1、凯信公司课程开发流程规定及相关标准评定为规范公司培训课程开发的流程，明确各阶段的内容及标准，使得课程开发的过程更具有序性，且完善对开发讲师的可考核性，提高课程的可评估性，人力资源培训部特制订此规定。凯信公司课程开发严格依照以下几大流程，并依据相关标准进行评审，评审通过，课程方能进行组织实施。第一阶段：课程需求调查课程需求部门或课程开发讲师此阶段需完成 问卷/访谈/岗位分析与差距 等各种方式的需求调研工作，并向培训部提交XXX 课程开发需求分析报告 ，报告包含并不限于以下内容：背景描述：需求调查的大背景、公司现状分析。1问题描述：在背景下产生的特定问题，即描述公司标准与公司现2状之间存在的哪些差
2、距；问题的描述需建立在调查结果之上。调查结果分析：根据需求调查的结果（数据结果或访谈结果） ，3对问题产生的普遍性和特殊性进行详细分析；差距分析：根据调查结果，分析受训者技能现状与标准评估之间4的差距；以及差距产生的原因分析；确定培训需求：描述问题解决的必要性和紧急性；针对问题，提5出相关解决方案，描述培训需求，确认培训方向。需求报告需得到人力资源经理、培训经理及课程实施对象部门负责人的三方核对，确认审核后，培训部相关人员或课程开发讲师方可进入开发的第二阶段。第二阶段：制定课程大纲根据需求分析报告，以及 5W1H 的课程开发思路，进行课程规划。（5WWhat(是什么)、Why(为什么)、Who
3、(谁)、When（什么时间） 、Where（什么地点） ；1HHow（如何做） ） ，完成并提交XXX 课程设计大纲 ，详见附表 1。终端店铺课程的设计大纲需通过由营销中心营销总监、直营/加盟总监、直营经理、人力资源经理、培训经理、营运主管等人组成的评审团一致通过后方可进入第三阶段。写字楼职员课程的设计大纲需通过人力资源经理、培训经理的评审通过后，方可进入第三阶段。课程大纲评审标准（满分 100 分）一级指标 二级指标 分值 得分1、课程对象定位清晰准确，与需求分析一致。 10 分 课程教学目标及定位（20 分） 2、课程目标至少三条以上，并阐述文字清晰，精准。 10 分 1、大纲结构完整（包
4、括课程目标及意义、课程内容和要求、课程重点、教学方法和教学素材组织等相关方面的完整）15 分 大纲结构及基本格式（30 分）2、大纲层次性完整（大纲章标题课程内容，大纲至少体现三级层次） 15 分 1、教学大纲的系统性及连贯性强 5 分 2、课程教学内容能遵循 5W1H 原则 15 分 3、课程重点明确，每一章节的计划时长分配合理 5 分 4、内容涵盖了方法论和理论深度，能体现对学员技能和素质的培养 5 分 5、素材（视频、案例、故事、游戏等）选择丰富、运用合理 10 分 大纲教学内容（50 分）6、大纲内容实操性强，案例典型，能理论联系实际 10 分 （备注：优秀大纲：评审得分 90100
5、分，可直接进入编写资料阶段；尚可大纲：评审得分 80-90 分，进行细节完善后，可进行编写阶段；一般大纲：评审得分 70-80 分，针对相关意见进行调整，调整后评审团需再次评估，通过后方可进行编制资料；不合格大纲：评审得分 70 分以下，需对大纲进行重新拟定，再次评审后视结果而决定是否继续编写）第三阶段：编写课程资料完整的课程包需呈现以下几个成果： 课程 PPT 讲师手册 学员1 2 3手册 学员训后测试题。4其中，讲师手册内容包含： 课程各 部 分 的 目 标 ； 内 容 要 点 ；1 2授 课 步 骤 ； 讲 师 授 课 要 点 ； 案 例 引 用 和 分 析 ； 时 间 安 排 ：3 4
6、 5 6学员手册内容包含： 学员目标； 内容要点； 空白记录位置1 2 3课 程 中 间 的 案 例 资 料 、 阅 读 材 料 、 练 习 资 料 等 ：4课程资料评审标准（满分 100 分）项目 一级指标 二级指标 分值 得分1、课程板块清晰，逻辑合理 5 分 2、课件内容完整，重点突出 5 分 3、课程内容能紧密联系受训对象的工作实践，既符合实际应用需求，又具备理论高度 10 分 4、PPT 内容之间联系紧密，能合理过渡 5 分 课程内容5、案例/故事/图片丰富，具备典型性，能服务主题 5 分 1、PPT 版面绘图美感，视觉清晰，设计简洁大方 5 分 课程PPT（40分）课件制作 2、图
7、片运用合理，无文字堆砌现象 5 分 1、内容完整，每页 PPT 都有对应备注内容。 10 分 讲师手册（40分）手册内容 2、能把握成人学习特点，设计合理的授课方法。 5 分 3、案例/故事/图片背景或过程阐述清晰，能说明引用来源及意义。 10 分 4、章节的学时设置合理 5 分 5、能标注出授课重点内容或学员难点 6 分 手册形式 图文并茂、文字顺畅、易于理解 4 分 1、学员学习目标清晰 5 分 2、手册资料完整，案例或阅读材料齐全 10 分 学员手册（20分）手册内容3、学员可利用价值大 5 分 课 程 包 完 整 ， 且 各 项 资 料 评 审 合 格 后 方 可 进 入 课 程 开
8、发 的 下 一阶 段 。第 四 阶 段 ： 试 讲 与 课 程 评 估课程开发讲师在课程包制作完毕并经公司审核通过后，即时进入课程试讲及评估阶段。讲师需提前与培训部共同拟定试讲计划，计划包含试讲时间及地点安排，TTT 一对一培训等，培训部最终将根据工作安排组织相关人员进行综合评审。终端课程试讲评估团由营销总监、直营总监、加盟总监、直营大区经理、人力资源经理、培训经理、培训主管、营运督导/主管等人组成。办公室课程试讲评估团由人力资源经理、培训经理、相关部门负责人及同事等人组成。具体试讲评估标准见附表 2.第五阶段：课程修正与确认课程试讲评估后，针对评审团给予课程提出的修改意见，讲师须对此进行相关
9、修改和完善，最终经营销总监和培训经理审核无误签字确认后，方可进入课程实施阶段。培训部需对新课程课件包资料进行有效的知识管理，相关成果纸质存档。第六阶段：课程推广及反馈课程予以实施后，培训部须在课程的首次授课后组织学员进行课程满意度调查（见附表 3） 。满意度调查得分在 80%以上，视为课程及讲师普遍被学员接受，并对学员的技能提升有切实指导和帮助，新课程可进行推广。满意度调查得分在 80%以下，视为学员需求尚未得到普遍满足，课程或讲师仍有需要完善和修正的方面。培训部需对受训人员进行回访，深入了解课程具体存在的问题点，并组织相关人员对课程进行再次研讨和修订，讲师需根据意见继续完善课程。随着企业的发
10、展及员工需求的变化，培训课程的内容也需要进行不断的修订和完善。培训部需定期（一至两年）组织课程更新工作，保证知识的新鲜度。此规定自颁布之日起开始执行，最终解释权归人力资源培训部。深圳凯信时装有限公司人力资源培训部2013 年 9 月 7 日附表 1凯信课程设计大纲课程名称: 开发讲师： 学员对象： 课程目的：基本信息课程时长 课程大纲一级大纲 二级大纲（章节） 三级大纲（内容） 教学素材/方式 所需时长课程资料完成时间： 试讲时间安排 预约上级评审时间 开发进度预计授课时间 学员考核方式 附表 2新课程试讲评估表培训讲师 培训课程 试讲日期 培训课时 评审签名评估项目 评估内容 分值 得分仪态
11、仪表整洁职业 5 分 站姿自然放松 5 分 目光关注学员 5 分 举止得体大方 5 分 肢体语言运用得当 5 分 语言表达清晰流畅 5 分 熟悉课程内容，过渡自如 5 分 能感染学员，互动性强 5 分 授课速度合理 5 分 课堂氛围掌握度强，能应变突发情况 5 分 讲师部分对讲师的总体评价 优秀 良好 一般 较差课程逻辑清晰、重点突出 10 分 培训内容的专业度强 5 分 培训内容能理论联系实际 10 分 培训重点内容时间分配合理 10 分 培训案例或故事讲述清晰、运用合理 5 分 内容顺序安排的合理 5 分 课程内容安排能达成预期培训目标 5 分 课程部分对课程的总体评价 优秀 良好 一般
12、较差建议修正 “爱”的礼物 培训讲师： 培训课程： 培训意见反馈表是你送给讲师“爱”的礼物，请用填写！ “爱”要用“分数”表白：（10 分：非常满意；9 分：满意；8 分：基本满意；7 分：一般；6 分：不太满意；5 分：不满意）评分栏 评价要素 评分 10 9 8 7 6 51 培训内容的针对性，与需求的符合程度2 培训的方式和特色3 授课内容的逻辑性、条理性4 课程内容对学员实际工作的帮助程度5 讲师对授课内容熟悉程度及重点把握情况6 讲 授 内 容 易 于 理 解 和 吸 收7 讲师语言表达的简洁度、清晰度、准确度8 讲师有效回答学员提问9 讲师调动学员参与学习的积极性10 对讲师掌控课堂气氛和时间的满意程度11 总分 “爱”要用“语言”倾诉： 此次培训，您印象最深刻的是什么？ 经 过 培 训 是 否 解 决 了 你 现 在 工 作 上 的 困 惑 ？ 请 举 例 ？ 本 次 培 训 最 需 要 改 进 的 是 ？ 你近期想参加关于那些方面的培训？
