1、第1章 电子商务系统概论（基础理论篇）,1,学习内容,电子商务的概念及运作模式电子商务系统的概念及特点电子商务系统的发展过程电子商务系统的体系结构电子商务系统的生命周期电子商务系统的实现方式,2,电子商务的概念,什么是电子商务（Electronic Commerce）？世界电子商务会议：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。电子商务欧洲议会：电子商务是通过数字方式进行的商务活动，它通过数字方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。美国学者瑞维卡拉克塔和安德鲁B惠斯特：电子商务是一种现代商业方法，这种方法通过提高产品和服务质量、加快服务传递速度来满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。,3,电
2、子商务的概念,HP公司：电子商务简单地说就是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。IBM公司：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在互联网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。,4,电子商务的概念,一般来说，电子商务可从内容和形式上分为：广义电子商务泛指利用企业电子手段实现的商务及运作管理的整个过程，是各参与方通过电子方式而不是直接物理交换或直接物理接触方式来完成的任何业务交易。狭义电子商务指通过Internet（包括企业内部网Intranet）或电子数据交换（EDI）进行的交易活动。目前，电
3、子商务主要指狭义的电子商务。,5,电子商务运作模式,6,电子商务交易活动的参与者消费者、企业、政府、在线服务的提供者、Internet接入服务的提供者（ISP）、配送支付服务的提供者等,消费者C(Customer),企业B(Business),政府G(Government),电子商务运作模式,（1）B2B模式B2B（Business to Business）模式即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的商业运作模式。如：阿里巴巴、中国制造网、环球资源,7,8,电子商务运作模式,（2）B2C模式B2C（Business to Customer）模式即企业与消费者之间通过互联网进行信息的
4、交换、传递以及交易活动的商业运作模式，又称直接市场销售，主要包括有形商品的电子订货和付款，无形商品和服务产品的销售。如：淘宝天猫、京东商城、国美在线、苏宁易购,9,10,电子商务运作模式,（3）G2B模式G2B（Government to Business）模式即政府与企业之间通过网络进行交易活动的运作模式，涵盖了政府与企业之间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布、法规政策颁布等。如：中国政府采购网、工商局网站,11,12,电子商务运作模式,（4）G2C模式G2C（Government to Citizen）模式指政府机构与公众之间的电子政务，政府机构为提高工作效率和服务质量，会
5、逐渐效仿商业的服务模式，将个人纳税、财产申报、政府调查、社会福利保险、医疗服务费、交通费的支付等通过网上来进行。如：高速公路电子收费系统、交通违章查询网,13,14,电子商务运作模式,（5）C2C模式C2C（Customer to Customer）模式是消费者之间的网络交易活动，即在互联网上提供一种“个人对个人”的交易平台，给每个上网的用户提供参与电子商务的机会。如：淘宝集市、搜房网、二手车之家网,15,16,电子商务运作模式,新模式.B2FB2F模式即Business to Family，该模式把各百姓分类于家庭这个单位之中，并以21世纪最为便捷的购物方式来引导消费，通过一站式服务和高效免
6、费的配送、安全可靠的现金交易来赢取市场位置，即商业机构对家庭消费的营销商务。如东东超市推出的在线售菜网站（详见案例1-1）,17,电子商务运作模式,新模式.O2OO2O模式即Online to Offline（中团网），是指把线上的消费者带到现实的商店中去在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务（餐饮、旅行、健身、娱乐）。如中团网、美团网、赶集网,18,19,电子商务运作模式,新模式.W2MW2M模式即Website, Magazine and Mobile（拍购网），通过手机移动互联连接空中的网络商城与地面的DM杂志，使网站+杂志+移动互联，形成强大的推广销售平台。如拍购网,20,2
7、1,电子商务系统的概念,广义：是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义：指在互联网和其他网络的基础上，以实现企业电子活动为目标，满足企业生产、销售、服务、管理等内部业务的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。电子商务系统是实施电子商务的基础平台。,22,电子商务系统的概念,23,电子商务系统的商务组成,企业内部的关系,企业与客户之间的关系,企业与合作伙伴之间的关系,电子商务系统的概念,24,电子商务系统的服务范围及对象,企业内部管理人员,企业的客户,企业的合作伙伴,电子商务系统的概念,25,电子商务系统的系统功能,支持企业
8、通过互联网进行的商务活动,支持企业内部的生产与管理,电子商务系统的基本概念,26,电子商务系统的构成要素,基础设施,企业内部网、企业外部网与互联网的连接,电子商务应用系统,电子商务系统的概念,27,电子商务系统的构造技术,基于WEB的B/S结构,其它技术,站点动态负荷均衡技术,安全与认证技术等,电子商务系统的特点,电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技术平台电子商务系统依托网络，提供基于Web的分布式服务电子商务系统在安全方面有较高的要求电子商务系统涉及的技术较多电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行的系统,28,29,2013年8月初，社交软件嗨聊与哇嘎商城合作做活动，为用户提供限时
9、抢购活动，为了让活动更具吸引力，嗨聊提出了每天1元赚的活动玩法。由于活动提供的商品数量有限，而活动参与人数又多，导致活动当日部分用户未能如愿以偿，其中一位用户为表达自己的不满，不惜采用黑客手段，他不仅入侵了网站后台，还对网站代码进行恶意更改，最终哇嘎商城被迫关闭，无奈之下选择向公安机关报案，随后公安机关立案并进入侦查阶段。 本来是一个普通的商业活动，结果导致了合作电商网站被“愤怒”的黑客干掉，对于嗨聊来讲也算是“躺枪”了，目前嗨聊已经停止了与该商城的合作。,30,2011年1月26日晚20时，张某收到一条来自+8613145858XXX的短信，称中国银行的E令需要升级，让其到www.bo-进行
10、E令升级。被害人在此网站按照它的步骤一步步的操作，平时登录中国银行的网站程序都是一样的，到最后一步时显示倒计时状态，显示让被害人重新输入。被害人连续输入3次后，以为是网络问题停止了操作，第二天，被害人重新登录自己收藏的中国银行的网站，发现卡内19952元人民币被盗走。不法分子通过设立假冒银行网站，用户在该网站输入的账号密码有可能被犯罪分子窃取。此外，不法分子还通过发送含木马病毒邮件等方式，把病毒程序置入计算机内，一旦客户用这种“中毒”的计算机登录网上银行，其账号和密码也可能被不法分子所窃取，造成资金损失。,31,南京市民张先生也曾因使用公共WIFI，导致网银账号密码被盗，卡中的6万余元在两天内
11、被人盗刷一空。黑客架设钓鱼WIFI时往往会选择商场、餐厅等人流密集场所，对免费WIFI要谨慎连接，在外尽量关闭自动连接功能。,32,加密,口令卡、U盾、验证码,信誉评分,杀毒软件、防火墙,网络身份证,.,电子商务系统发展过程,33,信息发布阶段,事务处理阶段,系统集成阶段,下一代电子商务,发布静态信息的网站用于宣传企业形象和发布信息电子商务系统的雏形,是企业与客户的交流平台处理与客户相关的数据与企业内部的信息系统联系不多初级的电子商务系统,与企业内部的信息系统连接成为一个整体实现了与合作伙伴系统的集成加强和客户的联系比较完善的电子商务系统,帮助企业管理自身与合作伙伴更好地进行交互实现为企业内部
12、创造最佳效益,电子商务系统的体系结构,电子商务系统的体系结构是指系统内部结构及他们之间的相互关系，它呈现出一种层次结构，其中每个层次从底向上提供服务和支持。通俗的说，电子商务系统的体系结构展示了一个完整的电子商务系统的组成结构。,34,35,电子商务系统表达层（Web服务器、WAP）,电子商务系统应用层（企业宣传、网络银行、网上购物、虚拟电子市场、拍卖等）,电子商务系统基础层（计算机软件、硬件、网络）,电子商务系统的体系结构示意图,电子商务系统社会层,电子商务系统的生命周期,信息系统生命周期是指系统的产生、发展、成熟、消亡的更新换代的过程，电子商务系统与其他信息系统一样，也存在系统开发生命周期
13、（System Development Life Cycle，SDLC）。电子商务系统的SDLC包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统运行维护5个阶段。,36,37,电子商务系统规划,系统的规划报告,电子商务系统分析,系统的分析报告,电子商务系统设计,系统的设计报告,电子商务系统实施,可运行的系统及文档,电子商务系统运行维护,系统运行维护记录,电子商务系统的生命周期,电子商务系统规划阶段目的：为企业未来的商务发展规划蓝图确定企业高层管理者对系统的需求确定企业未来电子商务的运作模式和盈利方式确定企业电子商务系统的体系结构拟定系统实施进度和计划从操作、技术、经济、环境等方面进行可行性分析
14、,38,电子商务系统的生命周期,电子商务系统分析阶段目的：建立新系统的逻辑模型，回答新系统“做什么”的问题根据系统规划阶段确定的电子商务系统目标和开发方案，重点对电子商务系统应用层进行分析主要工作是收集用户对未来电子商务系统的需求，并据此建立系统逻辑模型以描述系统功能,39,电子商务系统的生命周期,电子商务系统设计阶段目的：建立一个新系统的物理模型，回答新系统“怎么做”的问题在系统规划和系统分析的基础上，采用特定方法对各部分分别进行设计包括系统总体结构设计、系统运行平台设计、应用系统设计、系统接口设计,40,电子商务系统的生命周期,电子商务系统实施阶段目的：交付一个具有完整功能和文档的电子商务
15、系统编写程序进行系统集成、测试和优化系统发布,41,电子商务系统的生命周期,电子商务系统运行维护目的：保证系统正常运行系统日常管理系统日常维护系统评估,42,电子商务系统的实现方式,目前，电子商务系统的实现方式主要有：自主开发外包租用方式,43,电子商务系统的实现方式,自主开发自主开发是指企业根据自身目前的业务状况，由企业内部软件公司或IT部门专门开发电子商务系统。,44,优点具有较强的针对性具有独创性和差异性易于升级和管理,缺点对企业自身要求高成本及风险大,电子商务系统的实现方式,外包是指企业将电子商务系统的建造完全交给专业化的技术企业，由专业化的公司根据企业的需求，完成电子商务系统建造的整
16、个过程。,45,优点企业可专注于自己的核心竞争力可节省开销能获得高水平的技术服务企业无需雇佣开发人员,缺点系统针对性不强存在系统版权问题运行维护成本较高,电子商务系统的实现方式,租用方式是指开展电子商务的企业并不拥有或者并不完全拥有相关的技术设备、应用软件，通过向应用服务提供商租用设备、软件的使用权，开展自己的电子商务活动。应用服务提供商如：面向B2B的阿里巴巴、面向B2C的淘宝天猫、面向在线支付的支付宝,46,47,48,49,50,51,52,电子商务系统的实现方式,53,优点成本低、时间开销少能帮助企业积累实施电子商务的经验,缺点系统缺乏针对性系统特色及效率会受限于服务商本身的能力存在数据外泄的风险,租用方式,本章小结,复习课后练习：完成教材第1章的课后习题课堂演示：各小组任意选择一个电子商务系统，介绍其名称、运作模式、主要功能、盈利模式等。,54,
