人本管理创业之路.docx

1、人 本 管 理 创 业 之 路刘 敏 编 著新 华 出 版 社书 名：天才出自细节作 者：刘 敏编 辑：刘 烨出 版 社：新华出版社书 号：ISBN 7-2230-986-9版权所有：烨子工作室 出版时间：2003-08-09 字 数：30万字1目 录第 一 章 有 效 激 励 与 约 束 相 结 合天 马 行 空 , 也 需 扬 扬 神 鞭 , 不 扬 , 神 马 也 会 啃 回 头 草 ; 有 效 激 励 员 工 工 作 的 积 极 性 就 是 企 业 的 神 鞭 。当然 , 神 马 飞 奔 也 得 抓 住 缰 绳 , 任 其 扬 蹄 神 仙 也 会 摔 个 脚 朝 天 , 难 达 目 的

2、 , 而 适 当 的 约 束 就 是 企 业 的 缰 绳 , 适 时 把 握 , 何 愁 没 有 发 展 。一 、 如 何 提 高 员 工 工 作 积 极 性 2二 、 于 无 声 处 听 惊 雷 批 评 到 位 8三 、 时 刻 不 忘 你 是 老 板 11四 、 如 何 贯 彻 公 司 纪 律 16五 、 打 造 精 明 强 干 的 老 板 形 象 32六 、 激 励 员 工 的 艺 术 36七 、 激 励 员 工 应 注 意 的 原 则 42经 典 案 例 :1 .石 油 大 亨 哈 特 雷 : 用 利 诱 之 452 .马 克 士 斯 宾 塞 公 司 : 关 怀 下 属 , 战 无 不

3、 胜 503 .日 本 麦 当 劳 汉 堡 庄 : 肯 为 员 工 花 钱 514 .沃 尔 马 特 公 司 : 我 们 关 心 我 们 的 员 工 525 .东 芝 企 业 : 为 员 工 献 上 爱 心 536 .本 田 公 司 ; 在 企 业 内 贯 沏 “ 平 等 ” 547 .艾 柯 卡 : 挑 选 更 好 的 奖 惩 时 机 和 方 式 5528 .RK 公 司 : 注 重 奖 惩 的 料 学 性 569 .蔡 万 霖 : 事 事 亲 问 亲 历 57第 二 章 WT O 环 境 下 人 力 资 源 需 求 分 析人 力 资 源 是 现 代 社 会 所 有 资 源 中 最 宝 贵

4、的 资 源 , 现 在 社 会 的竞 争 , 实 质 上 也 就 是 人 才 的 竞 争 。 管 理 的 灵 魂 在 于 人 , 谁 在 人 力 资 源 管 理 上 抢 占 了 制 高 点 , 谁 就 掌 握 了 致 胜 的 主 动 权 。 所 以 , 人 才 资 源 需 求 分 析 是 W TO 环 境 下 所 必 需 的 。一 、 私 营 企 业 怎 样 进 行 人 事 管 理 61二 、 私 营 企 业 管 理 者 应 树 立 良 好 的 行 为 规 范 64三 、 人 力 资 源 管 理 的 环 境 75四 、 人 力 资 源 的 多 元 化 趋 势 78五 、 未 来 的 人 力 资

5、 源 发 展 趋 势 82六 、 人 力 资 源 计 划 84经 典 案 例 :1 .克 莱 斯 勒 公 司 : 求 助 “ 不 能 用 者” 93第 三 章 人 才 的 招 聘 与 录 用人 才 是 企 业 发 展 的 灵 魂 , 能 否 在 招 聘 中 慧 眼 识 英 才 , 关 系 到 企 业 生 死 存 亡 的 命 运 。 可 见 走 好 这 一 步 对 私 营 企 业 来 说 是 走 向 成 功的 一 个 起 点 。3一 、 私 营 企 业 用 人 应 注 意 哪 些 问 题 98二 、 私 营 企 业 如 何 利 用 企 业 之 外 的 人 才 99三 、 正 确 看 待 人 才

6、101四 、 合 理 配 置 所 需 人 才 104五 、 私 营 公 司 常 用 选 才 方 法 106六 、 透 过 个 人 价 值 看 到 更 多 的 东 西 110七 、 用 好 比 自 己 强 的 人 113八 、 用 好 企 业 专 才 117九 、 对 待 “ 超 级 明 星” 119十 、 用 好 知 识 型 员 工 122十 一 、 用 人 特 长 的 五 个 方 法 125十 二 、 私 营 企 业 选 择 人 才 注 意 的 原 则 128十 三 、 招 聘 员 工 应 注 意 的 间 题 152十 四 、 怎 样 对 员 工 进 行 面 试 155经 典 案 例 :1

7、.M FI 公 司 : 高 酬 重 奖 , 吸 引 人 才 157第 四 章 培 养 公 司 中 坚树 需 培 栽 , 人 需 培 养 , 公 司 的 中 坚 就 是 房 屋 的 主 梁 柱 。 如 果 主 梁 柱 没 有 培 养 好 , 再 漂 亮 的 房 屋 也 是 金 玉 其 外 , 败 絮 其 中 , 若 不 倒垮 , 那 才 叫 怪 ; 反 之 , 若 梁 柱 结 实 , 任 凭 风 吹 雨 打 , 何 足 斜 眼 一 顾 , 公 司 飞 腾 , 不 在 话 下 。一 、 企 业 要 重 用 人 才 161二 、 如 何 选 用 副 手 163三 、 如 何 选 用 秘 书 168四

8、 、 如 何 选 用 管 理 人 员 1734五 、 怎 样 选 用 谈 判 人 员 176六 、 怎 样 选 用 购 销 人 员 181七 、 怎 样 选 用 财 务 主 管 183八 、 怎 样 选 用 公 关 人 才 188九 、 该 把 权 力 交 给 什 么 人 191十 、 润 物 无 声 教 育 员 工 196十 一 、 人 事 调 动 频 繁 的 部 门 如 何 育 才 204十 二 、 培 养 接 班 人 206经 典 案 例 :1 .日 本 电 通 公 司 : 调 动 员 工 主 动 性 的 “ 电 通 十 则 ” 2162 .Dataflex 公 司 : 以 军 校 精

9、种 塑 造 人 才 217第 五 章 给 员 工 一 个 自 由 发 挥 的 空 间知 人 善 任 , 就 是 要 给 员 工 一 个 自 由 发 挥 的 空 间 , 压 在 五 行 山 下 的 孙 悟 空 七 十 二 变 再 厉 害 也 是 有 招 使 不 出 , 同 样 , 企 业 应 多 给 “ 孙悟 空” 发 挥 的 余 地 , 少 几 座 五 行 山 。一 、 充 分 发 扬 民 主 220二 、 不 过 多 指 责 224三 、 充 分 发 挥 人 才 的 专 长 227四 、 放 权 任 人 236经 典 案 例 :1 .东 方 饭 店 : 大 家 办 饭 店 2422 .日 本

10、 大 和 精 工 株 式 会 社 : 使 员 工 愉 快 地 工 作 2443 .美 国 默 克 公 司 : 令 人 自 豪 的 工 作 气 氛 24554 .无 锡 电 缆 厂 : 促 使 积 极 向 上 的 “ 四 台” 形 式 246第 六 章 树 立 你 的 威 信在 员 工 面 前 , 领 导 的 威 信 就 是 企 业 的 商 标 , 若 威 信 扫 地 , 商 标 就 是 狗 屁 , 一 文 不 值 ; 相 反 , 威 信 鼎 立 , 企 业 发 展 得 以 高 扬 , 商 标 自然 标 价 百 万 , 胜 过 钻 石 宝 贝 。一 、 如 何 加 强 对 下 属 的 控 制 2

11、49二 、 使 自 己 处 于 主 动 位 置 253三 、 如 何 给 下 属 “ 授 权” 265四 、 超 越 自 己 权 力 范 围 的 表 现 269五 、 下 属 “ 越 权” 的 防 止 与 纠 正 272六 、 博 采 众 人 话 权 威 275七 、 让 下 属 配 合 你 277八 、 与 下 属 交 谈 把 握 分 寸 284九 、 让 自 己 的 活 有 分 量 289经 典 案 例 :1 .三 原 修 : 尊 重 每 一 个 人 的 自 尊 2952 .美 国 达 纳 公 司 : 体 谅 下 属 , 正 面 交 流 2963 .本 田 宗 一 郎 : 身 教 重 于

12、言 教 298第 七 章 人 才 , 该 留 则 留一 个 企 业 , 没 有 人 才 是 不 可 思 议 的 , 就 像 人 没 有 头 脑 一 样 。 自 6古 帝 王 成 大 器 者 , 也 是 善 于 留 才 而 成 就 一 番 天 下 , 刘 邦 留 三 杰 , 刘 备 留 诸 葛 , 朱 元 璋 留 刘 基 没 见 和 尚 留 尼 姑 而 使 庙 宇 徒 壁 生 辉 的 吧 ? !企 业 也 一 样 , 该 留 的 人 才 , 决 不 能 轻 弃 让 他 ( 她 ) 溜 走 。一 、 不 可 轻 易 放 弃 人 才 303二 、 留 住 优 秀 员 工 的 方 法 305三 、 你

13、 的 下 属 需 要 你 的 信 任 308四 、 发 现 下 属 的 长 处 是 一 种 高 智 慧 310五 、 让 下 属 感 受 你 的 关 怀 313六 、 让 员 工 觉 得 自 己 有 价 值 326七 、 金 钱 刺 激 要 恰 到 好 处 332经 典 案 例 :1 .惠 普 公 司 : 礼 遇 离 职 者 3372“. 三 洋” 电 机 公 司 : 干 不 好 就 撤 换 338第 八 章 建 立 必 要 的 考 核 制 度必 要 的 考 核 制 度 能 全 面 、 完 整 深 入 地 了 解 人 才 品 行 的 优 劣 、 才7能 的 高 低 、 工 作 表 现 的 好

14、坏 , 有 利 于 公 司 人 事 工 作 的 改 进 , 实 现 公司 人 才 的 最 优 配 置 和 工 作 的 最 佳 安 排 。一 、 私 营 企 业 进 行 考 核 有 哪 些 基 本 步 骤 341二 、 如 何 制 定 考 核 的 标 准 341三 、 私 营 企 业 可 以 使 用 哪 些 考 核 方 法 344四 、 考 核 中 常 见 的 问 题 有 哪 些 349五 、 人 才 考 核 与 评 价 350六 、 聪 明 地 应 付 对 考 绩 不 满 的 下 属 356七 、 从 整 体 把 握 人 才 测 评 358经 典 案 例 :1 .日 本 电 机 公 司 : 正

15、 确 对 待 功 过 3652 .丰 田 汽 车 公 司 : 推 行 建 议 制 度 3663 .玛 丽 凯 阿 什 : 例 行 公 正 , 赏 罚 分 明 3684 .日 本 企 业 : 重 视 建 立 企 业 文 化 369第 九 章 人 事 管 理 应 该 注 意 的 几 个 问 题领 头 雁 的 作 用 不 仅 仅 在 于 引 导 方 向 , 更 重 要 的 是 使 群 雁 凝 聚成 一 个 整 体 , 共 用 努 力 , 克 服 困 难 , 到 达 目 的 地 , 所 以 , 在 此 过 程 中应 该 注 意 的 问 题 比 较 多 , 千 万 别 突 略 , 请 看 如 下 分 解

16、 。一 、 避 免 大 小 事 事 必 躬 亲 372二 、 克 服 拖 延 时 间 的 习 惯 374三 、 如 何 防 止 决 策 失 误 3778四 、 尽 量 避 免 失 约 或 迟 到 379五 、 不 要 与 秘 书 不 协 调 381六 、 防 止 决 策 独 裁 专 制 382七 、 不 要 同 族 经 营 383八 、 检 讨 一 下 , 你 是 否 对 下 属 有 偏 见 384九 、 企 业 老 板 的 三 大 忌 385十 、 独 断 专 行 是 用 人 之 忌 388十 一 、 不 要 轻 易 超 越 你 的 权 限 389十 二 、 不 要 对 下 属 做 强 硬

17、的 压 制 390十 三 、 莫 以 头 衔 压 制 下 属 391十 四 、 莫 对 下 属 滥 用 权 力 392十 五 、 不 要 对 下 属 轻 易 许 诺 394十 六 、 时 刻 注 意 自 己 的 言 辞 396第 一 章 有 效 激 励 与 约 束 相 结 合天 马 行 空 , 也 需 扬 扬 神 鞭 , 不 扬 , 神 马 也 会 啃 回 头 草 ; 有 效 激 励 员 工 工 作 的 积 极 性 就 是 企 业 的 神 鞭 。当然 , 神 马 飞 奔 也 得 抓 住 缰 绳 , 任 其 扬 蹄 神 仙 也 会 摔 个 脚 朝 天 , 难 达 目 的 , 而 适 当 的 约

18、束 就 是 企 业 的 缰 绳 , 适 时 把 握 , 何 愁 没 有 发 展 。2一 、 如 何 提 高 员 工 工 作 积 极 性1 .增 大 成 员 的 进 取下 属 做 工 作 , 必 须 有 些 进 取 精 神 , 这 样 才 能 把 工 作 干 得 更 好 。 但 话 是 这 样 说 , 能 一 以 贯 之 的 做 到 积 极 进 取 , 却 不 是 一 件 容 易 的 事 。 有 人 雄 心 勃 勃 , 矢 意 进 取 , 但 一 朝 受 挫 就 意 志 消 沉 一 厥 不 振 ; 有 人 一 时 成 功 就 洋 洋 得 意 , 结 果 不 思 进 取 。 由 此 可 见 , 要

19、 积 极 进 取 确 实 不 易 。所 谓 进 取 就 是 不 断 地 奋 斗 , 这 正 是 一 个 人 的 活 力 所 在 , 也 是 一 个 团 体 的 活 力 之 所 在 。 领 导 者 的 领 导 能 力 如 何 , 一 个 重 要 的 方 面就 是 看 其 下 属 的 士 气 如 何 、 进 取 精 神 如 何 。 激 励 进 取 既 是 下 属 成 功 的 关 键 , 也 是 团 体 是 领 导 事 业 成 功 的 关 键 。张 居 正 最 后 为 朝 廷 重 用 , 并 进 行 了 一 场 轰 轰 烈 烈 的 改 革 , 但 若 没 有 他 人 的 指 导 和 激 励 , 也

20、就 不 会 有 后 来 的 辉 煌 。 张 居 正 少 年 得志 , 在 14 岁 参 加 省 里 的 考 试 时 , 主 考 官 见 其 文 章 , 拍 案 叫 绝 , 并 准 备 授 予 “举 人” 。 这 时 , 湖 广 总 督 顾 磔 也 不 巧 来 到 这 里 , 看 过 张 居 正的 文 章 后 也 赞 叹 不 已 , 忽 然 他 叫 道 “: 让 其 落 第 。 ”原 来 , 顾 磔 是 这样 想 , 自 古 少 年 得 志 者 最 后 成 大 业 的 极 少 , 于 是 故 意 不 录 取 他 , 杀 一 杀 他 的 傲 气 。 张 居 正 见 榜 后 , 傲 气 顿 减 ,

21、开 始 反 省 自 己 的 错 误 , 不 断 地 进 取 , 终 于 在 三 年 后 取 得 举 人 。 张 居 正 的 成 功 也 说 明 了 进取 的 重 要 性 , 而 这 一 点 正 是 深 益 于 其 “ 老 上 级” 顾 磔 的 鼓 励 。32 .平 衡 对 待 , 一 视 同 仁下 属 在 工 作 中 总 是 希 望 与 其 他 下 属 地 位 平 等 , 并 受 到 领 导 的公 平 对 待 。 对 于 同 样 情 况 的 人 而 给 予 不 同 的 对 待 , 对 不 同 情 况 的人 给 予 相 同 的 对 待 都 会 造 成 下 属 的 不 满 。 在 对 待 下 属

22、的 问 题 上 , 领 导 者 应 出 以 公 心 , 公 平 对 待 。 对 有 相 同 能 力 的 几 个 人 , 应 各 自 使 其 处 于 相 应 的 位 置 , 虽 然 有 差 别 是 不 可 避 免 的 , 但 不 应 太 大 , 而 应 缩 小 到 可 以 忽 略 的 程 度 。 至 于 能 力 有 高 有 低 坚 持 公 平 的 原 则 , 应 让 能 者 居 高 位 , 弱 者 处 低 位 , 唯 一 的 目 的 是 让 他 们 各 得 其 所 , 得 到 应 得 到 的 东 西 而 没 有 怨 言 。不 过 , 要 公 平 对 待 下 属 并 不 易 。无 论 在 调 查

23、问 卷 或 座 谈 会 上 , 大 家 一 致 反 应 “ 希 望 上 司 能 够 公 平 待 人” 。对 员 工 事 务 一 律 公 平 处 理 就 是 理 所 当 然 之 事 , 为 何 大 家 还 要如 此 激 烈 呼 吁 ? 由 此 反 映 出 某 些 上 司 在 处 事 方 面 属 下 看 来 并 不 公 平 , 因 此 到 底 如 何 公 平 处 事 , 实 在 是 一 大 学 问 。就 像 在 分 配 工 作 上 , 一 方 面 嘴 咦 叨 个 不 停 , 一 方 面 逼 他 拿 出 工 作 成 绩 ; 或 者 对 某 人 整 日 无 所 事 事 , 显 出 视 而 不 见 ,

24、却 将 某 事 集 中于 另 一 人 ; 或 者 将 困 难 、 复 杂 的 工 作 分 派 给 生 手 , 却 让 熟 手 帮 些 简牟 的 工 作 , 这 都 是 处 事 不 公 平 的 实 例 。我 曾 将 工 作 的 难 易 度 分 为 六 个 级 别 来 分 析 各 种 工 作 , 如 由 老资 格 的 人 来 担 当 D 级 工 作 , 不 熟 练 者 担 当 B 级 工 作 , 那 就 显 示 出主 管 处 理 不 公 了 。还有 , 不 论 难 易 的 工 作 , 如 果 要 求 做 完 的 时 间 完 全 相 同 , 那 在 部 属 眼 中 也 会 认 为 不 公 平 。同

25、时 管 理 二 项 以 上 工 作 或 成 品 时 , 主 管 对 于 自 己 较 有 经 验 或4较 感 兴 趣 之 项 , 总 是 付 出 较 多 的 关 注 , 此 时 从 事 另 一 项 工 作 者 定 会 察 觉 主 管 对 其 忽 略 , 似 乎 不 看 重 他 , 因 而 感 觉 到 不 公 平 的 待 遇 。责 备 人 时 如 果 某 些 人 挨 骂 , 某 些 人 却 未 挨 骂 , 那 一 定 会 爆 发 不 满 的 情 绪 ; 同 样 的 , 光 是 拜 托 某 人 做 事 , 或 对 某 人 显 出 冷 漠 的 态 度 , 这 定 会 令 人 产 生 不 公 平 待 遇

26、 的 心 理 。对 下 属 平 衡 对 待 主 要 就 是 给 予 发 展 的 机 会 、 对 人 的 态 度 和 待 遇 三 个 方 面 而 言 。 只 要 领 导 把 这 三 个 方 面 处 理 好 了 , 下 属 自 然 会感 到 领 导 在 对 下 属 的 问 题 上 不 偏 不 倚 , 从 而 爱 戴 尊 敬 领 导 。给 予 发 展 的 机 会 是 说 按 照 下 属 现 有 的 能 力 应 该 做 某 项 事 , 领 导 也 就 成 人 之 美 , 给 予 他 机 会 , 从 而 促 进 他 的 发 展 。 每 个 下 属 都 希 望 凭 自 己 的 能 力 在 工 作 中 找

27、到 合 适 的 位 置 , 因 为 这 对 于 个 人 的 发展 极 为 重 要 。 黄 钟 废 弃 , 瓦 釜 雷 鸣 这 其 实 就 是 对 待 人 的 不 公 平 , 凭 什 么 要 无 才 无 德 之 人 深 居 高 位 , 而 又 让 那 些 旷 世 奇 才 无 所 作 为 。 若 两 个 下 属 同 时 毕 业 于 一 个 学 校 , 彼 此 之 间 深 为 了 解 , 在 能 力 上 也 是 难 分 仲 伯 , 如 果 领 导 一 时 偏 颇 , 重 用 了 其 中 一 个 而 把 另 一 个 打 入 深 宫 , 这 必 须 遭 致 人 家 的 不 满 。 得 以 升 迁 者 倒

28、 还 飘 然 欲 仙 , 但 这 对 落 入 “深 宫” 之 人 打 击 是 何 等 的 大 。 这 个 事 例 上 , 领 导 虽 没 有 把 一 碗 水 端 平 , 却 还 是 合 理 地 用 了 一 个 , 但 是 有 时 领 导 却 贤 愚 倒 置 , 让 愚 劣 之 人 位 居 贤 者 之 上 , 这 样 在 上 无 所 作 为 , 在 下 层 的 贤 者 当 然 也 会 心 有 不 甘 , 弃 “ 暗” 投 “ 明” 是 无 可 厚 非 的 。在 人 事 的 任 用 和 调 动 方 面 , 强 调 公 平 对 待 , 并 不 是 指 没 有 差 别 , 这 需 要 根 据 各 人

29、的 能 力 和 具 体 情 况 而 言 , 不 然 一 味 地 强 调 公 平 公 平 到 头 来 就 不 公 平 了 。第 二 个 方 面 是 在 对 人 的 态 度 上 , 领 导 应 关 心 爱 护 下 面 的 每 一个 人 , 至 少 在 他 们 在 职 的 时 候 应 该 是 这 样 。 下 属 渴 求 受 到 领 导 的重 视 , 希 望 在 领 导 的 心 中 占 有 一 席 之 地 , 在 感 情 上 领 导 者 也 就 不 应5吝 啬 , 给 每 个 人 足 够 的 温 暖 , 让 他 们 感 受 到 自 己 的 存 在 , 于 上 于 下都 是 极 有 好 处 的 。 老

30、下 属 看 见 别 的 下 属 在 领 导 面 前 总 是 笑 脸 相 迎 , 而 轮 到 自 己 的 时 候 却 是 冷 冷 清 清 , 给 人 的 感 觉 确 实 不 爽 , 不 仅 会 对 同 事 产 生 嫉 妒 之 心 , 还 会 对 领 导 存 有 偏 见 。 鉴 于 此 , 领 导 最 好 在 这 些 小 节 上 多 注 意 一 点 , 把 自 己 的 欢 乐 与 笑 脸 奉 献 给 自 己 的 每一 个 下 属 , 让 他 们 知 道 自 己 的 心 目 中 有 他 们 。机会 上 、 态 度 上 端 平 了 , 在 待 遇 上 更 应 注 意 公 平 , 要 实 行 多 劳多

31、得 , 同 时 还 应 利 益 均 沾 , 让 每 个 人 都 能 从 中 得 到 好 处 。 如 果 下 属 做 了 比 别 人 更 重 要 的 事 而 所 得 却 较 人 家 为 少 , 心 中 自 然 不 平 衡 。 南 达 科 地 州 福 尔 斯 市 的 周 刊 三 邻 杂 志 的 创 始 人 和 发 行 人 比 尔 伯 恩 想 出 一 个 清 除 不 满 的 办 法 。 他 并 不 打 算 减 少 广 告 代 理 人 的 报 酬 , 只 是 允 许 其 他 的 人 从 不 断 增 加 的 收 入 中 得 到 提 成 。 伯 恩 仍 然向 代 理 人 支 付 5 % 8 % 的 提 成

32、 费 , 但 是 在 最 近 的 两 年 里 , 他 也 让 其 他 的 另 外 五 名 在 生 产 一 线 的 管 理 岗 位 的 雇 员 享 受 类 似 提 成 的 待 遇 。 广 告 销 售 基 本 数 以 上 每 多 卖 一 页 , 他 们 就 可 以 分 得 20 美 元 的 酬 谢 费 , 随 着 销 售 数 的 增 加 , 他 们 每 个 月 已 可 分 得 大 的 200 美 元 。 这 样 , 下 属 的 不 满 就 少 了 。记 得 古 代 的 一 位 法 学 家 说 过 : 给 每 个 人 应 得 的 东 西 , 这 就 是 公 平 。 因 此 , 领 导 在 公 平 对

33、 待 下 属 方 面 就 应 给 他 们 应 得 的 东 西 。3 .适 时 表 扬 鼓 励人 是 需 要 激 励 的 动 物 , 特 别 是 在 自 己 作 出 了 巨 大 的 成 绩 时 , 总 是 希 望 有 人 走 出 来 肯 定 自 己 , 赞 扬 自 己 。有 人 在 辉 煌 之 时 郁 郁 寡 欢 , 最 后 因 忧 郁 而 死 ; 有 人 在 取 得 一 定 的成 绩 之 后 , 更 上 一 层 楼 , 取 得 令 人 惊 异 的 成 绩 。 可 见 表 扬 、 鼓 励 对 一 个 人 人 生 的 发 展 是 多 么 的 重 要 。6(1 ) 充 分 评 价 下 属下 属 在

34、成 功 的 之 后 , 领 导 一 方 面 要 给 予 充 分 的 肯 定 , 同 时 有 意 拔 高 一 点 也 未 为 不 可 ; 另 一 方 面 要 劝 他 要 认 真 地 看 待 现 实 的 成 功 , 不 懈 地 努 力 以 争 夺 更 大 的 成 功 , 这 样 既 满 意 了 下 属 的 心 理 , 又 起 到 了 教 育 鼓 励 的 作 用 。领 导 在 表 扬 下 属 之 时 , 如 果 下 属 做 了 一 系 列 的 工 作 才 最 后 取得 成 功 , 领 导 就 应 抓 住 最 关 键 的 几 点 加 以 充 分 评 价 , 这 样 领 导 手 下 的 人 才 会 认

35、为 领 导 对 事 情 认 识 人 木 三 分 、 洞 若 观 火 , 敬 重 之 情 顿 然 而 生 。表 扬 之 时 还 应 注 意 的 是 态 度 要 诚 恳 、 感 情 要 真 实 , 要 让 下 属 感 到 这 是 领 导 面 对 自 己 的 成 功 的 内 心 的 抒 发 。 通 常 领 导 还 要 伴 以 必 要 的 手 势 , 如 拍 着 下 属 的 肩 、 牵 下 属 的 手 等 , 这 会 使 下 属 从 心 底 感 到 一 阵 暖 流 。 但 如 果 表 扬 不 恰 当 , 下 属 可 能 会 认 为 领 导 有 意 讽 刺戏 弄 自 己 , 从 而 对 领 导 怀 恨

36、在 心 。场 合 的 选 择 对 表 扬 的 效 果 也 不 一 样 。 人 是 希 望 被 人 看 重 的 , 他 不 仅 想 得 到 领 导 的 重 视 , 而 且 。 还 希 望 得 到 同 事 的 尊 敬 。 如 果领 导 者 在 众 人 的 场 合 下 对 成 功 的 下 属 表 扬 一 番 , 既 满 足 了 这 一 下属 的 虚 荣 心 从 而 达 到 激 励 的 目 的 , 而 且 还 可 相 应 地 促 其 他 人 奋 发进 取 。有 时 还 可 夸 大 一 点 地 对 下 属 进 行 表 扬 。 据 心 理 学 研 究 , 只 有 当 一 个 人 的 评 价 超 过 了 他

37、 的 成 绩 时 , 他 才 能 感 觉 到 那 是 一 种 荣 誉 。 表 扬 与 其 取 得 的 成 绩 恰 好 相 合 , 往 往 认 为 这 是 理 所 应 得 的 , 而 有 意 夸 大 一 点 则 会 使 下 属 感 受 到 自 己 存 在 的 重 大 意 义 。总 的 说 来 , 对 取 得 成 功 的 下 属 以 充 分 的 表 扬 是 其 进 一 步 开 拓进 取 的 动 力 , 也 是 领 导 者 充 分 发 挥 下 属 优 点 的 关 键 。(2 ) 表 扬 每 一 个 进 步7事 业 之 初 , 下 属 往 往 会 感 到 艰 难 和 孤 独 , 在 失 意 之 时 听

38、 不 到 一 句 鼓 励 的 话 语 , 成 功 时 也 没 人 向 他 们 祝 贺 。 在 这 个 时 候 , 如 果 得 到 的 即 使 是 片 言 只 语 的 表 扬 , 那 也 是 令 人 兴 奋 不 己 的 , 从 而 也 就 更 加 坚 定 了 信 心 , 努 力 把 事 做 好 。有 些 人 以 为 , 只 有 大 的 成 功 才 有 意 义 去 表 扬 , 小 成 绩 无 足 轻 重 。 其 实 这 种 见 解 是 片 面 的 , 实 质 上 在 空 冷 理 论 的 基 础 , 得 出 了 一 个 形 而 上 的 结 论 , 但 没 有 考 虑 人 的 内 心 欲 求 , 特

39、别 是 在 最 初 工 作 时 的 孤 独 与 艰 难 。当 一 个 下 属 是 初 次 走 上 一 个 工 作 岗 位 时 , 他 会 陌 生 于 这 里 的环 境 , 如 果 在 做 出 一 点 小 成 绩 时 就 得 到 了 领 导 的 表 扬 , 那 么 他 的 信 心 一 下 就 树 立 起 来 了 。 在 这 方 面 有 个 叫 卡 雷 的 人 做 得 不 错 。担 任 企 业 资 源 开 发 公 司 总 经 理 的 麦 克 斯 卡 雷 在 1981 年 创 立 以 亚 特 兰 大 为 中 心 的 销 售 和 市 场 服 务 公 司 就 曾 经 历 过 步 覆 维 艰 的困 窘 。

40、 当 时 , 他 的 手 下 只 有 一 个 临 时 雇 员 。 按 他 的 话 说 “: 大 的 成功 离 我 们 太 遥 远 。 我 们 几 乎 感 受 不 到 任 何 激 励 。 ”他 想 出 了 一 个 决 定 : 每 次 获 得 一 个 小 成 功 都 要 自 己 庆 贺 一 番 。卡 雷 出 去 买 了 一 个 警 报 器 , 还 配 了 扩 音 器 , 这 样 就 能 发 出 救 护 车 的 声 音 。 如 果 他 在 电 话 中 宣 传 自 己 的 产 品 时 能 绕 过 培 训 部 主 管 , 直 接 与 那 家 公 司 的 总 经 理 通 话 , 就 要 鸣 笛 庆 贺 一

41、 次 ; 如 果 收 到一 大 笔 定 货 , 警 笛 也 会 呜 响 。 如 今 , 他 的 公 司 已 拥 有 100 多 万 美 元 的 资 产 和 11 名 雇 员 。 每 个 星 期 , 警 笛 声 大 的 要 在 公 司 内 回 荡 10 次 。 每 当 知 道 有 好 消 息 时 , 大 家 都 要 出 来 听 他 们 的 同 事 对 刚 刚 取 得 的 成 功 吹 嘘 一 番 , 这 也 为 大 家 提 供 了 互 相 交 流 的 机 会 。 卡 雷 说 : “我 们 的 雇 员 经 验 还 不 够 丰 富 , 无 法 取 得 巨 大 的 成 功 , 所 以 这 种 庆贺 也

42、是 一 种 很 大 的 鼓 励 。 ”正 是 用 这 些 小 进 步 来 临 时 的 表 扬 鼓 励 , 使 卡 雷 的 公 司 取 得 了 惊 人 的 进 展 。8请 记 住 : 要 表 扬 每 一 个 进 步 , 不 管 这 进 步 有 多 么 微 小 。二 、 于 无 声 处 听 惊 雷 批 评 到 位人 有 一 种 天 性 就 是 趋 利 避 害 , 好 的 方 面 是 人 人 都 向 往 的 , 而 相 对 的 一 面 人 们 却 避 而 远 之 。 于 是 人 们 的 心 目 中 形 成 了 这 样 一 套 逻 辑 : 甜 的 就 好 , 苦 的 不 要 ; 容 易 做 的 为 好

43、 , 难 做 的 不 好 ; 表 扬 就 好 , 批评 就 不 好 。 素 不 知“ : 良 药 苦 口 利 于 病 , 忠 言 耳 利 于 行 。 ”每 种 事 物都 有 自 己 的 两 面 : 表 扬 虽 好 , 过 了 头 则 会 使 人 丧 失 前 进 的 斗 志 ; 批 评 虽 难 尽 人 情 , 但 合 理 及 时 则 会 使 一 个 人 及 时 回 头 。 批 评 者 运 用得 当 , 其 作 用 不 可 小 虚 。与 表 扬 相 比 , 批 评 并 不 容 易 为 人 所 接 受 。 但 多 次 的 表 扬 却 比不 过 一 次 及 时 的 批 评 。 被 批 评 的 下 属

44、若 最 终 理 解 领 导 的 苦 心 , 定 会 痛 改 前 非 , 这 是 多 次 的 表 扬 所 不 及 的 。但 批 评 贵 在 及 时 到 位 、 一 发 现 错 误 就 应 马 上 批 评 并 督 促 其 改过 。 值 得 注 意 的 是 , 首 先 批 评 必 须 到 位 , 批 评 之 前 要 找 到 人 家 犯 错 误 的 关 键 之 所 在 , 这 样 在 批 评 时 才 能 切 中 要 害 , 使 人 信 服 ; 其 次 , 批 评 必 须 及 时 , 下 属 有 可 能 犯 错 误 的 倾 向 但 还 没 有 造 成 结 果 , 领 导 就 不 应 大 肆 批 评 ,

45、而 应 适 当 地 提 醒 指 点 即 可 ; 如 果 领 导 在 事 后 很 长 时 间 才 批 评 下 属 , 会 使 下 属 认 为 领 导 是 在 翻 陈 年 老 帐 , 故 意 找 岔 儿 , 最 终 批 评 的 效 果 也 不 会 好 。批 评 主 要 在 于 指 出 下 属 的 缺 点 , 并 让 他 们 知 过 就 改 。 就 下 属而 言 , 能 不 断 地 知 道 自 己 的 错 误 并 战 胜 它 们 , 是 自 己 更 上 一 层 楼 的 关 键 。 过 重 的 批 评 可 以 废 掉 一 个 人 , 而 适 当 的 批 评 则 会 成 就 一 个人 。 有 时 , 你

46、 会 碰 到 一 些 人 , 只 有 批 评 才 对 他 们 有 用 , 而 给 予 表 扬9如 同 车 水 杯 薪 没 有 丝 毫 的 作 用 。 故 靠 批 评 斥 责 来 激 励 和 下 属 的 干 劲 也 不 失 为 一 种 好 的 方 法 。“斥 责” 不 能 与 “发 怒” 混 为 一 谈 。 斥 责 , 是 一 件 令 人 难 以 启 口 的 事 , 但 是 为 了 对 方 的 好 , 不 得 不 硬 着 头 皮 斥 责 , 这 是 暂 时 抑 住 情感 , 对 部 属 有 所 忠 告 的 行 为 。发怒 就 不 同 了 。 它 是 愤 激 之 下 , 顶 撞 对 方 失 去 理

47、 智 的 行 为 。斥 责 部 属 时 , 必 须 控 制 自 己 的 感 情 , 以 免 变 成 “怒 责” , 这 种 自 戒 的 功 夫 , 无 论 是 哪 一 个 上 司 , 都 非 有 不 可 。要 使 “斥 责”的 行 为 保 持 指 导 部 属 的 原 来 面 目 , 你 得 留 意 下 列几 点 。1 .斥 责 之 前 , 先 使 自 己 冷 静 。如 果 不 先 使 自 己 冷 静 下 来 , 斥 责 就 一 变 而 为 “怒 骂 ”或 是 “ 需求 怒” 。2 .理 由 分 明 。要 让 部 属 了 解 何 以 被 斥 责 , 只 要 斥 责 的 理 由 明 确 而 且 合

48、 理 , 挨 骂 的 人 定 会 “心 服 口 服” 。3 .勿 伤 自 信 。斥 责 的 目 的 在 于 “育 才” , 因 此 , 必 须 考 虑 到 “ 不 伤 及 部 属 的 自尊” “, 不 使 部 属 的 自 信 因 而 丧 失 殆 尽 ”。 例 如 , 你 应 说 “: 我 相 信 你定 能 矫 正 这 种 习 惯 , 所 以 才 特 地 提 醒 你 这 件 事 。 ”4 .使 其 反 省 。设 法 让 部 属 能 够 “自 动 反 省” 。 最 高 明 的 斥 责 方 法 是 能 叫 部 属10在 挨 骂 之 后 , 说 “: 这 的 确 是 我 的 过 失 , 以 后 我 一

49、 定 改 过 来 。 ”5 .考 虑 到 时 间 、 场 所 、 状 况 。斥 责 部 属 时 , 必 须 顾 及 他 的 面 子 , 尽 量 在 “ 一 对 一 ”的 情 况 下 ,冷 静 地 斥 责 。6 .气 氛 要 开 朗 。斥 责 时 要 保 持 开 朗 的 气 氛 。 气 氛 变 得 暗 淡 , 双 方 的 心 情 都 会好 不 到 哪 里 。 挨 骂 的 部 属 , 一 定 更 难 过 , 甚 至 兴 起 抗 拒 心 理 , 心 中暗 骂 你“ : 哩 。 ”哼 , 你 尽 管 骂 吧 ! 才 不 是 那 么 容 易 就 被 你 驯 服 的 货 色如 此 一 来 , 斥 责 的 功 用 未 生 , 害 处 业 已 出 现 , 这 一 场 斥 骂 不 就等 于 毫 无 意 义 了 ?7 .骂 得 利 落 。通 常 , 挨 骂 的 部 属 心 中 都 想 “: 糟 了 。 ”悔 意 已 生 , 理 由 嘛 , 他 也心 里 有 数 , 因 此 , 要 责 骂 得 简 洁 、 利 落 , 切 莫 拖 拖 拉 拉 。8 .斥 责 之 后 , 立 刻 转 变 气 氛 。下 面 就 是 一 个 用 批 评 来 激 励 下 属 的 好 例 子 。 吉 诺 鲍 浴 奇 悉 心 经 营 的 重 庆 公 司 是 从 一 个