1、“指导者”说您是作为指导者中的一员，为能圆满地完成工作而进行研究“工作教导方法”的技能。此项技能是一个工具。这个工具如果不能以热诚及最好的方法来不断的使用的话，它就会生锈，有可能造成在必要时而无法使用的后果。您为了本部门的生产能顺利的进行，有必要随时训练技能员。为此，您必须提高自身的教导技能。您良好的教导-关系到是否可能以低成本的生产，制造出质量优秀的产品，甚至关系到公司的发展。只要您不断的学习并磨练您的技能，将所学到的东西活用到本部门中的话，相信您作为指导者的作用必能得到充分的发挥！,指导者（监督者）的职责指导者（监督者）的职责是使本部门的生产能顺利的进行；但是，大家在各自的部门内都会发生阻
2、碍，即发生对质量、生产、成本有影响的问题。为消除这些问题应认真教育、训练技能员，拓展与工作有关的知识、技能 、来解决这些问题；,指导者（监督者）所必要的五个条件,1、工作知识：指导者必须不断的、 努力的增长知识；对于本部门特有的 东西，身为指导者不了解就不能指挥 作业。,3、用人：为使人与人有良好 的关系，防止问题于未然，必须 及时将问题处理在未发生之前,4、改善技能：最了解本部门作 业方法的是指导者（监督者）所 以经常要有改善之心。,5、立场的认识（职责知识）： 对上司积极地配合其进行工作， 辅助其工作是重要的。,2、教导技能：无论怎样了解工作 没有教导的技能就不能教好技 能员；对方没有记住
3、是教导者 之过,培训的必要性 知识通过读书、受教育是可以获得的。而技能则只有通过不断地实践的累积才能获得； 这就与即便通过看书或其它渠道了解了汽车的驾驶原理，不实际地进行驾驶练习还是不会开车道理是一样的； 需要进行培训的大致分为两类： 1、与人有关的： 新聘人员。没经验，不了解工作方法； 现有低资历人员。工作方法有等改进，经验少； 支援人员。虽有公司内经验，但对于被支援岗位不了解 2、与物有关的： 在引入新设备时 ；模式改变、产品规格变更或由于改善而进行工序变更及作业组合变更时； 作业要领书修订完了时；,不充分的教导方法 不充分的教导方法是指： 自己说只让对方听；自己作只让对方看； 所谓将工作
4、方法“说给对方听”或“作给对方看”如果运用得当的话也许是个好方法，但是，这种方法是有限度的，不是公认的好方法； 自己说只让对方听 用言语说不清的工作有很多； 能够用适当的语言表达的人是极少数； 用分寸得当的语言表达，知道自己说的话对方是否理解是极端困难的事； 自己作只让对方看 即使看起来好象会了，实际上也不过只是动作的摹仿而已； 真正需要技巧的地方反而容易漏掉； 工作的要点或其理由大半不知道； 我们工作中的问题就是由于这种不完全的教导方法而引起的。,正确的教导方法 第一阶段：让大家做好学习的准备 让其轻松： 重要的是解除紧张情绪使其以稳定的、容易融入学习的心态来记忆。作为方法还可以说一些问候语
5、、自我介绍、家乡、学校、家庭兴趣、运动方面的话题； 告诉大家要做哪些项作业： 清楚了让做哪项作业后，尽可能地令其看到完成品来做。 确认对于该项作业的了解程度： 了解到怎样的程度，重要的是要试着问问都知道哪些？关于教导重要的是要杜绝教导中的浪费和无法接受。 令学员有想要学的心情 看完成品就工作和整体的关系谈一谈； 谈工作的价值和重要性 就将来的事谈一谈也很好 使其摆正位置 将其置于不会产生错觉、误会的位置是很重要的，特别要考虑安全,正确的教导方法 第2阶段：作业说明 将主要步骤一一说给对方听，作给对方看； 把作业明确的分解为几个阶段并一一边示范边讲解； 讲解时要语言清晰、响亮，更重要的是要慢慢地
6、、步骤清晰地进行 强调关键 动作与强调关键处达到一致，让对方清晰、明了地了解才是重要的； 清楚地、圆满地、耐心的 边再次示范，边说明其成为关键的理由是很重要的。如有必要应反复的练习，清楚地、圆满地、耐心地示范和教导； 因材施教 考虑到参加教导的人的各自的能力、经验不同，工作的难易度的不同应当考虑与之相适应的教导方式； 切勿忽视给对方提问的机会； 不应焦躁、生气或陷入自我表现满足之中 “懂了吗”“明白了吗”是指导人员不应有的措辞,正确的教导方法 第3阶段：试做练习 让对方做做看纠正错误 注意学习者是否按照教导的做了，如有错误应立即予以纠正； 让对方做，直到他能够熟练为止； 纠正时最好能以这样的方
7、式讲话“这样做就更好”“这部分还不够充分”“这样的话才安全” 边让对方做边让其说明作业内容 边让对方做，边看对方是否能够说出在第2阶段说明过的主要步骤 无法说明时，回到已经了解的部分，再次说明； 再次边让其说，边让其重复要点 边让其作业，边让其说明； 确认其关键部分是否有误 确认其“明白了”和“明白” 可以用听其复述关键的理由看是否有遗漏的方法； 所谓确认是指教导人通过对方的工作方法及回答方法来确认 当其做得好时，应予以表扬,正确的教导方法 第4阶段：验收成果 安排适当的工作 给他安排适当的工作； 与其强调工作的量，还不如强调工作的性质 总有一点：决不能疏忽 确定不懂时该问谁 先跟教导的人打好
8、招呼，如有问题就去请教； 不要去询问指导者（监督者）及代行人之外的人员，经常询问也很重要 要告诉对方自己所在和代行人的所在，还必须向大家介绍代行人； 经常调查 尽管不断的教，也有必要随时看看学习的情况； 不仅检查制品，更重要的是看其动作； 尽早发现不正确的做法，不好的习惯，必须予以改正； 如果做得好就要表扬。表扬会增强其自信心。 启发对方发问 重要的是如受到提问，应当恳切的教导； 培养提问的习惯是很重要的 视其适应性应慢慢地减少指导，如果已经充分地学到了所教的方法并养成习惯的话可以结果指导。,教导前的准备 （作为监督者有必要时刻记住下列事项） 因为自己很了解，是否有要点忘了？或认为对方也了解就
9、省略掉。不留心使用了专门用语等使学习的人感到了困惑？ 认为自己过于了解，就不考虑向别人传授方法。 尽管不十分了解，这一事实自己了解，在传授时才发现这样或那样的缺欠。 遗憾的是这样满是缺点的传授方法，我们有可能会应用于工作中，由此会产生的问题。 所以我们在传授别人时，必须切实作好“教导前的准备”,教导方法 教导有种种方法做给对方看说给对方听给对方看写的东西,慢慢的将其分析给对方看/让其从正确方向来观察/对于要点 应以动作来强调/不要做出错误的做法,说话时要清晰/要将程序和要点区分开来说明白/不要一次说 的内容太多/视需要而重复/使用专门语言时应加以说明,让其看修改后的东西/最好少用专门语言，多用
10、图/缩略语， 英语少用为好。,教导方法 教导有种种方法让其做着看让其说说看听听看写给对方看,从最初开始要求其做得正确/尽量使用在现场实际操作/反复 练习直到熟练为止/经常调查/尽量调查。,使用6问（5W1H）/认真地听/不要打断/从各个角度来听一听 让其切实地说出程序和要点。,要无误地表现其内容/尽量的分条列举/尽量使用图表或照片 清楚地依顺序写出要点。,作业分解 作业分解的目的：指导者（监督者）自己的头脑中要有能够有条理地整理工作方法的东西。即指导者利用自己的经验来确认做法是否适合让技能员来做； 分解作业要在自己的头脑中整理，并能以此来教导，即可产生如下效果：1、传授时能够不慌不忙地教授；2
11、、不说多余的话，能够仅对需要的内容来说明；3 、能够有条理的传授；4、不遗漏要点，能够完全地掌握对方是否记住了。作业分解不是将能够想得到的细节程序、动作、注意事项等全部写出来，也不是工作方法的说明书。但是，丰田的作业分解是作业要领书、作业程序书的基础。,主要步骤主要步骤就是指“为推进工作而进行的主要的作业程序： 对此有两个条件：1、推进工作：为完成工作，不得不做的步骤；2、主要部分：若将工作的动作进行细致分析的话很多，指的是其中的“主要部分”的意思，也可以说是省略“一目了然”的细节。“只要做就自然会做”的部分，“必须记住的程序”的简单常识。主要步骤是对无经验的人设定得“小”对没有经验的人设定得“大”，即根据“适合对方的水平”来决定；如果实际教导时人为步骤对于对方来说过大的话，有可能有必要当场进行详细的说明。,要 点无论什么样工作，其中大部分都容易学会，有难度或技巧的部分仅占5%到10%，需要熟练，就要在记忆上多花时间。所谓要点，指的是进行一个步骤的关键；要点并非是将一些注意事项稍不注意就会出错的内容全部罗列出来另外，如果没有困难部分，就不必勉强提出要点要点的三个条件： 成败-左右工作或成败的因素； 安全-有可能使技能员受伤的因素； 作业性-工作的易操作性；,
