1、科海物业管理标准作业规程保洁管理篇1、 保洁员工培训实施标准作业规程1.0 目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。 2.0 适用范围 适用于物业管理处保洁员工的培训工作。 3.0 职责 3.1 物业管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2 保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3.3 保洁部领班负责清洁操作的培训。 4.0 程序要点 4.1 年度培训计划的制定 4.1.1 保洁部主管于每月的 25 日前做出下月的员工培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求： 4
2、.1.2.1 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度； 4.1.2.2 有具体的实施时间； 4.1.2.3 有明确的培训范围； 4.1.2.4 有考核的标准； 4.2 新入职员工的培训 4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗： 4.2.1.1 入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境； 4.2.1.2 第二天由保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训； 4.2.1.3 第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训； 4.2.1.4 第五天起由保洁部主管安
3、排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位 2-3 天； 4.2.1.5 实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报综合部存档。 4.3 清洁知识技能的培训 4.3.1 室内公共区域清洁培训： 4.3.1.1 家居保洁的注意事项； 4.3.1.2 大堂、会所大厅保洁方法； 4.3.1.3 室内公共区域的清洁频率。 4.3.2 室外公共区域清洁培训： 4.3.2.1 主干路段的清洁频率； 4.3.2.2 外委服务的质量要求。 4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训； 4.3.
4、3.1 清洁剂的颜色、气味； 4.3.3.2 清洁剂的性能； 4.3.3.3 清洁剂的使用方法； 4.3.3.4 清洁剂的注意事项。 4.3.4 地毯清洗方法培训； 4.3.4.1 高泡清洁操作； 4.3.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训： 4.3.5.1 吸尘机的使用与日常保养； 4.3.5.2 擦地机的使用与日常保养； 4.3.5.3 抛光机的使用及日常保养； 4.3.5.4 吸水机的使用及日常保养； 4.3.5.5 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。 4.3.6 地面清洁保养培训： 4.3.6.1 地面日常保养的注意事项； 4.3.6.2 地面清洁的频率。 4.3.7 消杀服务培
5、训： 4.3.7.1 灭虫的频率； 4.3.7.2 消杀区域； 4.3.7.3 消杀灭虫率； 学习改变人生做成功物业管理人！第 3 页，共 25 页中国物业服务教育网 http:/4.3.7.4 药物的使用与保管。 4.3.8 其他保洁的培训： 4.3.8.1 保洁工作顺序； 4.3.8.2 保洁工作技巧； 4.3.8.3 保洁应注意事项。 4.3.9 清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次 2 小时。 4.4 安全培训 4.4.1 安全培训内容： 4.4.1.1 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训； 4.4.1.2 安全方面的相关清洁作业程序。 4
6、.4.2 安全培训由保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。 4.4.3 安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于 2 小时。 4.5 物业管理知识的培训 4.5.1 参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理 ISO9002 质量体系知识培训。 4.5.2 物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于 2 小时。 4.5.3 培训后参加公司组织的统一考核。 4.6 其他方面的培训 4.6.1 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。 4.6.2 外出参观学习。 4.6.3 计划外培训。 4.7 培训考核方式 4.7.1 笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知
7、识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的 30%。 4.7.2 实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的 70%。 4.7.3 实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。4.8 培训记录 每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写培训记录表 、 员工培训登记表上报综合部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司
8、，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5.0 记录 5.1培训记录表5.2员工培训登记表6.0 相关支持文件 6.1保洁部标准操作程序2、保洁工作质量检查标准作业规程1.0 目的为了规范保洁工作质量检查标准，确保项目环境清洁卫生，对保洁工作质量作出可观评价，特制定本规程。2.0 适用范围本规程适用于科海物业公司所管辖区内的保洁工作质量检查。3.0 职责3.1 环境管理部主管负责依照本规程对保洁员作进行质量检查、卫生评比工作。3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4.0 程序要点4.1 室外公共区域的检查方法与质量标准4.1.1 道路a) 检查方法：每责任区抽查三处目视检查，取
9、平均值；b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每 100m2内烟头、纸屑平均不超过 2个、无直径1cm以上的石子。4.1.2绿化带a) 检查方法：每责任区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量标准：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径 3cm以上石子；每 100m2烟头等杂物在 5个以内，其他绿化带 100m2内杂物在 1个以下。4.1.3垃圾箱（桶） ：a) 检查方法：每责任区抽查 1个，全面检查;b) 质量标准：地面无散落垃圾、无异味、无明显污迹。学习改变人生做成功物业管理人！第 5 页，共 25 页中国物业服务教育网 http:/4.1.4果皮箱：a) 检查方法：每责任区抽查两个
10、，全面检查；b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。4.1.5标识宣传牌、信报箱、雕塑：a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱粘贴。4.1.6污雨水井：a) 检查方法：每责任区抽查 3个，目视检查; b) 质量标准：底部无沉淀物，内部无杂物，井盖无污迹。4.1.7 游乐场：a) 检查方法：目视检查; b) 质量标准：目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。4.1.8喷水池：a) 检查方法：目视检查；b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。4.1.9楼顶：a) 检查方法：每责任区抽查 1栋楼宇，目视检查；b) 质量标准：无杂物、垃
11、圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。4.2 室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.1 地面的清洁：a) 检查方法：每责任区抽查 5处，目视检查;b) 质量标准：无垃圾杂物、无泥沙、污渍;大理石地面光泽均匀；地毯无明显灰尘、无污渍。4.2.2 墙面的清洁：a) 检查方法：每责任区抽查 5处，全面检查;b) 质量标准:大理石、瓷片、喷涂等墙面；目视无明显灰尘；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；墙面、墙纸干净无污渍。4.2.3楼道梯间、地面：a) 检查方法：目视检查，每责任区抽查 2个单元；b) 质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元每层烟头不超过 2个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4.2.4
12、 墙面、窗、扶手、电子门消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭 100m2，无明显污染。4.2.5 办公环境：a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。4.2.6 公用卫生间：a) 检查方法：全面检查；b) 质量标准：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；设施完好、用品齐全；天花、灯具目视无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.7
13、灯罩、烟感器、出风口、指示灯：a) 检查方法：每责任区抽查 3处，目视检查;b) 质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。4.2.8 玻璃门窗、镜面：a) 检查方法：每责任区抽查 3处，目视检查；b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3 地下室、地下车库4.3.1 检查方法：每责任区抽查 3处，目视检查。4.3.2 质量标准：a) 车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；b) 车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；c) 车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.4 环境管理部主管汇对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行 1次，并将检查情况
14、记录在日常工作检查表 中。5.0 记录日常保洁工作检查表3、 室外公共区域清洁标准作业规程学习改变人生做成功物业管理人！第 7 页，共 25 页中国物业服务教育网 http:/1.0 目的为了规范室外区域保洁员工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁，特制定本规程。2.0 适用范围本规程适用于物业管理公司各项目室外公共场地的环境清洁管理。3.0 职责3.1 项目经理负责监督项目各项保洁质量工作的实施。3.2 环境管理部主管负责室外公共区域清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.3 环境管理部班长负责协助主管检查、组织实施保洁员。3.4 保洁员负责依照本规程进行室外公共区域的保洁工作。4.0 程序要
15、点4.1 室外公共区域清洁计划的制定4.1.1 环境管理部主管应根据气候变化、项目的卫生状况等制定出每月清洁计划。4.1.2保洁员针对不同区域的清洁，领用相应工具。4.1.3计划应包含以下内容：a） 不同天气情况保洁频率；b） 重点路段的保洁频率；c) 日常清洁程序。4.2 建筑物及项目围墙外立面4.2.1建筑物及项目围墙外立面（3 米以下）a） 保洁员应随时巡检，随时清理。b） 外立面清洁方法具体依照特种清洁项目标准作业规程操作。4.2.2 建筑物及项目围墙外立面（3 米以上）a） 每年定期清洗 1次(外墙涂料每 3年粉刷一次)；b） 由专业清洗公司进行。4.2.3 建筑物及项目围墙外立面的
16、清洁标准：a） 目视无明显污渍、无乱贴乱画；b） 外观整齐化一，整体形象良好。4.3 道路的清洁、保洁4.3.1 每天对项目的道路上、下午各清扫 1遍，清扫完毕后每隔半小时维保一次。4.3.2 对主干路段及重点路段除定时清扫外，应安排相关人员巡回保洁。4.3.3雨、雪天应及时清扫路面，确保路面无积水。4.3.4 发现路面有油污应及时用清洁剂清洁（大理石或彩砖路面） 。4.3.5 用铲刀清除粘在地面上的香口糖等杂物。4.3.6 道路的清洁标准：a） 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b） 道路、人行道无污渍、无杂物、每 100平方米痰迹、垃圾控制在 1个以内；c） 路面垃圾及痰迹滞留时间不
17、能超过 1小时。4.4 广场、花坛的清洁4.4.1 花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。4.4.2 清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.4.3 及时清除地面及花坛大理石面的油污渍、粘附物。4.4.4 每天擦拭 1 次广场的座椅、花坛、设施等。4.4.5 广场、花坛的保洁标准：a） 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b） 花坛外表洁净无污渍；c） 广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过 1小时。4.5 绿化带的清洁4.5.1 每天清洁绿化带 1次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4.5.2 绿化带的清洁标准：a） 目视绿化带无明显垃圾、落叶；b） 每 100平方米烟头控制在
18、1个以内；4.6 喷水池的清洁4.6.1保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁4.6.2 喷水池清洁每月 1次；4.6.3 喷水池清洁前环境管理部主管应先将鱼捞出，并通知维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗；a） 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去 2/3时，保洁员入池清洁；b ) 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷水池的瓷砖；c） 用毛巾擦洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大理石表层的青笞、污垢；d） 排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；e） 关闭排水阀、打开进水阀门，通知维修部通水供电，并清洗水池周围地面污迹。4.6.4池底鹅孵石每季度清洗 1次。4.6.5清洁喷水池时应
19、注意：a） 清洗时应先断开电源，以防触电；b） 擦拭电线、灯饰不可用力过大，以免将其损坏；c） 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；学习改变人生做成功物业管理人！第 9 页，共 25 页中国物业服务教育网 http:/d） 清洗池底后应将鹅孵石理平；e） 注意防滑，以免跌倒。4.6.6 喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀、池边无污迹。4.7 人工湖的保洁4.7.1 人工湖的保洁工作应每天进行 1次。4.7.2 作业人员必须会游泳。4.7.3保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。4.7.4 当手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。4.7.5 保
20、持人工湖水面无飘浮物。4.8 游乐健身设施的清洁4.8.1健身设施及儿童游乐设施应每天擦 1次：a） 用抹布擦拭健身娱乐设施表面上灰尘；b） 用清洁剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用干布擦干；c） 清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾；d） 擦拭附近的石椅石凳。4.8.2保洁时应注意：a） 在擦拭健身及儿童游乐设施时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时记录在信息传递单上，汇报给客服中心；b） 发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。 4.8.3游乐设施清洁标准：a） 游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹；b） 目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾
21、。4.9 路灯的保洁4.9.1 路灯的保洁应每周 1次(夏天蜘蛛网多应多安排两至三次)。4.9.2目视路灯无污迹、无油迹、无蜘蛛网。4.10 雕塑装饰物、标识、宣传牌、信报箱的清洁4.10.1雕塑装饰物的清洁：a） 备长柄扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b） 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。4.10.2 宣传牌、标识牌、信报箱的清洁：a) 有广告纸时请先撕下纸后再用湿抹布擦抹，然后用干布擦干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；b) 宣传牌、标识牌、信报箱等应每天擦拭 1遍。(高于三米的楼栋牌每月用长竹杠绑鸡毛毯抹灰)4.10.3清洁时应注意：a) 梯子放平稳，人不能爬上装饰
22、物以防摔伤；b) 保洁工具不要损伤被清洁物。4.10.4清洁后检查应无污渍、无积尘。4.11 楼顶（露台）的清洁4.11.1 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具：a） 先将楼顶的垃圾清理装入编织袋；b） 用铁杆疏通楼顶（露台）上排水口（管） ；c） 雨季期间楼顶每月清扫 1次。4.11.2 清洁时应注意：a） 保洁员上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤；b） 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具； c） 清扫时应避开人员出入频繁的时间。4.11.3 清洁标准：应达到目视楼顶无垃圾、杂物、无积水、青苔。4.12 垃圾筒、果皮箱的清洁4.12.1 垃圾筒、果皮
23、箱内的垃圾应每天清运 1次。4.12.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗 1次，遇特殊情况应增加清洗次数（如夏季应增加清洗次数） 。4.12.3 清洗垃圾筒、果皮箱时避免影响业主的使用。4.12.4清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。4.12.5先将垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，然后用清洁剂反复擦拭。4.12.6 将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。4.12.7清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。夏季应在桶内喷洒消毒剂。4.12.8清洁标准：a） 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；b） 垃圾筒、果皮箱周围无积水。c） 无蚊蝇滋
24、生、无鼠害。4.13 室外公共区域保洁员的检查4.13.1 环境管理部主管应每天检查 2次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于日常保洁工作检查表中。4.13.2环境管理部主管每周应根据工作检查记录对员工进行工作质量评估。5.0 相关记录学习改变人生做成功物业管理人！第 11 页，共 25 页中国物业服务教育网 http:/日常保洁工作检查表 6.0 相关支持文件 特种清洁项目标准作业规程4、室内公共区域清洁标准作业规程1.0 目的为了规范室内公共区域清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果，特制定本规程。2.0 适用范围本规程适用于科海物业公司各项目室内卫生的清洁、保洁工作。3.0 职责3.1 项目
25、负责人或环境管理部领班负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2 项目负责人或环境管理部领班负责协助主管检查、组织实施保洁员作业。3.3 保洁员负责依照本规程进行室内保洁工作。4.0 程序要点4.1 室内公共区域清洁计划的制定4.1.1环境管理部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2室内公共区域清洁计划应包含以下内容：a） 一般情况下的清洁频率及人手配备；b） 节假日、雨雪天清洁频率及人员组织。4.2 大厅4.2.1日间保洁：a） 每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净；b） 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；c） 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公
26、共设施；d） 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；e） 雨雪天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；f） 下班前应把垃圾清倒干净；g） 每月对大厅进行 2次消杀，如有特殊情况，应适当增加消杀频次。4.2.2保洁标准：a） 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过 3个；b） 垃圾桶内垃圾不能超过一半；c） 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过 2个；d） 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e） 大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘；f） 保持空气清新无异味。4.3 卫生间的保洁4.3.1每日早、午、晚对公用卫生间进行 3次保洁：a） 打开门窗通风，用水冲洗大小便器
27、，洗干净烟灰缸；b） 清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处；c） 用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生） ，用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净；d） 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦 1遍；e） 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；f） 用拖把拖干净地面；g） 及时补充卷纸、擦手纸和洗手液；h） 喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球；i） 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。4.3.2每天 1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。4.3.3每月 1次用毛巾擦
28、灯具、清扫天花板。4.3.4每月 2次对卫生间进行消杀工作。4.3.5发现墙壁有字迹应及时清洁。4.3.6保洁标准：a） 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b） 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c） 室内无异味、臭味；d） 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4.3.7 注意事项：a） 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b） 下水如有堵塞现象，应及时疏通。4.4 办公室的保洁4.4.1办公室的清洁派专人负责，保证每天清洁 1次：a） 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布擦干；b） 清理室内的烟灰缸和垃圾；c） 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；d） 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆
29、放整齐；e） 喷洒适量空气清新剂；f） 办公室消杀工作应每月进行 2次。学习改变人生做成功物业管理人！第 13 页，共 25 页中国物业服务教育网 http:/4.4.2办公室保洁时应注意：a） 不得随意翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；b） 不应随意扔掉有记录的纸张；c） 吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电器时须用干毛巾。4.4.3保洁标准：a） 玻璃门窗目视无明显污迹、手印；b） 地面干净无污渍、无垃圾；c） 灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹； d） 室内空气清新无异味。4.5 会所保洁4.5.1 每天对会所的卫生应彻底清洁 1次：a） 地毯吸尘，将门口地垫树叶、杂物应
30、先捡起后再进行吸尘；b） 将有地板的地方用全能水拖洗干净；c） 用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；d） 用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；e） 下班前清倒垃圾。4.5.2 循环保洁会所卫生：a） 及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；b） 擦拭玻璃门（电梯门、轿箱四壁）上的手印；c） 地板推尘。4.5.3 会所消杀（含娱乐配套设施用品）工作应每月进行 2次。4.5.4 卫生标准：a） 天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；b） 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；c） 墙面洁净无浮尘；d） 地毯（板）干净无污迹、纸屑；e） 金属件表面光亮；f） 器械整
31、洁无浮尘、污迹；g） 饰品整洁无浮尘；h） 保持环境舒适、整洁、空气清新。4.6 游泳池区域的卫生4.6.1 游泳池区域的卫生每天清理 1次。4.6.2 用扫把将游泳池区域的地面打扫 1次。4.6.3 用快洁布加清洁剂擦洗池边瓷片。4.6.4 用水管冲洗台、椅及沙滩床，并用干布擦干净。4.6.5 游泳池的更衣室卫生间的清洁标准依照室内公共区域清洁标准作业规程之“卫生间的清洁”进行操作。4.6.6 清洁时应注意：a） 清洁时注意回避客人；b） 使用清洁剂时应注意防止扩散，以免污染池水。4.7 室内清洁、保洁工作检查4.7.1项目负责人或环境管理部领班应按相关规程，应每天至少检查室内公共区域卫生
32、1次，并将检查情况记录于日常保洁工作检查表中。4.7.2 项目负责人或环境管理部领班每周应根据日常保洁工作检查表对员工进行工作质量评估。5.0 相关记录日常保洁工作检查表 5、 楼道清洁标准作业规程1.0 目的为了规范楼道内清洁作业程序，确保楼道卫生清洁效果，特制定本规程。2.0 适用范围本规程适用于公司所管项目内的楼道卫生的清洁、保洁工作。3.0 职责3.1 项目经理负责监督项目各项保洁质量工作的实施。3.2 环境管理部主管负责楼道内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.3 环境管理部班长负责协助主管检查、组织实施保洁员。3.4 保洁员负责依照本规程进行楼道内保洁工作。4.0 程序要点4.
33、1楼梯内的保洁4.1.1操作要领a） 每天清洁一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b） 每天进行垃圾收集，并运到指定的垃圾存放处；c） 楼梯扶手、各类常用开关、指示牌等每日擦拭 1次；d） 用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、护栏、墙面、墙根部分地脚线等公共设施，应保证每周循环保洁 3次以上；4.2楼道内保洁标准学习改变人生做成功物业管理人！第 15 页，共 25 页中国物业服务教育网 http:/4.2.1每天对用拖把从顶楼至下拖一遍楼道；4.2.2每天擦拭一边楼道标识牌、各类弱电箱门、各类常用开关盒等部位用抹布擦拭，对有污迹的地方着重用清洁剂清洗；4.2
34、.3每天清扫一遍地脚线；4.2.4每周清洁一次楼内玻璃窗、墙角等地方，玻璃窗用抹布擦拭。4.2.5每日擦拭一次各单元门口的垃圾箱及公共设施的清洁卫生。4.3收倒垃圾4.3.1垃圾日产日清，每日收集两次垃圾，应分类投放。4.3.2在垃圾清运人员到来之前，把垃圾全部集中在垃圾收集点，并协助清运人员装运垃圾。4.3.3垃圾清运完毕，需把现场整理干净。4.4常用工具的操作维护4.4.1每次使用完工具后，应清洗干净并统一存放在指定地点。4.4.2工具由专人负责保管，若有丢失或非人为损坏，应及时报告主管，并进行申领和补充。4.4.3对损坏的工具可交由维修部人员维修。4.5 楼道内清洁计划的制定4.5.1环
35、境管理部主管应根据人员流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.5.楼道内清洁计划应包含以下内容：a） 一般情况下的清洁频率及人手配备；b） 节假日、雨雪天、装修数量清洁频率及人员组织。4.6具体清洁标准区域 清洁项目 清洁方式 清洁频率 清洁标准 检查方式地面 日常保洁、计划养护 每天拖地一次无灰尘、尘渍，无污迹、无脚印、无垃圾、无划痕迹目视台阶 日常清洁 每天拖地一次 无污渍、无尘渍 目视扶手 日常清洁 每天擦抹一次 无灰尘、无污渍、光滑 目视、手拭楼道栏杆 日常清洁 每十天擦抹一次 无灰尘、无污渍、 目视、手拭高位玻璃、墙面、设施 定期保洁 每月清洁一次无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印目视
36、、手拭窗框 日常清洁 每周擦拭一次 无污渍、无尘渍 目视、手拭窗台 日常清洁 每天擦拭一次 无污渍、无尘渍 目视、手拭地脚线 日常清洁 每天清扫一次 无污渍、无尘渍 目视楼道灯的开关 日常清洁 每天擦拭一次 无污渍、无尘渍 目视、手拭墙面接线口 日常清洁 每天擦拭一次 无污渍、无尘渍 目视管道井门、弱电井门、水、电表箱日常清洁 每天擦拭一次 无污渍、无尘渍 目视及以用 手摸楼道顶面 定期清洁 每月掸一次 无蜘蛛网 目视单元门 日常清洁 每天擦拭一次 无污渍、无尘渍 目视及以纸 巾擦拭4.7保洁主管每天根据楼道内保洁标准对楼道情况检查至少两次，发现清洁不达标准的，现场整改，将检查情况详细记录在日
37、常保洁工作检查表中。5.0相关记录日常保洁工作检查表6、 卫生消杀管理标准作业规程1.0 目的为了规范卫生消杀工作程序，净化项目环境，特制定本规程。2.0 适用范围本规程适用于物业管理公司各项目卫生消杀工作的管理。3.0 职责3.1 各项目环境管理部主管负责卫生消杀工作计划的制定、并组织实施和质量监控。3.2 各项目环境管理部班长负责协助主管组织实施、检查卫生消杀工作。3.3 保洁员负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。4.0 程序要点4.1 卫生消杀工作计划的制定4.1.1各项目环境管理部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。4.1.2消杀工作计划应包括以下内容：a） 消杀对象；学习改变
38、人生做成功物业管理人！第 17 页，共 25 页中国物业服务教育网 http:/b） 消杀区域；c） 消杀方式选择与药物计划；d） 消杀费用预算。e) 操作人4.2 灭蚊、蝇工作4.2.1 每年的消杀工作的安排具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。4.2.2 消杀区域a） 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；b） 别墅住宅的四周；c） 会所及配套的娱乐场所；d） 各部门办公室；e） 公厕、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；f） 员工宿舍和食堂。4.2.3 消杀药物 1般用敌敌畏、来苏水、灭害灵等喷洒剂等。4.2.4 消杀方式以药物喷杀为主。4.2.5 喷杀操作要点：a） 穿戴好防护衣帽；b）
39、 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；c） 对上述区域进行喷杀。4.2.6 喷杀时应注意a） 喷杀前必须在消杀范围内张贴通告。b） 梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或业主的门面上；c） 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；d） 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；e) 不要在客户出入高峰期喷药。4.2.7 办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：a） 关闭门窗；b） 将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。4.3 灭蟑（蚁）4.3.1 每年的消杀工作的安排具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。4.3.2 消杀区域a） 各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；
40、b） 别墅住宅的四周；c） 会所及配套的娱乐场所；d） 各部门办公室；e） 员工宿舍和食堂。4.3.3 灭鼠方法主要采取投放灭蟑（蚁）灵4.3.4 在灭蟑（蚁）区域投放饵料应注意：a） 通过文字等信息，预先提示；b） 将灭蟑（蚁）灵沿场地边缘成线状洒放；c） 尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方，注意不可沾水；d） 禁止成片或随意撒放。4.3.5 投放灭蟑（蚁）灵必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。4.3.6 投放 48小时后，撤回饵料，期间注意清理死虫，并将数量记录在保洁消杀工作记录表中。4.4 灭鼠4.4.1 灭鼠工作每月应进行两次。4.4.2 灭鼠区域a） 别墅、楼宇四周
41、；b） 员工宿舍内；c） 食堂和会所的娱乐配套设施；d） 项目中常有老鼠出没的区域。4.4.3 灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。4.4.4 在灭鼠区域投放饵料应注意：a） 通过文字等信息，预先提示；b） 将鼠药成堆状放在纸片上；c） 尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方；d） 禁止成片或随意撒放。4.4.5 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。4.4.6 一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在保洁消杀工作记录表中。4.5 消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。4.6 消杀工作标准4.6.1检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。4.6.2检查公
42、共区域和办公区，目视无苍蝇滋生。4.6.4 抽查楼道、业主家无明显鼠迹；4.7 消杀工作的管理与检查4.7.1 消杀工作前，环境管理部主管必须详尽地告诉消杀人员应注意的安全事项。4.7.2环境管理部主管应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于保洁消学习改变人生做成功物业管理人！第 19 页，共 25 页中国物业服务教育网 http:/杀工作记录表中。4.7.3 环境管理部班长现场跟踪检查，确保操作正确。4.7.4环境管理部主管应每月汇同有关人员对消杀工作的工作标准及结果进行检查，并记录于日常工作检查表中。上述资料由服务中心归档保存 3年。4.7.5 本规程执行情况作为环境管理部员工绩效考
43、评的依据5.0 记录5.1 保洁消杀工作记录表5.2 日常工作检查表6.0 相关支持文件6.1 室外公共区域及楼梯间清洁标准作业规程6.2 室内公共区域清洁标准作业规程7、 清洁剂的使用标准作业规程1.0 目的为了规范清洁剂的使用工作，确保正确使用各类清洁剂，特制定本规程。2.0 适用范围：本规程适用于物业公司使用的所有清洁剂。3.0 职责3.1 环境管理部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。3.2 保洁员负责依照本规程具体使用各类清洁剂。4.0 程序要点4.1 玻璃清洁剂4.1.1使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。稀释度：大面积清洗 1：20镜面和局部除污渍 1：54.1
44、.2使用方法：清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃保洁员具对玻璃进行清洁。4.2 不锈钢擦清洁亮剂4.2.1 使用范围：适用不锈钢表面，能清洁污渍，除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。4.2.2 使用方法：直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用棉质抹布进行擦拭。4.3 洁厕灵4.3.1 使用范围：适用于清洁卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。稀释比例：1：104.3.2 使用方法：用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲干净。4.3.3 注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。4. 4 工业清洁剂4.4.1 使用范围：用于油
45、推布的清洗。4.4.2 使用方法：与家用洗衣粉相同，用水冲开后，将油推布泡若干小时后再洗干净，不能直接用手接触液体。5.0 记录6.0 相关支持文件保洁工具管理及使用标准作业规程8、特种清洁项目标准作业规程1.0 目的为了规范特种清洁项目程序，提高清洁专业化程度，特制定本规程。2.0 适用范围本规程适用于科海物业公司所管辖区特种清洁项目。3.0 职责3.1 各项目环境管理部主管负责特种清洁项目工作的组织实施和质量检查3.2 保洁员依照本规程进行特种清洁项目具体工作。4.0 程序要点4.1 玻璃清洁4.1.1 准备伸缩杆、抹水器、刮水器、玻璃铲刀、抹布、玻璃水：a） 将窗框和窗槽清理干净；b）
46、用抹水器将玻璃水抹在玻璃上，将积尘清除；c） 用铲刀铲除玻璃及边缘上的顽固污垢（刀刃与玻璃成 30度角） ；d） 再用抹水器将刮落的污迹洗去；e） 用刮水器刮去玻璃上的水分，刮水器和玻璃平面应保持 30度角； f） 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，用抹布将刮下的水迹擦干净；g） 清洁高处玻璃时应把刮水器或抹水器套在伸缩杆上；h） 作业完毕后，将作业面清理干净。4.1.2玻璃清洁标准：a） 玻璃表面光亮、洁净、无污渍、水迹；b) 用纸巾擦拭室内玻璃面 50cm, 纸巾无明显污迹。学习改变人生做成功物业管理人！第 21 页，共 25 页中国物业服务教育网 http:/4.1.3操作时应注意：a） 操作
47、时应注意防止刮水器的金属部分刮花玻璃。b) 每次使用刮水器时只可从玻璃边角落下，中间不得停止，应 1次刮净，否则中间停止将会留有痕迹。当玻璃的位置和地面较接近时，应把抹水器或刮水器作横向移动； c) 高空操作时必须佩带安全带。4.2 不锈钢的清洁4.2.1不锈钢的清洁保养（不包括镜面）：a） 在施工结束，投入使用时，先将不锈钢表面的保护膜撕去。b） 用不锈钢清洁光亮剂擦拭不锈钢表面；c） 有顽固污迹或胶质污迹时，可用清洁剂或稀料小面积清洁。d） 置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行全面擦拭；不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布擦拭
48、。e) 日常可用干布擦拭手印，如有顽固污迹可用油布擦拭。4.2.2 不锈钢镜面：不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性） ，正确方法应为用溶解去污剂将表面污渍清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。4.2.3 操作时应注意：a） 清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面影响光亮度；b） 上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；c） 应使用干净柔软的干毛巾，禁止使用硬质工具清洁，以防划伤不锈钢表面。d) 油布使用后，不要清洗，可重复循环使用，用于日常清理保养。4.2.4 不锈钢清洁标准：a） 亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cm 内映出人影；b） 镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3m 内能清晰映出人影。4.3 车库、外围地坪的清洗4.3.1 首先将大块污迹进行清除4.3.2 针对性的小块污迹用不同的清洁剂进行小面积清洗4.3.3 对整个地坪进行冲洗。4.3.4 将积水清理干净4.3.5 如长期使用后地坪表面有顽固污剂，可使用板刷，配合药剂进行冲洗。4.3.6 对此项工作中小部分的黄斑水泥可使酸性药水，但应及时用水洗干净，不得浸泡时间过长。4.4 涂料、油漆墙面的清洁4.4.1 用抹布沾少许
