第二章 管理信息系统概述.ppt

1、管理信息系统 MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM,河海大学,第二章 管理信息系统概述,2.1 MIS的定义和基本资源 2.2 MIS的发展历程 2.3 MIS的三大支柱 2.4 MIS的结果和功能 2.5 MIS的类型与模式,什么是管理信息系统（MIS）？ MIS的三大支柱是什么？ MIS的结构、功能、类型、模式是什么？,本章要点MIS的概念 MIS的四种基本资源 MIS的发展历程 MIS的三大支柱 MIS的结构和功能 MIS的几种类型和应用模式,第二章 管理信息系统概述,在你的学习、工作、生活中有哪些管理信息系统 学习 高等院校招生信息管理系统 学籍管理信息系统 毕业

2、生就业信息管理系统 生活 银行个人帐户管理系统 食堂就餐信息管理系统 售务管理信息系统 电信业务管理信息系统 娱乐 数字节目管理系统 工作 人事管理信息系统、财务工资管理信息系统,管理信息系统是什么？,2.1 MIS的定义和基本资源,一、MIS的定义,2.1 MIS的定义和基本资源,一、MIS的定义：几个代表性的定义,2.1 MIS的定义和基本资源,1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员 以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企 业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。,2、Davis的定义：是一个利用计算机硬件和软件，

3、手工作业，分析、 计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统， 它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策 功能。,一、MIS的定义：几个代表性的定义,2.1 MIS的定义和基本资源,3、中国企业管理百科定义：MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。,4、薛华成的定义：管理信息系统是以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优，提高

4、效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,一、MIS的定义管理信息系统是一个人机系统，这意味着管理信息系统的工作必须由人和机器协同来执行。因此，把什么工作交给人做比较合适，什么工作交给计算机做比较合适，人和机器如何联系，如何构成它们的最佳配合，从而充分发挥人和机器的特长，这是一个关键问题。总之，管理信息系统是给管理活动的各个层次、各个部门提供所需信息的系统。管理信息系统首先是一个信息系统，应当具备信息系统的基本功能；同时，管理信息系统又具备它特有的预测、计划、控制和辅助决策等功能。所以管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。,2.1 MIS的定义和基本

5、资源,二、MIS的基本资源人、硬件、软件和数据是管理信息系统的四种基本资源 管理信息系统是一项系统工程，不是只靠一些计算机开发人员就可以完成的，必须要有企业管理人员，尤其是企业领导的积极参与。 计算机技术（包括硬件和软件）是管理信息系统得以实施的主要技术。只有计算机进入企业实际应用，管理信息系统才能显示其功能。 第四种因素数据也不能忽视。,2.1 MIS的定义和基本资源,管理信息系统的发展基本上经历了四个阶段：起步、发展、定型、成熟 （1）起步阶段：这一阶段制50年代中期至60年代中期。此时管理信息系统主要是以商业、企业中的单项事务子系统为主，主要利用电子计算机代替对局部数据量大、操作方法简单

6、的业务进行处理，如工资核算、物料管理等。其目的主要是单纯用计算机代替人的重复想劳动，减轻工作强度，提高工作效率，这也是管理信息系统的萌芽时期。这个阶段的主要特点是：集中的批处理。计算机的普及率很低，设备功能简单且运行效率很低。在软件上没有操作系统，应用软件是个空白。数据无法共享，对数据采用文件式的管理，没有现在意义上的数据库系统。,2.2 MIS的发展历程,（2）发展阶段。这一阶段是指60年代中期。在这一时期，计算机在商业、企业及各个领域中得到了较为广泛的应用。管理信息系统的特点是以计算机为中心，实现分散管理和集中服务相结合的形式，针对不同的业务建立以数据处理为基础的各种业务信息系统。这个阶段

7、的信息系统有以下特征：处理方式以实时处理为主。硬件方便有了很大的发展，出现了大容量的磁盘。数据以文件方式存储在磁盘上，实现了初步的数据共享。在软件方面出现了操作系统。特别是出现了主从式系统。,2.2 MIS的发展历程,（3）定型阶段。这一阶段是指70年代中期至70年代末期。在这一时期中，管理信息系统从以处理事务为主开始转向以管理控制为主。这一时期美国IBM公司开发的COPICS系统是有代表性的管理信息系统成功范例之一。这阶段的特点是：计算机在性能上的提高和价格上的进一步降低为计算机的广泛使用铺平了道路。分布式系统技术的出现，操作系统更加完善，数据库、计算机软件也逐渐兴起。开始运用系统的理论和方

8、法进行管理信息系统的开发。,2.2 MIS的发展历程,（4）成熟阶段。这一阶段是指80年代以后至今。在这一时期中，管理信息系统开发的基本理论、方法和手段已渐趋完善，开始广泛地运用计算机网络和数据库技术，并注重运用数学模型来进行预测和辅助决策。其特征是：个人计算机的普及。数据库技术有了很大。网络技术得到巨大的应用。在系统设计上，逐渐产生了一些成熟的方法。管理信息系统从原先的战术管理层向战略管理层转变。在应用上，管理信息系统结合其他学科的发展内涵更加丰富。可以说，信息系统的应用在这个阶段已经达到了一个相当高的水平。,2.2 MIS的发展历程,2.2 MIS的发展历程,企业管理信息系统的发展历程,一

9、、计算机网络：信息共享的基础 （1）上下级间的信息交流。 （2）横向部门间的信息交流 （3）节省投资 （4）有利于信息的安全存储 只有以计算机网络为基础，才可能实现现代企业中分工协作所需的信息交流的及时性、准确性、一致性和可靠性，才能真正做到下情上达，上情下传，保持企业信息通道的通畅，以利于管理活动的顺利实施。,2.3 MIS的三大支柱,二、数据库 在管理信息系统中，数据量大、面广，数据的来源、处理十分复杂，如何将这些结构复杂的数据合理地组织起来，有效地加以管理，以满足数据加工处理的需要，得到有价值的信息，是管理信息系统中一个至关重要的问题，它影响到一个管理信息系统的好坏、成败。 信息只有集中

10、在一起才能成为可以利用的资源，但由于对随时随地访问任何信息的要求是永无止境的，就需要一个体系结构来容纳各种格式的内部和外部数据数据库。具有统一规划的数据库是成熟的管理信息系统的重要标志，它象征着管理信息系统是经过周密的设计而建立的，它标志着信息已集中成为资源，为各用户所共享。,2.3 MIS的三大支柱,三、组织协调 管理信息系统是一个人机系统国内外正反两方面的大量实践和经验证明：信息系统的 建设，三分靠技术，七分靠管理 “一把手”工程,2.3 MIS的三大支柱,一、MIS的结构 管理信息系统的结构是指管理信息系统各个组成部分之间相互关系的综合。管理信息系统的硬件结构主要是指单机设备（配置）和网

11、络设备（方案）。管理信息系统的软件结构是指操作系统软件、数据库管理软件、管理应用软件。,2.4 MIS的结构和功能,一、MIS的结构 从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者,2.4 MIS的结构和功能,一、MIS的结构 信息源：是指被采集和输入的原始数据来源，有内部信息源、外部信息源之分 信息处理器：信息处理器负责信息的传输、加工、存储，是指读取数据并将它们转换成信息，向信息用户提供这些信息的一套完整的装置。 信息用户：信息用户是系统的用户，他们应用信息进行决策。注意，也有信息系统的输出是向存储介质输出，为进一步处理所用或者进行备份。 信息管理者：是

12、指对包括信息系统在在内的信息要素进行协调、控制的人员，负责系统规划、分析、设计、实现、运行和维护。,2.4 MIS的结构和功能,二、MIS的功能 数据处理功能 预测功能 计划功能 控制功能 辅助决策功能,2.4 MIS的结构和功能,一、MIS的类型 管理信息系统的发展是与管理科学和计算机的发展密切相关，其发展大致经历了三个阶段，即单项事务处理阶段、综合数据处理阶段和系统数据处理阶段。从信息使用的角度看，相应的应用系统就是电子数据处理系统、管理信息系统（狭义）和决策支持系统。,2.5 MIS的类型与模式,一、MIS的类型 （一）EDPS 电子数据处理系统 是用计算机代替以往人工进行事务性数据处理

13、的系统，所以也称其为事务处理系统（TPS）。TPS是信息系统最初级的形式，面对的是高度结构化的管理问题。它是以提高效率为目的，为计算机在信息管理领域的应用奠定了基础，是企业其他类型信息系统的信息产生器。 TPS主要针对管理中的具体业务（库存、销售、会计核算等）来辅助操作人员进行数据的输入、加工和输出。输入的通常是原始单据，输出的一般是分类或汇总的报表。,2.5 MIS的类型与模式,一、MIS的类型 （一）EDPS 电子数据处理系统 事务处理系统多为一项一项地处理各种信息，各项处理之间的联系很少。TPS获取和处理反映企业基本事务的数据。这些数据用来更新数据库并产生公司内部和外部人员使用的报告。T

14、PS基本的数据处理活动包括数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成。 事务处理系统的主要目标是提高管理人员处理日常例行事务工作的效率，但它很快便不能满足现代管理对信息处理的需要了。一个重要的原因是它将各项管理信息分开处理，但现代企业的各种管理活动是一个统一的整体，因此企业必须从整体目标出发，系统地、综合地处理各项管理信息。,2.5 MIS的类型与模式,一、MIS的类型 （二）IMS 信息管理系统 IMS是在TPS基础上于60年代中期发展起来的信息系统。MIS是为实现整体管理目标，对管理信息进行系统化综合处理，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息系统。MIS主要应用于结构化问题

15、的解决，为管理者进行结构化决策提供信息支持。它的目的在于支持企业管理过程，实现信息的价值。 IMS系统主要服务对象是企业的管理层，但它必然包含EDPS/TPS的事务处理和数据计算功能，否则就无法胜任职能管理的需要。 IMS专指位于战术管理层的信息系统，该系统提供各种预定的、定期的报告和报表 。与广义的MIS不同 。,2.5 MIS的类型与模式,一、MIS的类型 （二）IMS 信息管理系统 TPS事务处理系统是面向数据，以数据处理为核心，那么信息管理系统则是面向信息，以生成有用信息为核心。如果说事务处理系统是针对某一种职能，那么信息管理系统涉及各个职能部门，涉及综合职能。 IMS的特点是所处理的

16、信息是面向企业内部、已发生的数据，信息的需求是稳定和已知的，但由于所使用的数学模型较为简单也较少，分析能力不强。严格地说，IMS只是一个一种辅助管理系统，它所提供的信息需要由管理人员分析、判断和决策。然而，对于复杂多变环境中组织所面临的许多决策问题，IMS无法给予人们所期望的支持。,2.5 MIS的类型与模式,一、MIS的类型 （三）DSS 决策支持系统 DSS是在IMS基础上针对这类问题而迅速发展起来的一种信息系统。它解决的问题是针对半结构化的决策问题。它的进步在于将信息系统的注意力转向高层管理决策者，并相应引入外部信息，以及强调人机交互和用户友好。它是辅助决策工作的一种信息系统，其特点是重

17、点在“支持”而非决策工作的自动化。管理和决策的主人是人，计算机只是辅助设备。 IMS侧重于管理；DSS侧重于决策。IMS的目标是提高工作效率和管理水平；而DSS的目标是追求工作的有效性和效益。IMS是以数据驱动的系统；而DSS则是以模型驱动的系统。由此可见，IMS与DSS是分担不同任务，而又有着诸多联系的两类计算机信息系统。,2.5 MIS的类型与模式,一、MIS的类型 （三）DSS 决策支持系统 DSS主要用于分析数据，可以说是一个灵活的分析工具。TPS是面向业务的信息系统，IMS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。决策支持系统是电子数据处理系统、信息管理系统进化发展的产物，

18、但是它不能代替数据处理和信息管理系统。它不仅支持高层管理的决策，而且也支持其它管理层中的决策。由于系统进行决策分析时是人与计算机协作进行的，所以系统一般都是人机交互系统，具有较强的灵活性和适应性。,2.5 MIS的类型与模式,一、MIS的类型 （四）ES 专家系统 专家系统是用于处理那些通常需要经验和专门知识才能解决的问题的信息系统。它是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。简而言之，专家系统是一种模拟人类专家解决领域问题的计算机程序系统。专家系统核心是知识库和推理机，其中知识库用来存储专家系统所需要的所有知识，推理机利用一定的推理方法依据知识库中的知识来解决

19、实际问题。 ES的开发，特别是知识的获取、知识库的建立以及推理机的设计，都必须是知识工程师同领域专家密切合作、共同努力的过程。现有的专家系统可以是专门针对一个领域的特定问题的专用系统，也可以是一种通用性的开发工具，供使用者自己开发特定的系统。,2.5 MIS的类型与模式,一、MIS的类型 （五）EIS 经理（主管）信息系统 EIS实际上是一种面向组织中高层管理人员的决策支持系统。EIS是为高层管理者提供与关键成功因素相关的企业内部信息和外部信息，以满足他们的使用需要和管理决策信息的需求，并且进一步提供包括信息报告、办公支持、通信帮助等的综合性支持系统。 与决策支持系统相比，它用不着很多的分析模

20、型，因为最终的决策要依靠决策者自身的思维，只是一种辅助工具。对于经理信息系统来说，系统与经理人员的交互界面是至关重要的。 经理信息系统主要为某些非结构化的决策提供服务。由于这类决策已经完全无法规律化，只能依赖人类的分析、判断甚至好恶来进行。所以，经理信息系统的主要目标就是能够将决策者感兴趣的信息迅速收集起来，并以灵活方便的形式及时提供给决策者。,2.5 MIS的类型与模式,一、MIS的类型 （六）OAS 办公自动化系统 办公自动化是70年代末期迅速发展起来的一项处理办公业务的综合性科学技术，是一个以信息技术和自动化办公设备为主的系统。目前是指计算机和相关办公设备在网络环境下的一类面向办公应用的

21、计算机信息系统。 根据现代办公业务的需求，办公自动化应该具备文字处理、数据处理、图像处理、声音处理和网络化基本功能。OAS面向非结构化的管理问题。其目的是尽可能利用信息资源和现代设备，提高办公效率。 目前OA的发展有两种趋势：一是逐渐朝着智能化和同管理信息系统、决策支持系统相互渗透的方向发展，形成协同管理系统（CMS）；二是与现代办公大楼的自动服务等功能相结合，构成所谓的智能化办公大楼系统。,2.5 MIS的类型与模式,一、MIS的类型 （七）IRM 信息资源管理新技术革命导致信息时代的到来，80年代国际上提出了信息资源管理（IRM），反映了信息系统发展过程中一个重要变化。20世纪80年代以后

22、，管理信息系统的研究发生了很大变化。一是研究范围逐步扩展，研究内容包括组织特征、目标、结构、文化等对管理信息系统的作用与影响；二是研究方法由早期的纯技术方法转变为社会技术方法，强调对信息系统进行综合管理；三是管理信息系统面向的对象由信息系统开发人员转变为组织各级管理人员，特别是面向组织高级管理人员，侧重研究如何利用管理信息系统对组织战略的支持，探索战略信息系统对组织获得竞争优势的作用；四是管理信息系统的研究者转而研究信息资源管理，国外主流信息资源管理的研究者多来自于信息系统领域。,2.5 MIS的类型与模式,一、MIS的类型 （八）SIS 战略信息系统 SIS是对组织内外信息资源的战略应用系统

23、，战略信息系统可被应用于组织的任何层次。战略信息系统概念的出现是人们的信息和信息系统观念演变的产物。 战略信息系统是管理信息系统与决策支持系统思想的结合，并且具有更加灵活的生成报告和数据分析的能力，可以帮助高层经理监视组织行为、跟踪竞争对手的活动、发现问题、把握时机和预测趋势。战略信息系统也不是代替高级经理决策的系统，而只是高级经理决策的工具。 战略信息系统根本性地改变着企业的目标、产品、服务或内外部关系。信息资源的战略应用系统最终是要达到三个目标：生产率的提高、企业对市场的反映能力的提高以及获得或维持竞争优势。,2.5 MIS的类型与模式,一、MIS的类型 一个组织的管理信息系统的建设有一个

24、从局部到全局、从初级到高级的发展过程。一个组织在发展过程中，按不同的发展阶段和管理与业务工作的实际需要，其信息系统在某个时期可能侧重于支持某一两个层次的管理决策或业务运作。 ERP的产生、企业间的信息系统。 信息系统作为现代社会组织的一部分，其目的是为了实现组织的整体目标，对与管理活动有关的信息进行系统、综合管理，以支持各级的管理决,2.5 MIS的类型与模式,二、MIS的模式 一个管理信息系统支持着组织的各种功能子系统，包括供应、生产、销售、人事、财务，还有涉及各个功能的信息管理，高层管理也可以认为是一种独立的功能。使用每个功能子系统可以完成业务执行、管理控制、战略规划,2.5 MIS的类型

25、与模式,二、MIS的模式 （一）横向子系统,2.5 MIS的类型与模式,二、MIS的模式 （一）横向子系统 市场销售子系统一般包括产品销售和服务。销售的事务处理主要是销售订货、广告推销等。 生产管理的职能包括产品设计、生产设备计划、作业计划、生产人员的雇佣与培训、质量控制等。典型生产的事务处理有根据成品订单分解为零部件需求及成品单、工时单的统计等。 物资供应的职能包括原材料的采购、收货、库存管理和分发。事务处理的对象包括进货要求、购货定单、加工定单、验收报告、存货卡片、运输要求、提货单据等。 人事管理子系统包括人员的录用、培训、考核，人事记录的保存，工资及解雇情况。,2.5 MIS的类型与模式

26、,二、MIS的模式 （一）横向子系统 财务管理子系统。财务的职责是有效地使用流动资金和固定资金，以最有效的方式使企业有适当的资金筹措。 信息管理子系统的职责是，保证其他功能子系统有必要的信息资源和服务。 高层管理子系统。高层管理部门由总经理及高级管理人员组成。高层管理的事务处理主要是信息查询和决策咨询。,2.5 MIS的类型与模式,二、MIS的模式 （二）纵向子系统 业务执行子系统的任务是确保基层的生产经营活动正常、有效地进行。通常使用预定的处理过程和决策规则。 管理控制子系统的任务是为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业经济效益、控制企业生产经营活动、制订企业资源分配方案等活动所需要的信息

27、。它从业务执行子系统中取出信息进行汇总及其他处理。 战略规划子系统的主要任务是为企业战略规划的制定和调整提供辅助决策。它关注的主要问题是企业如何适应外部环境的变化。该子系统所需要的信息一般都是经过业务执行子系统或管理控制子系统加工处理的，以及来自企业外部的。同时，该子系统所采用的数据处理通常很难用简单的过程或规则来实现，在很大程度上仍取决于管理者所长期积累的丰富经验。,2.5 MIS的类型与模式,MIS是指按照系统思想和方法建立起来的以计算机、网络等信息技术为工具，为组织管理决策服务的信息系统。 人、硬件、软件和数据是管理信息系统的四种基本资源。计算机技术（包括硬件和软件）是管理信息系统得以实

28、施的主要技术。但人是关键，数据是核心，这两者不可忽视。 一个成功的管理信息系统应该具有可靠的硬件、实用的软件、强有力的现代化管理水平。 MIS不仅具有一般信息系统的信息收集、加工、存储、传递和提供功能，而且特别是它具有预测、计划、控制、优化、决策等功能。 MIS的发展大体经历了由单机到网络，由集中式到分布式，由EDPS到IMS，再到DSS。与其有关的应用系统主要还有OAS、ES、EIS、SIS，还有新近出现的ERP系统、CRM系统、SCM系统、EC等。,本章小结,教材P44： 1、如何理解管理信息系统？ 2、在MIS中，如何处理人与计算机之间的关系？ 3、叙述管理信息系统的四种基本资源？ 8、叙述一下管理信息系统的概念结构？ 9、比较一下组织中的管理信息系统主要类型，就每一种类型，用实例来说明。附加题 1、本章中你觉得自己学到了什么？,第二章 习题,