1、-中国唯一的一堂商业启蒙课程,百分百责任与商业人格,执行力企业“强”的关键！,企业的关键问题：大与强 “大”是由战略决定的 “强”是由企业执行力决定的,什么是执行、执行力、团队执行力?,执行,就是把商业目标变商业结果的行动! 执行力,就是把商业目标变商业结果的行动能力! 团队执行力,就是实现公司战略目标的组织能力！,为什么不执行？,目标：无目的行为是商业上最大的浪费 能力：商业的前提是专业的合作 系统：无配合、无检查、无流程、无标准 态度：对待工作的缺少责任与意识,4,什么叫百分百责任？,5,6,你是否正是这样想,赚钱多多，又安稳舒适。 铁面无私，又温情脉脉。 加快速度，又要完美无缺。 提拔晋
2、级，又要无责无忧。 睡觉睡到自然醒，数钱数到手抽筋。 老公英俊挺拔，又要温柔体贴，既会赚钱，又会下厨，还要专情。 老婆美丽无比，又要贤良淑德，既小鸟依人，又独立成熟，专一。 孩子聪明乖巧，活泼而不调皮，懂事而不拘谨，学习全优，身体倍棒。 自然环境冬不冷，夏不热，雨不多，空气不干燥。 既享受大城市的文明和快捷，又不用承担高额的生存成本。 既享受乡镇的自然与宁静，又不会闭塞落后。 既有大公司的品牌和规模，又有小公司的随意和自由。 ,7,患得患失，人生不快乐最大的源泉,遇到困难不是退缩就是放弃； 遇到领导不是讨好就是回避； 遇到批评不是辩解就是消极； 遇到诱惑不是摇摆就是迷离无力承担责任的人，是被上
3、帝剥夺了真正快乐的权力的人！,8,责任选择的代价！,懂得负责，才敢放弃 懂得放弃，才能选择。 懂得选择，才有战略。 拥有战略，才能安宁。 拥有安宁，才能快乐。,北京锡恩企业管理顾问公司,9,100%责任不要评判 100%责任不要解释 100%责任不要借口,100%责任直通结果,商业人格,首先，要弄清楚几个问题：,什么是公司？ 公司是不是家？ 什么是人性化？,从中国的传统文化来分析 商业人格障碍 员工为何不执行？,人治文化：迷信权力，蔑视规则； 含糊文化：习惯中庸，忽视量化; 面子文化：碍于情面，放弃原则；,中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法 现代企业是一种利益文化，讲究“事实
4、服人”，法、理、情 我们不是不讲面子,但我们要看谁的面子大! 客户,制度,守制度的员工面子最大!,责任,独立,原则,一：什么是商业人格？,树立和坚守商业人格!,靠原则去做事：原则高于一切 靠结果做交换：我要什么我清楚！,二：商业人格的二个要素,成年人逻辑：我不是孩子了!我不需要照顾，我要履行自己的责任! 成人与孩子区别：敢不敢于承担责任 社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比。,三：商业人格的二个标准,从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！ 从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！ 从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！ 从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！
5、从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！,四、只有商业启蒙，才有真正的执行,投资心态、塑造人格、承担责任、赢得业绩,业绩背后是团队 （商业团队需要商人） 团队背后是文化 （商人需要商业人格） 文化背后是心态 （百分百负责的心态） 心态背后是投资 （学习、训练是投资）,结果与任务,一、员工的困惑,员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？ 企业的苦恼 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳,二、问题的根源：对任务负责，不对结果负责,
6、不愿做结果：不知道作结果是对自己负责 不会做结果：不知道结果和任务的区别,三、什么是任务，什么是结果？,任务：？结果：？,企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？ 你今天挖坑了吗？ 你今天出水了吗？,身边的结果和任务,任务？ 结果？发传真培训（准备麦克风、白板）战略分享、秘书发通知(拜访客户、出差、招人),九段秘书测试:请问你是几段？你的结果值多少钱？,发通知,一段 600元,发通知,抓落实,发通知,十段？,什么是执行？什么是执行力呢？,把目标变成结果的行动就是执行。把目标变成结果的行动能力就是执行力。,那么什么才是结果呢？,任务是什么?(三事儿)： 完成差事:领导要办的都办了 例行公事:该走的程
7、序走过了 应付了事:差不多就行了对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责,结果是什么？（三有) 有时间; 有价值; 可考核;结果是可以交换的价值,什么是任务，什么是结果,四、怎样做结果？ 1、三大原则,客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果。交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果。检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查。,2、两个思维： （1）外包思维,假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ 范例:如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做; 如果你招聘不到人,我请
8、人才中介来做;但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！,2、两个思维： （2）底线思维,最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。 范例：出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包；财务报表，数据准确；春游植树。,、复述承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。,五、做结果的好方法,2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。,五、做结果的好方法,、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？,五、做结果的好方法,紧急,不紧急,重 要,不 重 要,执行
9、人才三大标准,执行团队的三个统一 统一的声音 统一的行动 统一的思想,优秀团队的突出特征,您的企业有这些问题吗？,企业选拔人才缺少标准，凭经验、凭感觉？ 员工良好的愿望，得到却是沉重的打击，员工与企业合作的机制是什么？ 普通招聘考核学历、中等招聘检查工作水平、但要么招的人不合格，要么招来能人，文化却冲突，如何在招聘时就做好选择？ 领导看重、认真培养，但时常埋怨“恨铁不成钢”，员工不理解本意，总是拒绝被改变。,（）,巧 合？,培养出最多商业精英和世界500强企业管理者的是哪所学校？,西点训条：准时、守纪、严格、正直、刚毅。西点学员荣誉准则：1.不推卸责任。2西点校训之一：“没有任何借口”,军校西
10、点军校,执行人才有什么特点？,执行人才与性格无关、与心胸无关、与知识无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关 他们只有一点是共同的，那就是:100%对自己负责,100%对结果负责.,客户的需求 团队的意愿 公司的战略 工作的结果 ,执行人才的三大标准,信守承诺 结果导向 永不言败,执行人才三大标准,（一）信守承诺,承诺的力量,“人们喜欢承诺，因为它简单，谁都能明白，谁都可以去衡量。” 承诺是最基础的信任源 “当我们给了对方一个结果承诺，彼此的态度都会积极起来” 承诺是最有效的沟通 “承诺就意味着如果达不到目标的话，我愿意承担责任与后果。” 承诺就是承担责任和后果,（二）结果导向,结果导向。 像
11、导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。 执行是果因思维,（三）永不言败,永不言败是结果导向和信守承诺的保障 唯一的失败就是你选择了放弃 永不言败： 不为失败找借口 只为成功找理由,执行人才三大标准,信守承诺结果导向永不言败,45,4R-制度执行力,建立不依赖于任何能人的业务体系,46,中国企业存在的主要问题,“四个缺乏，四个依靠”： 第一，缺乏有针对性的经营计划/预算，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗；第二，缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人；,47,中国企业存在的主要问题,“四个缺乏，四个依靠”： 第三，缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板
12、的感觉经营而不是靠科学的管理经营；第四，缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠老板的权威亲情而不是靠制度和文化凝聚人。,48,GE威力强大的战略实施系统,49,建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度保证执行,本土化改造,50,4R是什么？,4R是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一块儿想，劲往一块儿使”！4R是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。4R是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。,51,锡恩5年执行力探索的精髓4R业务流程管理体系,凡事必有结果;R1 有结果就必须落实到“我”;R2 对“我”不相信就必须检查;R3 有检查就必有奖罚.R4,52
13、,R1：结果定义心中有结果，执行有效果！,是什么：事前定义做事的结果有什么用：结果一致，下属主动方法：执行人重复一遍结果定义结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核,53,R2：一对一责任千金重担众人挑，人人头上有指标！,R2是什么：一对一责任有什么用：防止推卸责任方法：回答只准用“我”，不准用“我们”,54,R2操作要点,没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任” 不要考核部门，要考核部门经理,55,探照灯系统,R3过程检查人们不会做你希望的、人们只会做你检查的,R3是什么：跟踪检查阶段结果 有什么用：保证最后结果 怎么做：第三方公证,公开检查结果,56,R3操作要点,越相信谁，越检查谁 只相
14、信数据和事实，不相信人 处罚不能代替检查,45,57,R4：即时激励,R4是什么：即时奖惩 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 方法：奖惩不过夜,结论： 好报才有好人 执行力与薪酬无关,人们行动的最大动力 来自于结果的反馈,58,4R-中国企业最有效的执行力保障模式,检查,即时 激励,即时 惩罚,执行,事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺） 事中：跟踪检查 事后：即时奖惩（奖惩兑现） 目的：结果 方向：客户价值,从管人到管事 从被动管理到自我管理 能人依赖到机制管理 从权利驱动到检查驱动,客户价值,60,我们喝的水从哪里来？,61,一、企业的问题,为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作
15、没有价值？ 为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ 为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？,15,62,客户价值-让判断工作结果是否有价值有了衡量标准； 客户价值让企业基业常青，且不战而屈人之兵； 客户价值让企业内部相互配合、停止争论。,站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向! 企业发展的战略二大原点: 对外-客户价值 (相信人性本善) 对内-员工成长 (相信人性本恶),什么是客户价值?,63,忠诚=6X满意 开发新=5X维护老 忠诚度5%=利润X2 老客户业绩=优秀企业业绩X60% 老客户再成交几率=50% 新客户成交几率=15%,客户的满意与忠诚,64,客户价值
16、举例,产品,物理特性 平台/粘性/易用性,服务,客户体验 态度/专业/个性化,价格,交换价格 惊喜/包装/成就感,非业务价值 关系或形象 客户解决方案,客户价值元素,65,世界级优秀公司是如何成功的？,客户永远第一 沃尔玛 我们成功源于持续满足客户不断变化需求 埃克森美孚 提供顾客负担得起的高品质产品 惠普 “以人为核心，向用户提供最优质的服务” IBM 品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑麦当劳 无处不在的客户 微软,66,一、怎么做客户价值？,客户价值的原则 高价值 低成本 可体验 能持续,中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于教会员工所谓技巧！,45,67,（二）、做
17、客户价值的方法：,排除法这是客户要的吗? 不是，干掉！ 新增法哪些客户还没有，加上！ 递进法哪些地方还能做得更好，做透！,68,内部客户价值,69,如何用客户价值提高内部执行力？,下道工序就是上道工序的客户！ 如: 从提交工作结果来看：上级是下级的客户！ 从提供成长机会来讲：下级是上级的客户！,172,狼性总经理,高层领导力,71,高层，您有这样的问题吗？,1、为什么总裁想法很多，而团队却对公司战略一无所知？ 2、为什么好的不固化，差的不总结？ 3、为什么我们的员工的成长速度与几年前没有什么区别! 4、为什么总要你来“裁判”，却没有黑白分明的文化做标准？,72,目标不一致,只能制造成本; 共同
18、认可共享的目标才可以创造价值!,73,中国企业家的定位差距：为什么我们有伟大的企业家，却没有伟大的企业？ 总裁和高管们究竟在忙着做什么？,超级员工,原因：总裁不做自己该做的事，管理大空白！,市场政治家,做关系、忙应酬、抓机会、搞政治,大业务、当保姆、救火员、裁判长,员工工作,你也工作,员工休息,你也休息-你就是员工; 员工工作,你也工作,员工休息,你也工作-你就是超级员工; 员工工作,你在度假,员工休息,你在工作-那你才是总裁!,74,总裁，你快回来！,个人能力再强，也无法支撑企业的基业常青！ 从个人能力到组织能力的突破！ 总裁前进一小步，企业前进一大步！,战略管理者,团队领袖,组织能力,超级
19、员工,市场政治家,75,战略管理者应该做什么？,总裁究竟该做什么？ 让总裁做自己该做的事总裁四做做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？ 做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯错误的机会！ 做文化：没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的管理成本！ 做团队：没有危机和竞争，“狼”也会退化为“羊”！,76,九段总裁：做未来：选好接班人，为企业打下了长青基业，为公司留下原则与精神！,一段总裁：做榜样：创业艰难，精神可嘉，以身作则，是员工学习的好榜样。,二段总裁: 做说教：向员工讲目标，讲原则，讲道理，谆谆教导，诲人不倦。,四段总裁：做机制：建立制度、规则、流程，用机制管理人
20、的行为。,三段总裁：做核心：只打造核心团队，目标是形成统一的价值观，准备人才；,五段总裁：做模式：建立满足客户价值的、不依靠能人的业务运营模式。,六段总裁：做复制：让中层做传承，让员工做专注，在模式上做团队几何级成长。,七段总裁：做进化：遵从规律，优胜劣汰，狼性十足，打造超强执行团队。 。,八段总裁：做战略：发现独特客户价值，带领团队实现目标，不战而屈人之兵！,九段总裁,77,狼性总经理四大战战略底线,1、生死之理：若神不在，一切皆无 2、存活之理：知地的逻辑 3、致胜之理:知彼知已的逻辑 4、持续之理：靠什么获得持续竞争优势？,78,狼性总经理的四大领导原则,一、自知之明 二、顺水行舟 三、
21、知己知彼 四、血浓于水,79,狼性总经理的三大角色定位 1、做战略人力资源：选择，进化，推 2、做机制：做组织能力和工业化流程 3、做客户的朋友，纠正战略方向,80,付出责任才能赢得了信任。责任与诚信是做出来的，不是说出来的 。 未来世界只有一种公司能够生存,那就是狼性公司,未来只有一种企业家能够生存,那就是狼性总经理.企业家就是和平年代的民族英雄!,结论：,中层执行力,82,一、我们的企业有没有这些问题？,为什么总裁的指令，到了部门就走样了、打折了？ 为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？ 为什么我们做经理累得要死，没时间，可下属却没事做？,83,为什么不能“一竿子插到底”,中层：生气、没成
22、就感、期许领导犯错误、下次不再管直接交给你、不成长、拿员工出气、离职。 高层：认为中层能力差、制造矛盾、埋没人才、流程混乱、自己变中层、更辛苦更累、生病。 员工：左右为难、郁闷、离职。,84,中层：一个字的学问,1、承上启下 2、事前事后 3、一箭洞穿 4、不偏不倚 5、有始有终,84,85,二、问题的根源-中层执行力不强,中层决定成败。 没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强大的公司。 中层不执行的三大危害： 战略不落实； 公司不赚钱； 团队不成长。,15,86,三、中层的四大角色定位,1、战略执行：做放大镜、不做大气层,30,2、角色定位：当司机,不当乘客,3、带领团队：当教官、不当保姆,4、激励团队：设立更多的比赛项目,87,四：中层执行的方法“两讲三做”,讲清结果： 讲清后果： 做检查： 做奖罚： 做机制：,60,88,中层：请像老板一样思考、像员工一样行动如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让所有下属超过你！,89,89,让我们全体宣誓：,我们庄严承诺并做到：为了超人的成绩，付出超人的代价！为了客户的利益，创造非凡的价值！为了承担的责任，永不停止的奋斗！为了自己更值钱，加快对自己投资！为了平民的崛起，不抛弃，不放弃！我们一定要做到，我们一定要成功！,
