1、施工及交付服务措施1、施工过程服务在工程项目开工前进行图纸会审：项目技术负责人组织本工程有关人员审核图纸及准确理解图纸要求，会审后，将审图已检送交业主，有业主转交设计的单位。开工前将施工组织设计提交总监理工程师审查认可。严格按施工规范、图纸设计、施工组织设计和合同工期要求施工。积极参加业主召开的工程施工协调会，了解业主的需求，服从业主（包括设计单位、监理单位）的协调，并认真执行协调会的决定。对业主提供的产品进行有效的控制，发现质量问题向业主报告。按合同要求，业主及其代表提出对本公司采购的物资在履行验证时，应及时提供条件，积极予以配合。工程质量检查和评定由项目部质量管理科提前一天书面通知业主及工
2、程监理单位，还必须附有质量管理科确认的质量自检记录。项目经理部在施工中应积极配合业主和监理单位对施工全过程的质量进行监督和检查。对质量不合格的项目按程序实施调查分析并纠正，及时向业主报告实施情况。竣工时，确定经本公司最终验证通过后的工程才予以交付，并听取业主及其代表的意见，对不满意的项目按要求整改。2、工程交付服务根据合同规定，共成交付后在保修期内应为业主保修，保修期外业主有要求时，积极提供维修及服务。工程交付后应做到：执行工程回访：由公司质量科组织进行回访，回访时间一般在工程交付使用 6 个月后开始，或经过一个雨季使用后进行回访。保修服务：根据业主提出的投诉和工程回访中发现的质量问题，填写质量回访记录，将记录分发至有关技术、质量和生产部门。然后，总工程师组织有关的技术部门制定保修措施，交生产部门落实保修工作，质量部门负责保修的检查工作。保修工作由项目部负责逐项落实，修缮完毕请业主在修理通知单上签署对修理结果标识满意的意见，并盖章签字。总之，保修服务重要的是做到及时到位，服务热情。
