1、塑造良好的职业形象,什么是职业形象？职业形象（Occupational image）是指你在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。,第一印象首轮效应（刻板效应、晕轮效应、定势效应）,衣着仪表得体 讲信用，守时间 自信和朝气蓬勃的精神面貌 言行举止讲究文明礼貌 待人不卑不亢,怎样才能给人留下良好的第一印象呢？,一、仪容服饰礼仪,Hair - male 男员工发型,头发长度不可触及衣领请勿过度使用造型液,保持简单的发式并经常修剪 头发保持干净，不可有蓬乱的细发,不戴手链,随时保持手部清洁，
2、指甲修剪整齐 男员工指甲不可超过指尖,只能佩戴一只样式简单的手表,二、仪态表情礼仪,信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言,仪态语言,仪 态 礼 仪,站姿,座姿,行走,表情,手势,站有站相，坐有坐相，步履稳盈，手势适当。,站姿, 男士：V 字步和跨步 女士：V字步或丁字步,坐姿,坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的感觉,标准行姿：方向明、身姿稳/雅、步伐从容、步态平、步幅适中、走成直线、两臂自然、目视前方、抬头挺胸,行姿,鞠躬,微笑的魅力,微笑是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊
3、重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。,好处：一简单、二不花钱、三容易、四能持久。,笑出感情、笑的亲切、笑的甜美、笑的感人、 笑的稳重、笑的大方、笑出素质与修养,作用：无声的魅力，巨大的感染力，能调解人的心情和矛盾。,微 笑,微笑,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,
4、三、日常交往礼仪,调适你的人际距离,朋 友 距 离,亲密距离,社 交 距 离,公众距离,70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）,握手,握手当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松。 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。,介绍,自我介绍推销自我形象和价值的重要方法，进入 社交圈的金钥匙 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。介绍他人以中介人身份介绍原本陌生的人相识 受尊重的一方优先
5、了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐。,名片交换礼仪,递接名片,递送名片表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名 接收名片感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片。 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护,递送证件和资料礼仪：1、递送时上身略向前倾。 2、眼睛注视客户手部。 3、以文字正向方向递交。 4、双手递送，轻拿轻放。 5、如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。,重视沟通技巧,善于倾听 善于观察 善于表达,形象是一种服务， 形象是一种宣传， 形象是一种品牌， 形象是一种效益。,结 束 语,马斯洛的“改变流程”： 心理态度习惯性格人生,为成功而建立形象， 而非只是为了个性和漂亮！,衷心感谢！,The End,
