29-有特殊需求顾客接待标准.doc

文件名 有特殊需求顾客接待标准电子文件编码 SCFW-B02-029 页 码 1-1特殊需求顾客指某些体型特殊或有某种特殊需要的顾客，比如身材高大、矮小，过胖或过瘦的特体顾客，断肢、驼背或畸形或有残疾的顾客。特殊要求营业员在接待这类顾客时，应持关心、安慰、帮助的态度，尽量满足他们的需求。如不能满足顾客需求，应语调委婉，态度和蔼地向他们致歉，或预约订货，请顾客留下地址，建议采购部门采购，货到通知；或加工订制，让顾客试样或量体，联系加工定做，约期取货；或建议顾客去附近的商店购买。