1、膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅
2、蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿
3、芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆
4、薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀
5、莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅
6、膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿
7、蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃
8、芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇
9、蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄
10、莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿
11、膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃
12、蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇
13、芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁
14、蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆
15、莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀
16、薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇
17、蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁
18、芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆
19、蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀
20、莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄
21、薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈
22、莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅
23、芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀
24、蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄
25、莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈
26、薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇羁蒃蚃衿膆荿螃羁罿芅螂蚁膅膁螁螃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂袆肅肂
27、莈袅螄芈芄蒁袇肁膀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅羀薅薆螅膆蒁薅袇羈莇薄羀膄莃薄蝿羇艿薃袂节薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肃芆虿袈艿膂蚈羁肁蒀蚈蚀芇蒆蚇袃肀莂 上海市住宅物业服务分等收费标准上海市物价局上海市房屋土地资源管理局1一、综合管理服务标准与收费标准级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员挂牌上岗。3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。一级4 日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行
28、业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外） 。（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） 。（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 30%。（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费
29、项目和收费标准。（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.092级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）1 管理处设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。二级4 日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场
30、处理，一般修理二天内完成（预约除外） 。（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） 。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 50%。（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
31、（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.143级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）1 管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等） 。2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。3 服务时间 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。三级4 日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24
32、 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外） 。（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（6）建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等。0.204续上页级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实
33、施。（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 60%。（10）建立管理处内部管理制度和考核制度。（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。5级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）1 管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整
34、洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。3 服务时间 周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。四级4 日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外） 。（3）对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合
35、规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。0.266续上页级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案） 、物业租赁档案、日常管理档案等。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每
36、年的沟通面不低于小区住户的 80%。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等） 。（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。（15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。7级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）1 管
37、理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。2 管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。3 服务时间 周一至周日每天 12 小时在管理处进行业务接待，并提供服务。五级4 日常管理与服务（1）服务规范应符合上海市物业管理行业规范要求。（2）24 小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外） 。（3）对业主或使用人
38、的投诉在 24 小时内答复处理。（4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。0.358续上页级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案） 、物业租赁档案、日常管理档案等。（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（8）建立健全的维修资金管理制
39、度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 90%。（10）制定管理处内部管理制度和考核制度。（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等） 。（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（13）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。（14）能提供 5 种以上特约服务（有偿）和 5 种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。（15）综合管理的其它服务项目达到约定
40、的服务标准。（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。备注：1、 小区内设置管理处的，若建筑面积小于 2 万平方米，综合管理服务费增加 5%。92、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外） 。二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）1 地面 隔日清扫一次，地面无垃圾堆积。2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹一次。3 消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次。4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。5 门、窗等玻璃 每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一
41、次。6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点。楼内公共区域8 电梯轿厢 操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。10 公共灯具、宣传栏、小品等 每月擦抹一次。11 垃圾厢（房） 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。一级楼外公共区域12 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次） ，每半年灭鼠一次。0.0710级别 项目 序号 内容
42、服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次。3 消防栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次。4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。5 门、窗等玻璃 每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点。楼内公共区域8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。10 公共灯具、宣传
43、栏、小品等 每半月擦抹一次，表面无污迹。11 垃圾厢（房） 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。二级楼外公共区域12 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次） ，每半年灭鼠一次。0.1111级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）1 地面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，隔日拖洗一次，地面清洁。2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹二次，保持基本无灰尘。3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。4 天花板、公共灯具 每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛
44、网。5 门、窗等玻璃 每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月二次，目视明亮无污迹。6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。7 垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。楼内公共区域8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，明沟无杂物、无积水。10 公共灯具、宣传栏、小品等 每周擦抹一次，表面无污迹。11 垃圾厢（房）有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日冲洗二次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污
45、渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。12 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。三级楼外公共区域13 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次） ，每半年灭鼠一次。0.1512级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）1 地面和墙面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。2 楼梯扶手、栏杆、窗台 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。4 天花板
46、、公共灯具 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。5 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。楼内公共区域8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。9 道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。10 公共灯具、宣传栏、小品等 每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2 米以上部位每
47、半月擦抹、除尘一次） 。四级楼外公共区域11 水景 每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。0.2113续上页级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）12 垃圾厢房 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。13 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。14 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。14级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（
48、元）1 地面和墙面 地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3 消防栓、指示牌等公共设施 隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。4 天花板、公共灯具 每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5 门、窗等玻璃 保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。五级 楼内公共区域8 电梯轿厢每日循环保洁（如有地毯每日换洗一次） ；操作
49、板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。0.2815续上页级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）9 道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。10 公共灯具、宣传栏、小品等 每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2 米以上部分每半月擦抹、除尘一次） 。11 水景 打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。12 垃圾厢（房）有先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等） ，对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。13 果皮箱、垃圾桶 合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。楼外公共区域14 消毒灭害 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。备注：1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减 0.01 元，选择三级（含三级）以上的，应减 0.03 元。3、因弃用垃圾井而改作按层每天两次收集垃圾的，收费标准可上浮 0.02 元。4、无水景的
