1、 真诚 善意 精致 完美- 1 -秩序维护管理部管理文件体系编制： 审核： 批准： 生效日期： 真诚 善意 精致 完美- 2 -目 录1安防工作规范 12物品放行管理标准作业规程 53物品放行流程 81）物品放行条 92）装修单位物品放行条103）物品进出登记表114交接班管理规定125秩序管理员巡查标准作业规程146对讲机、警用器材使用管理规定177消防管理工作规范188消防管理规定219消防预案2310园区灭火应急规程 2411秩序管理员服务质量检验标准 32真诚 善意 精致 完美- 1 -1.0 目的对秩序维护人员和物业安防工作进行规范管理，维护管辖区域良好安防秩序。2.0 适用范围适用
2、于赤峰绿城物业服务有限公司安防岗位及安防服务过程的管理。3.0 职责3.1 秩序维护部经理负责制定秩序维护部员工的岗位职责，指导和监督安防管理工作，抽查安防岗位执勤情况。3.2 秩序 维护部主管、园区 队长、班 长负责车场管理、社区人员及车辆出入的管理及巡视工作。3.3 秩序维护部巡逻队负责物业的巡逻及安防巡查工作。4.0 工作内容4.1 秩序维护员的工作由秩序维护部各管理区队长、班长负责日常工作安排，保证各岗位 24 小时有执勤人员值班(除巡逻岗)。4.2 秩序维护部具体工作操作按照安防工作规范实施。4.3 秩序维护部培训工作按照秩序维护部员工培训实施标准作业规程操作。4.4 接班前检查4.
3、4.1 秩序维护员严格按照秩序维护员仪容仪表管理规定执行，不符合该规定不得上岗。4.4.2 所有接班秩序维护部执勤人员应于接班前 15 分钟到达岗位。4.4.3 所有接班秩序维护部执勤人员应按照秩序维护员交接班管理规定在接班前清点好岗位上所有公物如：对讲机、灭火器、 车场内车辆情况等；如发现问题和损坏， 应立即向园区队长汇报，并会同交班班长做好记录。接班班长认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，上一班未完成的工作应记录在秩序维护部交接班记录表中，以便跟进。安防管理程序真诚 善意 精致 完美- 2 -4.5 交接班4.5.1 各岗位交班前须将公物摆放整齐，桌面、桌椅、岗位周边无杂物。4.5
4、.2 各岗位当值秩序维护员认真做好秩序维护部值班记录，收集相关的工作证据，未完成的工作应向接班人员交待清楚。4.5.3 秩序维护部值班记录 不得撕页，记录不得涂改，记录用完之后立即交秩序维护部统一保管，保存期一年以上。4.5.4 巡逻岗、门岗执勤人员当值必须遵守岗位职责值勤，外来人员进入小区拜访业主,填写外来人员来访登记表。4.5.5 当小区内发生特别事件时，需在重大事件呈报表予以详细记录,并报公司领导。5.0 相关文件5.1 秩序维护员仪容仪表管理规范 5.2 安防工作规范 5.3 秩序维护部交接班管理规定 5.4 秩序维护部员工培训实施标准作业规程 5.5 接待服务管理规定 5.6 秩序维
5、护员应急计划与措施 5.7 秩序维护服务检验标准 5.8 对讲机、警用器材使用管理规定 6.0 记录表格6.1 外来人员来访登记表 6.2 重大事件呈报表 6.3 秩序维护部值班记录 6.4 秩序维护部交班记录真诚 善意 精致 完美3秩 序 维 护 员 仪 容 仪 表 管 理 规 范1. 目的规范秩序维护员仪容仪表，提升物业品牌，更好 为业主服务。2. 范围适用于秩序维护员仪容仪表管理工作。3. 职责3.1 秩序维护员应遵照“ 仪 容仪表要求” 执行，并使用规范用语。3.2 秩序维护部经理、主管、园区 队长、班 长、巡逻队负责督促和检查秩序维护员的仪容仪表和规范用语。4. 工作内容4.1 着装
6、规定4.1.1 秩序维护员统一着装，服装整齐、干 净、大方；4.1.2 秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套（节日或重大接待）、腰带、穿皮鞋、配戴工作 证；4.1.3 不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品;4.1.4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。4.2 行为举止4.2.1 秩序维护部上岗时，举止文明、大方、精神振作、姿态良好;4.2.2 抬头挺胸，不得弯腰驼背， 东倒西歪;4.2.3 不得伸懒腰，不袖手、背手、插入衣袋;4.2.4 不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等;4.2.5 不得随意吐痰、乱丢
7、杂物; 4.2.6 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、 跺脚或玩弄其它物品；4.2.7 仪容仪表整洁，不准留长发(帽檐下头发不得超过 1.5 厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不真诚 善意 精致 完美4超过指头 1 厘米)。5.质量验收标准5.1 秩序维护部队员在执勤中或参加集体活动时，统一着制服，整 队集合，动作迅速，跑步入列，着装按规定穿戴；5.2 按执勤着装要求，所有上岗执勤人员必须扎腰 带，戴 贝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套（节日或重大接待）、腰带、穿皮鞋、配戴工作 证等，凡一样不齐备不得上岗执勤；5.3 制服必须整烫，保证裤线挺括，服装整 洁，不准少钮扣，衬衣应扎进裤管，下摆不得外露；5.4
8、 制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿，外衣不得佩带与工作无关的饰物；5.5 执勤时不得戴戒指、手镯、 项链、耳环等；5.6 手套保持洁白，制式皮鞋保持锃亮；5.7 执勤时只充许穿黑色皮鞋，必须穿袜子；5.8 秩序维护人员不准留长发，不准留胡须，不准留长指甲；5.9 执勤中，不准摘帽，脱手套，不准背手，抄手或将手插入口袋；5.10 文明执勤，保持面部表情生动，微笑服 务，不得表情怪异，冷漠麻木。真诚 善意 精致 完美5安 防 工 作 规 范1.目的规范安防工作，确保小区公共秩序稳定及人身财产安全。2.范围适用于富力城南北小区的安防工作。3.职责3.1 秩序维护部工作人员负责本规范的实施。4. 工作
9、内容4.1 小区管理4.1.1 小区有明显出入口的地方应安排固定岗位 24 小时值勤。4.1.2 小区大门主出入口安排 2 人值勤，其中一值勤岗为形象岗。4.2 门岗值班4.2.1 全天分三班轮值，每八小时为一班。4.2.2 门岗值勤人员接待来访人员时，要 询问清楚来访人员的目的之后，确认来访人员身份属实，须让来访人员填写来访人员登记表。门岗值勤人员对三无人员或衣冠不整，坚决拒绝进入小区。4.2.3 门岗值勤人员控制客户携带无证宠物进入小区，制止推销散发传单人员入内。4.2.4 门岗值勤人员对施工或装修人员凭装修施工人员出入证进入小区。4.2.5 门岗值勤人员对搬出物品与客服部所开出的物品放行
10、条所列内容不符时，且强行搬出的，秩序维护员必须进一步核查，截留可疑物品及人员，通知班 长报公安机关处理。4.2.7 门岗值勤人员要认真做好交接班各项准备工作。4.3 售楼部形象岗值班4.3.1 每 1 小时换岗一次， 着装整齐、站姿端正， 值班期间不允许同周围人交谈。4.3.2 形象岗值勤人员对出入售楼部的领导、客户要敬礼、致意。真诚 善意 精致 完美64.3.3 形象岗值班期间要按照军训标准中“立正”的动作要领保持良好的秩序维护员形象，不准左顾右盼，禁止私自下岗， 严格按照交接班要求换岗。4.4 道路安防4.4.1 各路段拐弯处或路口交叉处设置岗位，有岗亭,在岗亭内或岗亭所管辖区域内巡查；无
11、岗亭,值勤人员应在指定的位置值班,每隔二个小时值勤人员互相调换岗位轮值。4.4.2 全天分三班轮值，每八小时为一班。4.4.3 值勤人 员应熟悉区域内各 类设备、 设施、执勤等物品的放置，对于乱堆放、乱丢弃垃圾、乱贴、乱挂、乱设立广告牌、聚众宣闹、噪音扰民等予以制止。4.4.4 值勤人员对推销、派发传单等扰乱小区业主正常工作秩序的行为予以制止，对推销人员要清除小区并没收所推销、派发之物。4.4.5 值勤人员要杜绝小区内乱摆乱放，乱拉及乱挂等违章现象。 4.4.6 值勤人员对区域内出现打架斗殴、吵架等 现 象时， 应立即上前劝导、制止。制止无效时，应立即报警。4.4.7 值勤人员对于车主试车、练
12、车、 飚车、鸣笛等 现象应立即制止。4.4.8 值勤人员对进入小区车辆进行指挥，按指挥路线行驶，不得逆行，不得超速。4.4.9 值勤人员对在道路乱占、乱堆、乱放物品，占用道路的行为，予以制止并及时清理。4.4.10 值勤人员必须时刻提高警惕。观察本区域来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要主动上前盘问并密切加以监视，如有异常情况，应及时通知巡逻队协助处理。4.4.11 值勤人员接待业主的投诉、来访，在 值勤能力范围内能解决的予以解决；如无法解决，应立即通知报案监控中心的值班秩序维护员在业主投诉接报一览表登记，并报相关部门跟进处理。4.4.12 值勤人员在准备交接班前应对交班物品及小区巡查
13、区域的设备设施进行检查，应在秩序维护部交接班记录予以详细记录。若有异常情况，报秩序维护部负责人。4.5 监控中心的操作4.5.1 秩序维护员监控中心 24 小时岗位值班，三班轮值八小时一班。真诚 善意 精致 完美74.5.2 监控中心值班秩序维护员每班次至少对信号检查一次，确认是否有异常情况，并在秩序维护部值班室值班记录予以详细记录。4.5.3 监控中心值班秩序维护员对各种重大事件，重大活动进行跟踪录像，并在秩序维护部值班记录做以详细登记。4.5.4 监控中心值班秩序维护员每月对电梯对讲机及电梯监控完好情况的检查不得少于两次。若有异常情况，监控中心值班秩序维护员在公共设施报修记录表上予以记录，
14、并报相关部门及时处理。4.5.5 对整个监控室的设备设施进行检查,对岗位的交接班异常情况进行汇总。4.5.6 监控中心值班秩序维护员执勤应随时掌握区域内的监控情况,若发现异常情况,立即通知巡逻队予以解决,并做好记录。4.5.7 监控中心值班秩序维护员保证录像记录保存期不得少于 48 小时，无重大事件的记录予以删除；若有重大事件的则予以保留，待事件处理完毕后方可清除。4.5.8 监控中心值班秩序维护员应当严格控制闲杂人员进入监控室，除公安部门因工作需要检查录像记录外，其他人员严禁查看监控录像。4.6 巡查工作4.6.1 巡逻队 24 小时全天候命,处于战备状态,遇有各类突发事件随时出队处理。4.
15、6.2 巡逻队配合当地派出所对小区外围的综合安防环境进行整治。4.6.3 巡逻队巡查时发现小区内有涉嫌制毒、吸毒、嫖娼、卖淫等活动，以及制造、出售、出租或传播淫秽书刊及淫秽录像等物品的，应当向公安部门举报。4.6.4 巡逻队要做好小区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防自然灾害事故，防流氓活动等安全巡查防范工作。4.6.5 巡逻队每月对楼宇主体内的楼道灯、天面 门 、消防 设备、公共门、窗等设施有无损坏情况不得少于三次巡查，并在楼宇安全巡查签到表予以详细登记。4.6.6 巡逻队对装修单位的巡查，严禁无证装修或超时装修，禁止违章使用电梯搬运，保证晚 19：00 后所有装修工人撤离施工现场。4.6.
16、7 巡逻队每月对小区内所有的房屋安全检查不得少于一次，并在楼宇安全巡查签到表真诚 善意 精致 完美8予以详细登记。4.7 安防监督工作4.7.1 上班第一时间,班长对小区各区域进行巡查,及时了解岗位的情况,查找安全隐患，并在巡查区域各岗位当值秩序维护员的秩序维护部值班记录上详细记录并签名。4.7.2 班长每小时不得少于一次岗位巡查，及时掌握小区的动态，纠正违章违规现象，对小区外围各通道，主要出入口进行安全督导、消除通道的阻塞，防止破坏活 动及对小区有干扰的活动，对每日处理的重大事件在重大事件呈报表上做以详细记录并签名。5. 质量验收标准5.1 值班岗位人员着装整齐，执勤时佩戴齐全。5.2 无与
17、业主发生争执现象，处理问题有礼有节，按原则处理，及时纠正处理违章率达98%。5.3 物品出入凭物品放行条，仔细检查，确 认无误方可放行。5.4 形象岗禁止说话，保持良好的军姿动作要领。5.5 每月安防案件发案率不超过 1 起，因管理不善引发的刑事案件为零。5.6 处理违章装修单位在八小时之内，处理及时率达 100%。5.7 楼宇巡查每月不得少于一次。5.8 报警电话畅通，记录表格及时填写，密切注 视监控屏幕。5.9 无因秩序维护员安防不善损坏设施设备现象。真诚 善意 精致 完美9业主投诉接报一览表序号 日期 房号 业主姓名 联系电话 投诉类 型 投诉内容 接报人 接单时间 接单人 备注备注：投
18、诉类型分为：咨询、报修、投 诉、建议、求助真诚 善意 精致 完美 10楼宇安全巡查签到表日期 部门 姓名签到时间巡查状况 日期 部门 姓名签到时间巡查状况真诚 善意 精致 完美 11秩 序 维 护 部 交 接 班 管 理 规 定1.0 目的为保障安全工作顺利展开,落实工作责任制,杜绝因交接班不清而造成的责任事件。2.0 范围适用于秩序维护部交接班工作。3.0 职责3.1 秩序维护部经理负责监控中心值班记录的审批；3.2 主管、园区队长、班长负责对岗位上的值班记录进行抽查；3.3 秩序维护部主管负责对各班次岗位情况汇总及各类资料进行整理、书写，领导指示精神的上传下达。4.0 工作内容4.1 交班
19、的准备工作4.1.1 交班资料的准备；4.1.2 各岗位当值秩序维护员对值班记录整理、书写，报班长签字；4.1.3 各岗位当值秩序维护员将所有资料放回原位，清理卫生，并认真填写秩序维护部值班记录并签字。4.2 交班前岗位情况及物品汇总4.2.1 各岗位提前 20 分钟将交班物品及区域情况汇报监控中心；4.2.2 各岗位当值秩序维护员将各交接物品及当值情况进行全面汇总，并在秩序维护部值班记录予以详细登记；4.2.3 各岗位当值秩序维护员记录完后，交当值班长审批后与接班班进行交接；4.3 交接具体内容4.3.1 公司、部门领导各项指示精神的传达；4.3.2 各项物品及岗位存在问题的交接处理；4.3
20、.3 本班次未完成事宜交下班跟进处理；4.3.4 交接完后，双方班长在秩序维护部交接班记录上签字。4.4 岗位与岗位之间交接真诚 善意 精致 完美 124.4.1 交接时岗位第一时间互“敬礼” ；4.4.2 交接时岗位对讲机应当验收，对存在的问题当时解决；4.4.3 交接时对区域注意事项进行传达；4.4.4 交接进交接班人员应共同对区域巡查一遍。4.5 交班班收队讲评4.5.1 由交接班班长负责整理队伍；4.5.2 当值班长对本班次工作情况进行总结讲评；4.5.3 讲评 内容：主要指出工作中好的方面，好的个人 进行表扬，对存在的问题，差的个人进行批评指正，并安排班后工作。4.6 接班前准备工作
21、4.6.1 接班前要求：4.6.1.1 接班班必须提前 10 分钟到监控中心，提前 5 分钟到达岗位接班；4.6.1.2 接班班长负责队伍整队及仪容仪表、着装检查；4.6.1.3 接班班长在班前提要求，主要针对领导指示精神、岗位注意事项、上班 遗留问题；4.6.1.4 点评完后由班长负责岗位安排。4.7 接班班具体检查内容4.7.1 对讲机、充电器、备用电池的数量及损坏情况的统计；4.7.2 警棍、头盔、雨衣等工具的数量及损坏情况的统计； 4.7.3 监控信号的测试；4.7.4 秩序维护部值班记录是否记录完整；4.7.5 各岗位公共区域内设施设备及绿化等情况的统计；4.7.6 小区电梯运行、路
22、面停车、垃圾堆放等情况的统计。4.8 交接班应注意事项4.8.1 交接班人员应相互“敬礼” ；4.8.2 接班人员详细清点接班物品，对交接不清楚造成物品丢失或损坏：4.8.2.1 在 30 分钟内，由交班班负责处理；4.8.2.2 超过 30 分钟，由接班班自行处理。4.8.3 对物品造成损坏，由双方班长签字确认。真诚 善意 精致 完美 13秩 序 维 护 部 员 工 培 训 实 施 标 准 作 业 规 程1.0 目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。2.0 范围适用于秩序维护部全体员工的培训3.0 职责3.1 秩序维护部经理负责监督及抽查
23、培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2 秩序维护部经理负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3 秩序维护部园区队长、班长负责协助秩序维护部经理、主管进行军事技能的培训。4.0 工作内容4.1 培训计划的制定。4.1.1 秩序维护部经理于每年的 12 月 15 日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求;4.1.2.1 不违反国家的有关法律、法规:a. 有具体的实施时间；b. 有考核的标准；c. 有明确的培训范围；d. 有培训费用预算。4.1.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训。4.1.4 第一天，由秩序维
24、护部园区队长负责介绍秩序维护部工作性质，公司的基本情况，部门的基本运作程序，安全教育及带领新员工熟悉小区环境。4.1.5 第二天，由秩序维护部主管负责讲解各岗位职责，部门的奖惩规定，公司的考勤制度，着装规定及礼貌礼仪和文明用语。4.1.6 第三天，由秩序维护部主管按照秩序维护部军训标准-队列对新员工进行队列操练。真诚 善意 精致 完美 144.1.7 第四天至第六天，由秩序维护部经理安排新员工试行上岗，即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时执勤，由老秩序维护员联系实际情况对新秩序维护员讲解岗位情况及岗位工作程序。4.1.8 第七天，考核，新 员工入职培训结束后， 进行思想小结，并由行政管理部
25、安排进行业务组织考试，试卷由行政管理部提供。4.1.9 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。4.2 军事技能培训4.2.1 培训内容 队列项目：a. 立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b. 齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；c. 动作要点见军训标准拳术。d. 体能训练：跑步、俯卧撑等。 军训要求：a. 军训过程中按正规军事化要求操作；b. 队列训练中按口令完成动作操作， 动作要求利落、标准；c. 听从指挥员口令，回答提 问整齐统一，声音洪亮、无拖音。d. 养成良好的队列礼仪；e. 除非因特殊原因经秩序维护部经理批准外，任何人不得以任何理由不参加 军体培训;
26、f. 军事技能培训由主管负责;g. 军事技能培训每周一、三、四各进行一次，每次不少于 40 分钟。4.3 消防知识培训4.3.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次，每次培训时间为：16：30-17：30。4.3.2 培训内容：4.3.2.1 消防法规的学习；4.3.2.2 消防理论知识的学习；4.3.2.3 灭火器材的操作使用；真诚 善意 精致 完美 154.3.2.4 灭火演练。4.3.2.5 消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导，讲授并做示范动作。4.4 法律知识培训4.4.1 法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于 1
27、 小时。4.4.2 培训内容：a. 中华人民共和国治安管理处罚条例；b. 中华人民共和国刑法相关内容；c. 中华人民共和国刑事诉讼法；d. 其他地方性法规。4.4.3 法律知识培训需要时，由行政管理部联系有关法律界人士授课。4.5 服务培训4.5.1 培训内容：a. 文明用语；b. 仪容仪表；c. 礼貌礼节；d. 服务意识；e. 服务技能；f. 服务要求。4.5.2 服务培训由公司安排有关人员授课。4.5.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于 90 分钟。4.6 安全培训4.6.1 培训内容：a. 工作安全；b. 日常生活安全；4.6.2 安全培训由行政管理部负责联系相关人士进行培
28、训。4.6.3 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于 60 分钟。4.7 思想教育真诚 善意 精致 完美 164.7.1 思想教育的形式：a. 班务会；b. 秩序维护员全体会议；c. 个别交谈；d. 交接班时讲评。e. 思想教育的内容：f. 思想品德；g. 政治思想；h. 行为准则。4.7.2 班务会每周由各班班长主持一次，秩序维护员全体会议由秩序维护部经理每月进行一次，交接班时讲评由秩序维护部当值班长每天进行一次。4.8 物业管理知识培训4.8.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训。4.8.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于 2 小时。4.9 文化知识培训4
29、.9.1 秩序维护部经理负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。4.9.2 文化知识培训内容：a. 写作能力；b. 阅读与理解能力；c. 语言表达能力；4.9.3 文化知识培训形式：a. 讲课；b. 开展演讲比赛；c. 写作比赛；4.10 工作技能培训4.10.1 工作技能培训由秩序维护部经理安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于 90分钟。4.10.2 培训内容：真诚 善意 精致 完美 17a. 秩序维护员服务检验标准a. 秩序维护部交接班管理规定b. 员工服务礼仪标准c. 其他相关规程。4.10.3 培训形式：4.10.3.1 正确的人际关系处理；4.10.3.2 公共关系学基
30、础知识；4.10.3.3 沟通与协调；4.10.3.4 讲解与示范。4.10.4 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。秩序维护部主管负责将培训内容、成绩或评估、培 训结果填写在培训记录表上。4.10.5 培训记录应妥善保存，各类培训计划、 培训记录等原始记录保存期为 3 年；员工培训登记表长期保存。5.0 相关文件附录一 军训标准-队列附录二 军训标准-（一）拳术6.0 记录表格 6.1 培训记录表真诚 善意 精致 完美 18军训标准队列序号 内容 口令 要 求 得分 备注1 着装 穿戴整齐，服装整洁，着装统一制服2 仪容仪容端庄，精
31、神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，由帽檐下发长不得超过 1.5 厘米。(1)成班横队(一列横队 )集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。3 集合(2)成班横队(一列横队 )集合基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。4 解散 解散 队列人员迅速离开原列位置(1)向右( 左)看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。(2)以 X 同志为准，向中看齐当指挥员指定“
32、以 X 同志为准（或以第 X 名为准）时”，基准兵答“到” 同 时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“ 向中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。5 整齐(3)向前看齐 迅速将手转正，恢复立正姿势附录一：真诚 善意 精致 完美 19序号 内容 口令 要 求 得分 备 注6 出列 X 同志或第 X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答 “是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势7 入列 入列 听到“入列”口令后，应答“是” ，然后 进到队列中去。8 立正 立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60 度，
33、两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴二裤缝头要正， 颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。9 稍息 稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的 23,两脚自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚。10停止间转法向右(左) 转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致右（左）转 90 度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。11 齐步 齐步一走左脚向正前方迈出约 75 厘米着他，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇
34、指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小真诚 善意 精致 完美 20序号 内容 口令 要 求 得分 备 注臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。12 正步 正步一走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约 25 厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约 10 厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约 30 厘米）13 跑步 跑步一走听到
35、预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两脚微弯，同 时左脚利用右脚掌的足够蹬力跃出约 85 厘米，前脚掌先着地，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线 5 厘米，向后摆臂时，拳 贴于腰际。14 踏步踏步一走，停止间口令踏步，行进向口令。两脚在原地上下起落（抬起时脚尖自然下垂，离地面约 15 厘米；落下时，前脚掌先着地）真诚 善意 精致 完美 21序号 内容 口令 要 求 得分 备 注上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前 进” 的口令，继续踏 2 步，
36、再换齐步或跑步前进。15 立定 立一定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大步着地，两脚挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势，跑步时，听到口令，再跑2 步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠扰左脚，同时将手放下，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏 2 步，再按上述要求进行）。16 步法变换同 齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始。齐步，正步互 换，听到口令，即换正步或齐步行进， 齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，继续跑 2 步，然后换齐步行进。17行进间转法向右(左 )转一走，向后转一走左（右）脚向前半走（
37、跑步时，继续跑 2 步，再向前半步），脚尖向右（左）约 45 度，身体向右（左）转达 90 度时，左（右）脚下转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向（右）左转走，按向右（左）转走的要真诚 善意 精致 完美 22序号 内容 口令 要 求 得分 备 注求转 45 度。左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑 2 步，再向前半步），脚尖向右约 45 度，以两脚的前脚掌为轴，向后 转180 度，出左按原步法方向行进， 转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外 张，两脚自然挺直，上体保持正直。18敬礼(1)敬举手礼敬礼-向右看敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右
38、角前约 2 厘米处,手心向下,微向外张约 20 度.手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者.19 (2)注目礼面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并且迎目送(右、左转头角度不超过 45 度)20 礼毕 礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。21 脱帽 脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。22 戴帽 戴帽 双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。23 坐下 坐下 左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正直。24 蹲下 蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两
39、手自然放在两膝上，上体保持正直。25 起立 起立 全身协力迅速起立，成立正姿势。真诚 善意 精致 完美 23序号 内容 口令 要 求 得分 备 注26横队和纵队的互换向右 (左)转(停止间 ),向右(左)转 走 (行进间)整齐划一动作标准27 指挥 姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮28 报数 报数横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。29 总计真诚 善意 精致 完美 24军训标准-(一)擒敌拳序号 内容 口令 要 求 得分 备注AA 右脚下踏有力,左脚蹬直,重心落于右脚；左手成格挡动作,右手提于腰际,头向左摆。1 上挡冲拳BB 左手上挡过头
40、，右手快猛冲出，成左弓步。A 砍腕要准，弹踢有力，重心要稳。2 弹踢推拳B 右掌推出有力到位，左手拉回腰际 ，成左弓步。A 上步成右弓步，两掌交叉上挡有力，头部偏左，上体略向后仰。3 独立踢裆B 两掌变勾后击要快，同 时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心要稳。A 侧身进攻，左手向前扎 击，右手向后挥直，成仆步姿势4 扎背勾击B 右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手 护裆要到位，重心要稳，目视左前方A 右脚下踏，两脚曲膝下蹲，两手成弧形内扣，两拳心相对，上体正直。5 错拳侧踩B 抬起左脚，向左前方踩出迅速收回，两拳交错向前后挥出，左手直，右手弯，成单脚独立A 左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成
41、接握动作，身体前 倾，重心要 稳。6 牵手勾踢B 两手向右后拖拉，同时右脚向前方勾出A 右脚向前着地，成右弓步，两步分格上档7 上挡抱膝B 上体向下扑低，两手向下成抱膝动 作，成仆步姿 势A 上体左转，同时右手 扦出，左手防护，成左弓步。8 捞裆上扛B 左手反挥，右手上扛，成半弓马步9 下格勾拳 A 右脚向右后移约 25 厘米，成右弓步姿 势，右手后 挥，右手向下附录二：真诚 善意 精致 完美 25序号 内容 口令 要 求 得分 备 注B 左手下挡后摆右手向前勾出，成左弓步。A 右脚向前垫步，再向前两步成右弓步，左手 向前扦出，右手后 挥10 插拳B 左手反抓，向左后拉至于腰际，右手向前击肘，
42、成左弓步A 抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前 垫一步，抬起右脚成 侧踩动作11 踩腿锁喉B 右脚向前踩出着地，同 时右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉压，身体后抑，成右弓步A 左脚向前垫步，成右虚步，两手向上分挡12 抱拳双勾B 右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳A 左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左手成下格动作，右拳拉回腰 际13 双拳冲击B 左手下格，上体左转，左手向左前主冲击，右手向正前方冲击，成左弓步。A 左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌14 抓腕肘击B 右手带动左手，用力向右 边抓拉，同时左肘部击出，成右弓步A 右手向后插拉，转 体成左弓步，左
43、手防护15 插挡推掌B 步法不变，左手反推16 擒敌拳连贯动作 动作准确，协调，熟练，刚猛有劲17二季度军训期间出勤及训练表现出满勤，训练刻苦，认真，表现好总分真诚 善意 精致 完美 26赤峰绿城物业服务有限公司培 训 记 录 表 培训 时间 培训地点 培训 内容 培训老师 培训人员名单培训学员签名培训老师意见备注 真诚 善意 精致 完美 27接待服务管理规定1.目的规范接待服务工作,树立公司品牌。2.范围适用于物业公司秩序维护部接待服务工作。3.职责3.1 秩序维护部负责本规定的实施。4.工作内容4.1 接待级别分类4.1.1 一级接待：公司总经理以上领导带来的参观团或小区各种评优活动。4.
44、1.2 二级接待：公司副总经理及重要业务单位或新闻媒体拍摄采访。4.1.3 三级接待：一般性参观。4.2 接待工作原则4.2.1 认真执勤、坚守岗位；4.2.2 保持路面畅通，无违章现象；4.2.3 秩序维护部监控中心必须对接待过程进行录像存档。4.3 接待程序4.3.1 秩序维护部接到公司领导指示后，按接待级别进行组织实施，具体实施方案如下：4.3.1.1 一级接待由早、中班及巡逻队全员上岗，按指定岗位接待流程进行实施; A：接待前所有队员对服装进行整烫；B：秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套、穿皮鞋、配戴工作证；C：巡逻班戴钢盔、白手套、腰 带、着穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作证，按制定的路 线不间断巡 逻。D、监
