1、浅谈企业管理新趋势下的人性化管理摘要 21 世纪进入了科技、信息和知识经济高速发展的时代。市场竞争全球化与经营战略创新化，使得管理对象、管理目标和管理方式出现了新变化。伴随这些变化的出现，现代企业管理也出现了新趋势新理念。在这些新的管理趋势下，人性化管理凸显了其对现代企业的生产和效益的促进的巨大优势。本文对企业管理新趋势下的人性化管理进行了探讨。 关键词 现代企业管理；新趋势；人性化 企业是现代社会经济最基本的载体。企业要想在复杂的生存环境中保持长久的生命力，企业管理是一个不可替代、不可或缺的因素。企业的管理科学从 1900 年开始，直到今天已经发展到第四个阶段。第一个阶段是保障系统的时代，频
2、繁救火是经营企业的主要模式，检验是那个时候通常的管理手段。第二个阶段的管理模式是从防御型慢慢演进成了小步伐进攻型。到第三个阶段，管理被当作利润中心驱动，这是第三个阶段显著的特点。这个模式是战略性的进攻，以获取客户超额满意度为核心构建企业的管理模式。第四个阶段就是对人的关注，以人为本，用人的因素促进企业的和谐和发展阶段。企业管理理念是一个企业的灵魂。最近 20 年来，中国企业在发展过程中，紧紧抓住国际管理理论与实践发展的新趋势，更新观念，结合本企业的特点，勇于创新，取得了极大的收益与进步。对现代企业管理的新理念进行归纳和总结，可以为我国企业更好更健康地发展提供借鉴。 当今时代是信息化、经济全球化
3、时代。在这个时代里，信息技术已经渗透到人类社会、经济等领域，推动着社会经济的巨大发展。信息时代科学技术的不断发展、创新，是否还强调人的作用呢？笔者认为：虽然我们在充分强调先进工具作用的同时，还必须重视信息时代的人在管理中的决定性作用。企业管理主要是对人的管理，人员的使用是否妥当、激励措施是否有效、积极性和创造性是否发挥、产品设计是否合理。消费需求是否满足等问题将直接影响着企业的生存和发展。因此，知识经济时代的到来，要求企业管理思想彻底变革，要求树立“以人为本”的管理理念。没有管理思想的变革、理念的完善，现代管理就不可能有根本性的创新和效果。因此，我们在本文讨论的一个重要概念，就是人性化管理。所
4、谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。人性化管理，从本质上说是一种针对人的思想的“稳定和变化 ”同时进行管理的新战略。人性管理理念的确立，以思维方式从线性到非线性的转变为前提。线性思维的特征是历时性，而非线性思维的特征是共时性，也就是同步转型。在表面上混沌的纷杂现象中，看出事物发展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前进的方向，识别出潜在的未知需要和未开拓的市场，进而预见到变化并自如地应付变化
5、，这就是现代企业人性化管理的任务。人性化管理以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现知识由德到显的转化，创造竞争优势。人性管理是企业在已有先进生产技术和规范管理的基础上，经过系统思考，改变心智模型，提高学习能力，实现自我超越、主动地适应外部环境的变化来实现经营管理状态的变化，为用户提供质优、价格适中的产品和服务。一、人性化管理是经济全球化趋势的必然要求和知识经济到来的必然结果。经济全球化趋势的出现，大大丰富了政治家和企业家对人与自然、人与社会、
6、人与时代、人与生产、人与市场的认识，保护资源、改善环境。提高生活品味和质量意识空前加强，并且深刻影响着现代管理观念的变革。1、经济全球化趋势的出现必然引起人性化管理模式的变化。现代经济的发展为人们提供了优越的社会环境和生活环境，经济一体化逐步形成，为人才展示才华提供了更加广泛的舞台和更多的就业机会，进而产生人的需求个性化、办公虚拟化、实现形式多样化。经济学家把形式的变化概括为由大规模、集中化和标准化的刚性方式转变为小规模、分散化和多样化的柔性方式。从而使以人为本的管理模式也由单靠制度约束、纪律监督和经济杠杆等刚性管理转化为依靠激励、情感、尊重等为特征的柔性管理，柔性化管理就是以人为本理念扩充的
7、实质内涵，它强调要在尊重人、重视人、理解人的基础上用好人、发挥人、服务人。2、经济全球化趋势的出现必然产生对人性素质要求的变化。当前，传统的管理思想和管理模式已经无法满足科技飞速发展和市场瞬息万变的客观要求，现代经济社会一方面，需要一批学有专长、勇于创新的技术人才，特别需要“知识人才” ，为人类社会提供时代化、个性化、专业化的物质财富和精神财富；另一方面，现代管理也要求员工的素质普遍提高，以适应经济时代对人的需求。为此，我们必须摒弃传统的人才观念，树立全新的人性化理念，把培养人的能力并使之有效释放作为管理的着眼点，强化终身教育意识和自我发展意识，充分重视人才、尊重人才的人性发展和技能发挥。未来
8、的企业必定是知识型、学习型的企业。3、经济全球化趋势的出现必然促进人性化管理理念的更新。经济全球化改变了人的生存空间；一方面，人与自然、人与社会、人与自身的关系发生巨大变化，人的主体人格在提升，人性化的自我展示意识在加强。人性化管理理念要体现尊重人的个体行为主权、人格独立，但并非主张个人主义，想作什么就作什么，不想作什么就不作，人性化管理必须强调人的社会责任感。因为，人各有优缺，有进步落后之分，必须加强对员工的教育培养，树立社会责任意识，通过人自觉遵守共同价值观从而产生自觉。自重、自律、自控行为来发挥人的优点，克服人的缺点，实现组织目标的一致。另一方面，人们的生活品味和民主意识也在增强，人对社
9、会、生活、环境、文化等的要求也得到提高，以人为本不仅要在企业内体现“员工”的价值，还需注重在企业之外体现人的社会价值，进而将以人为本的理念延伸至整个社会。因此，我们的文化教育、体育医疗、环境保护、公益事业等行业管理都必须适应形势，建立以人为中心的管理理念，逐步向人性化管理方向发展。4、柔性管理体现人性化管理。知识经济时代，一方面人们消费观念、生活习惯和兴趣爱好处于不断变化之中，满足“个性”的要求在不断强化，这就促使管理由刚性化、规模化转向柔性化、精细化。日本丰田汽车公司首创柔性化生产体系，其特点就是小批量多品种生产，对顾客要求迅速作出反应，利用现代技术调整生产管理。另一方面，随着科技的不断创新
10、，大大延伸了人的器官功能，推进了人的创新功能。比如，交通工具延伸了人的腿，卫星升空延伸了人的眼睛，无线通讯延伸了人的耳朵，电子计算机延伸了人的大脑现代科技的广泛应用，改变了人的思维方式，增强了人的创新作用，促进了现代柔性管理系统和弹性工作方式。5、智能化管理体现人性化管理。智能管理是人工智能与管理科学、知识工程等新兴学科相互作用的结果，智能管理又创造了“智能经济” ， “智能经济”是知识经济的升化。在工业经济时代，主要财富来源是资产，而知识经济时代，主要财富来源是知识，而知识的载体是人。创造财富就必须激发人的积极性和创造性，关键是人的智慧。显性知识是人所共知的，而隐性知识（即智慧）只能存在于员
11、工的头脑中，难以掌握和控制。如何发挥员工的积极性，使员工自觉地将自己的知识奉献出来，实现“知识共享” ，这是以人为本的重要内容。以人为本的管理就是要通过感情尊重、激励诱导、心理沟通等潜在的润物细无声的方式，将企业管理精神、文化理念转化为员工的自觉行为，依靠观念的创新加上现代科学技术，比如计算机、通讯网络、信息软件等手段，实施智能化管理，创造性地实现社会价值。6、人性化管理体现以人为本的管理。以人为本经过了经济管理时代的统治或管理模式、体制转型期的激励管理模式；最终上升到文明时代的人性化管理模式。前二者的管理模式虽然也是以人为中。心重视对人的管理，但存在着刚性的强制性的“胡萝卜加大棒”的管理理念
12、，这在当前乃至今后一个时期内还十分有效而发挥着重要作用。随着社会的进步，传统的管理理念越来越不适应现代管理的新需要。一方面，市场需求变得越来越个性化；要求员工要发挥个人和团队的独立工作和创新能力来适应新的工作要求；另一方面是人的素质越来越高，有专业知识。掌握专门技术或受过特殊训练的员工日益增多，人才个性的自我展示日益显现。而人性化的管理却能够超越传统落后的管理机制，充分体现人性化原则，保持人与人之间的平等与尊重，劳动的尊重、知识的尊重、人格的尊重、个人信仰、爱好。兴趣的尊重是一致的，人类的共性与个性在组织系统中得到充分展示，员工的智慧和创造力得到充分释放，从而为社会创造价值，这就是人性化管理理
13、念的最高境界。二、我国国有企业大多在人性化管理方面存在各种问题：1、将人性化管理等同于人情化管理。部分国有企业的一些管理者把人性化管理简单地等同于弱化企业控制监管职能，片面地把人性化管理理解为一团和气、没有等级制度、充满人情味的管理手法，在实际工作中对员工的错误轻描淡写。在管理层面上也突显出了企业管理者偏重人情，而忽视了法治，从而失去了管理企业的根本原则和落脚点。这，也是对管理手段的弱化。 2、人性化向物质主义方向滑落。在市场经济条件下，不少国有企业对人性化激励管理的理解主要定位于纯粹的物质层面，并且一味关注于提升劳动者(尤其是操作层劳动者)的福利或报酬而忽视良好组织环境的培育，缺少人文关怀，
14、激励手段过于单一和僵化，导致大多数员工在社会需求和自我实现方面得不到有效的满足。长此以往，一是会逐渐腐蚀企业的整体价值观，扭曲员工队伍的价值取向；二是会导致企业运营成本压力不断攀升，削弱企业整体竞争力；三是会诱发企业内部各功能层面间的相互对立，削弱企业整体凝聚力。 3、将人性化管理与制度化管理相对立。企业在加强制度管理，严格遵守操作规程时，会有人认为太死板，不近人情，完全违背了人性化管理。此时人性化管理似乎成了一些不严格遵章守纪的员工的挡箭牌。不少国有企业认为冲突永远是负面和消极的东西，人性化就必须抹杀一切冲突，这无疑是片面的。无原则地放松制度，一味地跟下属打成一片，放任自流，这种由于员工人性
15、化诉求的压力而使管理者被动选择的管理模式，会严重威胁企业的基本生存秩序。 4、人性化管理集中表现为人治化管理。部分国有企业在推行人性化管理时，彻底歪曲了人性化管理的本意，为一些决策者大搞人治化管理打开了方便之门。尤其是某些既得利益的垄断企业，往往以此为托词解释其员工超高报酬的问题。这些管理者在决策时缺乏民主机制，制定的各种规章制度随意性很大或在执行规章制度时可以因人而异。 5、认为人性化就是抹杀一切冲突。不少企业认为冲突永远是负面和消极的东西，人性化就必须抹杀一切冲突。这无疑是片面的。冲突一般有任务冲突、关系冲突和过程冲突。一般而言，关系冲突是企业功能失调的表征，会加剧企业内部摩擦与敌对；而低
16、水平的任务冲突和中低水平的过程冲突表明企业功能正常，会有利于企业内部管理。以人性化的名义抹杀一切冲突，是不可能也没有必要的。三、针对国内企业人性化管理存在问题的改进建议。国内管理学界近几年才开始人性化管理的概念，因此国内企业人性化管理存在各种各样的问题是在所难免的。笔者在阅读和思考的基础上为国内提出几个改进建议。1、要澄清国有企业基本角色定位。国有企业是具备特殊优势的独立经营、自负盈亏的经济组织,其特殊优势主要体现在先天的政治动员与政治保障能力, 国有企业应充分利用其优越性,在实现企业经济效益稳健增长的基础上, 回馈社会与公众, 承担国有经济的政治职能。 2、要建立和谐组织。良好工作氛围的塑造
17、,有利于激发团队的潜力和创造力,提升业绩。这种氛围不仅仅是指良好的工作环境,更重要的是团队成员的心理契合度,即团队成员彼此间的充分信任和合作。现代企业管理强调人与组织的协同、可持续发展,这就要求组织必须建立一种和谐机制,便于随时反省影响人与组织和谐的因素,调整各项人力资源管理制度和措施。这种和谐组织既有自己的理念和业务发展目标,又会积极强调组织中个体自身能动性的发挥。3、要采用适合本企业的人性化管理策略。建立适合本企业特点的人性化管理模式,要把握情感策略、宽容适度策略、激励策略与个性设计策略, 结合其它企业的成功人性化管理策略,在企业管理实践中不断改进升华, 去粗取精 ,逐步形成有鲜明特色的人
18、性化管理模式。 人性化管理不仅要满足人的物质需求，更要对他们采用尊重、信任、沟通等情感激励手段，体现“以人为本” 。 其中对个人的尊重、新人、沟通是非常有必要并且非常重要的。(1)尊重。尊重是企业对个体或群体的崇拜评价与认可，是满足人们自尊需要，是激发人们进取的重要手段，它有助于企业团队精神和凝聚力的形成。 (2)信任。企业的信任管理，是现代成功企业的特征之一，可弥补企业领导自身的不足，提升员工之间的信任度，夯实团队工作基础，并能减少金钱与精力成本，从而降低企业的管理成本，当然，信任管理是动态管理过程，要信任有度，监控结合。 (3)沟通。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传
19、递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。通过沟通可以了解员工所需和所求，满足之可获取其归属感，也是他了解企业，认同企业文化，获取工作信息的主要渠道。在沟通的过程中，人才提高了理论水平和策略水平，进而养成独立工作的能力，同时也满足了他们社交的需要，无形中拉近了管理者与员工的距离，加深了他们的友谊。因此沟通是情感激励的重要方式。四、人性化管理的优良例证人性化管理的模式已经在国外大型企业得到了广泛的应有，也取得了令人瞩目的效益，在此笔者试用几个例子加以分析。例子 1：在德国的主要航空和宇航企业 MBB 公司，可以看到这样一种情况：上下班的时候，职工们把自己的身份卡放入电子计算器，马上就显示出该职
20、工在本星期已经工作了多少小时。原来该公司实行了灵活上下班制度。只考核工作成果，不规定具体时间，只要在要求期间内按质量完成工作任务就照付薪金，并按工作质量发放奖金。由于工作时间有了一定的机动，职工不仅免受交通拥挤之苦，而且感到个人的权益得到尊重，因而产生责任感，提高了工作热情，同时企业也受益。 例子 2：韩国精密机械株式会社实行了一个独特的管理制度，即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样，拥有处理公务的权力。当一日厂长对工人有批评意见时，要详细记录在工作日记上，并让各部门的员工收阅。各部门、各车间的主管，要依据批评意见随时改正自己的工作。工厂实行“一日厂长制”后，工厂管理成效显著。
21、开展的第一年就节约生产成本 300 多万美元。例子 3：法国斯太利公司根据生产经营的要求和轮换班次的需要，把全厂职工以 15 人一组分成 16 小组，每组选出两名组长，一位组长专抓生产线上的问题，另一位组长负责培训，召集讨论会和做生产记录。厂方只制定总生产进度和要求，小组自行安排组内人员工作。小组还有权决定组内招工和对组员奖惩。该厂实行“自我管理”后生产力激增，成本低于其他工厂。例子 4：美国通用电气公司是一家集团公司。1981 年杰克威尔士接任总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少， “工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉” 。为此，他实行了“全员决策”制度，使那些平时没
22、有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。 “全员决策”的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了繁锁程序 。分析：这几个知名跨国公主的例子看起来毫不相干，在不同的国家，也在不同的行业，但是也有其中的共同点，那就是各个企业不同的管理方式都给企业带来了巨大的利润，并且使各自企业都成长为跨国大集团。仔细研究其管理方式的共同点，让员工成为企业自觉的一部分，让员工自己为企业的成长自由地根据自己的理念处理自己与企业的关系，让“自”成为主导的理念是其中的内涵。这个“自”就是人性化管理，也是管理层自己的高超管理技巧的体现。五、结语人性化管理作为一种现代企业管理方式，相对于其他各种类型的管理方式而言，是一种根本性的超越，是更高层次的管理方式。它注重对人进行深切的关注，通过竞争性的生产经营活动，完善人的意志和品格，使人获得超越生存需要束缚的更为全面的自由发展，同时企业自身也得到持续快速的发展。人性化管理方式理应成为现代企业、尤其是国有企业管理的必然选择。参考文献： 1 龚一萍.人性化管理理论层面的探讨J.经济经纬，2006.42 魏礼群.大力建设服务型政府J.新华文摘，2007.2 3 张彦明.国有企业人性化管理误区及化解策略J.中国人力资源开发，2007.44陈明开发人力资源提升我国企业的国际竞争力中国人才，2002.55杰夫依梅尔特变革时代企业领导怎么当经济日报，2001.12
