1、“幸福99”机构银行理财计划客户权益须知尊 敬 的 客 户 ：感 谢 您 对 杭 州 银 行 （以 下 简 称 “银 行 ”）“幸 福 99”系 列 银 行 理 财 计 划 的 支 持 与 信任 。理 财 非 存 款 、产 品 有 风 险 、投 资 须 谨 慎 。为 了 保 护 您 的 合 法 权 益 ，请 在 投 资 理 财前 认 真 阅 读 以 下 内 容 ：一 、理 财 业 务 办 理 流 程1、营 业 网 点 办 理 流 程(1)、开 户 。客 户 首 次 在 银 行 办 理 理 财 业 务 时 需 要 。客 户 持 公 章 、营 业 执 照 正 本 复 印 件 、组 织 机 构 代
2、码 证 复 印 件 、法 定 代 表 人 身 份证 件 原 件 及 复 印 件 ，如 法 定 代 表 人 委 托 他 人 办 理 ，还 需 提 供 授 权 委 托 书 、被 授权 人 身 份 证 件 原 件 及 复 印 件 ，到 我 行 营 业 网 点 办 理 ；填 写 杭 州 银 行 理 财 业 务 签 /解 约 及 账 户 管 理 申 请 表 ，交 柜 面 操 作 人 员 。柜 面 操 作 人 员 审 核 无 误 并 录 入 系 统 后 ，在 一 式 二 联 业 务 凭 证 (专 用 )上 打 印 签约 结 果 信 息 ，交 客 户 核 对 并 签 章 确 认 后 加 盖 业 务 公 章
3、，将 客 户 联 交 予 客 户 保 管 。(2)、认 购 、申 购 、赎 回 及 协 议 签 约 、变 更 与 终 止 。产 品 认 购 期 （或 存 续 期 ）内 ，客 户 持 公 章 、营 业 执 照 正 本 复 印 件 、法 定 代 表 人 身份 证 件 原 件 及 复 印 件 ，如 法 定 代 表 人 委 托 他 人 办 理 ，还 需 提 供 授 权 委 托 书 、被授 权 人 身 份 证 件 原 件 及 复 印 件 到 我 行 营 业 网 点 办 理 ：领 取 并 详 细 阅 读 理 财 产 品的 相 关 销 售 文 件 ，包 括 本 客 户 权 益 须 知 、“幸 福 99”银
4、行 理 财 计 划 协 议 书 （以下 简 称 “协 议 书 ”）、以 及 拟 办 理 理 财 产 品 的 产 品 说 明 书 和 风 险 揭 示 书 ，并 向 销售 人 员 了 解 理 财 产 品 的 办 理 流 程 、收 费 标 准 及 理 财 产 品 的 期 限 、理 财 收 益 、资 金投 向 、风 险 及 管 控 措 施 、适 合 的 客 户 、信 息 披 露 方 式 等 相 关 信 息 ，在 确 定 充 分 理解 理 财 交 易 的 相 关 权 益 和 潜 在 风 险 之 后 ，认 真 填 写 并 签 署 协 议 书 和 风 险 揭 示 书（开 放 式 及 滚 动 投 资 系 列
5、产 品 的 后 续 申 购 、赎 回 、及 协 议 变 更 与 终 止 交 易 无 需 签署 风 险 揭 示 书 ），填 写 完 毕 后 交 销 售 人 员 审 核 。开 放 式 产 品 存 续 期 内 ，客 户 需 要 赎 回 的 ，可 持 公 章 、法 人 身 份 证 件 原 件 及 复 印件 ，如 法 定 代 表 人 委 托 他 人 办 理 ，还 需 提 供 授 权 委 托 书 、被 授 权 人 身 份 证 件 原件 及 复 印 件 到 我 行 营 业 网 点 填 写 “幸 福 99”银 行 理 财 计 划 协 议 书 后 交 柜 面 操作 人 员 办 理 。柜 面 操 作 人 员 进
6、行 系 统 操 作 ，成 功 交 易 后 在 一 式 二 联 （专 用 ）业 务 凭 证 上 打 印交 易 结 果 ，交 客 户 核 对 并 签 章 确 认 后 加 盖 业 务 公 章 ，将 全 部 客 户 联 、产 品 说 明 书 、风 险 揭 示 书 及 本 权 益 须 知 装 订 在 一 起 并 加 盖 骑 缝 章 后 交 予 客 户 保 管 。2、网 上 银 行 、手 机 银 行 机 构 理 财 业 务 办 理 流 程(1)客 户 网 上 银 行 、手 机 银 行 理 财 业 务 开 办 条 件已 开 通 企 业 网 银 专 业 版 、小 企 业 网 银 或 小 企 业 手 机 银 行
7、 的 客 户 ；已 在 营 业 网 点 完 成 理 财 签 约 手 续 ；(2)、认 购 、申 购 、赎 回 及 协 议 类 理 财 签 约 、变 更 或 终 止首 先 客 户 需 登 陆 企 业 网 银 专 业 版 、小 企 业 网 银 网 上 银 行 或 手 机 银 行 ，进 入 理财 菜 单 ，并 选 择 交 易 类 型 （理 财 交 易 或 协 议 理 财 ）及 产 品 代 码 。若 客 户 未 完 成 理 财 签 约 手 续 ，系 统 将 提 示 客 户 前 往 营 业 网 点 办 理 理 财 账 户 签约 开 户 。客 户 确 定 满 足 机 构 网 上 银 行 理 财 业 务 开
8、 办 条 件 后 ，再 签 订 杭 州 银 行 股 份 有 限公 司 理 财 业 务 网 上 交 易 服 务 协 议 ，阅 知 所 选 择 交 易 的 产 品 说 明 书 、客 户 权 益 须知 、协 议 书 条 款 、风 险 揭 示 书 。客 户 填 写 相 关 的 交 易 内 容 （如 理 财 账 户 、购 买 金 额 、赎 回 金 额 （产 品 说 明 书 约定 有 赎 回 条 款 的 产 品 可 做 此 交 易 ）、协 议 理 财 终 止 日 期 等 ），确 认 后 提 交 申 请 ，完成 交 易 。通 过 网 上 银 行 或 手 机 银 行 进 行 理 财 交 易 的 ，成 功 交
9、易 后 视 同 为 与 杭 州 银 行 已完 成 理 财 协 议 等 相 关 销 售 文 件 的 签 订 ，与 柜 面 购 买 的 法 律 效 力 一 致 。客 户 可 选 择 理 财 查 询 菜 单 ，查 询 某 期 间 段 在 银 行 办 理 的 所 有 理 财 业 务 信 息 。上 述 理 财 业 务 办 理 流 程 适 用 银 行 自 行 设 计 发 行 的 产 品 。二 、理 财 产 品 信 息 披 露 方 式1、信 息 披 露 渠 道法 人 理 财 产 品 信 息 披 露 渠 道 包 括 但 不 限 于 以 下 几 类 ：杭 州 银 行 网 站（）、杭 州 银 行 营 业 网 点
10、及 理 财 销 售 人 员 。2、信 息 披 露 方 式具 体 信 息 披 露 的 方 式 以 产 品 说 明 书 规 定 或 客 户 与 杭 州 银 行 的 约 定 为 准 。3、信 息 披 露 频 率以 产 品 说 明 书 规 定 或 客 户 与 杭 州 银 行 的 约 定 为 准 。三 、投 诉 处 理 与 联 系 方 式客户可以对银行提供的理财产品与服务提出建议、疑问、异议或投诉，若有问题，请联系杭州银行理财销售人员或反馈至银行营业网点，也可致电银行客户服务热线或党群监察部投诉受理电话。对于工作日受理的投诉，原则上当日回复，不能当日回复的，在 5 个工作日内回复。对于非工作日受理的投诉，原则上在顺延的第一个工作日回复，不能及时回复的，在 5 个工作日内回复。杭州银行联系方式如下：法定名称：杭州银行股份有限公司邮寄地址：杭州市庆春路 46 号邮政编码：310003收件人：公司金融部或小微金融部客户服务热线：95398 或 400-8888-508党群监察部投诉受理电话：0571-85801008
