1、基 于 微 信 的高 校 图 书 馆毕 业 季 服 务平 台 设计 李琳琳 黑 龙 江科 技 大学 图 书馆 摘 要： 目的/意义探讨高校图书馆如何满足毕业季读者的个性化需求,提升图书馆的 服务品质。 方法/过程以黑龙江科技大学图书馆为例,研究毕业季读者的服 务需 求,建立毕业季读者服务平台,使其各功能模块与微信公众平台整合链接,为毕业 生提供包括信息资源推荐、 一站式离校、 读者足迹、 毕业主题活动等的手机移动 服务平台。 结果/结论构建毕业季服务平台能充分发挥图书馆的校园载体作用, 为离校工作注入新的活力,成为高校毕业季读者服务工作的亮点。 关键词 ： 高校图书馆; 微信; 毕业季; 读者
2、服务; 作 者简 介： 李琳琳(1979 ),女,硕士,馆员,研究方向为读者信息服务和计算机应 用技术。 基 金： 黑龙江省高校图 工委项目 “微信与图书馆移动服务体系的整合研究 ”(项 目编号:2015-B-119) 成果之一 Design of We Chat-based University Librarys Service Platform for Graduation Season Li Linlin Heilongjiang University of Science and Technology Library; Abstract ： Purpose/significanceTh
3、e paper is to discuss university library how to satisfy graduates-to-be readers personalized needs, so as to promote quality of service of library. Method/processThe paper takes Heilongjiang University of Science and Technology Library for example, studies readers needs in graduation season, establi
4、shes a service platform for readers in graduation season,and makes its all function modules integrated with We Chat platform to provide mobile service platform on mobile phone, including information resource recommendation, one-step leaving school, readers tracks, and graduation theme activities for
5、 graduates-to-be.Result/conclusionConstructing graduation season service platform can give full play to librarys role of university carrier, inject new vitality to leaving school work, and become a highlight of reader service work. Keyword ： university library; We Chat; graduation season; reader ser
6、vice; 0 引言 高校图书馆开展毕业季读者服务的目的是为了加深图书馆与毕业生的情感联系, 满足毕业生的感情需求,在充满离愁别绪的毕业季校园里,增添一份来自图书馆 的温暖。 毕业季读者服务是高校图书馆创新服务工作的一种新尝试,给以往传统、 单调的毕业生离校工作注入了新的活力,成为高校图书馆阶段性读者服务工作的 亮点。 高校图书馆开展毕业季读者创新服务不仅能够满足毕业生高层次的心理需 求,提升图书馆的服务品质,而且充分发挥了图书馆作为校园文化载体的重要作 用,为高校毕业季增添了浓 郁的书香文化氛围,大大提升了图书馆在校园文化建 设中的影响力1 。 利用微信公众平台与毕业季读者服务体系进行整合链
7、接,为毕业生提供方便、快 捷的手机移动服务模式。 同时,通过对读者数据的挖掘与分析,能够为毕业生展示 他们在校期间的借阅记录、 座位刷卡信息、 捐 书情况以及参加图书馆组织的各项 活动历程,记录毕业生大学时代的阅读成长足迹,为每位毕业生打造贴心的个性 化、实时化的毕业季服务。 1 高校图书馆的毕业 季服务实证分析 毕业生是 高校图 书馆服 务的一 个 特殊群 体,他 们正处于 从校园 走向社 会的转折 期, 面临着来自毕业、 就业或考研等多方面的压力。 虽然他们的综合能力在大学期间 已经得到快速提高, 但普遍缺乏社会经验,心理承受能力比较差。 高校图书馆的读 者毕业季服务正是为了满足毕业生的心
8、理需求,为他们提供释放情感,缓解压力 的契机, 以其人性化的关怀方式拉近读者与图书馆之间的距离,使图书馆的服务 工作更加高效、和谐。 1.1 调查 内容 笔者于2016 年3 月至5 月期间,在黑龙江科技大学做了一次关于毕业季图书馆读 者服务需求的问卷调查。 调查对象有两类:一类是从毕业生的角度进行,分为本科 生和研究生,共579 人(其中本科生475 人,研究生 104 人);另一类是从教育服务 人员的角度进行,分为教师和图书馆员,共100 人(其中教师67 人,馆员 33 人)。 调查结果见表1。 从调查结果来看,毕业生所关注的需求问题大致可分为3 种:(1) 图书馆能否提供有关论文课题的
9、信息资源;(2) 毕业手续是否能方便、快捷;(3) 希望能够留下美好的校园回忆。图书馆可以根据毕业生在这三方面的需求,提供 切实、有效的毕业季服务,使图书馆的服务工作达到一个新的高度。教育服务人 员所关注的读者需求问题大致与毕业生一致,同时更注重与毕业生之 间的交流互 动。 表1 高校图书馆毕业季读者服务需求 下载原表 1.2 毕业 季服务 内容 高校图书馆服务是硬件和软件的统一体。 结合毕业季图书馆读者服务内容的调查 结果,笔者将毕业季读者服务的内容划分为信息资源服务、读者足迹平台、毕业 季主题活动、 一站式离校服务 4 个方面。 毕业季服务是高校图书馆读者服务工作 的创新点,也为整个高校毕
10、业季文化活动增添一抹亮色2 。 1.2.1 信息资 源服 务 (1) 新书通报。毕业生在撰写毕业论文期间, 将需要参考查阅大量的相关信息,特 别是最新资料,图书馆成了他们主要的信息来源地,图书馆的信息资源服务就显 得尤为重要。随时通报图书馆的新书情况,能够解决毕业生急需专业类资料的难 题,使他们顺利通过毕业 论文答辩。 (2) 图书推荐。图书馆可以通过推荐系统为毕业生提供相关的专业类新书。同时 与本地数据库对接, 通过分析毕业生的借阅记录,向他们推荐符合需求和可能感 兴趣的图书,并且从推荐列表中获取图书的详细信息,如该书的基本资料、 馆藏地 点、 在馆情况等。 如果 该书已被借出,还可以在系统
11、中进行预约操作, 让服务更加 精准化 、人性化。 (3) 数字资源检索。 为毕业生提供检索数字网络资源的特定地点,检索机设备齐全, 网络畅通,同时覆盖无线网络设施,方便毕业生读者自带笔记本进行 资源检索。 1.2.2 构建读 者足 迹平台 构建毕业生读者足迹平台的目的是为了加深图书馆与毕业生的情感联系,探索满 足毕业生高层次心理需求的服务模式,进一步提升图书馆的服务品质。读者足迹 平台将为毕业生提供实时化、便捷式的毕业季服务,通过对读者数据的挖掘与分 析,展示毕业生在图书馆的历程、 读者借阅排行、 读者借阅清单等数据,记录毕业 生大学时代的学习成长足迹,为每位毕业生打造贴心个 性化服务。 其中
12、,读者足迹平台的图书馆历程还记录着毕业生读者第一次在馆借阅的时间、 借阅第一本图书的名称,总借阅册数,参加新生指导课、 文献检索课的时间、 指导 教师姓名等。如果有过义务馆员工作实践、考研座位刷卡经历,图书馆会同时提 供义务馆员的工作评语、考研座位刷卡的 相关信息。 1.2.3 毕业季 主题 活动 高校图书馆毕业季主题活动能够有效地增进馆员与毕业生之间的情感交流,让读 者体验到图书馆对他们的人文关怀,让馆员在活动中感受到读者对自己工作的肯 定,促进服务者与被服务者之间的和谐发展3 。其内容主要有: (1) 阅读推广活动。如捐赠图书、图书漂流、选评优秀读者、推荐好书、 好影片 等。 (2) 就业
13、信息宣传。如就业知识讲座、就业经 验交流等。 (3) 毕业留念活动。如组织毕业生留影、设置毕业留言板、举办音乐会、图书 馆 祝福等。 (4) 意见与建议。如:毕业生读者茶话会、图书馆发展 交流会等。 1.2.4 一站式 离校 服务 毕业离校时的销证一直是高校图书馆的重要工作之一,传统的销证工作都是通过 人工现场查询后盖章销证,随着高校毕业生数量的逐年增多,图书馆毕业生的销 证工作变得更加 繁琐。 这不仅增加了工作人员的负担,而且拖延了毕业生的时间, 困扰在图书馆与读者之间,破坏了毕业季的感性氛围。 笔者以黑龙江科技大学图书馆为例,对以往毕业生离校销证工作模式进行总结分 析,将毕业生数据纳入学校
14、离校系统,形成了方便、快捷的一站式离校服务,赋予 了图书馆毕业生销证工作的新内涵。 图书证上没有图书和欠款记录的毕业生、 研 究生在提交电子版毕业论文后,可以直接到相关部门办理离校手续,无需再到图 书馆进行销证。这项工作极大减少了毕业生读者和图书馆的工作量, 具有高效、 便捷的特点,为高校图书馆开展毕业生离校服务提供了 新切入点。 2 基于微信的毕业季 服 务平台设计 毕业季读者服务平台的设计目标是增进毕业生与图书馆的情感交流, 满足毕业生 读者需求。毕业生可以通过微信关注图书馆的微信公众平台,输入一卡通号和密 码,经过用户验证,登录毕业季读者服务平台,接收平台信息,享受图书馆为他们 提供的毕
15、业季服务4 。 2.1 设计 思想 微信公众平台是在微信基础上为用户提供的服务平台,而微信公众平台开发接口 则是提供服务的基础。 利用微信公众平台的 API 接口与图书馆业务系统之间的 整 合链接, 实现微信公众平台和文献信息资源的数据集成,能够有效地解决图书馆 移动服务过程中存在的用户群体有限、服务方法单一等难题,达到推动移动图书 馆特色服务,满足读者快捷、灵活、可视化信息需求的目的5 。鉴于微信公众 平台的高扩展性、支持定制服务等特征,可通过图书馆各类综合业务所提供的数 据交互接口,根据读者的实际需求定制微信个性化服务功能,自由整合图书馆的 业务系统。 以黑龙江科技大学图书馆为设计案例,结
16、合毕业季读者服务的功能模式,将信息 资源服务、读者足迹平台、毕业季主题活动、一站式离校服务与微信整合链接; 研究整合的技术实现过程,探索业务系统的有效对接方法,以期能够吸引更多的 读者关注,加强与图书馆的互动交流,为图书馆的毕业季服务工作提供新的思路。 同时,利用微信公众平台的可视化界面实现图书馆手机移动服务,将消息传递到 业务系统接口,完成接收、解析操作过程,从第三方应用系统获取回复信息后,经 微信公众平台发送给读者,进而达到毕业季读者服务与微信公众平台的充分融合 6 。 2.2 功能 需求 (1) 实现平台的基本功能。包括与微信的整合链接、功能模块的划分、基本信息 的管理、数据的调用、统计
17、结果 的显示等。 (2) 建立与微信链接的大众化操作习惯的应用程序界面。能够让用户比较容易地 理解所呈现的界面主题,满足主次性原则、易操作原则和容 错性原则。 (3) 平台安全性维护。 通过设置用户类型及操作权限,对读者个人信息、 借阅信息 及图书馆文献信息资源进行有效 安全保护。 2.3 功能 架构 毕业季读者服务平台根据不同类型的读者,将显示出不同的功能界面。 因此,系统 中把读者 类型分为非毕业生、 本科毕业生和硕士毕业生 3 种。 对于非毕业生的读 者登录, 系统将会显示 “非本届毕业生,无法登录 ”的界面;对于毕业生的读者登 录,系统将显示具体的功能界面,本科生的平台功能架构如图 1
18、,研究生的平台功 能架 构如图 2。 3 毕业季服务平台优 化策略 微信与图书馆毕业季读者服务平台之间的整合链接主要侧重于与信息资源服务、 读者足迹平台、毕业季主题活动以及与一站式离校服务 4 个方面,还可以实现读 者咨询、各类消息推送等,充分展示了微信及其公众平台的即时网络通讯特点及 优势7 。高校图书馆可以在更新、维护毕业季读者微信服务平台的过程中,从 毕业生读者的实际需求出发,完善开发平台的功能模块,进一步优化毕业季服务 体系,实现高校图书馆毕业季读者服务工作的一体化、个性化 、自助化。 3.1 自助 式离校 服务 读者通过毕业季微信服务平台与图书馆借阅系统进行有效对接,完成自助还书、
19、自助交欠款,并提交销证申请,平台经过信息核查,确认符合销证条件,自动回复 “ 销证成功 ”的信息。毕业生可以凭借微信显示信息到相关部门办理离校手续。 高校开展自助离校服务,能够高效、灵活地解决传统 毕业生离校期间纷繁复杂的 工作流程,节省毕业生时间8-9 。 图1 本科生的平台功能架构 下载原图 图2 研究生的平台功能架构 下载原图 3.2 数据 安全策 略 毕业季读者服务平台可以直接访问图书馆的相关数据库,获取所需读者信息及文 献信息等数据,这就相当于把图书馆管理系统的信息数据暴露在基于微信的外界平台上, 存在数据安全问题,如何保障图书馆信息数据的安全性、 完整性就显得尤 为重要10-11
20、。 3.2.1 读者数 据安 全 读者数据是读者的个人隐私,未经读者同意, 公开读者在图书馆的信息可能会泄 露读者的个人隐私, 造成不良的影响。毕业季读者服务平台将毕业生的个人信息 嵌入到微信公众平台账号中,毕业生通过图书馆微信公众平台账号验证才可以访 问读者服务平台,并且该平台有分享功能,由毕业生读者决定信息属于分享或者 完全保密,既保护了毕业生隐私安全,又自由、灵活地设定了读者服务 平台功能。 3.2.2 图书馆 信息 安全 毕业季读者微信服务平台为高校图书馆毕业季工作赋予了新的内 涵, 但这也使图 书管理系统的数据直接通过平台暴露给了外部系统。 图书馆应有效地存储微信用 户信息、推送信息
21、等,定期分析微信数据,抽取有用信息,并将所推送的信息存储 到数据库中,以确保微信数据的 绝对安全。 4 结语 毕业季读者服务是图书馆的重要工作之一。 构建一套功能完备的毕业季读者服务 体系,以微信的形式整合平台服务功能,为毕业生打造温馨、 轻松的个性化服务氛 围,不仅降低了传统毕业生离校过程中纷繁复杂的工作量,节省读者的时间,更重 要的是, 能够给毕业生留下深刻的体会,让他们亲身感受到学校的殷殷期盼、 图书 馆的默默祝福,从而加 深图书馆与读者之间的情感联系,充分发挥图书馆作为校 园文化载体的重要作用,为高校毕业季增添浓郁的书香 文化氛围。 参考文献 1 都蓝,肖丽萍,李宾. 基于数据平台的图
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