1、1电子商务师培训计划、大纲（四级、三级）2电子商务员培训计划1.培训目标1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：能够进行简单网页制作，并通过框架和布局进行网页定位；能熟练使用网络商务信息收集与交换工具，能够开展基本的网络营销活动，进行电子交易，掌握电子商务安全管理的基本操作。1.2 理论知识培训目标依据电子商务师国家职业标准中对电子商务员的理论知识要求，通过培训，是培训对象掌握网页制作中超链接、图像图形、表格、框架等相关知识，掌握浏览器、电子邮件、BBS、文件压缩等知识，掌握邮件列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告等知识，掌握网上注册、网上单证、网上购物、电子货币、电子支付、网上银行等知识，
2、掌握密码管理、信息存储、数字证书、安全电子邮件、病毒防范、防火墙等知识。1.3 操作技能培训目标依据电子商务师国家职业标准中对电子商务员的操作技能要求，通过培训，使培训对象能够正确使用常规网页制作工具进行简单网页制作，能够使用网络检索工具采集信息并进行分类，能够使用邮件列表等工具开展网络营销活动，能够进行网上注册与电子支付，能够利用软件实施电子商务安全管理。2.教学要求2.1 理论知识要求2.1.1 职业道德2.1.2 基础知识2.1.3 网页制作知识2.1.4 网络商务信息收集与交换知识2.1.5 网络营销知识2.1.6 电子交易知识2.1.7 电子商务安全管理知识2.2 操作技能要求2.2
3、.1 网页制作2.2.2 网络商务信息收集与交换2.2.3 网络营销2.2.4 电子交易2.2.5 电子商务安全管理3.教学计划安排总课时数：240 课时理论知识授课：69 课时理论知识复习：22 课时操作技能授课：91 课时操作技能练习：50 课时机动课时：8 课时3电子商务员培训计划1课程任务和说明通过培训，使培训对象具有良好的职业道德，掌握网页制作、网络商务信息收集与交换、网络营销、电子交易、电子商务安全管理的基础知识和基本操作技能。培训完毕，培训对象可独立上岗，胜任电子商务员的各项工作。在教学过程中，以理论教学为基础，注意加强网页制作、网络使用、网络营销、电子交易等基本技能的训练，以模
4、拟示范为主要教学方式，理论联系实际。职业道德教育贯穿于教学的各个环节中，使培训对象树立稳定的专业思想，热爱本职工作，掌握专业知识和操作技能。2课时分配理论知识部分 操作技能部分内容 总课时 授课 复习 内容 总课时 授课 练习职业道德 2 2基础知识 20 17 3网页制作知识 14 11 3 网页制作 31 20 11网络商务信息收集与交换知识 14 1O 4网络商务信息收集与交换 20 11 9网络营销知识 14 10 4 网络营销 30 20 10电子交易知识 14 10 4 电子交易 30 20 10电子商务安全管理知识 l3 9 4 电子商务安全管理 30 20 10机动 4 机动
5、4总计 95 69 22 总计 145 91 50总课时数：240课时。3理论知识部分教学要求及内容31 职业道德311 教学要求 通过培训，使培训对象掌握职业道德的相关知识，以树立良好的职业道德。312 教学内容(1)职业道德。(2)职业守则。313 教学建议采用课堂讲解的教学方法，重点是与电子商务工作相关的职业守则。 32 基础知识321 教学要求通过培训，使培训对象了解计算机及网络基础知识，了解电子商务、网络营销、物流、电子商务法律法规和电子商务安全等基础知识，了解电子商务英语基本词汇。322 教学内容(1)计算机与网络基础知识 续表理论知识部分 操作技能部分内容 总课时 授课 复习 内
6、容 总课时 授课 练习网络商务信息收集与交换知识14 lO 4 网络商务信息收集与交换20 11 9网络营销知识 14 10 4 网络营销 30 20 10电子交易知识 14 10 4 电子交易 30 20 10电子商务安全管理知识l 3 9 4 电子商务安全管理 30 20 10机动 4 机动 4总计 95 69 22 总计 145 91 50总课时数：240课时。3理论知识部分教学要求及内容31 职业道德 311 教学要求 通过培训，使培训对象掌握职业道德的相关知识，以树立良好的职业道德。312 教学内容(1)职业道德。(2)职业守则。313 教学建议采用课堂讲解的教学方法，重点是与电子商
7、务工作相关的职业守则。续表理论知识部分 操作技能部分内容 总课时 授课 复习 内容 总课时 授课 练习网络商务信息收集与交换知识网络商务信息收集与交换网络营销知识 网络营销电子交易知识 电子交易电子商务安全管理知识电子商务安全管理机动 机动总计 总计总课时数： 课时。理论知识部分教学要求及内容 职业道德 教学要求通过培训，使培训对象掌握职业道德的相关知识，以树立良好的职业道德。 教学内容职业道德。职业守则。 教学建议采用课堂讲解的教学方法，重点是与电子商务工作相关的职业守则。续表理论知识部分 操作技能部分内容 总课时 授课 复习 内容 总课时 授课 练习网络商务信息收集与交换知识网络商务信息收
8、集与交换网络营销知识 网络营销电子交易知识 电子交易电子商务安全管理知识电子商务安全管理机动 机动总计 总计总课时数： 课时。理论知识部分教学要求及内容 职业道德 教学要求通过培训，使培训对象掌握职业道德的相关知识，以树立良好的职业道德。 教学内容职业道德。职业守则。 教学建议采用课堂讲解的教学方法，重点是与电子商务工作相关的职业守则。3理论知识部分教学要求及内容 职业道德 311 教学要求 通过培训，使培训对象掌握职业道德的相关知识，以树立良好的职业道德。312 教学内容(1)职业道德。(2)职业守则。313 教学建议采用课堂讲解的教学方法，重点是与电子商务工作相关的职业守则。311 教学要
9、求 通过培训，使培训对象掌握职业道德的相关知识，以树立良好的职业道德。312 教学内容(1)职业道德。(2)职业守则。313 教学建议采用课堂讲解的教学方法，重点是与电子商务工作相关的理论知识部分教学要求及内容31 职业道德 311 教学要求 通过培训，使培训对象掌握职业道德的相关知识，以树立良好的职业道德。312 教学内容(1)职业道德。(2)职业守则。313 教学建议采用课堂讲解的教学方法，重点是与电子商务工作相关的职业守则。 2 教学内容(1)职业道德。(2)职业守则。 3 教学建议采用课堂讲解的教学方法，重点是与电子商务工作相关的41)计算机软件。2)计算机硬件。3)计算机网络。 4)
10、通信技术。(2)电子商务基础知识1)电子商务基本概念。 2)电子商务基本应用模式。 (3)网络营销基础知识1)网络营销概念。 2)网络促销。3)网络营销策略。 (4)物流基础知识1)物流基本概念。2)电子商务与物流。(5)电子商务安全基础知识1)电子商务安全概念。2)电子商务安全制度。(6)电子商务法律法规基础知识 1)电子商务相关法规的特殊性。 2)电子商务立法范围。 3)电子商务相关法律法规。(7)电子商务英语基本词汇1)电子商务基本词汇。 2)电子商务交易词汇。 3)网上支付安全词汇。 4)网络营销词汇。323 教学建议以课堂教学为主要教学方式。33 网页制作知识331 教学要求通过培训
11、，使培训对象掌握网页制作相关知识；掌握网页元素的插入操作及表格、框架、超链接的编辑方法及相关图像、图形的编辑处理。 332 教学内容(1)简单网页制作1)网页知识。2)超链接知识。3)图像、图形知识。(2)网页定位1)表格知识。2)框架知识。3)网页设计知识。333 教学建议采用理论联系实际的教学方法，重点是帮助培训对象掌握网页制作相关软件的使用方法。34 网络商务信息收集与交换知识 341 教学要求通过培训，使培训对象掌握网络商务信息收集的基本知识，掌握网络商务信息交换常用软件的相关知识。342 教学内容5(1)网络商务信息收集1)浏览器知识。2)电子邮件知识。3)BBS知识。4)文件压缩知
12、识。(2)网络商务信息交换1)网络信息交换知识。2)网络搜索引擎知识。3)网络信息知识。343 教学建议 采用理论联系实际的教学方法，重点是使培训对象掌握网络商务信息的收集、交换、分类等处理方法。 35 网络营销知识351 教学要求通过培训，使培训对象掌握利用网络营销工具进行网络广告发布的方法。 352 教学内容(1)网络营销工具使用1)邮件列表知识。2)群发邮件知识。3)网络交流礼仪知识。(2)网络广告发布1)网络广告知识。2)网络广告发布知识。353 教学建议采用理论联系实际的教学方法，重点是使培训对象掌握网络营销工具的使用和网络广告的发布方法。36 电子交易知识361 教学要求通过培训，
13、使培训对象掌握网上注册、网上单证知识,掌握电子货币的概念与分类、电子支付和网上银行的概念。(1)网上注册1)网上注册知识。2)网上单证知识。3)网上购物知识。(2)电子支付1)电子货币概念与分类。2)电子支付概念。3)网上银行概念。363 教学建议采用理论联系实际的教学方法，重点掌握网上注册的操作方法和网上单证流程的设计方法，以及利用银行卡进行电子支付的方法。37 电子商务安全管理知识 371 教学要求通过培训，使培训对象掌握密码管理相关知识、数字证书和安全工具的使用方法。 372 教学内容(1)密码管理1)密码知识。2)信息存储知识。6(2)数字证书使用1)数字证书知识。2)安全电子邮件知识
14、。(3)安全工具使用1)病毒防范概念。2)防火墙概念。373 教学建议采用理论联系实际的教学方法，重点掌握数字证书知识，能够利用安全管理工具进行电子商务安全管理。4操作技能部分教学要求及内容41 教学要求通过培训，使培训对象掌握网页制作的操作技能、网络商务信息收集与交换的方法、网络营销工具的使用、电子交易的流程和方法、电子商务安全管理的操作技能。 42 教学内容421 网页制作(1)简单网页制作1)录入文本对象，设置超链接。2)插入水平线、图像。(2)网页定位1)利用表格进行页面布局。2)利用表格增加网页层次。3)使用框架制作网页。422 网络商务信息收集与交换 (1)网络商务信息收集1)使用
15、网络检索工具采集信息。2)运用网络工具收集信息。3)对网络信息进行初步分类整理。(2)网络商务信息交换1)使用电子邮件交换商务信息。2)将网站登录到搜索引擎。3)与其他网站进行互换链接操作。423 网络营销(1)网络营销工具使用1)运用电子邮件列表技术进行许可营销。2)运用邮件群发软件工具进行营销。 (2)网络广告发布 1)制作简单的网络广告。2)使用多种形式在网站上发布广告。3)在其他网站上发布广告。424 电子交易(1)网上注册 1)填写注册信息。2)进行网上商品选购。(2)电子支付1)申请网上银行支付卡。2)设置和使用电子支付卡。3)使用银行卡进行电子支付。425 电子商务安全管理7(1
16、)密码管理1)设置、修改密码。2)对电子邮件密码进行存储管理。(2)数字证书使用1)申请和导人数字证书。2)使用和管理数字证书。 (3)安全工具使用1)使用防病毒软件查杀病毒。2)安装使用防火墙软件。43 教学建议在教学时，在电子商务实验室中进行模拟操作，重点是熟悉各种商务模式的操作流程，以提高培训对象的操作能力。8助理电子商务师培训计划1培训目标11 总体目标培养具备以下条件的人员：能够进行复杂网页制作、网络商务信息收集与交换、网络营销、电子交易、物流信息管理、网络采购和电子商务安全管理的操作。12 理论知识培训目标依据电子商务师国家职业标准中对助理电子商务师的理论知识要求，通过培训，使培训
17、对象掌握网页制作语言、多媒体的相关知识，文件传输等通信知识，网络商务信息采集流程和需求分析知识，信息存储、分类、管理等知识，网上调研和网络促销相关知识，电子交易与售后服务知识，物流信息管理知识，网络采购与供应商管理相关知识，加密解密知识，安全管理知识与防病毒知识。13 操作技能培训目标依据电子商务师国家职业标准中对助理电子商务师的操作技能要求，通过培训，使培训对象能够使用 HTML 语言和软件制作动态网页，能够分析和处理商务信息并对其进行存储和维护，能够进行网上市场调研与网络促销，能够进行电子交易活动，处理网上客户反馈与投诉，能够应用物流软件、制定配送方案，能够编制网络采购业务流程、选择评价供
18、应商，能够使用安全管理工具进行电子商务安全管理。2教学要求21 理论知识要求211 网页制作知识212 网络商务信息收集与交换知识213 网络营销知识214 电子交易知识215 物流信息管理知识 216 网络采购知识217 电子商务安全管理知识 22 操作技能要求 221 网页制作 222 网络商务信息收集与交换223 网络营销224 电子交易225 物流信息管理 226 网络采购227 电子商务安全管理3教学计划安排总课时数：200 课时。理论知识授课：78 课时。理论知识复习：15 课时。操作技能授课：85 课时。操作技能练习：15 课时。机动课时：7 课时。9助理电子商务师培训大纲1课程
19、任务和说明通过培训，使培训对象能够进行网页制作、网络商务信息收集与交换、网络营销、电子交易、物流信息管理、网络采购和电子商务安全管理的操作。培训完毕，培训对象能胜任助理电子商务师的各项工作。在教学过程中，以理论教学秀基础,注重加强规划设计、管理运营、系统评估等基本技能的训练，理论联系实际，使培训对象掌握电子商务专业知识和操作技能。职业道德教育贯穿于教学的各个环节中，使培训对象树立稳定的专业思想，热爱本职工作。 2课时分配课时分配表理论知识部分 操作技能部分内容 总课时 授课 复习 内容 总课时 授课 练习网页制作知识 12 10 2 网页制作 14 12 2网络商务信息收集与交换知识 12 1
20、0 2网络商务信息收集与交换 14 12 2网络营销知识 16 13 3 网络营销 16 13 3电子交易知识 14 12 2 电子交易 14 12 2物流信息管理知识 13 11 2 物流信息管理 14 12 2网络采购知识 13 11 2 网络采购 14 12 2电子商务安全管理知识 13 11 2电子商务安全管理 14 12 2机动 3 机动 4总计 96 78 15 总计 104 85 15总课时数：200 课时。3理论知识部分教学要求及内容31 网页制作知识311 教学要求 通过培训，使培训对象基本掌握网页制作相关知识。312 教学内容(1)HTML语言制作网页1)HTML语言知识。
21、2)HTML语法知识。(2)动态网页制作1)多媒体知识。2)动态网页知识。313 教学建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，使培训对象掌握 HTML 语言和动态网页制作方法。32 网络商务信息收集与交换知识321 教学要求通过培训，使培训对象基本掌握网络商务信息收集与交换相关知识。10322 教学内容(1)网络商务信息采集1)文件传输知识。2)点对点通信知识。3)网络商务信息采集流程。4)网络商务信息采集需求分析。(2)网络商务信息处理1)信息存储介质知识。2)商务信息分类、存储和管理知识。3)数据库基本知识。4)网络发布信息渠道和更新知识。323 教学建议结合案例教学，讲解
22、理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握网络商务信息收集与处理的相关知识。33 网络营销知识331 教学要求通过培训，使培训对象掌握网络营销基本知识。332 教学内容 (1)网上市场调研1)网土调研知识。2)调研报告知识。(2)网络广告与促销1)网络促销知识。2)网上商店生成系统知识。3)网站推广知识。333 教学建议 结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，使培训对象掌握网上市场调研、网络广告推广和促销的相关知识。 34 电子交易知识 341 教学要求通过培训，使培训对象了解电子交易基本知识。342 教学内容(1)订单处理1)电子订单知识。2)订单合并知识。3)订
23、单处理知识。(2)电子合同签订1)电子合同知识。2)电子签名知识。3)网上洽谈知识。(3)电子支付111)电子现金知识。2)电子支付协议知识。3)电子钱包知识。(4)售后服务1)售后服务知识。2)客户关系管理知识。343 教学建议 结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子交易过程中涉及的订单、合同、支付、售后服务等知识。 35 物流信息管理知识351 教学要求 通过培训，使培训对象了解物流信息管理基本知识。352 教学内容 (1)物流信息收集与分析1)商品分类知识。2)商品存储知识。(2)物流信息应用1)物流信息知识。2)配送作业知识。3)仓储作业知识。3
24、53 教学建议结合实际工作，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握商品分类与存储知识，能够使用物流管理软件。36 网络采购知识361 教学要求 通过培训，使培训对象了解网络采购基本知识。 362 教学内容(1)采购业务流程编制1)网络采购流程。2)网络采购管理规范。3)网络采购知识。4)采购合同知识。(2)供应商管理1)招投标知识。2)供应商选择知识。363 教学建议 结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握网络采购流程编制与供应商选择评价的方法。 37 电子商务安全管理知识371 教学要求 通过培训，使培训对象了解电子商务安全管理基本知
25、识。372 教学内容12(1)文件加密1)加密知识。2)解密知识。(2)交易安全管理1)网络安全知识。2)安全交易规范。(3)安全工具使用1)病毒特征库知识。2)防火墙设置知识。373 教学建议结合实际教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子商务安全管理工具的使用方法网络安全知识。 4操作技能部分教学要求及内容41 教学要求通过培训，使培训对象能够利用 HTML 语言和软件制作态网页，能够分析处理商务信息并对其进行存储与维护，能进行网上市场调研和网络促销，能够进行电子交易活动，处理网上客户反馈与投诉，能够应用物流软件制定配送方案，能够网络采购业务流程、选择评价供应
26、商，能够使用安全管理工具保护电子商务安全。42 教学内容 421 网页制作(1)使用HTML语言制作网页1)使用HTML语言制作标签。2)使用HTML语言进行页面布局。3)使用HTML语言进行文字设置。4)使用HTML语言进行表格设置。 (2)动态网页制作 1)制作动态网页。 2)使用软件工具编辑图像。3)在网页中使用视频和音频元素。422 网络商务信息收集与交换(1)网络商务信息采集 1)使用下载工具下载文件。2)使用文件传输协议(FTP)收发文件。3)使用点对点软件进行通信。4)分析网络采集商务信息的需求。5)制定网络商务信息采集流程。(2)网络商务信息处理 1)选择信息存储介质。2)对商
27、务信息进行分类存储。 3)选择数据库并进行存储信息处理。4)制定网络发布商务信息渠道和工具使用计划。135)进行商务信息更新维护。423 网络营销 (1)网上市场调研 1)根据市场调研目的设计网上市场调研问卷。2)撰写调研计划书。 3)根据调研计划进行网上调研。 4)对网上市场调研的数据信息进行分析。5)撰写市场调研报告。(2)网络广告与促销 1)使用网上商店生成系统建立网络商店。2)设计制作网络广告。 3)制定简单的网站推广计划。424 电子交易(1)订单处理。 1)进行单证设计。 2)进行订单合并。 3)进行订单分析。 (2)电子合同签订1)草拟电子合同。 2)签订电子合同。 3)分析电子
28、商务合同案例。(3)电子支付。 1)使用标准协议进行电子支付。2)使用电子钱包进行电子收付。(4)售后服务 1)处理网上客户反馈信息。2)进行网上商品流程的跟踪。3)处理网上客户投诉。 425 物流信息管理(1)物流信息收集与分析1)收集物流基本作业信息。2)撰写物流信息分析报告。(2)物流信息应用1)根据物流信息制定配送方案。2)使用物流软件进行物流管理。426 网络采购(1)采购业务流程编制1)在网上收集采购信息。2)对采购信息进行分类处理。3)编制网上采购合同的主要条款。4)编制网上商店商品引进流程。14(2)供应商管理1)选择供应商。2)评价供应商。427 电子商务安全管理(1)文件加
29、密1)对文件进行本地加密和解密。2)对邮件进行加密和解密。(2)交易安全管理1)对交易者身份进行确认。2)制定交易安全管理制度。(3)安全工具使用 1)及时更新防病毒软件。2)及时更新防火墙软件。43 教学建议 教学过程采用案例讲解、电子商务仿真实验室模拟操作、多媒体等辅助手段，重点是掌握操作要领，以提高培训对象的操作技能。15电子商务师培训计划1培训目标11 总体目标 培养具备以下条件的人员：能够进行电子商务系统规划与建设、电子商务系统管理、电子商务系统运营和电子商务评估的专业人才。 12 理论知识培训目标依据电子商务师国家职业标准中对电子商务师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握电子商
30、务系统可行性分析与设计、平台建设与系统建设管理、系统运行管理知识，掌握电子商务运营、安全管理、建设评估与应用评估知识。13 操作技能培训目标依据电子商务师国家职业标准中对电子商务师的操作技能要求，通过培训，使培训对象能够对电子商务系统进行可行性分析与设计，能够进行平台建设管理，能够对电子商务系统进行运行管理与安全管理，能够对电子商务员和助理电子商电子商务师进行培训指导，能够进行电子商务运营管理，能够对电子商务活动进行有效评估。2教学要求21 理论知识要求 211 电子商务系统规划与建设知识212 电子商务系统管理知识213 电子商务系统运营知识214 电子商务评估知识22 操作技能要求 221
31、 电子商务系统规划与建设222 电子商务系统管理223 电子商务系统运营224 电子商务评估3教学计划安排总课时数：200 课时。 理论知识授课：80 课时。理论知识复习：12 课时。操作技能授课：57 课时。操作技能练习：43 课时。机动课时：8 课时。 电子商务师培训大纲1课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握电子商务师的理论知识和操作技能。熟练掌握电子商务系统规划与建设知识，能够对电子商务系统进行规划与建设；掌握电子商务系统管理知识内容，能够对电子商务系统进行安全管理；掌握电子商务系统运营知识和电子商务评估知识，能够对相关人员进行培训。培训完毕，培训对象能胜任电子商务师的各项工作。在教学
32、过程中，以理论教学为基础，注重加强规划设计、管理运营、系统评估等基本技能的训练，理论联系实际，使培训对象掌握电子商务专业知识和操作技能。2课时分配16课时分配表理论知识部分 操作技能部分内容 总课时 授课 复习 内容 总课时 授课 练习电子商务系统规划与建设知识21 18 3 电子商务系统规划与建设24 15 9电子商务系统管理知识21 18 3 电子商务系统管理24 13 11电子商务系统运营知识28 25 3 电子商务系统运营28 13 15电子商务评估知识22 19 3 电子商务评估 24 16 8机动 4 机动 4总计 96 80 12 总计 104 57 43总课时数：200 课时。
33、 3理论知识部分教学要求及内容31 电子商务系统规划与建设知识311 教学要求通过培训，使培训对象掌握电子商务系统规划与建设的相关知识。312 教学内容 (1)电子商务系统可行性分析与设计1)商务网站知识。2)项目可行性分析知识。3)项目总体设计与功能分析知识。4)企业信息化知识。5)商务网站相关软硬件知识。(2)电子商务系统平台建设管理1)合作伙伴分析和评价知识。2)系统集成知识。3)商务网站建设项目管理知识。(3)电子商务系统建设1)网络信息处理知识。2)商务网站资源管理知识。313 教学建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象理解电子商务系统规划与建设的
34、方法。32 电子商务系统管理知识321 教学要求 通过培训，使培训对象掌握电子商务系统管理相关知识和职业培训相关知识。322 教学内容(1)电子商务系统运行管理1)系统运行管理知识。2)网络信息应用与管理知识。3)成本管理知识。17(2)电子商务安全管理1)电子商务系统安全知识。2)电子商务交易安全知识。(3)培训与指导1)岗位培训计划编写要求。2)教案编写要求。323 教学建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子商务系统管理的方法。33 电子商务系统运营知识331 教学要求通过培训，使培训对象掌握电子商务系统运营基本知识。332 教学内容(1)网络采
35、购1)招标采购知识。2)网络采购业务流程知识。(2)网络营销1)网络营销策略与方法的确定。2)网络调查方式方法。3)电子商务产品和服务策划常识。4)网络销售相关知识。5)撰写商情报告知识。6)网络促销方式的选择和促销活动的策划。(3)客户服务1)客户服务基础知识。2)撰写客户需求分析报告知识。(4)物流信息处理1)物流方案模型设计方法。2)物流配送中心的职能。333 教学建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象基本掌握电子商务系统运营知识。34 电子商务评估知识341 教学要求通过培训，使培训对象了解电子商务评估基本知识。 342 教学内容 (1)电子商务建设
36、评估1)商务网站评估知识。2)商务网站评估指标。(2)电子商务应用评估1)绩效评价知识。182)服务质量要求。343 教学建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子商务评估基本知识。4操作技能部分教学要求及内容41 教学要求通过培训，使培训对象能够对电子商务系统进行可行性分析与设计，并对电子商务系统平台建设管理；能够对电子商务系统进行运行管理与安全管理；能够进行电子商务运营，并对电子商务活动进行有效评估；能够对电子商务员和助理电子商 务师进行培训指导。42 教学内容421 电子商务系统规划与建设 (1)电子商务系统可行性分析与设计1)根据电子商务系统的整
37、体规划开展需求调研。2)进行商务网站的可行性分析，并撰写可行性分析报告。3)进行商务网站的功能设计和总体规划。4)制定商务网站实施方案。(2)电子商务系统平台建设管理1)选择系统建设合作伙伴。2)组织商务网站建设各阶段实施和系统集成。3)对商务网站建设进程进行监控。4)进行商务网站建设工程的测试和验收。(3)电子商务系统建设1)制定商务网站内容建设的实施计划。2)组织进行信息资源的多渠道采集和处理。3)选择信息搜索和资源管理工具。422 电子商务系统管理 (1)电子商务系统运行管理1)制定商务网站运行的策略和规划。2)制定和实施商务网站运行管理制度。3)制定商务网站信息应用与管理方案。(2)电
38、子商务安全管理1)进行系统运行安全分析。2)对交易数据进行安全处理。(3)培训与指导1)编制岗位培训计划。2)培训电子商务员和助理电子商务师。423 电子商务系统运营 (1)网络采购1)制定网上采购业务流程。2)实施网络采购。(2)网络营销191)制定网络营销目标和实施策略。2)规划和完善电子商务平台的功能与需求。3)能够策划产品和服务。4)实施网络销售的业务流程。5)进行商情分析和撰写商情分析报告。6)组织实施网站推广。7)实施网站产品和服务的促销。(3)客户服务1)选择网站客户服务系统。2)组织实施网站客户服务流程。3)撰写客户需求分析报告。(4)物流信息处理1)能够选用电子商务物流配送系
39、统，降低物流成本。2)能够设计物流方案模型。424 电子商务评估 (1)电子商务建设评估1)对商务网站功能进行评估。2)对商务网站内容进行评估。3)对商务网站实施进行评估。(2)电子商务应用评估1)进行商务网站运行状况分析。2)进行商务网站的绩效评估。3)进行商务网站成本效益分析。4)进行商务网站的服务质量评估。43 教学建议通过讲解案例、组织讨论，使培训对象掌握电子商务网站规划建设、管理、运营、评估方法，提高培训对象的规划能力、内容建设指导能力、组织管理能力、商务网站运营和评估能力。高级电子商务师培训计划1培训目标11 总体目标培养具备以下条件的人员：能够进行电子商务系统规划与建设、电子商务
40、系统管理、电子商务系统运营和电子商务评估的高技能人才。12 理论知识培训目标依据电子商务师国家职业标准中对高级电子商务师的理论知识要求，通过培训，使培训对象掌握电子商务系统知识、需求分析、流程管理知识，掌握系统运行维护知识，掌握网络安全防范知识与突发事件处理知识，掌握电子商务系统业务流程知识，掌握物流流程分析知识，掌握管理模式评估知识、电子商务投资、商业模式评估知识。13 操作技能培训目标依据电子商务师国家职业标准中对高级电子商务师的操作技能要求，通过培训，使培训对象能够对电子商务系统的规划与建设、系统管理、运营、评估做总体组织与工作20指导，能够对过程的各个环节制定管理规范，能够对电子商务系
41、统岗位进行设置，并制定出岗位职责。 2教学要求21 理论知识要求211 电子商务系统规划与建设知识212 电子商务系统管理知识213 电子商务系统运营知识214 电子商务评估知识22 操作技能要求221 电子商务系统规划与建设222 电子商务系统管理223 电子商务系统运营224 电子商务评估 3教学计划安排总课时数：180 课时。理论知识授课：67 课时。理论知识复习：15 课时。操作技能授课：61 课时。操作技能练习：27 课时。机动课时：1O 课时。高级电子商务师培训大纲1课程任务和说明通过培训，使培训对象掌握高级电子商务师的理论知识和操作技能。熟练掌握电子商务系统规划与建设的技能，能够
42、对电子商务系统进行规划与建设；掌握电子商务系统管理知识内。容，能够对电子商务系统进行管理；掌握电子商务系统运营知识和电子商务评估知识，能够对相关人员进行培训。培训完毕，培训对象能胜任高级电子商务师的各项工作。在教学过程中，以理论教学为基础，注重加强规划设计、管理运营、系统评估等技能的训练，理论练习实际，使培训对象掌握知识和技能。2课时分配课时分配表理论知识部分 操作技能部分内容 总课时 授课 复习 内容 总课时 授课 练习电子商务系统规划与建设知识19 15 4 电子商务系统规划与建设21 15 6电子商务系统管理知识25 20 5 电子商务系统管理21 14 7电子商务系统运营知识19 16
43、 3 电子商务系统运营25 17 8电子商务评估知识19 16 3 电子商务评估 21 15 6机动 4 机动 6总计 86 67 15 总计 94 61 27总课时塑，：180 课时。213理论知识部分教学要求及内容31 电子商务系统规划与建设知识311 教学要求通过培训，使培训对象掌握电子商务系统的规划与建设的相关识。312 教学内容(1)电子商务系统可行性分析1)电子商务系统知识。 2)系统需求分析知识。3)系统可行性分析知识。 (2)电子商务系统规划与设计 1)信息系统知识。2)系统规划知识。 3)流程管理知识。 (3)电子商务系统建设 1)系统测试方法。2)系统验收方法。313 教学
44、建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识；重点在于使培训对象掌握电子商务系统规划与建设的方法。32 电子商务系统管理知识 321 教学要求。通过培训，使培训对象掌握电子商务系统管理相关知识。322 教学内容 (1)电子商务系统运行管理1)系统运行维护知识。2)成本核算知识。(2)电子商务安全管理1)网络安全防范知识。2)突发事件处理知识。(3)培训与指导1)人力资源管理知识。2)人力资源培训知识。3)电子商务发展趋势。323 教学建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子商务系统管理的方法。33 电子商务系统运营知识331 教学要求 通过培
45、训，使培训对象掌握电子商务系统运营的相关知识。332 教学内容(1)电子商务系统运营规范设计1)电子商务系统业务流程知识。222)服务质量标准。(2)网络采购与营销1)网络营销知识。2)网络客户服务知识。3)客户关系管理知识。(3)物流信息处理1)电子商务物流流程分析知识。2)电子商务物流信息系统知识。333 教学建议结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子商务系统运营知识。34 电子商务评估知识341 教学要求通过培训，使培训对象掌握电子商务评估的相关知识。342 教学内容 (1)电子商务应用评估1)管理模式评估知识。2)企业业务分析评估知识。3)商业模
46、式评估知识。(2)电子商务投资和效益评估1)电子商务财务核算知识。2)电子商务投资知识。 3)电子商务投资评估报告知识。343 教学建议 结合案例教学，讲解理论知识，增加培训对象的感性认识，重点在于使培训对象掌握电子商务评估的方法。4操作技能部分教学要求及内容41 教学要求通过培训，使培训对象能对电子商务系统的规划与建设、系统管理、运营、评估做总体组织与工作指导；能够对过程的各个环节制定管理规范；能够对电子商务系统岗位进行设置，并制定出岗位职责；能够对商业模式、企业业务等内容进行总体评估；能够撰写各类方案与报告。42 教学内容 421 电子商务系统规划与建设(1)电子商务系统可行性分析1)指导
47、组织电子商务系统的需求调研工作。2)进行电子商务系统的可行性分析。3)组织编写电子商务系统的需求分析和可行性报告。(2)电子商务系统规划与设计1)组织制定电子商务系统的总体规划。2)制定电子商务系统的总体方案并撰写总体设计报告。23(3)电子商务系统建设1)制定电子商务系统实施计划。2)组织实施各阶段电子商务系统建设。3)对电子商务系统建设进程进行监控。4)组织电子商务系统的测试和验收。422 电子商务系统管理(1)电子商务系统运行管理1)组织制定电子商务系统运营管理制度。2)实施电子商务系统运营管理制度。(2)电子商务安全管理1)组织制定安全防范策略。2)制定电子商务系统安全运行方案。3)组
48、织制定电子商务系统应急反应机制方案。(3)培训与指导1)提出电子商务系统岗位设置和岗位职责。2)组织实施助理电子商务师、电子商务师培训。423 电子商务系统运营(1)电子商务系统运营规范设计1)设计电子商务系统业务运营工作流程。2)提出电子商务系统运营各环节服务质量规范。(2)网络采购与营销1)制定和优化网络采购流程。2)制定和优化网络促销方案。3)制定和优化客户服务方案。4)制定和优化产品服务。(3)物流信息处理1)组织电子商务物流流程设计。2)对物流信息系统进行选择和评价。424 电子商务评估 (1)电子商务应用评估1)对企业内部业务、供应链、营销与客户管理、采购与物流业务流程进行分析评估。2)对电子商务系统运营过程中的商业模式、管理模式和运营状况进行评估。(2)电子商务投资和效益评估1)对电子商务系统应用效果和经营效益进行分析评估。2)进行电子商务系统成本分析和运营状况分析。3)
