1、智慧政务服务平台功能需求一、智慧政务服务平台的系统组成与基本功能智慧政务服务平台由排队叫号系统、一体机查询系统和双屏交互显示（评价）系统组成，基本功能为排队叫号、大厅形象展示、宁波市网上行政服务中心链接、窗口交互显示和满意度评价。二、各系统具体功能与需求（一）排队叫号系统实现排队取号、预约、窗口 LED 信息显示、排队信息集中显示、号码呼叫控制、手机短信息提示、排队人员信息推送等功能。1.一体机取号功能（1）实现一体机多级别菜单取号功能，首先选择相关局、委、办，而后选择其下的办理事项。取号范围需覆盖行政服务大厅所有窗口和所有事项。（2）首次取号办事时，需刷二代身份证（或输入身份证号码）和输入手
2、机号码，并将两项信息显示在屏幕上等待用户确认，之后进入办理事项选择界面。非首次取号办事时，系统在获取身份证信息后，自动调取显示关联的手机号码，等待用户确认或提示用户更新，之后进入办理事项选择界面，同时列出该用户之前曾申请办理事项，以便用户快捷选择。（3）排队号票上需打印二维码、身份证号码（隐藏部分信息）、窗口号、办理事项、排队号、前方等待人数等信息。2.预约功能可在网上行政服务中心或行政服务大厅一体机进行服务预约，预约人员在接受服务前需在一体机取排队号票进入统一排队序列排队等候。（1）工作时间预约：用于工作时间的服务预约，预约人员在预约时间段内可优先获得服务，预约成功后系统向预约人员发送预约信
3、息短信。系统须完善的预约人员和非预约排队人员统一排队叫号机制。（2）午休及节假日预约：办事人员通过提前预约获得非工作时间的窗口服务，当某一预约时段的预约截止时间到达时，系统应生成该预约时段的预约统计表及各部门的预约统计表，以便于各部门合理安排休息时间的值班人员。3.窗口 LED 信息显 示显示窗口号、窗口名称、当前办理的排队号码或提示下一排队号码到窗口办理，窗口显示的排队号码需与呼叫的号码一致。4.排队信息集中显示在窗口服务区域休息等候区的 42 英寸液晶电视上集中显示该区域的排队信息。5.号码呼叫控制通过控制软件实现由窗口工作人员控制呼叫下一排队号码、呼叫上一已办理号码、呼叫特定号码、重复呼
4、叫某一号码等功能。6. 手机短信息提示（1）一体机取号打印出票号时，需向取号人员的手机发送与票号内容一致的手机短信。（2）排队号码被呼叫时，需向该号码人员的手机发送提示短信，提醒其前往窗口接受服务。7. 排队人员信息推送排队人员在窗口接受服务时，窗口二维码扫描工具应读取号票的二维码信息并推送到审批管理系统，避免重复输入已获取信息。（二）一体机查询系统实现行政服务中心形象展示、排队取号、预约、宁波市网上服务中心网站链接等功能。1.行政服务中心形象展示实现中心简介、大厅布局、办件统计、服务之星等多媒体展示功能，用于对外展现行政服务中心的形象；2.排队取号即排队叫号系统中的排队取号功能。3. 宁波市
5、网上服务中心网站链接链接宁波市网上服务中心网站，需优化显示该网站内容，用于查询办理事项指南、事项办理进度等。（三）双屏交互显示（评价）系统实现窗口工作人员信息展示、窗口办理事项展示、服务过程分屏显示、满意度评价等功能。由窗口工作人员控制信息展示、分屏显示和满意度评价界面之间的切换。1.窗口工作人员信息展示展示该窗口工作人员的个人信息、照片、格言、岗位信息、所在单位信息等内容。2.窗口办理事项展示展示该窗口的办理事项、办事流程、办理依据、办理程序、所需材料、办理时限等内容；3.服务过程分屏展示将窗口工作人员工作电脑上显示的操作内容通过该系统实时向办事人员分屏展示，用于对相关信息的确认、补充输入以
6、及工作人员操作流程的监督，提高工作人员与办事人员的交互性。4.满意度评价（1）办事人员对窗口工作人员的服务质量进行分类选项评价。（2）将满意度评价结果推送至审批管理系统。（四）后台管理系统实现排队系统后台管理、一体机查询系统后台管理、双屏交互显示（评价）系统管理、短信格式设置、终端设备运行监控等功能。1.排队叫号系统后台管理（1）设置排队号票的显示内容与格式。（2）生成每日排队取号报表、分时段报表和分布报表。（3）管理设置窗口 LED 屏显示内容及格式。（4）设置每日排队号码自动归零重排时间和手动控制当日排队号码归零重排。（5）设置预约时段、每时段预约人数限制、每时段预约开始和截止时间。2.一
7、体机查询系统后台管理对一体机查询系统展示的内容进行管理设置。3.双屏交互显示（评价）系统管理（1）管理设置评价系统中的评价选项内容及顺序，支持选项应用范围选择、选项模板保存和调用。（2）按定制要求生成满意度评价结果统计报表，按单位、窗口、个人进行满意度评价结果的名次排序。（3）管理评价结果数据的变更以及人工输入纸质满意度评价结果。4.短信格式设置管理设置各系统所需发送的手机短信的信息内容及格式。5.终端设备运行监控（1）实时监控中心各终端设备的运行状态，状态异常时短信告知管理人员，以便及时维护。（2）具体监控的终端设备及其内容为：一体机身份证扫描模块是否正常可用，打印机模块是否正常启用、是否缺纸，程序运行是否正常，双屏交互显示（评价）系统管理运行是否正常。（3）生成运行监控日志，记录各系统设备及运行程序出现异常情况的类型、时间、名称、处理情况、处理人等信息。
