1、2011 年辽宁、上海铁路公安机关面试真题解析一、现在科技发展很快，GPS 应用广泛，对于防范犯罪领域有很多高科技的技防设备应用，对人防有很大的冲击，请谈谈你的看法。【参考答案】为了有效防范和打击高科技犯罪，让广大的人民群众安居乐业，更好地维护社会稳定，践行国家提出的“科技强警“战略，公安部门引进使用了很多高科技的技防设备，比如本题中提到的“GPS“卫星定位系统，还包括日常经常使用到的办公自动化、信息网络技术等科技。这些科学技术在公安工作中的应用一方面更加有效地防范和遏制各种违法犯罪活动、保护人民生命财产安全。同时也对公安执法中常用的“人防“的工作方式形成了冲击，对此我们应该客观全面地来看待。
2、第一，科学技术的发展，犯罪形式的科技化和复杂化要求公安部门必须实施“科技强警“战略。科学技术在公安工作中的应用改变着警务模式，改变着民警的思想观念、监督方式、服务观念，提升了公安战斗力和民警素质，提高了社会管理的水平，增强全社会的安全感。可以说科技强警不仅关系着公安建设，还关系着人民群众生命财产安全的切身利益，也关系着千家万户的安居乐业、和谐共处，是一项安定社会、造福社会的巨大公益工程。所以，“科技强警“是公安机关打击犯罪使用的一种“技防“的手段，务必要加强。第二，“人防“工作不容忽视。在公安干警的日常治安管理工作中，和群众保持良好的交流以及和谐警民关系的构建都离不开我们公安队伍的“人防“工作
3、，也是“技防“工作不能替代的。而且科技是隐形的战斗力，用得好可以提高战斗力，弥补由于警力不足造成的真空，达到事半功倍的效果，用得不好则会消耗战斗力，掣肘公安工作，因此必须强化科技在公安工作中的实际应用。只有公安干警掌握了先进科技并能将科技行之有效的运用到公安工作中，才能真正做到“科技强警“。可以说“人防“工作是“技防“工作的基础和保障。总之，为了使社会能长治久安，公安部门应将“技防“和“人防“有力结合起来。将“技防“作为一种手段。加大技术投入，引进先进设备，增强高科技研发的能力，提升我国公安队伍的硬件实力。同时，也要认识到“人防“的重要性，通过培训提高公安干警的“科技强警“意识，提升公安干警的
4、科技素养，最终提高战斗力和工作效率，适应现代公安工作的要求。如果我能够有幸成为一名铁路公安，我一定会充分学习上级“科技强警“的重要精神，发挥自身优势，积极学习掌握最新的科学技术，提升自身的科技素养和业务水平，以更好地应对铁路治安工作变化带来的挑战，成为一名政治强、业务精、作风硬的优秀铁路公安。二、连日雨雪天气，造成大量人员滞留在火车站，所长让你负责安全方面工作，你怎么做？ 【参考答案】雨雪天气，大量乘客滞留火车站，如果不能得到有效的疏通和管理，容易发生冲突闹事和拥挤踩踏等治安事件、事故，不利于社会的稳定和车站工作的顺利开展。做好火车站安全方面的工作，有效地防止事故，减少损失，确保群众生命财产安
5、全，意义重大，我会从人员配备、装备保障、工作安排等方面进行周密计划和精心准备。具体工作主要从以下几方面进行开展：第一，我会通过向领导请示来明确此次工作的重点和参与人员，迅速启动应急预案，成立应急小组，加大工作措施，对滞留人员进行疏导和安置，保证群众安全，维持好车站的治安秩序。多管齐下，做好车站人员滞留的服务安全保障工作。第二，我会及时关注和协调好各个工作小组的工作能够有序进行。1.指挥组负责对工作进行统一部署，做好动员大会，明确车站安全和维护治安工作的极端重要性。并对参与人员进行合理分工、明确工作职责。同时切实加强在恶劣天气下的各项安全保卫工作的研究，制定预案，有备无患；2.安抚组负责接待退票
6、和改签旅客，并在候机楼内安排工作人员为旅客提供面对面的服务，及时做好解释说明工作，分担旅客的烦忧，避免乘客出现情绪不稳闹事；3.安保组负责确保车站的秩序，及时关注各进站口、候车大厅等群众聚集地较多场所的情况，并与 110 报警服务台相配合，出现问题及时处理，避免各类事故的发生。例如由于雨雪天气比较严寒，电力供应需求较大，因此要重点加强防火安全工作，开展防火宣传和检查，防范火灾事故发生；4.联络协调组负责与其他部门的工作人员进行及时的信息交流和沟通，保证各类信息的及时上传下达，为上级领导决策和安全工作部署做好服务。例如与负责车站后勤工作的部门进行及时联络，为在一线执勤的干警们配好防寒衣物、装备，
7、保证民警喝上热汤、姜汤，吃上热菜热饭，以保证同志们身心健康和足够的精力、体力做好安全维护工作。如向车站采购部门进行请示，备足防滑草垫、煤渣、木屑等防滑材料，全力以赴确保车站的交通和运输安全。第三，此项工作结束后，我会对此次负责车站安全工作的整体情况做一个总结，将此次应对雨雪天气的安全工作中获得的经验和不足以书面形式做一个报告，上报领导和相关部门进行备案。并根据实际情况对车站的应急预案的完善提出建议，供领导参考，以保障下次出现类似情况，能够更好地做好安全方面的工作，确保人民群众的生命财产安全，保障社会的和谐与稳定。三、你是一名民警，帮助一位残疾人买了票，别人说你利用职权插队，你怎么处理？ 【参考
8、答案】作为一名民警，要时刻具有“热爱人民，甘当公仆“的精神。遇到群众有困难的情况，一定要及时地为群众解决困难。同时还要坚持“不要特权，遵守制度“的工作原则，决不能滥用职权，要时刻牢记权力是人民赋予的，坚持做到从群众中来到群众中去的原则。如果在工作中出现了题目中出现的情况，我会从以下几个方面来进行处理：首先，我会保持耐心的态度和平和的语气与群众进行沟通，感谢群众对自己工作的监督和关心。绝不能因为群众的质疑而与群众形成对立，甚至发生冲突，更不能因此而影响正常工作的开展。其次，我会迅速做好解释工作、解除矛盾，维持好现场秩序，保证售票现场局面的稳定和相关工作的顺利进行。如果是因为我为了尽快帮助残疾人买
9、票，匆忙中影响了买票队伍的秩序，那么我会立即向群众们道歉，讲明实际情况，请求大家的谅解；如果是因为提出异议的群众不了解实际情况而对我产生了误解，那么我会耐心地向这位群众解释清楚，表明自己并没有利用职权进行插队，必要时可以请其他了解情况的群众和同事帮忙证明，消除误解，维护好人民警察在群众心中的形象。误会消除后，我会迅速将买好的车票送到残疾人的手中，并请求其他相关同事帮忙，保障残疾人能够顺利上车并能够得到照顾。而作为一名人民警察，在以后的工作中，我会以此事为警示，更加严格地要求自己，以身作则，时刻记住“权为民所用、情为民所系“的工作理念，做一名领导放心、群众满意的优秀人民警察。2011 年国家公务
10、员面试真题：内蒙古国税题目】漫画，一只站着的鸡，长着很多脑袋，谈谈你的看法。【思路点拨】此题属于无命名漫画题，且漫画所画内容较抽象，要求考生谈谈看法和为漫画命名，因此此题又可作为联想类的题目来回答，即需要考生结合社会上的一些热点现象进行合理发散，能够言之有物；同时站在公务员的立场上去分析现象，做到言之有理。一、华图教育为大家提供几个角度供参考：1.可以将题目中的“一只鸡“想象为我国某一行政机关，“头上有很多脑袋“可以想象为我国目前行政管理体制中存在的“行政管理多头“现象，即由于我国行政管理体制的不完善导致政府职能转变并没有完全到位，政府组织机构及其权利、职责和配置不尽科学，政府管理出现缺位、越
11、位和错位，执法过程中出现交叉管理和重复监督的现象。接着阐述“行政管理多头“现象的不利影响，包括一是加重了企业负担；二是多头管理降低了管理力度，消弱了专业部门的执法作用；三是行政管理中的多头执法、重复执法，有损执法的威严，不利于和谐的党群关系的建立。最后提出对策和建议，即完善行政管理体制改革，明确各行政管理部门的主体职责，严格依法行政；要提高立法质量，完善各项法律法规；要加强对各行政管理主体执法的监督和检查，最终从根本上解决“多头“现象。2.可以将题目中画的“一只鸡长了很多脑袋“与当前“食品安全“问题进行结合。即我国目前正加大力度整治的食品安全问题，一些商家为了最大限度地追求经济效益，在食品的生
12、产、加工中，添加一些化学物品，对食品安全产生极大的威胁，甚至造成一些产品的变异。接着围绕“食品安全“这一常见话题进行展开回答，相信很多考生就有话可说啦。可以对食品安全问题产生的原因，包括群众、商家思想观念上、食品安全标准的制度规范上、日常监管和法律法规的制定等方面进行展开阐述，并一一给出解决对策。3.可以将题目中的漫画内容与一些公职人员的工作态度相联系，即一部分人在日常工作中由于缺乏对自身的准确定位和对未来目标的合理规划，导致工作时不能立足于本职工作，态度浮躁、做事不认真。什么都想做，但却不能踏踏实实专注于一件事情、一项工作，最终只能是一事无成。在总结时，考生应结合自身报考岗位，向考官明确自身
13、的性格特点，表明自己的工作态度和原则，注意要满足岗位需求；同时结合岗位前景和单位组织文化来明确自身的工作规划，注意要和岗位行业的目标相匹配。4.可以将题目中的漫画内容想象为我们日常工作中应坚持的原则，即我们要时刻保持警惕，发挥自身的潜力，全身心地投入到工作中，特别要深入基层、深入到一线，耳听四路、眼观八方，时刻注意收集人民群众的问题，传达上级的精神，维护社会的和谐和安定。【第二题】给漫画起一个名字。【参考答案】（1）一鸡多“头“-指行政管理体制中存在的多头管理的现象；（2）这还是鸡吗？-指食品安全问题的严重性；（3）千“头“万绪思不断，此生只会路难行-指无规划无目标、做事浮躁，最终一事无成；（
14、4）眼观四路、耳听八方-指要深入基层，保持听民意、观民生的工作原则。【第三题】领导要小王写了一份通知，领导看后交给小李，小李没有找小王直接大幅修改后交领导，领导当着小王的面夸奖小李，你是小李的话，怎么和小王沟通？ 【参考答案】任何一项工作的完成，都离不开有效的合作与共赢。单位中的每一个成员都有自己独特的优势与特长，拥有不同的视角和信息渠道，只有大家在各司其责，分工行权的同时做到有效沟通，通力合作，才能凝聚成一股力量，实现组织利益最大化。彼此之间的有效沟通非常重要作为一名在职人员，不仅需要发挥自己的优势与个性，更为重要的是积极主动的融入集体，达到个人价值和整体利益的协调统一，这是每位成员都应该遵
15、循的一种工作精神和职业操守。在领导将小王撰写的通知交给我后，我应该首先向领导请示下一步的工作要求。我会向领导请示两方面的内容：一是提交通知的时间期限和具体要求，二是领导对小王已撰写的这份通知的意见与看法。之后根据通知提交期限内时间的紧迫性采取不同的工作安排。如果时间非常紧迫，那么我需要最大程度的提高工作效率，在此前提下尽可能保证自己对信息掌握的全面性；如果时间较为宽裕，那么我应该细致了解与这份通知相关的其他工作环节，避免因偏听偏见造成信息误读。在任务完成后得到领导的表扬，我一方面要对领导的信任表示感谢，更要在以后的工作中更加谦虚和谨慎，放低姿态，保持广阔的胸怀。如果有合适的机会与场合，更要让领
16、导看到其他同事的优秀表现，向领导表达自己的进步要归功于同事的帮助与支持。根据题目所描述的情境，我没有与小王进行沟通就采取了大幅修改直接提交的作法，第一种可能是这样的决定是迫于时间期限的要求，依据工作的轻重缓解而做出的。在领导对小王完成的通知有不同指示或要求时，时间的紧迫性使得我必须首先保证完成领导安排的任务，而无法事先与小王进行沟通。我会找一个工作之外的时间与小王进行沟通和交流。在较为放松的气氛下向小王真诚的表示歉意，自己之前在工作交接中对细节考虑不周，在修改通知前没有及时与小王沟通，请小王谅解。之后我会与小王交流和分享在通知撰写时的经验与心得，相互学习和提高。当然，这种情况的发生也存在其他可
17、能性。在任务期限内时间允许的情况下，根据领导对通知的指示和要求，我应该首先与小王进行沟通，就领导要求修改或补充的相关内容，详细了解小王的撰写思路和资料来源，分析判断这份通知现存哪些问题及具体的产生原因。之后，再采取有针对性的补充、校正或修改等具体做法。在这种情况下，直接修改并提交的做法显然是不妥的。领导的表扬更有可能会让小王产生误会。我会在事后尽快寻找合适的机会，主动向小王道歉、解释，不推卸责任，坦承自己对这件事情的处理不当，请求小王的原谅。在今后的工作中，与同事和睦相处，相互学习、相互支持，自觉地相互协作。此外，要与同事经常交流思想，沟通情况，通过工作交流、参观访问、文体活动、公共关系活动等
18、不断加深感情，彼此了解，相互信任。【第四题】有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告之有四处不对，不能受理，该纳税人情绪激动与小张发生争吵，引起围观，假如你是小张，你该如何处理？ 【参考答案】税务部门是党和政府联系群众的“窗口“，税务人员是党和政府联系群众的桥梁和纽带，税务人员的一言一行直接代表着党和政府的形象。耐心地宣传税法，营造融洽的征纳关系，是每个税务人员应尽的义务。在信息技术应用广泛、人们依法治税意识不断强化的今天，仅靠一杯热茶、一张笑脸，已远远无法满足日益多元化的纳税人的需求。税务受理业务涉及面广、政策性强。由于事关纳税人的实际利益，再加上对税收政策的不理解，工作中纳税人免不了有
19、争议。当纳税人因为不理解而对我们产生不满情绪、横加指责时，作为税务人员，我们要学会微笑面对，学会换位思考。设身处地为纳税人着想，时刻保持一种热情有礼的态度，以真情换真心。第一，无论何种原因的冲突在现场发生都是不妥的，面对此情此景，在分辨是非对错之前，我应该首先保持冷静，将这名纳税人请到一旁，将其引导至咨询辅导区或其他便于沟通交流的场所稍事休息，为他送上一杯热茶，轻声细语地稳定其情绪，做好情绪疏导工作。第二，向税务大厅围观的各位纳税人表示歉意，通过真诚的解释与沟通，请大家配合我们的工作，使办税秩序恢复井然。第三，在与发生争执的纳税人进行沟通时，我要在理解和宽容对方的基础上，面带微笑的同时认真倾听
20、纳税人的心声，不急于插话解释，以免引起新的争执。注意记录好纳税人的需求和不满，同时理清思路，打好腹稿，便于应对。第四，等纳税人完全表达之后，先向纳税人诚恳致歉，争取对方的谅解，之后耐心细致地向其解释相关的法律法规和国家税收政策，在解释过程中注意表达清晰，语气轻缓，避免积累纳税人的怨气。在沟通过程中，还可以借助税法读本，认真、耐心、平和的进行讲解，使纳税人明白办税时提交材料的重要意义，使其心服口服。当纳税人感受到尊重和礼遇时，自然就会理解和支持我们的工作。就税务工作人员而言，我们应树立时代新理念，确保与时俱进，急纳税人之所急、想纳税人之所想，让纳税人在办税时更加舒心、放心、方便、快捷。此外，我们
21、还应多些人性化举措，将服务做得再细致入微些。我们可以根据服务对象的不同，设置一些个性化服务项目，在点滴中温馨服务，于细微处传达真情，将温暖根植到每个纳税人心中。作为税务机关，我们的服务不能仅仅停留在一张笑脸、一杯茶水、一句问候上，更要在政策的讲解、办事期限、等候时间、审批环节等方面为纳税人提供实质性的服务，要求每一位税务工作人员尽最大可能发挥工作效能，为纳税人创造一个美好的纳税环境。2011 四川国税面试真题解析第一题】以前县委书记是“没时间睡觉“，现在的县委书记是“睡不着觉“，对此你怎么看？ 【参考答案】在改革开放初期，我国以经济发展为第一要务，县委书记肩负着打破旧思想、紧跟新形式、发展县域
22、经济的重任，需要处理围绕县域经济的竞跑和考核所存在的众多工作，在这种情况下，县委书记们感慨“没时间睡觉“。而目前随着我国经济社会的快速发展，基层情况越来越复杂，县委书记肩上的担子越来越重，责任越来越大，整天处于高度紧张状态，县委书记们感慨“睡不着觉“的情况。针对于这一现象我有以下看法：第一，县委书记的这些感慨是由于县委书记本身岗位的特殊性决定的。县委书记身处基层，贴近群众，守土一方，面对着各种压力，肩负党和人民的重托。（1）来自经济工作指标的压力。在当代经济社会高速发展的进程中，尤其是全国各地争相求发展谋利益的势头下，各省、各市、各县都承受着很大经济发展指标，县委书记自己的思路、素质、能力、水
23、平，对于一个地方的发展具有一定的影响，会时时刻刻感到肩上的责任和压力。（2）维护稳定的压力。县委书记虽然只管着一个县，但其实就是一个小社会。正确处理人民内部矛盾，保障改革发展的稳定，是促进社会和谐的基础性工作。作为一县第一责任人，县委书记站在矛盾最前沿，自当义不容辞。出现问题时能不能采取正确合理的方式，使问题得到有效控制并顺利化解，对置身前沿的县委书记是一个很大的考验。（3）抵制诱惑、严防腐败的压力。廉洁是领导干部的第一要求，重权在握身任要职的县委书记，他们的施政风格、政绩诉求以及个人风度之类，很容易招致物议纷纷。县委书记如何能够做到“权为民所用、利为民所谋、情为民所系“，坚定立场，杜绝腐败是
24、每个县委书记时刻需要思考的问题。第二，这一现象也对我国政府如何建设一支优秀的基层领导干部队伍，培养出优秀的县委书记，更好地管理好和服务好基层提出了新要求。（1）县委书记自身要提升综合素质和修养。随着社会的发展，基层工作中出现了一些从未遇到过的新情况、新难题、新矛盾直接考验着他们的领导水平。县委书记必须时刻保持服务群众的意识，掌握科学发展观，发展当地经济；增强处理突发事件的能力，了解民意、化解矛盾。同时时刻保持警惕，提高政治素养，抵制诱惑。（2）加强对县委书记等基层领导干部选拔制度、日常培训和监管制度的建设。通过健全制度、强化监督，使县委书记明确职责和义务，同时又受到有效约束。选拔制度上要保障公
25、开、透明，从源头上把关。同时要加强对基层领导干部的日常监督和培训，增强他们的综合素质，提升工作能力，保障基层干部的先进性和党性。（3）各级政府要加强对于基层领导干部的关注和关爱，及时解决基层领导干部的困惑和提出的问题，使他们工作时无后顾之忧。以更好地应对基层工作的复杂性，维护一方平安和稳定。“郡县治，则天下治；郡县安，则天下安“，县一级在我们党和国家组织结构中处于关键地位。县委书记的作为，直接体现了党的执政能力和执政理念；因此对于县委书记等基层领导干部一定要强化责任意识，用制度对他们进行管理，使他们能够做到在政策法律的范围内按照科学程序管权、管事、管人。同时，县委书记自身也要以自身的率先示范推
26、进党内民主建设，营造风清气正的吏治环境。发扬求真务实、艰苦奋斗的精神，推动县域经济社会又好又快发展。【第二题】材料题：以前美国政府报告总是说要帮助中国发展什么什么，今年的美国政府报告明确提出要以中国为榜样，向中国学习。对此你有什么看法？作为中国政府应该怎么做？ 【参考答案】第一，美国政府报告中从以往总是说“帮助中国“到今年明确提出“以中国为榜样，向中国学习“，通过美国在政府报告中对中国态度和定位的改变，我们可以看出中国在国际舞台上日益上升的经济和政治影响力。这些都来源于中国的综合国力的提升和在应对经济危机中的出色表现。1.改革开放 30 年来，中国经济社会迅猛发展。随着国家经济规模的上升，民众
27、生活水平不断提高，国家发展的资源能力也随之扩大，国际竞争力和影响力也在同步提升，在世界上地位进一步提高。2.特别是 2008 年由美国次债危机引起的全球性金融危机的爆发，使世界上很多国家的经济发展受到了极大的影响。比如作为发达国家中超级大国的美国，由次贷危机引发的经济危机造成华尔街股市几乎崩盘，银行体系产生危机，消费水平得不到提高，就业率急速下滑，经济陷入停滞不前。而中国应对金融危机时，采取了降低银行存款准备金率，下调存贷款利率，减轻企业税赋，扩大内需，投入 6000 亿美元振兴经济等措施，最终保障经济的可持续发展。这些举措展现了我国雄厚的经济实力，为世界各国恢复自信复苏经济提供了宝贵的经验，
28、产生了非常积极地正面影响，对整个世界摆脱金融危机、经济衰退起到了定海神针的作用。第二，面对这种变化，中国政府应该保持理智、客观的态度来面对国际和国内形势的变化。对外我们要坚持“相互尊重、和平共处、互利共赢“的原则与世界各国加强交流、扩大合作，实现共同发展。对内我们要客观分析目前中国在经济社会取得重大进步的同时，还存在的一些问题，如我国经济仍处于发展国家的水平，人均 GDP 仍然比较落后，各地区发展水平还很不平衡。宏观经济层面上仍呈现产出总量大、人均小的双重性，还没有根本改变能耗大、产出少的局面。因此中国最紧迫、最现实的任务，就是保障国内经济的可持续发展和社会的稳定。为此，中国政府应主要从以下几
29、方面进行努力：1要继续加强和改善宏观调控，保持价格总水平基本稳定，把短期调控政策和长期发展政策结合起来。坚持实施扩大内需战略，充分挖掘中国内需的巨大潜力，加快形成消费、投资、出口协调拉动经济增长的新局面。2加快转变经济发展方式和调整经济结构。鼓励创新产业的发展，特别是能源技术的研发应用。比如：风能，太阳能等新前沿技术，实现可持续发展。3关注民生。调低 GDP 发展目标，将快速增长转变为稳定增长，不再只关注经济增长的绝对数量，而是更加关注中国经济增长的“含金量“，即中国的经济增长能多大程度地被老百姓享受到。控制通货膨胀，完善社会保障体系，调整收入差距，改善民生，保障社会分配的公平性。总之，中国政
30、府要坚持走和平发展道路，坚持把中国人民的根本利益与各国人民的共同利益结合起来，保障国内经济社会的平稳发展，最终为促进世界的和平与发展发挥负责任、建设性的作用。【第三题】很多行政执法人员表示：自己也是用心努力工作，但工作中总是处于群众的对立面，对此你有何看法？对于这些行政执法人员，你认为他们应该怎么做？ 【参考答案】行政执法，是指在实现国家行政管理职能过程中，法定的国家行政机关和得到法律、法规授权的组织，依照法定的程序实施、适用行政法律规范，以达到维护公共利益和服务社会的目的的行政行为。在国家各级执法机关办公大楼最醒目的位置上，经常可以看到八个庄严的大字：“严格执法，热情服务“。这八个字是江泽民
31、同志对广大行政执法人员的严格要求，同时也是对社会主义国家人民政府行政执法目的的精辟概括。行政执法行为直接面向社会和公众，与百姓的生产生活学习工作息息相关。目前，我国正处于社会转型和体制转轨的特殊时期，在社会矛盾比较突出的情况下，行政执法工作更加纷繁复杂，任务更加艰巨。面对执法过程中错综复杂的执法局面，难免会发生一些磕磕碰碰的事，行政执法人员有时不得不承受一些委屈。我们应理性辨证地看待和分析“文明执法“与“严格执法“带来的各种矛盾，我认为作为一名执法人员，要学会以宽广的心胸践行使命，学会换位思考，做到“手握执法之剑，胸存关怀之心“。第一，现代社会分工无比细化，从事每份工作都有可能遭受“委屈“。对
32、于执法人员来说，职业角色蕴含着社会管理、人民公仆的责任和大义。在工作中，遇到被管理者的不理解、抵触等行为是执法过程中的常态，每个执法人员都应有此心理准备，这是每一个行政执法人员必备的素质和要求，对维护执法队伍的形象、威信，维护人民政府的形象意义重大。第二，行政执法者与被执法者是一对矛盾，对立统一于执法活动全过程。执法过程中利益的调整与再分配会对既得利益者产生重大影响，也必然会引起被执法对象不同程度的不满，因此执法与被执法者之间的矛盾是客观存在的。但是矛盾并不代表冲突，更不代表矛盾的不可调和。通常情况下，只要执法行为事实清楚、程序适当、适用法律准确，执法人员文明执法的话，当事人都能服从行政监管，
33、执法关系总体是比较和谐的。第三，行政执法面对社会底层群众和一些弱势群体时，公众往往出于同情而忽视其行为的不合理，对执法行为表示不理解。这种时候，作为一名执法人员，我们必须意识到，少数人的利益与公众利益发生矛盾时，只有执法过程的公开公平公正，只有对法律的严格执行才能践行文明执法的宗旨，只有对法律法规的宣传教化和与群众的耐心沟通，只有“手握执法之剑，胸存关怀之心“，才能体现和谐执法的理念。作为行政执法人员，应该牢固树立“以人为本“的执法理念，不断提高文明执法水平，具体来说就是要在思想和行动上做到“五个坚持“：第一，要坚持人性化的工作思维，工作中要“贴近群众“、“赢得群众“、“依靠群众“。在态度上要
34、“贴近群众“。要把自己当成群众中的一员，把执法队伍当成群众的队伍，加强与群众的交流与沟通，帮他们解决一些实际问题。在方法上要“赢得群众“。争取群众支持，坚持不懈的做到公开、公平、公正执法，以理说服人，以法教育人，以情感动人。在处理上要“依靠群众“。对一些难以处理的违法相对人，采取类似“听证会“、“座谈会“、“交流会“等方式，请一些相关单位、社区居民代表参加违法事件的处理，通过社会舆论力量解决问题，同时还能够增强群众参与城管、支持城管的自觉意识。第二，要“审时度势、善于执法“。执法人员在执法现场遇到纠纷和矛盾时，要用恰当的解释宣传，赢得围观群众的理解和支持，尽快地把大事化小，小事化了，将矛盾处理
35、在萌芽状态。要保持清醒的头脑，准确判断事态向什么方向发展，要反映敏锐，要当机立断，果断采取措施控制事态。第三，要“刚柔并济，严格执法“。对顽固不化，违法违规行为要用“刚“的手段加以制止，对遵纪守法的群众要有“柔“的一面，要刚柔相挤，把握好“度。总之，和谐执法的实现，需要每一位行政执法人员在思想上执法为民，方式上依法行政，方法上科学人性，态度上与民为善，标准上公平公正，达到执法的手段与目的和谐统一，执法的法律效果和社会效果的和谐统一，执法的严肃性和执法策略性的和谐统一。2011 年国考安徽国税面试真题解析第一题：看图说话，两个圆，大小相同、相离，请你联想【参考答案】图画中有两个圆，大小相同而且相
36、离，由此我联想到了一辆自行车的两个轱辘，二者大小相等，而且相离。要想保证自行车的正常行驶，两个轱辘必须同时、同速转动，才能够保证自行车的正常运转，一旦二者不同速，就会因为前后速度不一致导致出现不平衡的现象；两个轱辘必须相离才能够保证在各自转动的同时带动自行车的前进，一旦相交或者相切，就会因为摩擦而影响自行车的行驶速度，甚至出现倒地的危险。这个现象使我联想到了工作中的团队，给我很大启示。一方面，在一个团队中，一项工作的顺利开展离不开每一个团队成员的努力和配合，只有大家朝着共同的目标，充分发挥每一个成员的才识与技能，协同工作、默契配合，才能够使团队不断前进。如果团队成员过于强调自我，缺乏合作意识，
37、则必然会影响到整体的工作效率，甚至可能会使全局工作偏离目标，导致严重后果。另一方面，团队中人与人之间的和谐关系需要在默契的基础上保持适度的距离。刺猬效应给我们这样的启示：在寒冷的冬天里，两只刺猬要相依取暖，起初由于距离太近，各自都被对方的刺扎的鲜血淋漓，后来它们调整了距离，不但互相之间能够取暖，而且很好地保护了对方。所以，如果团队成员之间关系过于疏离，互相之间不了解、不交流，就不能够互相取长补短、相互配合，达到协作的目的；如果团队成员“亲密无间“，甚至彼此称兄道弟、吃喝不分，很可能在工作中触犯原则和底线。“疏者密之，密者疏之“，只有团队成员保持适当的距离，才能够达到取长补短、协作配合的目的。在
38、我们的具体工作中，我们也应谨记“距离产生美“的道理。在与同事相处与合作时，需要保持适当的距离并及时调节距离的弹性，做到不近不远，不亲不疏，以工作大局和团队共同利益为重，实现个人价值与团队价值的和谐与统一。第二题：你是学校学生会成员，让你组织一次图书馆学生阅读情况调查，关于网络阅读和实体书阅读对大学生的影响。有 2 个问：1问：调查方法；2 问：调查内容。【参考答案】作为一名学校学生会的成员，对图书馆学生的阅读情况进行调查，能够了解学生关于网络阅读和实体书阅读的习惯以及需求，有利于学生会与校图书馆提供符合学生需求的阅读资源，提升同学们的文化素养，培养良好的道德情操，丰富大家的课余生活。在调查方式
39、的选择上，我将采取抽样摸底、问卷调查、走访、网络调查等多种手段相结合，以保证调查结果的真实性和有效性。调查之前应对调查内容进行精心的设计。调查内容包括学生对于网络阅读和实体书阅读倾向性对比、阅读类型、阅读内容、阅读数量、阅读时间等方面情况进行设计，并据此制成调查问卷以及采访稿。在调查实施过程中，我将从以下几个方面入手：第一，我会组织学生会活动调查组的同学到图书馆就网络阅读与实体书阅读的类型、数量、时间要求等方面进行信息的抽样调查和了解，对学生阅读情况进行摸底。第二，我会和调查小组成员对抽样调查的摸底情况进行整理，并且据此就集中问题设计调查问卷，在图书馆学生较为密集的晚自习时段问卷集中发放与回收
40、，提高问卷回收率，确保信息收集的全面性，问卷调查实施过程中要尽可能不影响同学们的正常学习。第三，就相关情况走访图书馆负责人，阅览室、借阅室值班老师，以及网络信息中心的负责人和管理员等，对不同类型书目的阅览量和阅览时间、借阅书籍类型和数量、网络图书资源的点击和下载等情况进行了解和对比。走访过程要尽量安排在办公高峰期以外的其他时间。第四，在图书馆网络资源的论坛上发起网络调查投票，争取能够收集更多学生对此问题的看法。调查过程中，调查组成员应该认真负责，获得第一手材料，保证调查数据和所获信息的真实性和有效性，保证调查结果的指导意义和参考价值。调查结束之后应对调查数据进行汇总、整理和分析，得出关于本校学
41、生图书馆网络阅读和实体书阅读情况的结论，并且据此给出意见和建议，便于接下来学生会与校图书馆相协调为学生提供更多其所需要的网络阅读和实体书资源。第三题：材料，你和小张是一个办公室，工作内容相同。副主任让小张写材料，大概 3 个小时就能完成的。周五上午副主任来问小张下班之前能不能给他把材料写好，但小张说有事情完成不了，你怎么办？追问：副主任给你打电话，怎么办？【参考答案】作为单位的一名工作人员，同事之间的密切配合和互帮互助是我们完成好工作的前提，优质高效的完成领导安排的工作是我们的工作职责。我会采取恰当的做法，协调好和领导与同事之间的关系，确保工作顺利完成。在工作中，如果出现上述情况，我和小张在同
42、一个办公室并且负责同一项工作内容，由于小张手头有其他的工作而不能够按时完成副主任安排的工作，假如领导没有对该任务另行安排，在充分尊重小张意愿的前提下，我应该尽自己所能协助小张完成任务。为了不引起小张的误解，我会在副主任离开之后向小张询问具体情况，了解小张存在的困难以及副主任对材料撰写提出的具体要求。在小张允许的情况下，我会在本职工作完成后，为小张分担一部分自己力所能及的工作。我会以工作大局为重，尽我能力配合小张完成领导交待的任务。在工作完成之后，请小张进行全面把关与审核，避免由于自己对整体情况缺乏了解而导致材料与要求相脱节。在小张此次工作顺利完成后，我会在工作之余的其他场合，在较为轻松自然的气
43、氛下，与小张进行一次真诚的交流。通过工作经验与个人心得的分享，增进我与小张之间的相互了解，促进我们之间的感情交流，更重要的是，我们可以借此机会就工作方法和技巧等方面进行充分的探讨，彼此之间取长补短，相互借鉴，共同提高。在以后的工作中，我会提升自己的积极性和主动性，一方面以饱满的工作热情保质保量的完成好领导交待给我的工作；另一方面，当同事在工作中出现困难的时候，我也应该主动伸出援助之手，以工作大局为重，主动为领导和同事分忧。追问：副主任给你打电话，怎么办？如果副主任给我打电话，要求我帮助小张或者接受小张的工作，此时我已经了解材料撰写的具体要求，可以及时答复副主任的工作要求并且和小张做好充分的沟通
44、，尽自己的最大努力完成此项工作。并在完成此项工作完成之后及时交付给副主任请其批评指正，做好修改工作，保证此项材料能够符合要求。第四题：你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办？（公务员考试在线资深研究员付颖）【参考答案】全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名国家公务员的的基本职责。作为国税大厅办事的工作人员，由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务，虽然已经临近下班，但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本质工作，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为纳税人的不满可能引起骚乱甚至造成
45、安全隐患，影响税务系统的整体形象。我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。一方面，由于业务系统发生故障，暂时不能够为纳税人办理业务，我会首先向各位纳税人诚恳道歉，耐心解释现在业务系统正在进行调整，可否请大家稍等片刻，尽量争取纳税人的理解，同时邀请大家到休息区稍作等待，请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等，在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求，及时查明原因并解决问题后，马上为大家办理业务。另一方面我会及时通知系统维护人员赶到现场，尽快了解业务系统出现故障的具体原因，帮助我共同解决问题。如果由于操作失误、系统死机等原因导致，通过重新启动的方式能够简单解决，我应立即处理并且帮助纳税人继续
46、办理业务；如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务工作，尽量减少等待时间；如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我应及时向纳税人告知相关信息并再次致歉，在了解纳税人待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备系统恢复正常后及时投入运行。此次事件结束之后，我也应及时进行总结和反思。在每一天的工作
47、开始之前，提前检查业务系统，并且按照规范的操作流程来使用，避免由于操作失误造成业务中断；同时应多向系统维护人员请教在日常工作中可能出现的系统问题以及应急处理方法，这样能够在工作尽量避免由于系统故障造成工作不能顺利开展。此次事件处理也为我积累了更多与纳税人打交道的方法和应急处理的能力，在以后的工作中我应更加提升服务意识和责任感，尽我所能的为纳税人解决他们的燃眉之急。2010 年中央部委面试真题精选及解析1.当前网络上流行“被就业“、“被小康“，你怎么看这个问题？【参考答案】“被“时代的出现，暴露出一些公权部门浮夸政绩成风、公信力下降的问题。我认为，诸多“被字案“在众目睽睽之下，被揭、被批、被调侃
48、，都是因为社会在进步，公民社会在逐步形成。对于“被就业“而言：学生就业率是衡量高校和教育部门工作能力的一个最根本的标准，高校的专业设置、财政经费等需要就业率来提供保障，大学生入学也会按照就业率挑选专业；而教育主管部门也可以根据就业率扩大知名度。然而，通过欺诈而得出的虚假数字并不能解决实际的问题。在高校持续扩招的情况下，毕业生的数字也会持续激增，再加上现在大学生自身水平和能力的限制，以及大学生普遍的眼高手低，“被就业“成为当前流行的一个新名词。对于“被小康“而言：小康本来有明确的指标，但在“政绩“的强大压力下，官员没有创造不了的奇迹。很多公职人员都有着强烈的政绩意识。为了得到上级领导的认可，他们
49、把政绩当成一种邀功请赏的筹码，并试图借此作为谋求晋升的敲门砖，这样就不免打造出了“异味“的“政绩工程“。我们一些反映社会经济发展成就的公共舆论的词汇，一再被公众加上“被“字，表达了公众对信息真实性的不认同，传递了对有关部门“强加于人“的不认可，宣泄了公众的不满甚至反感。这是因为，在整个社会管理体系中，仍然存在着计划经济时代的思维模式，那就是重管理轻服务。在制定工作程序时，看重数据而不尊重数据，重目标，不重过程，出发点往往是如何最快捷地达成目标和最大化地方便管理者，而不是如何让项目的主体人群获得最满意的服务感受。数据本是最客观、最具说服力的表现手法，但自从出了“被就业“、“被小康“、“被增长“等一系列事件之后，数据已经成了可以随意拿捏的“工具“。诚然，数据是领导成绩大不大、政策效应好不好、民意支持高不高的衡量标尺，当然应该看重，但看重的同时，我们更应该尊重数据。只有尊重数据，我们才会用最客观的程序、最正确的方法、最广泛的调研去求得数据，而不是运用各种捷径、钻各种空子，去制造数据。2你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办？【参考答案】每个人有每个人的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展，他们对我的这两种工作态度是不存在原则上分歧的。因此，我会立足工作，以积极的心态来
