1、管理信息系统,第二章 管理信息系统概论,内容提要,管理信息系统是面向管理决策的、对一个组织管理业务进行全面管理的综合性人机系统，是现代管理方法与手段相结合的系统，是多学科交叉的边缘科学。 管理信息系统是对组织的全部管理职能和整个管理过程进行综合管理的信息系统。 管理信息系统的应用与企业的环境和内部条件密切相关。 在企业管理信息系统的建设中，要注意把先进的管理思想与管理手段结合起来。,第一节 管理信息系统的概念,内容提要:,1.1 管理信息系统的定义,管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提
2、高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人-机系统。,1.2 管理信息系统的特点,面向管理决策 1970年，Walter T. Kennevan最早给信息系统下了一个定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 综合性 人机系统 现代管理方法与手段相结合 多学科交叉的边缘科学。,1.3管理信息系统的结构,管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。,1.3.1 MIS的概念结构,信
3、息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。按照以上四大部件及其内部组织方式我们可以把信息系统分成以下各种结构。,1.3.1 MIS的概念结构,根据各部件之间的联系，可以分为开环结构和闭环结构。 一般来说，计算机实时处理的系统均属于闭环系统，而批处理系统均属于开环系统，但对于一些较长的决策过程来说批处理系统也能构成闭环系统。,开环结构,事 件 1,识别,记录,变换,行动,结果,评价,决 策,存储,事 件 2,闭环结构,企业 内外 部数 据源,识别,记录,变换,
4、行动,结果,评价,决 策,存储,1.3.1 MIS的概念结构,由于一般的组织管理均是分层次的，例如分为战略计划、管理控制、运行控制三层，为它们服务的信息处理与决策支持也相应分为三层，并且还有最基础的业务处理。 由于一般管理均是按职能分条的，信息系统也就可以分为销售与市场、生产、财务与会计、人事及其他等。一般来说，下层的系统处理量大，上层的处理量小，所以就组成了纵横交织的金宇塔结构。,策略阶层,管理阶层,知识阶层,操作阶层,销 售 与 市 场,生 产,财 务 与 会 计,人 力 资 源,高层主管,中层主管,知识与 数据工人,操作管 理者,ESS,MIS，DSS,KWS，OAS,TPS,主管支持系
5、统 ESS,管理信息系统 MIS 决策支持系统 DSS,知识工作系统KWS 办公自动化系统OAS,业务处理系统 TPS,策略层的系统 5年销售趋势预测 5年工作计划 人力规划.,管理阶层的系统 销售管理 存货控制 年度预算 投资分析 成本分析 定价分析 销售区域分析.,知识阶层的系统 图形工作站 管理工作站 文件处理 影像存储.,操作层的系统 机器监控 工资系统 人事档案 现金管理.,1.3.2 MIS的功能结构,1.3.3 MIS的软件结构,支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构。 一个管理系统可能用一个功能/层次矩阵来表示。如下图： 图中的每
6、一列代表一种管理功能（7种），这种功能因组织而异。每一行代表一个管理层次，行列交叉的地方表示每一种子功能。,MIS的功能/层次矩阵,战略管理,管理控制,运行控制,业务处理,专用文件,公用数据文件,应用软件 用于,销售 市场,生 产,后 勤,人 事,财务 会计,信息 处理,公用程序,数据库管理系统,模型库,公用应 用程序,MIS的软件结构,1.3.4 MIS的硬件结构,MIS的硬件结构说明硬件的组成及其联接方式，还要说明硬件所能达到的功能，以及硬件的物理位置安排，如计算中心和办公室的平面安排。,第二节 管理信息系统与环境,内容提要:,2.1生产过程的特征,管理信息系统的特点之一，是信息技术与管理
7、手段、思想和方法的结合。以工业企业为例，不同的企业有着不同的生产特征、管理特点和千差万别的内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。,采掘业:管理重点是物料储运。,冶炼业:重点是物料储运和管理,制造业:生产过程的计划和管理,三类企业,2.2组织规模,组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一。组织的规模决定着管理信息系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首要任务。 组织规模会影响到系统开发投资、系统复杂程度。,2.3管理的规范化程度,管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模
8、式为基础，因而在系统开发之前，就必须对不规范的管理进行规范化，对于小组织尤其如此。,2.4 组织的系统性,很多组织都是未经充分规划而创造的，或者虽经规划，但随着外部环境的变化，组织结构等经过多次调整，系统结构早已发生变化，成了一个不可捉摸的“黑匣子”，可以观察到系统输入和输出，但无法了解其内部工作过程，甚至管理人员也无法清楚地说明管理过程。这种系统既无法进行精确定义和理解，也无法进行量化分析。 在确定用户需求的时候，用户自己也不能确定他到底需要什么。,2.5 人的因素,信息系统是一个人机系统。信息系统的处理要人的参与。 系统的开发过程需要用户的参与。考虑用户的习惯与接受能力。 高层非结构化决策
9、取决于决策者个人的知识、经验、胆识。,2.5.1 人作为信息处理器的一般模型,通道,通道,智力处理,由感官 接受器 输入,由感官 接受器 输出,记忆器,滤波,2.5.2 响应性能与滤波,输入速度,输 出 响 应,输入 刺激,滤波器,智力 处理器,输入 刺激,滤波器,智力 处理器,正常决策条件下的滤波器,紧急情况下的滤波器,2.5.3 尼维西蒙模型,长期存储器,短期存储器,基本处理器,解释器,内部,纸,黑板,显示器,外 部,输入,输出,2.5.4 人处理信息的特点,7+-2 需要反馈 需要多余的信息（信心与未用机会价值） 需要信息的压缩 性格属性不一样(教条性，冒险性，外向性，机智性，年龄，管理
10、层次) 需要非口语的信息输入,2.5.5 人的行为对信息系统的影响,滤波 利用人的模型，帮助分析问题 利用数字7 提供统计分析 要按人需要的格式提供信息 提供信息反馈，系统响应时间要达到要求 重视人的差别，实现人性化的定制界面,考虑人的特点在信息处理中是十分重要的，只有既了解机器，又了解人，才能设计出高效的合谐一致的信息系统。例如汉字输入。 另外，组织还有一个非正式的信息系统，这个系统一般都是人工的。 信息系统和管理系统之间的关系。信息系统为管理服务，信息系统也必须适应管理系统。,第三节 管理信息系统的分类,内容提要:,3.1国家经济信息系统,国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家
11、级信息系统,功能： 收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息 为统计工作服务 为中央和地方政府制定计划提供辅助决策手段。,3.2企业管理信息系统,面向工厂、企业，进行 管理信息的加工处理。这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。,3.3事务型管理信息系统,面向事业单位，进行日常事务的处理，如： 医院管理信息系统； 学校管理信息系统。 处理对象大多是管理事务信息，决策工作少，数学模型使用少。,3.4行政机关办公型管理信息系统,办公自动化系统，提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平。 政务信息系统。基于INTERNET的综合信息系统，以网络技术为
12、手段，面向政府机构的业务模式，管理模式和服务方式进行优化。,3.5专业型管理信息系统,从事特定行业或领域的管理信息系统。如人口管理信息系统，材料管理信息系统，科技人才管理信息系统，房地产管理信息系统等。 再如铁路运输管理信息系统，电力建设管理信息系统，银行信息系统，公安信息系统等。,第四节 制造资源计划（MRPII）,MRPII是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。由于MRPII正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业中的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。,4.1 MRPII的形成。,MRP Material Requirement
13、 Planning 闭环MRP MRPII Manufacturing Resources Planning,4.1 MRPII的原理,经营规划(Business Planning, BP)、生产计划大纲、主生产计划(MPS)、物料需求计划、车间作业计划（生产作业控制）。MRPII计划层次体现了由宏观到微观，由战略到战术，由粗到细的深化过程。,传统存货、即时供应，零库存,第五节 企业资源计划（ERP）,MRP仅能改变企业内部资源的信息流，但随着全球经济一体化的加速，企业与其外部环境的关系越来越密切，MRP已经不能满足需要。于是，不仅能处理企业内部资源信息流的，同时还能处理与企业外部环境有关信息
14、流的，即体现了按市场需求制造及供应链管理的思想的ERP软件系统应运而生了。,5.2 ERP系统的结构,MRPII向内和向外延伸。向内以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外增加决策功能和供应链管理功能。除了MRPII的计划和控制功能，还有以下功能： 支持企业整体发展战略 全面成本管理 敏捷后勤管理,5.3 ERP的经营理念,精益生产方式 全球化的大市场营销战略和集成化市场营销 新的技术开发和工程设计管理模式 ERP的内容在发展 与SCM, CRM的整合,例如，DELL公司利用订单生产方式直接销售PC给客户。个人、企业及政府机关可以依据自己的规格要求，直接向戴尔购买电脑。当戴尔收到订单以后，根据客户所在的地理位置，确定由哪一个工厂加工生产，并送货给客户。,
