1、第四章 管理思想史(下),2,管理思想的演变,(Daft),3,现代管理思想,科学管理时代 泰勒 (F Taylor) ：科学管理的原理 (1911) 法约尔 (H Fayol) ：工业与一般管理原理 (1916) 韦伯 (M Weber) ：社会组织与经济组织理论 (1921) 行为科学时代 霍桑 (Hawthorn) 实验 (1927-30) 现代管理丛林时代 管理科学、系统理论、权变管理 ,当代管理思想,比较管理 企业文化 公司再造 学习型组织 知识管理,目录,第一节 霍桑实验与行为科学第二节 现代“管理丛林”第三节 当代的管理思想第四节 管理的未来,6,人际关系学说,主要是指美国哈佛大
2、学教授乔治埃尔顿梅奥（George Elton Mayo）等人从1924年到1932年通过著名的“霍桑试验”所提出的理论。其理论集中在1933年工业文明中人的问题一书中。 美国行为科学家梅奥和罗特里斯伯格（FritzJ.Roethilis Berger）是侧重“自我实现人”的人际关系学说的代表人物。,霍桑实验（ The Hawthorne Studies),霍桑实验的背景 霍桑实验的主要内容 霍桑实验的主要结论 霍桑实验的意义,霍桑实验的背景,霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 为什么?,霍桑试验的假设,梅奥指出，
3、工人是从社会的角度被激励和控制的，效率的增进和士气的提高主要是由于工人的社会条件或物质环境的改善。因而企业管理者必须既要考虑到工人的物质技术方面，又要考虑到其他社会心理因素等方面。梅奥等人以霍桑试验中的材料和结果，提出以下假说：,1.在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加 2.安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳 3.工间休息可减少工作的单调性 4.个人计件工资能促进产量的增加 5.改变监督与控制的方法能改善人际关系，促进产量的提高,霍桑实验的内容,照明实验 继电器装配实验 大规模调查 接线实验,照明实验,实验假定:随着照明强度增加,产量应增加. 实验设计:实验组VS对照组 实
4、验结果 实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加 对照组:照明不变,产量也在增加 实验结果无法被解释,继电器装配实验(女工实验),哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验 挑选了六名女工 改变各种工作条件,休息条件和奖励办法 产量不断地增加 什么原因?,原因分析(假定),改善了材料供应情况和工作方法 减少了工作天数,减轻了工人的疲劳 改变了休息时间从而缓和了单调性 产量增加了,奖金增加了 改善了监督方法,使工人改变了工作态度,原因分析(女工的回答),我们有一种实验的紧张感 实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责 你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感 什么事都同我们商量,我们象也参与
5、了实验,大规模的调查,调查方法:问卷和访谈 时间:1929-1932 对象:两万多个西方电器公司的工人 结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率,接线实验(男工实验),14人自动组成两个非正式小组 不能工作太多 不能工作太少 不能向领导打小报告 不得打官腔,定额为7312个焊点, 工人只干6000-6600 工人偷懒 害怕失业 小组的监督 保护落后工人,18,实验的结果,、车间照明实验否定第一假设 、继电器装配实验否定二、三、四假设 、大规模的访谈计划肯定第五假设 、继电器绕组的工作室实验发现非正式组织,霍桑实验的结论,工人是“社会人”而不是“经济人” 社会和心理因素对效率有更大的影
6、响，提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性 工作团体中有非正式组织存在 霍桑效应：人在实验中的表现与平时不一样；官职越大,工人越敬畏,20,企业职工是“社会人”，而不仅仅是“经济人”,企业中的工人不是单纯追求金钱收入的，他们还有社会方面、心理方面的需求，折旧是追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，还必须首先从社会心理方面来鼓励工人提高生产率。,21,社会人的观点,金钱式经济刺激对促进工人劳动生产率的提高只起第二位的作用，起第一位的作用的是职工的满足程度，而这个满足程度在很大程度上是由职工的社会地位决定的。 职工的安全感和归属感依存于两个因素：
7、一是工人的个人情况，即工人由于个人历史、家庭生活和社会生活所形成的个人态度和情绪；二是工作场所的情况，即工人相互之间或上下级之间的人际关系。,工作团体中存在着“非正式组织”,企业中除了正式组织之外，还存在着“非正式组织”。这种非正式组织是指在厂部、车间、班组以及各职能部门之外的一种关系，从而形成各种非正式的集团、团体。这种非正式组织有自己的价值观、行为规范、信念和办事原则。它与正式组织互为补充，对鼓舞工人士气，提高劳动生产率、企业凝聚力都可起到很大的作用。,提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性,作为一种新型的企业领导，其能力体现在于提高职工的满足程度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率
8、。,对霍桑实验的评价,管理的第二个里程碑 梅奥成为第二时期的代表人物 行为科学由此而兴起 方法不是太科学 观点有些太片面,行为科学学说的代表人物,埃尔顿梅奥 戴尔卡內基 亚伯拉罕马斯洛 道格拉斯麦格雷戈,后期行为科学,早期人际科学“社会人”，着力点在工作中的人际关系和员工的社会；后期“自我实现人”和“复杂人”，着力点在员工自我价值的实现、成就感和满足感，在群体行为、领导行为和组织变革。,需求层次论,美国 马斯洛 1954年人类动机的理论动机和人人们的行为都有一定的动机，而动机又产生于人类本身内在的对某种事物强烈的需要。需要分低级和高级。生理需要和安全需要属于低级需要，从物质条件上使人们得到满足
9、。有限的。高级需要包括感情和归属上的需要，尊重需要和自我价值实现需要，精神需要。无限的。,X理论、Y 理论和超Y理论,麦格雷戈 美国 X理论、Y 理论。X理论要点：一般人的天性好逸恶劳，躲避工作；人生以自我为中心，漠视组织的要求；缺乏进取心，安于现状，没有创造性；容易受骗。对之必须强迫、控制，突出服从和奖惩。Y 理论要点：人们对工作喜恶取决于对工作满足，惩罚的理解；自我控制自我指挥；主动承担责任；有一定程度的想象力独创性和创造性；一般人的智慧潜能部分地得到了发挥。管理工作应当为人们发挥聪明才智提供条件，把个人目标同组织目标结合。超Y理论：莫尔斯 不同的人对管理方式的要求是不同的。应针对不同的工
10、作性质和人员素质等实际情况，采用不同的管理方式。,Z理论,威廉 大内 1981年Z理论，一切企业的成就都离不开信任、敏感和亲密，主张以坦诚、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。长期或终身雇用制度，集体研究与个人负责相结合，员工长期考察和逐步提升；上下级关系要融洽；对员工全面培训；管理控制。,双因素理论,赫茨伯格 保健因素，如组织的政策、管理和监督、人际关系、地位、工作条件、工资等，可以消除不满，但不能激发积极性； 激励因素，工作富有成就和创造性、工作成绩认可、提升、个人发展、责任，其改善能激发员工的积极性，从而提高劳动生产率，激励因素。 保健因素与工作环境有关，保证工作完成的基本条件；激
11、励因素对工作本身是否满意有关。,不成熟成熟理论,美国 阿吉里斯 在个性发展过程中有一个从不成熟到成熟的连续过程，最后发展成为一个“健康”个性，从被动到主动，从依赖到独立，连续过程中体现自我实现的程度。这个过程决定因素是知识和经验，重视员工教育和员工培训工作。,戴尔卡內基的人际交往原则,通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到他们自己是重要的 建立良好的第一印象 通过让别人讲话，对其表示同情，以及“从不对一个人说他错了”的方式，使人们接受你的思维方式 通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来维护他们的面子的方式，改变人们的态度,目录,第一节 霍桑实验与行为科学第二节 现代“管理丛林”第三节 当代的管理思想
12、第四节 管理的未来,34,管理理论的丛林的背景,二战结束后，世界进入了一个相对缓和的时代，许多国家都把注意力转移到经济建设上来，经济理论也因此繁荣。在管理理论方面又出现了许多新学说和新流派。这些学说和流派在历史渊源和理论内容上互相影响，形成盘根错节、争芳斗艳的局面。 美国管理学家哈罗德.孔茨（Harold Koontz）把它称为“管理理论的丛林”的时代。,35,管理理论的丛林的演变1,1961年，美国管理学家哈德罗孔茨在美国管理学杂志上发表了一篇名为管理理论丛林的文章指出：由于社会学家、物理学家、生物学家、人类学家、社会计量学家、数学家、政治学家、工商管理学家等当时对管理理论的兴趣有了极大的增
13、长，他们为了各种目的而标新立异，导致管理理论的丛林蔓生滋长，使人们难于通过。 孔茨当时划分了6个主要的学派：管理过程学派、经验学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派、数学学派。,管理理论的丛林的演变2,1972年，他在管理学的原则一书中，又根据研究方法和研究问题的重点不同，把西方现代管理理论划分为7个学派。,37,管理理论的丛林的演变3,1980年在管理理论的丛林一文发表之后的第19年，孔茨又发表了再论管理理论的丛林一文。该文指出，经过这19年，他发现管理理论的丛林不但存在，而且更加茂密，至少已经产生了11个学派。 这11个学派是：社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派
14、、权变理论学派、数学学派、组织性为学派、经理角色学派、经营管理理论学派、社会技术系统学派、人际关系学派。,38,管理理论的丛林的主要学派,1以孔茨等人为代表的管理过程学派； 2以麦格雷戈等人为代表的人性行为学派； 3以巴纳德等人为代表的社会系统学派； 4以马克兰特等人为代表的管理科学学派，也即数量管理学派； 5以西蒙等人为代表的决策理论学派； 6以卡斯特等人为代表的系统管理学派； 7以德鲁克等人为代表的经验主义学派； 8以明茨伯格等人为代表的经理角色学派； 9以特里斯特等人为代表的社会技术系统学派； 10以布里奇曼等人为代表的经营管理学派； 11以卢丹斯等人为代表的权变理论学派。,管理科学学说
15、,管理科学通过把定量方法应用于管理的各种活动，特别是决策、计划、控制活动，减少经营管理中的不确定性，合理配置资源，以便使投入的资源发挥最大的作用。,管理科学学派,管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管理中的应用 管理科学:各种现代方法在管理中的应用 管理科学起源于第二次世界大战 数学在战争中得到广泛应用,并取得了非常好的效果 战后出了一本书:Operation Research 代表人物是：马克兰特等,数学在管理中的应用,资源分配模型(线性规划) 盈亏平衡分析模型 库存模型 网络技术(PERT) 决策模型 对策论 排队论 模拟模型,线性规划模型,目标函数: Max Z= C1*X1+Cn*Xn
16、 约束条件: a11*x1+a12*x2+a1n*xn=b1 a21*x1+a22*x2+a2n*xn=b2 am1*x1+am2*x2+amn*xn=bm,盈亏平衡分析,利润=收入一成本 Profit= P * Q - (FC+ V*Q) 令Profit=0 得 Q*=FC/(P-V) Q*为盈亏平衡点,俗称保本点,收入,成本,Q*,产量,金额,盈亏平衡敏感性分析,安全边际 价格敏感性 变动成本敏感性 固定成本敏感性 边际贡献 PV的怪现象,收入,成本,Q*,产量,金额,经济订货批量(库存模型),总费用=订货费用+库存费用 TC=C1*D/Q+C2*Q/2 TC:总费用 D:总需求 Q:每次
17、订货量 C1:每次订货费用 C2:每件平均库存费用,Q,Q/2,库存模型(续),对TC求导,得: TC=-C1*D/Q2+C2/2 令导数为0,得 Q*= sqt(2*C1*D/C2) 订货时间 T*=365*Q*/D,Q*,Q,C,总费用,库存费用,订货费用,网络模型,5,2,6,4,7,5,4,7,3,决策模型,有方案A1, A2, A3 每一种方案有两种可能的结果 如何决策? E(Ai)= Pi1*Vi1+Pi2*Vi2 取MaxE(Ai)所对应的方案Ai,决策模型(续),例题:拿10元钱来赌骰子,当两个都出现6时,庄家输100元,否则,10元被庄家赢走.你是否参加这个游戏? 分析计算
18、方案1:不参加. E(A1)=0 方案2:参加. E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)-10=-7.72 选A2, 即不参加,决策模型讨论,方案的收益:非金钱收益,非理性评估 概率的重要性(运气的重要性) 0.1*100万=10万 1*100万=100万 概率(运气带来90万收益) 概率是上帝赐给的? 还是自己辛勤劳动换来的?,普通人的非理性收益曲线,客观收益,主观收益,理性曲线,非理性曲线,主观概率的偏差,飞机失事的概率 1*1/100万=1/100万 坐汽车在高速公路上出事的概率 0.9*1/5000=1/5555 (不系安全带) 0.1*1/5000=1/50000(系安
19、全带) 给人带来恐惧的死亡概率1/10万,对策论,寡头竞争,你死我活 孙膑赛马 列出自己的方案 列出对方的方案 算出收益矩阵 选择最理性方案,田忌与齐王赛马分析,齐王 123 132 213 231 312 321,123 -300 -100 -100 100 -100 -100 132 -100 -300 100 -100 -100 -100 213 -100 -100 -300 -100 -100 100 231 -100 -100 -100 -300 100 -100 312 100 -100 -100 -100 -300 -100 321 -100 100 -100 -100 -300
20、 -100,田忌,信息十分重要: 没有信息期望值为-100有信息之后期望值为100信息值200两金子 改变规则:强对强,弱对弱, 期望值为-300规则值200两金子,排队论,服务行业都有排队问题 给定到达规律,服务台数,服务时间规律 可算出: 平均等待时间 平均队长 平均服务率 定量确定合理的服务台数,模拟模型,给出各种假定 把各种假定和逻辑关系输入到计算机 计算机运行可能得到的结果 优点:节约成本,敏感性分析,方案选择 缺点:对管理要求高,否则是数字游戏 战略模拟(国际挑战赛) 虚拟现实,系统管理学派,系统的特点 有一定的功能 相关元素组成 总体大于元素之和 系统可是子系统 系统可有子系统
21、求系统最优,管理的特点 有一定的目标 有分工协作的部分 管理出效益 可有分部门 可有上级 求最大效益,系统管理学派,系统工程的思想 总体大于个体 局部最优不是全局最优 系统分析的方法 最优解法 内部关系表示方法 外部关系表示方法 代表人物：卡斯特等,3.决策理论在管理中的应用,管理就是决策 决策应有目标 决策要作出最优选择 决策方案的计算,决策理论学派,西蒙其人(Harbert Simon) 四个学科最高荣誉获得者 经济 心理 管理 计算机 管理第三阶段的代表人物,西蒙的决策观点,管理与决策是同义词 (Management is a synonym of decision making) 决策
22、是一个过程而不是一瞬间 决策可分为程序性决策和非程序性决策 决策中的满意准则 最优不存在 找最优成本太高,权变管理思想,大多数管理理论、原则不是普遍适用的，管理理论、原则需要根据实际情况创造性地运用。当然，“不是普遍适用的”并不意味着没有必要学习理论、原则，相反，要求真正掌握理论、原则的实质、产生背景、前提条件、适用范围，而不是一知半解。,目录,第一节 霍桑实验与行为科学第二节 现代“管理丛林”第三节 当代的管理思想第四节 管理的未来,当代管理思想,比较管理 企业文化 学习型组织 公司再造 知识管理 全面质量管理,65,比较管理理论的研究,比较管理理论产生于50年代，但在70年代以前，由于这门
23、学科只是在美国有所研究，国际影响不大，因此还未受到人们的注意。进入80年代，比较管理理论开始在西方兴盛起来，其原因主要是：,70年代末、80年代初，世界经济发生了巨大变化。特别是在第二次世界大战中的一些战败国，如日本、原西德，在经济上迅速崛起，大有超过老牌工业强国美国的趋势。这一明显变化，引起了许多管理学家的注意。他们纷纷到这些国家考察，研究他们的管理经验并与本国相对照。,随着国际经济的发展，70年代以后，各资本主义国家跨国公司的海外公司急剧增加。由于海外子公司所在国的管理环境，如经济、政治、法律、文化、风俗习惯等与母公司所在国有很大差异，这就引起了管理中的这样一个矛盾：有些在母公司非常有效的
24、管理制度和方法，在海外子公司并不适用。为了解决这一问题，一些跨国公司的大老板们聘请管理学家进行比较研究，以解决不同国家管理方式方法的移植问题。,进入80年代，社会主义国家普遍实行改革开放的政策。在这种情况下，一方面社会主义国家需要研究、引进资本主义国家先进的管理方式和方法；另一方面资本主义国家也要加强对社会主义国家的改革措施和投资环境的研究，这就促使了比较管理理论向更加广泛深入的领域发展。,69,比较管理研究的新认识（1）,80年代以后比较管理理论的发展，除了在比较管理学的研究对象、比较方法等方面的研究有新的进展以外，在管理理论方面也有许多新的认识。这些新的认识主要是： 通过比较管理学的研究，
25、普遍认识到一国文化传统对于管理方式、管理方法，的形成和运用具有很大影响，从而在寻求管理的普遍规律以及管理方式方法的移植问题上向前迈进了一步。通过比较管理学的研究，更加认识到管理中“软因素”的重要性。所谓软因素，简单地说就是强调管理中的人的因素，特别是强调人的精神因素和主观能动因素。,通过比较研究认识到小企业的优越性。按照过去规模经济的观点，大规模批量生产具有成本低、效率高的特点，因此认为企业规模还是大一些好。近些年，由于科学技术发展和人们的需求日新月异，企业间在产品质量、品种、更新换代方面的竞争日趋激烈，通过对大小企业优缺点的比较研究，又有一种认为“小更好”的倾向。这主要是由于企业小，层次少、
26、决策快、效率高，具有船小好调头，应变能力强的特点。在这种思想的指导下，目前西方一些企业，特别是一些国际性大企业，开始划小或建立独立经营单位，在大公司仍有一定统一性的前提下，采取小而灵的组织形式。,71,比较管理研究的新认识（2）,1981年，美国斯坦福大学教授巴斯卡尔和哈佛大学教授艾索斯在日本的管理艺术一书中，概括了日本的经验，提出了管理的七个变量，即“七S”管理模式。所谓“七S”，即制度、策略、结构、作风、最高目标、人员、技巧。他们把前三个变量称为“硬S”，把后四个变量称为“软S”，并通过日本松下公司和美国国际电话电报公司进行比较研究后，认为日本的成功之处，就在于他们更重视“软S”。,72,
27、企业文化热,“企业文化热”是80年代以后西方管理理论发展的一个重要特点。西方“企业文化热”的兴起，有其深刻的经济和政治原因。从国际竞争来说，西方管理学家在对于日本的比较研究中，认为管理的差异主要在于文化。为了更好地吸收国外的管理经验，提高本国管理水平，不断在国际竞争中取胜，必然要重视对企业文化的研究。从企业内部来说，随着科学技术的发展，企业中劳动的性质和劳动力的构成发生了巨大变化。如到50年代末，美国的白领工人的数量就超过了蓝领工人。70年代，在新增的就业人员中90以上集中在信息服务业(被称为灰领或新领工人)。到了80年代，这种情况已较普遍。由于这种变化，过去的一些管理理论和管理制度逐渐不适应
28、，资本主义企业中的种种矛盾逐渐加剧。这就不得不以更高的管理境界和管理方式来使企业产生一种精神凝聚力。,当代管理思想,比较管理 企业文化 学习型组织 公司再造 知识管理 全面质量管理,企业管理思想,企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共享价值观、行为准则、行为方式的总和。,75,企业文化的研究内容,80年代，在西方管理理论的研究中，关于企业文化的论著很多，并且都是畅销书。纵观这些著作对企业文化的论述，主要包括以下几个方面的内容： 关于企业文化的内涵外延及构成要素的论述。认为企业文化主要是由企业的最高目标或宗旨、共同价值观、作风和传统习惯、行为规范和规章制度等构成。它是一种以价值
29、观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。,关于企业文化形成与发展的论述。认为企业文化不是少数企业家或“秀才”主观想象出来的，而是随着企业的建立和发展，通过全体职工的集体实践而形成的。影响企业文化形成的因素主要有企业任务、外部环境、民族习惯、历史传统等。 关于企业文化建设重要性的论述。企业文化的研究者和提倡者普遍认为，企业文化是现代企业的生存和发展、成功和失败的关键。这种渲染尽管有些闪烁其词，但也在一定程度上反映了当代企业管理的客观要求和发展趋势。,日、美企业文化比较,当代管理思想,比较管理 企业文化 学习型组织 公司再造 知识管理 全面质量管理,79,学习型组织理论,未来最成功的企业
30、将会是“学习型组织”。 这是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在1990年出版的第五项修炼一书中提出的观点。该书认为“在过去，低廉的天然资源是一个国家经济发展的关键。传统的管理系统也是被设计用来开发这些资源。然而，这样的时代正离我们而去，发挥人们的创造力现在已成为管理努力的重心。” 为此，该书提出：“未来惟一持久的优势是有能力比你的竞争对手学习得更快，未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的学习型组织。”,学习的重要性,未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。,学习型组织,组织中所有成员都致力于识别和解决问题，促使组织持续地进行试
31、验、变革、改进，从而使其成长能力、学习能力和实现其目标的能力不断提高的一种组织。,自我超越。即能够不断实现人们内心深处最想实现的愿望，不断创造和超越，是一种真正的“终身学习”。 改善心智模式。即不断适应内外变化，改变自己的思维定势以及由这种思维定势决定的思想、心理、行为转换方式。 建立共同愿景。即使组织具有全体衷心共有的价值观、目标和使命，设法让共同的愿景把大家凝聚在一起。,“学习型组织”的“五项修炼”,团体学习。即从“深度汇谈”而始，在群体中通过思想的自由交流，使集体智慧高于个人智慧，不仅取得团体整体的出色成果，使个别成员也得到更快地成长。 系统思考。即树立系统观念，善于运用完整的知识体系和
32、工具，从整体上认识、分析和解决问题，能够有效地掌握事物的变化，不断开创新局面。,当代管理思想,比较管理 企业文化 学习型组织 公司再造 知识管理 全面质量管理,公司再造,美国哈默与钱皮 重新构建公司企业革命宣言 为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。将组织的作业流程，作出根本的重新思考与彻底翻新，以便在成本、品质、服务与速度上获得戏剧化。强调组织流程“一切重新开始”，摆脱旧的流程框架。,再造工程的特点,以过程为导向，把分散的各功能部门的作业，整合成单一流程，以提高效率；以平行作业取代顺序作业；组织扁平化 目标远
33、大改进的目标不是5%或10%，而是70%、80%或90% 打破常规,当代管理思想,比较管理 企业文化 学习型组织 公司再造 知识管理,88,1998年，美国著名经济学家达尔尼夫主编并出版了知识经济一书。该书对知识经济及知识经济的管理进行了比较全面的阐述。其中一个重要观点，就是提出：“下一波经济增长将来自知识型企业”。 作者首先解释知识型企业将生产“知识型”或“智能型”产品。所谓智能型产品，主要表现在它们能够过滤和表达信息，让使用者更有效地做出反应。“它们是互动的、越使用它们越具有智能，可按顾客要求制作”。 作者认为：以向顾客提供信息为基础的企业将胜于那些没有这么做的企业，知道如何把信息转变成知
34、识的企业将会是最成功的企业。,知识管理,89,作者提出，所谓知识型企业具备以下六个特征： 你越使用知识型产品和服务，它们越具有智能。 你越使用知识型产品和服务，你就越聪明。 知识型产品和服务可随环境变化而做出调整。 知识型企业可按顾客要求提供产品和服务。 知识型产品和服务具有相对较短的生命周期。 知识型企业能使顾客适时采取行动。 此外，作者还指出：灵活性、适应性、反应能力和快速革新能力，它们正日渐被看作知识经济中“最佳”组织结构的要素。,知识管理,知识管理包括培育一种学习文化，在这种学习文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的业绩。,当代管理思想,比较管理 企业文
35、化 学习型组织 公司再造 知识管理 全面质量管理,全面质量管理,顾客导向 持续改进 关注过程 改进各项工作的质量 标杆管理 员工参与,六西格玛,文化与价值观 关注客户 以流程为到导向 以数据为基础的决策 收益驱动的管理 集中与一体化战略 关键质量指标、西格玛水平提供了一致的语言与方法 运营管理 促进了企业内部跨部门的协作 方法论DMAIC定义、衡量、分析、改进、控制 质量管理,目录,第一节 霍桑实验与行为科学第二节 现代“管理丛林”第三节 当代的管理思想第四节 管理的未来,西方现代管理发展趋势,经营专家集团成为企业管理的核心力量 投资向人力资本倾斜，企业正逐渐成为“终身教育”的大学。 管理方式从集权式的家长管理向专家集团的集体决策转变，工人参与管理，管理民主化 管理重心由对物的管理转向对人的管理，自我管理 创新管理受到重视 风险管理主要内容 知识管理全新话题 管理目标，利润最大化转向社会效益,尊重人类,可持续管理,东方管理成为新热点,东方管理 中国式管理,作业和讨论题,谈谈自己对泰勒制的认识 古典管理理论的主要内容有哪些在？ 评论正式组织与非正式组织 争论经济人与社会人假设。 简述霍桑实验及其结论。 学习型组织的定义 如何理解知识管理 如何理解公司再造,再 见！,相聚总是短暂，转眼又要说,
