1、倒霉的上帝，经常要碰壁。 入门遭白眼，冷落是惯例。 问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。 花钱买罪受，生一肚子气。 更会遭横祸，竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。 无端受侮辱，真令人发指。 说是敬神明，纯属哄骗你。,小诗赏析,倒霉的“上帝”,回放,近几年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？,毒牛奶,黑心棉,拼装车,315标志,1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会提出了关于保护消费者利益的总统特别咨文，从法律角度首次提出著名的消费者四项权利，即有权获得安全保障,有权获得正确资料，有权自由决定选择，有权提出消费意见。此后，一些国家和地区纷纷制定有关保护消费者的法律。1
2、985年4月9日，联合国通过的保护消费者准则，对上述消费者的基本权利作了确认，敦促各国政府维护消费者的权利。,3.15由来,(1) (2) (3) (4) (5) (6 ) ,（全面保护消费者权益的基本法律）,列举我国保护消费者权益的法律：,思考 图中消费者什么权利受到了侵犯？,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。 安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。,(一）安全权,请说出这一 标志的内涵！,Quality,Savety,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。,（二）知情权,法律规定经营者应当向消费者提供有关
3、商品或者服务的真实情况，不得作引人误解的虚假宣传。,消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝强制交易行为。,（三）自主选择权,探究平台,（四）公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。,列举生活中侵犯消费者公平交易权的例子。,要求： （1）分组：前后4人一组专人记录并选派代表发言 （2）时间：3分钟,七嘴八舌,旅游合同“缩水”。2008年8月4日，孙女士参加武 夷山三日游期间，认为旅行社擅自变更合同违反约定。 孙女士要求旅行社全额赔偿旅费2070元。福州市某旅 行社则认为：导致行程中的竹筏无法乘坐，是由于当 地竹筏工所致，只愿意赔偿损失40
4、0元及导游费100元。 孙女士向鼓楼区消委会投诉。消委会调查落实后，旅行 社赔偿张女士旅游中直接损失额及一倍的违约金共 900元。,08年十大典型消费投诉案件之一,（四）求偿权,人身受到损害,财产受到损害,依法获得赔偿,获得赔偿的范围,医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的生活费等。财产受到损失，消费者可以要求生产者或经营者修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费用、折价赔偿损失。,知识链接,消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。当他们饭后结帐时，不由得大吃一惊。普通的一顿饭竟要价3500元，于是李某要求服务员解
5、释各项费用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释，并叫保安强行驱赶。李某回家后又出现呕吐、拉肚等不良反应，于是李某返回餐馆再次要求讨个说法，却再次遭到餐馆蛮横拒绝。一怒之下，李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终李某讨回了公道，获得了赔偿。,讨论：餐馆的行为侵犯了李某哪些合法权利？,举案说法,感悟：消费者权益受损时采取的措施对比表（%）,（1）表中消费者权益受损时采取的措施:可取的有： 不可取的有： （2）消费者权益保护法出台后消费者采取维权措施的变化给你什么样的启示？,对话,幸运的上帝，心中多欢喜。权利有保障，从此不受欺。入门迎笑脸，服务备又至。多问不厌烦，出门注目礼。进餐如贵宾，购物似皇帝。诚实又守信
6、，花钱买喜气。天天 315，自鸣又得意。幸运的上帝，永远都美丽。,小诗赏析,幸运的“上帝”,（1）你认为盗版光碟侵害了消费者的权益吗？A、侵犯了 B、一言难尽 C、不侵犯 D、 其他 （2）当你的权益受到侵害时，你首先想到的是A、直接找侵害者 B、找消协 C、打官司 D、权衡利弊再说 （3）你认为维护消费者权益主要靠A、消费立法 B、消费者自己 C、消协等机构 D、其他 （4）你会为一元钱打官司吗？A、会 B、不一定 C、犯不着 D、其他 （5）侵害消费者权益的事为什么普遍存在A、整个社会的维权意识还不够 B、立法不够C、中国消费者好欺负 D、其他,测测你是一个聪明的消费者吗？,（6）在选择商品时，你首先看A、有无商品生产厂家、生产日期和保质期B、产品说明 C、价格是否合理 D、其他 （7）在购买商品和接受服务时A、习惯索要发票或收据 B、一般不要发票C、不要发票和收据 D、其他 （8）你购买过盗版光碟或盗版书籍吗？A、不买 B、偶尔买 C、经常买 D、其他 （9）你一般到哪些地方购买日常用品A、正规的连锁店和小店 B、小商品批发市场C、街头小店 D、其他 （10）如果买东西或接受服务时被无端地多收钱，你会A、找经营者协商解决 B、打官司 C、忍气吞声 D、其他,测测你是一个聪明的消费者吗？,
