是在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下MRP-II的发展。 突破了MRP-II的局限，把供需链（Supply Chains）内的供应商等外部资源也看作是受控对象集成进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。 在ERP中，DSS 不仅 提供对结构化问题的支持，而且能 够辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策。准时制生产Just In Time，JIT JIT是以日本丰田公司的看板管理（KANBAN）为代表的企业管理方法。 目标：零库存，实现“准时制
12、“生产（Just In Time），即在刚好需要该零部件时，把它生产出来并送到需要的地点。最优化生产技术Optimized Production Technology ，OPT OPT是一种新的管理思想，均衡 编制与排产方法。 传统：强调生产作业优先级的确定、能力计划的编制。OPT：强调物流的 优化。 正确认识影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。 大幅度减少在制品的数量。最优化生产技术Optimized Production Technology ，OPTOPT思想主要有以下几点： 1.追求物流平衡，而非能力平衡。
13、2.非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系统中其他一些约束来决定。 3.进行生产，并不 总是等于有效地利用了资源。 4.在瓶颈资源上损失一小时，等于整个系统损失一小时。 5.在非瓶颈资源上节约一小时，并没有多大的意义。 6.瓶颈环节决定了系统的产出和库存。7.传输批量并不总是等于加工批量。 8.加工批量应当是可变的，不是固定的。 9.同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级。敏捷制造 Agile 20世纪90年代兴起的先进制造技术和管理思想。面向现代企业集团化、虚拟化的需求，极大提高对市场反应的敏捷性和适应能力。 一种制造哲理，目的:提高企业生产和经营 上的敏捷性，及时满足市场多样
14、化需求； 一种管理思想，核心:虚拟企业的形式，最大限度提高 资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。 创新能力较强的企业可以通过Agile制造，作为动态联盟的盟主，专攻附加值较高的部分，其他企业也可通过参加动态联盟，发挥自身优势，形成规模效益。敏捷制造 Agile Agile企业目的在于提高资源利用率，敏捷化生产不同企业有不同做法，但都有以下特点： 1.设备柔性。市 场环境不可预知， 设备必须具备高度柔性,以满足不同产品生产要求,提高企业生存能力。2.组织上的敏捷性。改变传统以车间、部 门为基础的组织形式，而采用以项目组、独立制造岛为基础的组织形式。3.高素质综合型人才。人员素质能适应不同生产
15、任务的需要。以高素质 的综合型人才为基础进行虚拟企业的建立与解体，满足不同任 务对人才资源的需求。 4.企业的虚拟化。是敏捷制造的基本要求。特点是企业功能上的虚拟化 地域上的虚拟化 组织上的虚拟化第五节 制造资源计划(MRP II) 一、MRP II的形成 二、MRP II系统的工作原理 三、MRP II系统的结构 一、MRP II的形成 传统的生产管理问题：库存(inventory)控制问题。 1965年，由美国管理专家Joseph AOrliCky博士与Oliver WWight，针对制造业物料需求随机性大的特点，物科需求计划(Material Requirement Planning，简
16、称MRP) 。 根据产品需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。 P39-图2.6 MRP II的构成二、MRP II系统的工作原理 MRP-II站在整个企业的高度进行生产、计划及一系列管理活动的。对生产经营活动有效的计划安排，把分散的工作中心联系起来进行统一管理。 因而，MRP-II是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相互联系，相互提供数据。 MRP-II的核心在于各级计划系统。P41-图2.7 MRP II 的编制计划从粗到细，从长期到短期从一般到具体分为五个层次。经营计划-最高层次，企业总
17、目标。2-7年的中长期规划。由市场调查、需求分析、国家政策、竞争对手情况等，得出产品的品种、市场份额、 产品年销售额、年利润、生产率等。具有较大的预测成分，是以下各层计划的基础。生产计划大纲-根据经营计划，确定 1-3年内，每年每月生产多少产品，需要哪些资源。主生产计划(Master Production Schedule，简 称MPS)以生产计划大纲为依据，把最终产品的数量和交货期分布于每一时间段上，并在可用能力上做出平衡。以上三层统称为主计划。 物料需求计划-根据最终产品数量和交货期，计算零部件和材料需求数量及时间，确定自制件订单下达和采购订单发放日期，对可用资源与资源需求作进一步的平衡。
18、车间作业计划-根据零部件生产计划编制工序排序计划。 五个层次从不同角度解决生产管理的共同问题：(1)确定生产目标(2)确定生产所需要资源 (3)缩 小能力需求与可用能力的差距。 三、MRP II系统的结构 MRP II系统目标：合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产。 应用上要与企业具体生产环境和内部条件密切相关，因此MRP II系统结构并非一成不变。在离散式工业企业和流程式工业企业的管理中获得成功应用。 MRP-II在流程工业中的应用离散制造业和流程工业的主要区别在于：（一）生产模型。流程行业中，产品是用固定的生产线生产出来的，生产线分为若干个工序，涉及生产配
19、方和承担生产任务的不同部门。生产配方与离散制造业的BOM 含义 不同，不但代表成分比率，还代表生产水平。通常，原材料占产品成本的7080，人工费用约占25。 生产模型还记录着生产的时间信息，企业通过生产模型，对产品的生产过程进行严格计划。MRP-II在流程工业中的应用（二）生产计划。作为流程企业生产计划的依据，主要是全年度的订单以及预测。指导企业生产的计划主要是主生产计划和作业计划。在主生产计划与作业计划之间只有指令计划下达。与离散ERP不同的是，流程企业随着生产计划的下达，同时也将下达质量检测计划和设备维修计划。MRP-II在流程工业中的应用（三）车间管理。确认和接收上级的生产计划、统计生产
20、完成情况和主要经济技术指标以及车间内部的人员管理、设备管理和物料管理等。流程工业的自动化程度高，产量、主要经济技术指标、设备状况以及人员的出勤状况都可以通过计算机进行自动记录。离散的车间管理则包含了生产计划的接收、确认，生产调度，订单的数量、工时、设备工时以及其他费用的记录。这些数据无法自动填入。MRP-II在流程工业中的应用（四）成本核算。由于流程工业企业是大批量面向库存生产，因此，成本核算通常是采用分步结转法，费用的分摊范围随着企业自动化程度的提高，将越来越小，变为直接计人，与生产管理结合起来。第六节 企业资源规划（ERP） 一、ERP系统概念的提出 二、ERP系统的结构 三、ERP的经营
21、理念 一、ERP系统概念的提出 从MRP到MRP-II 的发展：资源概念的内涵不断扩大，企业计划的闭环逐渐形成，应用由离散制造业逐步转向流程工业。但其资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。 20世纪80年代，计算机网络技术迅猛发展，统一的国际市场逐渐形成。MRPII逐渐发展成为新一代的企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）。 包括供应商在内的供需 链管理成为企业生产经营管理的重要部分。二、ERP系统的结构 ERP的基本构架和基本逻辑与MRP-II并无本质上的不同。功能仍以制造过程为中心，核心是MRP，体现制造业通用模式
22、。 ERP在MRP-II基础上，向内、外两个方向延伸。 向内-主 张以精益生产方式改造企业生产管理系统； 向外-增加 战略决策功能和供需链管理功能。二、ERP系统的结构 ERP管理系统主要由以下功能子系统组成：（一）支持企业整体发展战略的战略经营系统该系统的目标是在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统，实现基于Intranet/Internet环境的战略信息系统，完善决策支持服务体系，为决策者提供全方位的信息支持；完善人力资源开发与管理系统，既面向市场又注重企业内部人员的培训。二、ERP系统的结构（二）全面成本管理（Total Cost Management）系统在一个不
23、完全竞争的市场环境中，价格在竞争中仍旧占据着重要的地位。ERP的全面成本管理系统的作用和目标就是建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系和全面成本管理系统予以保障。二、ERP系统的结构（三）敏捷后勤管理系统 很多企业存在着供应链影响企业生产柔性的情况。ERP的一个重要目标就是在MRP的基础上建立敏捷后勤管理系统（Agile Logistics），以解决如供应柔性差、生产准备周期长等制约柔性生产的瓶颈，增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互，改进现场管理方法，缩短关键物料供应周期。三、ERP的经营理念三、ERP的经营理念本章小结 管理信息系统作为计算机应用的重要领域，其特点主要表现
24、在它是面向管理决策的、对组织管理业务进行全面管理的综合性人机系统，是现代管理方法与手段相结合的信息系统，走多学科交叉形成的边缘学科。管理信息系统是对组织的全部管理职能和整个管理过程进行综合管理的信息系统。按照管理任务的层次，可以把管理信息系统结构划分为战略管理、管理控制、运行控制和业务处理四个层次; 按管理职能的不同，可以把管理信息系统划分为销售与市场、生产、物资供应、财务和会计、人事、高层管理、信息 处理等功能子系统。在电子商务环境下，管理信息系统还应该支持跨组织的管理，实现整个供应链的优化和业务模式的改进。 本章小结 管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件密切相关。人是管理信息系统的使用
25、者，同时又是管理信息系统的组成部分，对其应用有着决定性重要影响，因此,在其应用中必须高度重视人的因素。以MRPD、ERP 为代表管理信息系统主要支持企 业内部管理业务，目前正与CRM、 SCM等系统功能整合，向着支持决策制定和整个供应链优化的方向发展。 习题 2.1 你认为应怎样定义管理信息系统?2.2 如何从不同角度对管理信息系统进行分类?2.3 简述应用环境对管理信息系统开发的影响。2.4 在管理信息系统的开发中如何协调人与系统的关系?2.5 为什么要对一个组织的信息系统进行综合?试举出横向综 合和纵向综合的实例。2.6 试述人在信息处理中的特点。2.7 简述管理信息系统在管理现代化中的作用。2.8 管理的不同层次所需信息各有什么特点?2.9 简述MRPII的发展过程。2.10 信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面?两者关系是怎样变化的？
