1、优质护理的理解,徐锡琴,好的护理是什么？,好的护理是什么？,是嘘寒问暖 是有感觉的工作 是能使病人的病情改善的行动 是不嫌弃病人的脏而立即处理的行动 是有能力欣赏病人的正面回馈 是有效运用时间在病人的照护上,床边护理整体护人,饮 食,卧 位,转 运,康复锻炼,健康教育 （出入院等）,心理护理与沟通,手术麻醉护理,医嘱执行 （用药、检查）,急救与监护,观察要点,“心中有人”的 整体护理内涵,护士的基本规范秀外慧中,1、热爱专业、忠于职守 2、刻苦学习、精益求精 3、严肃认真、极端负责 4、态度和蔼、热忱服务 5、仪表端庄、举止大方 6、相互尊重、协调和善,真善美,优质护理活动目标：患者满意,为什
2、么要重视患者满意度?,患者满意是最高质量的标准A类：95% B类C类: 85%,患者满意度的构成,患者感受到的服务 患者满意度= 100%患者期望的服务,病人期望的服务 专业的照护,什么是专业的照护？ 发现问题 分析问题 解决问题 比如你是如何巡视病房？是不是就是看一下输液有无完毕，认真一点的还会看一下输液的肢体有无外渗。最常规的巡视病房必须做到：观察病情、询问病人并满足病人需求、完成健康教育,专业照护的组成,一.病情观察目前存在的问题是形式化，看不出问题。比如：心电监护。护士会识别异常吗？发现了异常会冻结吗？会翻看前后监测的数据进行动态性的评估吗？会正确设置报警值吗？会正确分析和处理报警原因
3、吗？,专业照护的组成,二.基础护理目前存在的问题是依赖家属做，为做而做，没有专科含量。就比如大家一开始所认识到的优质护理就是帮病人洗头、洗脸。你有没有从专业的角度去评估该病人是否可以自己洗还是需要我们帮助洗？像常州一院骨科,专业照护的组成,三.专科护理目前存在的问题是比较浅。江苏省护理事业建设发展十二五规划纲要中就提到：以专科发展为引领，提高专业技术水平。大力发展专科护理，为病人提供专业的优质护理服务。目前我省已有的专科护士：你的岗位，你每天的工作就是你能成为专业护士的培训基地!读片?检查单？低钾？病人的诉说？,专业照护的组成,四.健康宣教和心理护理目前存在的问题是为做而做，效果不佳。 这就涉
4、及到一个护士的很多综合素质，如人文关怀：运用护理程序的科学方法，对各种不同个性的病人实施身、心、社、灵全方位的关怀和照顾。沟通的技巧：沟通的灵魂是同理心，站在病人的角度和位置上理解他的内心。,专业照护的组成,五.生活护理和营养支持 目前存在的问题是全是家属做. 关注饮食是整体护理的开始!,专业照护的组成,六.康复锻炼 包括在院和出院后.,患者感受到的服务患者满意度= 100%患者期望的服务 增加患者的感知:做了什么要让患者知道,增加护患的信任度. 降低患者不现实的期望:医到(钱到)病除的对策及时观察病情,汇报医生发病危通知单. 跌倒危险因素的评估与告知.,我前世修来的福让我有缘护理,台湾名资深护士的心声感言,我拿着薪水去做善事， 还有什么不快乐呢？,谢谢大家！,
