1、跨国公司的招聘管理之道,联邦快递（中国）有限公司 人力资源部 王胜军 ,RECRUITMENT TRAINING,跨国公司招聘面试技巧,Interview TRAINING,联邦快递（中国）有限公司 人力资源部 王胜军 ,问之以是非而观其志 穷之以辞辩观其变 咨之以计谋而观其识 告之以难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信,RECRUITMENT TRAINING,三国著名人力资源管理专家 诸葛亮的知人之道-七观,主动问问题,表达关注点,享受乐趣!,积极参与,分享观点与经验,期望,Interview TRAINING,选人错误（换人）的代价,RECRUITMENT T
2、RAINING,企业招聘现状整体评价-2009年,RECRUITMENT TRAINING,应聘者放弃工作的原因,RECRUITMENT TRAINING,有效招聘管理的效益？,有效招聘，可以为企业创造效益，提高生产效率，节约培训成本，降低人员流失率。,RECRUITMENT TRAINING,招聘有效性衡量指标,RECRUITMENT TRAINING,影响人才招聘工作决策的因素,一.招聘活动,1.宣传推广效果:,公司的招聘广告 招聘推广活动吸引力,RECRUITMENT TRAINING,影响人才招聘工作决策的因素,2.招聘者的行为:,招聘者的职业素养 招聘者的专业水准 招聘者对待求职者的
3、态度,RECRUITMENT TRAINING,二.公司的吸引力,1.薪酬待遇:,2.福利待遇:,公司提供的薪酬与同行业薪酬水平相比吸引力如何?,是否有求职者非常渴望得到的福利项目?,4.企业文化:,3.晋升机会:,求职者在公司内晋升的前景如何?,公司的人员素质和企业文化氛围是否被求职者所喜欢?,影响人才招聘工作决策的因素,RECRUITMENT TRAINING,5.公司的社会声誉:,6.地理位置:,公司的知名度和声誉如何?,公司的地理位置是否在求职者认为方便的范围内?,7.企业发展愿景:,公司的发展前景如何?,影响人才招聘工作决策的因素,RECRUITMENT TRAINING,三.工作的
4、吸引力,1.工作内容:,3.职位:,是不是求职者感兴趣的内容 工作内容的挑战性和新颖性,职位是否吸引人?,2.工作环境条件:,工作时间和工作强度 是否经常出差 是否经常加班 工作物理环境,影响人才招聘工作决策的因素,RECRUITMENT TRAINING,招聘工作的基础,招聘和录用过程是建立在两项基础性工作基础上的：一是企业的人力资源规划；二是岗位分析。人力资源规划：是对企业人力资源需求和供应的分析和预测的过程。岗位分析：主要分析企业中该岗位的责任是什么，以及什么样特点的人才能胜任这一岗位。人力资源规划的结果能够确定企业；究竟缺哪些岗位；而岗位分析的结果，能够使管理者了解什么样的人应该被招聘
5、进来填补这些空缺。,RECRUITMENT TRAINING,招聘流程 Recruitment Process,申请 Obtain approval,内部发布 Internal Posting,外部发布 External Posting,收到内部 员工申请 Receive JCA,收到外部 候选人申请 Receive Applications,面试 Interview,背景调查 Background Check,发放Offer Make Offer,准备相关 入职文件 Prepare Paperwork,结束 END,RECRUITMENT TRAINING,机会平等 Equal Employ
6、ment Opportunity,The Right Person For The Right Job,Please Join Us !,RECRUITMENT TRAINING,公司要求员工展现高度的个人诚信和责任感。可接受的行为不仅包括真诚尊重他人的权利，还包括保证在个人和公务生活中，避免：做出可能伤害员工本人、同事和公司的行为。 对本公司当前的和潜在的客户做出可能招致负面反应的行为。,应备操守,RECRUITMENT TRAINING,职业机会通告 Internal Posting,支持系统 Support system,人力资源服务中心从IMR系统中收到已获批准的邮件后, 在e-HR系
7、统中发布职业机会通告.A approved e-mail will be sent to HRSC from IMR system for posting in e-HR.,相关时间点 Timeline,所有经过适当授权的职业机会通告需求,都必须在每周一/周四下午五点前送达人力资源服务中心,从而确保该职位能在每周二/周五的职业机会通告上刊登出来.All requests for career opportunity postings must be received by HR by 1700 on Monday/Thursday to ensure that position appears
8、 on the weekly Tuesday/Friday Career Opportunity Posting.,申请职业机会通告职位的有效期是7个日历日.Timeline for application internal posted position is 7 days.,RECRUITMENT TRAINING,外部招 聘 流程,笔 试,任考 职核 资确 格认,选 录 决 定,录岗 用前 人培 员训,正式 上岗,试 用 期 评 估,面 试,筛 选,招 聘 准 备,征收 召集 候应 选聘 人资/ 料,职务审核,确定选录标准,选 择 实 施 方 案,对 应 聘 者 评 估,RECRUITM
9、ENT TRAINING,人 力 资 源 规 划,人部 事门 部设 会计 同方 用案 人,RECRUITMENT TRAINING,1、现有人员状况分析人员结构 业务发展工作分析2、分析职位空缺 组织内部人员变动 人员流动 组织发展3、人员预测规划经验法替换单法回归分析法,招聘程序,外部招聘 面试技巧 External Hiring - Interview Techniques,“The right person for the right job” 适人适岗“Hire for attitude” 态度是选拔的重要的因素,Why we need interview techniques?为什么
10、我们需要面试的技巧?,RECRUITMENT TRAINING,招聘程序,工作分析工作内容描述工作资格说明工作评价,绩效标准 奖赏惩罚用人标准公平的薪资标准,主要活动,用途,RECRUITMENT TRAINING,RECRUITMENT TRAINING,招聘程序,确 定 选 录 标 准,人职匹配：职位匹配文化匹配发展匹配,RECRUITMENT TRAINING,RECRUITMENT TRAINING,瓶颈筛选,完全符合职位要求应聘材料,RECRUITMENT TRAINING,稍稍低于职位要求应聘材料,高于职位要求的应聘材料,低于职位要求的应聘材料,招聘过程中面试方法选择比例,RECR
11、UITMENT TRAINING,招聘渠道评估,各种招聘渠道总体有效性得分,企业每年一般人员招聘平均费用,RECRUITMENT TRAINING,结构化面试时间安排,面试者应有的身势语：,要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触； 不要往椅背上靠，而要把上身稍微前倾； 为了表明你已经完全听到对方告诉你的话，应把双手外露，手掌微开； 经常说声“是”或点点头，这对双方都没有害处。,RECRUITMENT TRAINING,2009年营业额380亿美元企业大家庭 世界四大快递巨头 超过250,000位雇员(139,000 FedEx Express) 每日运送330万件文件包裹到220个国家
12、671架飞机 71,000辆汽车(42,000 FedEx Express),今日FedEx,跨国公司招聘面试案例分析之一Fedex,Fedex的行为面试法,Interview TRAINING,Behavior Predicts行为预测,探问具体信息 Probing For Information,Situation 情景,Hindrance 阻碍,Action 行动,Result 结果,Evaluation 评估,S.H.A.R.E!,RECRUITMENT TRAINING,3 获得一个行为例子个案 Gain a behavioral example,4 记笔记 Take notes,5
13、 探问和澄清 Probe for clarification,寻找反面的信息Seek contrary 6 information,2 允许沉默 Allow silence,探问过程 The Probing Cycle,提出开放式问题Read open-end question 1,RECRUITMENT TRAINING,CREATING QUESTIONS 设置问题,SIDE 1: Write a question for any skill, like coping, leadership, or customer service写出一个关于技巧方面的问题,如应对能力、领导能力或客户服务
14、,SIDE 2: Write any question that you have been asked (or heard of) that was memorable, unusual, trivial, or illegal写出任何你曾经被问到过（或听说过）的问题,可以是难忘的、不寻常的、微不足道的或者是不合规定的,RECRUITMENT TRAINING,以团队合作为例，可以问： 请你详细说说你作为团队成员对该团队做出过的最有成效的贡献。你的团队中有没有出现过团队成员发生激烈冲突的情况？请详细说明你当时如何处理的。可否举例说明过去你的部门曾于其他部门发生过的矛盾、冲突。你当时是如何处理
15、的？,CREATING QUESTIONS 设置问题,RECRUITMENT TRAINING,以客户服务为例，可以问： 请举例说明你遇到的并处理过的较严重的客户投诉可否举例说明你遇到的最困难、挑战的客户服务情形？请详细说说你当时是怎么做的。说说你曾经为客户提供了超出他们期望的服务并带给他们惊喜的事例。,CREATING QUESTIONS 设置问题,RECRUITMENT TRAINING,深层探究（剥洋葱/漏斗技巧）,你当时想达到的目的是什么？ 你做的第一件事是什么？ 你究竟如何做的？ 还有谁参与？ 你的角色/作用是什么？ 你当时怎么想的 （按思路顺序）？,在这期间还有什么重要的事发生吗？
16、 最后结果如何？ 你是怎么知道这个结果的？ 还有什么要补充吗？,RECRUITMENT TRAINING,漏斗技巧,告诉我,举出实例,为何,如何,你是否,RECRUITMENT TRAINING,听取行为面试回答之关键,关键之一 阐述明确 注意非行为特征的描述关键之二 阐述完整 注意事件描述完整性- STAR关键之三 证据确凿 注意是否得到判断其胜任力程度的足够证据,RECRUITMENT TRAINING,行为面试问题之两大忌,理论/假设问题 “你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快地成长起来 ？” “请举例详细说明 你如何帮助下属尽快进步的 。”诱导性问题 “和客户打交道需要很强的服务意识
17、，你在和客户打交道时是如何做的” “说说你遇到的一个最难打交道的客户。你是怎么做的，结果如何？ ”,RECRUITMENT TRAINING,你当时那样做，是怎样想的？ 你当时做了什么？ 请你谈谈你曾经面试过的最好的和最差的人的经过？,RECRUITMENT TRAINING,行为面试问题之提问技巧,可以问,你为什么这样做？ 若是可能的话，你会怎样做？ 你通常的做法是什么？ 你通常怎样面试？ 选拔人才时，你一般看重什么？,RECRUITMENT TRAINING,行为面试问题之提问技巧,不要问,问题必须是询问应征者的行为或事情的过程，而非个人的感觉、情绪、判断或意见 避免问“为什么”改为问；“
18、如何”、“怎样”或“什么” 问题中含有最大限度形容词，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差劲”等等,RECRUITMENT TRAINING,行为面试问题之提问技巧,RECRUITMENT TRAINING,结构化面试题库,见附件,始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。2009财政年度，公司全年销售额为835亿美元。在财富杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第68位。宝洁公司全球雇员近10万。,跨国公司招聘面试案例分析之二-宝洁,RECRUITMENT TRAINING,1、经营人才不仅仅是一种理念和做法，更是一种组织文化、组织风格 。 2、把招聘工
19、作和产品划等号。,宝洁的人才招聘策略与方法,RECRUITMENT TRAINING,3、宝洁是把校园招聘作为人力资源管理的根基来经营，这是由宝洁本身的组织发展策略决定的。 4、胜任模型是一个根基。,宝洁的人才招聘策略与方法,RECRUITMENT TRAINING,5、对于管理者，除了考核业务和业绩提升以外，背后更重要的还要看他培养了多少人才。 6、沟通、了解、信任是减少“离婚率”很重要的一个方面。,宝洁的人才招聘策略与方法,RECRUITMENT TRAINING,宝洁公司的标准化面试题,计划能力：描述这样一种情形：你制定了一个很高（要求苛刻）的目标，并坚持圆满完成领导力：简述这样一种情形
20、：你倡导大家继续完成一项重要任务或问题，并作为领导角色来实现预期结果,Interview TRAINING,解决问题能力：描述这样一种情形：你必须寻找有关信息，解决关键问题，并且决定采取何种步骤以实现理想结果 沟通能力：描述这样一种情形：你有效使用客观事实来获得他人认可 团队合作：举例说明你如何与他人有效合作来完成一项重大成功,Interview TRAINING,宝洁公司的标准化面试题,IBM国际商业机器公司1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，2009年营业额1031亿美元，拥有全球雇员31万多人，业务遍及160 多个国家和地区。,跨国公司招聘面试案例分析之三-IB
21、M,RECRUITMENT TRAINING,1、选对人是支撑公司实现战略目标很重要的一个环节。招对人比培养人更重要。,IBM的人才招聘策略与方法,RECRUITMENT TRAINING,2、只有带人的经理才有权利去招聘人、评估人。3、志同道合是招人的不二法则 。,IBM的人才招聘策略与方法,RECRUITMENT TRAINING,4、分层分类的动态人才储水池5、在法治的条件下，举贤就不用避亲,IBM的人才招聘策略与方法,RECRUITMENT TRAINING,6、评价招聘的五项标准：HR提供的简历被业务部门选中的比例 招聘的周期 新人的离职率 新人的业绩表现 用人部门对HR提供人才满意
22、度的调查。,IBM的人才招聘策略与方法,RECRUITMENT TRAINING,7、HR成为业务部门伙伴的四个“要”第一要靠专业的素养和能力，第二要有主动服务的态度，第三要善于沟通，第四要深入了解业务部门的具体业务。,IBM的人才招聘策略与方法,RECRUITMENT TRAINING,人才招聘的主要问题,1、如何制定基于企业战略的人才招聘策略？ 2、如何建立有效的招聘渠道和方法？ 3、如何制定适合企业自身发展的人才素质标准？ 4、如何制定有效的招聘流程和责任体系？ 5、如何建立有效的人才评估方法？ 6、如何建立人才引进的全面考核体系？,Activity,给大家五分钟时间，任意两个人(最好不
23、认识或不熟悉)组成一个小组，任意交谈，但不允许询问对方的职业与工作经历。假若你想招壹名销售代表，请报告一下你所了解到的信息及此人是否适合做销售工作。,RECRUITMENT TRAINING,录用人员要参考的因素,一.决定人选的关键,1.注意人选的工作能力 :,2.不要强求 :,应聘者的办事能力、过去工作记录中的工作能力表现是否与公司现在招聘的职位要求相近。,拒绝那些自身条件远远高于公司招聘职位要求的人,3.模拟应聘者的工作:,看看应聘者与所招聘职位的搭配是否适合.,RECRUITMENT TRAINING,5.优先考虑工作动机 :,4.站在应聘者的立场:,应该优先录用对职位要求强烈的并且无不
24、良动机的人。,机会潜能：会不会满足应聘者的抱负？ 工作环境：会不会引起任何问题？ 上班交通：对工作的影响？ 公司的格调与观念：人选能毫无困难地适应公司的规定和工作方式吗？,录用人员要参考的因素,RECRUITMENT TRAINING,二.倾向于录用的人选,1、 确实有能力胜任职位 2、 确实有较好的工作业绩 3、 对工作有兴趣 4、 问的问题都很合理 5、 证明过去的经验和专门的知识对公司确有帮助 6、 准时来参加面试 7、 穿着得体 8、 有礼貌但不卑不亢 9、 对以前的雇主都很忠诚 10、 辞职时都提出适当的辞呈 11、 乐意提供证明人,录用人员要参考的因素,Yes,RECRUITMEN
25、T TRAINING,三.需要慎重考虑的人选,1、 辞职时不辞而别 2、 接受了薪酬条件后又要求加薪 3、 对你的接待员或秘书自大无礼 4、 迟到的不象话 5、 穿着随便、邋遢 6、 拿不出确实的工作成绩 7、 提不出实在的证明人 8 、以后的工作必须经常出差，而以前从来不习惯出差 9、条件太高,录用人员要参考的因素,RECRUITMENT TRAINING,三.需要慎重考虑的人选,10、 泄露公司机密资料 11、 对以前的雇主违约 12、 缺乏热诚 13、 在重要的事情上说谎 14、 在面试的过程中发脾气 15、 根本懒得查访你公司的情况 16、 对过去任职过的公司似乎一无所知 17、 在接
26、纳决定的时候考虑太久 18、 说以前雇主的坏话 19、 要求你提供他过去雇主开出的条件,录用人员要参考的因素,RECRUITMENT TRAINING,向应聘者介绍公司信息时需要注意的事项,一、 实事求是地介绍公司信息。 二、 提供有关事实、数字。 三、 准确描述公司的发展历史。 四、 准确描述空缺职位的情况。 五、准确描述工作环境（班车、午餐、空调、办公场 地、周围环境等）。 六、不要去透露以后的发展，比如说公司会有海外培训安排、两年后能晋升职务等。 七、鼓励求职者问问提。,RECRUITMENT TRAINING,雇用前管理 Pre-Hire Administration,学历调查 Edu
27、cation Check 工作经历调查 Work Experience Check 无犯罪记录调查 Non-Criminal Check,为了利于公司了解员工的教育经历和专业背景，同时为公司选拔人才、分配工作、提供培训等提供有效可靠的信息，HRSC对候选人进行了背景调查： In order to find out more about each candidates education and profession, and to offer effective information about selection, work distribution, supply training. H
28、RSC conducts background check as below:,其他背景调查 - 如驾驶纪录调查 Other Background Check example driving record check,为保证背景调查的顺利完成,经理需在入职日前10天提供学历证明复印件和职位申请表给HRSC. Ensure that background check can be completed successfully, hiring manager must send the Education Certification Copy and Application Form to HRS
29、C in 10 days before effective day.,背景调查,应聘者在贵公司的工作时间：从日期至日期 应聘者的职位： 应聘者工作职责的简单描述 应聘者的最终薪金水平：金额元（单位：小时/周/双周/月/年） 应聘者的工作表现是否令人满意？ 应聘者与同事、上司的关系？若可能的话，请提供其与顾客、客户的关系？ 应聘者离职原因： 您是否将重新聘用该人？ 您是否推荐应聘者应聘该职位或其他您认为合适的职位？,RECRUITMENT TRAINING,公司的历史发展公司的价值观公司的政策及人事制度公司行政、财务、安保、及工会等制度,入司程序,常规性培训：,工作技能技巧性培训：,RECRUI
30、TMENT TRAINING,RECRUITMENT TRAINING,入司程序,工作动机 Motivation,员工配备 Selection,人力物力 Resources,职业培训 Training,ATTITUDE 端正的态度,KNOWLEDGE 足够的知识,0,100,100,RECRUITMENT TRAINING,RECRUITMENT TRAINING,最重要的面试技巧是倾听，倾听而不加任何评论也同样十分重要。,Fedex的招聘管理之道,RECRUITMENT TRAINING,职场白领卧槽调查,RECRUITMENT TRAINING,职场白领卧槽调查,RECRUITMENT T
31、RAINING,注意员工会有的离职的“232”法则,一.员工离职“232”法则,1.两个星期,即到新公司两个星期后，员工因为被面试的时候一些过分的描述吸引近来，进来后一看不是那么回事，两个星期后就离开了。,3.两年,2.三个月,三个月试用期，经过一个月试用期下来，员工对公司的情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实，容易离开。,工作两年，员工发现没有什么晋升，也没有发现什么海外培训等承诺，这个时候员工容易被竞争对手挖走。,RECRUITMENT TRAINING,案例一：,黄光裕VS何炬点评：跳槽者如孙悟空，不好散的下场很可能就是被老东家如来佛重新纳入手心。,RECRUITMENT TRAINI
32、NG,案例二：,任正非VS李一男点评：任正非与李一男又情同父子到分道扬镳再到互为对手，出人意料： 猜对了开头，确猜错了结局。,RECRUITMENT TRAINING,案例三：,李开复VS微软点评：GOOLE花费巨资挖来了一位招聘大员。,RECRUITMENT TRAINING,战国时期的李构提出了“识人五法”,一、居视其所亲。看一个人平常都与谁在一起：如与贤人亲，则可重用，若与小人为伍，就要当心； 二、富视其所与。看一个人如何支配自己的财富：如只满足自己的私欲，贪图享乐，则不能重用，如接济穷人，或培植有为之士，则可重用； 三、达视其所举。一个人处于显赫之时，就要看他如何选拔部属：若任人为贤，
33、则是良士真人，反之，则不可重用； 四、窘其所不为。当一个人处于困境时，就要看其操守如何；若不做苟且之事，不出卖良心，则可重用，反之，则不可用； 五、贫视其所不取。人在贫困潦倒之际也不取不义之财，则可重用，反之，不可重用。,RECRUITMENT TRAINING,优秀的管理者要具备,爱才之心，识才之眼，选才之德，谋才之脑，提才之能，用才之胆，容才之量，护才之魄，育才之法和集才之力,RECRUITMENT TRAINING,Questions ?,-Thanks!-,RECRUITMENT TRAINING,王 胜 军-讲师介绍,现任著名世界500强跨国公司联邦快递（中国）有限公司人力资源部经理
34、，首都经贸大学人力资源管理硕士研究生.自91年起先后在外企、国企、民营企业集团从事高级人力资源管理工作长达15年.精通人力资源组织发展、战略规划、招聘选拔、薪酬设计、绩效评估、职业规划等各个模块的管理工作，具有丰富的人力资源管理实际操作经验。,RECRUITMENT TRAINING,联邦快递（中国）有限公司人力资源部经理 地 址：北京市朝阳区酒仙桥路14号 兆维大厦10层 联系电话:861088623182 手 机：13924660565（深） 13911683925（京） 私人邮箱：jltx_ QQHR精英论谈群： 总 舵：19977684 一分舵：32661346 二分舵：18057076 三分舵：50391858 四分舵：49541174五分舵： MSN：,联络方式,RECRUITMENT TRAINING,
