1、1网络经济与企业管理简答1 管理的职能？答 1 计划职能 2 组织职能 3 领导职能 4 控制职能2 领导活动的职能？答:1 权力的形成和运用 2 指导 3 沟通 4 激励 5 协调 6 营造组织气氛建设组织文化3 企业管理的概念？答：企业管理是企业管理者或管理机构为实现企业价值最大化的目标、通过计划组织领导控制等活动对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程4 网络时代企业环境的变革答：1 信息技术特别是网络技术的日趋完善 2 经济的全球化 3 顾客的需求更加多样化和个性化 4科学技术的发展日新月异 5 变革的速度越来越快6 知识成为企业最重要的资本5 网络时代企业面对的机
2、遇？答 1 企业可以更好的满足顾客的个性化需求 2 企业可以降低交易成本 3 企业可以减少可存 4 企业可以使合作竞争战略更便利的实施 5 提高获取知识应用知识的能力6 网络时代企业面临的挑战？答：1 企业面临日益激烈的竞争 2 顾客的权力大大增强 3 企业的整体盈利水平将会降低 4 企业关键的成功因素将会改变 5 企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化7 网络企业的特点答 1 网络企业所占的现实空间非常有限 2 网络企业是计算机化和网络化的企业 3 网络企业是全天候运作的企业 4 网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业 5 网络企业是高知识性的松散企业8 企业管理范围的拓展答：1 网络企
3、业管理 2 企业的网络化管理 3 更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理 4 企业管理的范围扩展到整个供应链9 企业管理内容的创新包括？答 1 企业战略管理的创新 2 企业组织管理的创新3 网络营销成为营销管理的重要内容 4 敏捷制造成为企业生产运作管理的重要方式 5 企业财务管理将向战略型集成化方向发展 6 回归人本管理重视人力资源管理 7 知识管理成为企业管理的重要内容 8 更加重视文化管理10 企业管理方法和手段的创新？答 1 准时制 2 制造资源计划 3 并行工程 4 计算机集成制造系统 5 企业资源计划 6 分销资源计划 7企业内部网和互联网 8 电子数据交换系统11 企业战略？答
4、 企业战略是着眼于企业的未来根据企业的外部环境和内部资源条件为求的企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性根本性和长远性的谋划 可以分为三个重要的层次企业总体战略 事业 层战略 职能战略 12 企业战略管理的特点？答 1 整体性 2 长期性 3 权威性 4 环境适应性13 企业战略管理的过程？答 1 明确企业的使命 2 明确企业的目的和目标 3 企业战略条件分析 4制定战略方案 5 战略方案选优 6 战略的实施与修正14 企业宏观环境的构成答 1 人口环境 2 经济环境 3 自然环境 4 技术环境 5 政治和法律环境 6社会文化环境15 企业的产业环境分析的内容答 1 产业的特性 2 产业的寿
5、命周期分析 3 产业的发展状况 4 产业的竞争结构分析16 形成行业壁垒的主要原因？答 1 规模效应 2 差别化效应 3 专业技术和资金投入规模 4 政府的政策和法律规定 5 销售渠道的控制 6 最佳原材料来源的控制17 企业核心能力的特性？答 1 有价值的创造能力 2 异质性 3难模仿性 4 不可交易性 5 扩展性 6动态性18 对竞争对手的分析？答 1 对竞争对手各期目标和战略的分析 2 对竞争对手经营状况和财务状况分析 3 对竞争对手技术经济实力的分析 4 对竞争对手领导者和管理者背景分析19 制定战略的环节？答 1 企业使命与战略目标 2 战略分析 3 战略选择 4 经营战略规划 20
6、 发展性战略包括哪几方面？答 1 集中发展型战略 2 同心多样化战略 3 纵向一体化战略 4 横向一体化战略 5 复合多样化战略 21 复合多样化战略的优点/答 1 可以产生资金的协同作用 2 可以分散风险 3 可以向具有更有经济特性的产业转移以提高产业的盈利能力和灵活性 4 联合后的企业可以产生协同效应 5 使用一个部门的盈利来弥补另一个部门的支出前一部门不用纳税等22 战略选择包括？答 1 发展型企业战略 2 稳定型战略 3 紧缩性战略 4 组合战略23 差别化战略的优势？答 1 所建立起的客户忠诚和产品独特性对新进入这是一种障碍 2 产品的特色使其又很少的替代品从而减少顾客的讨价还价能力
7、 3 由于有一部分忠诚的客户而减少了替代品带来的威胁24 差别化战略的风险与缺点？答 1 企业为使产品具有独特的性能必须进一步投资这会导致成本的进一步增加引起价格上升从而导致部分顾客转向生产低价格产品品牌的竞争对手 2在一定时期顾客可能并不需要产品的特殊性能而一般大众化产品更能满足他们的需要 3 对手可能很快以低的代价模仿本企业产品特色从而很难事故科辨别出其中的差别及其价值所在25 价值创新战略的特点?答 1 价值创新战略并不拘于所在产业的条件 2 价值创新战略是超越竞争的战略 3 价值创新战略不拘于资产和能力的制约4 价值创新战略将顾客纳入到战略制定的过程中 5 价值创新战略的目标是创造一条
8、新的价值曲线 6 价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台26 客户关系管理的特点？答 1 客户关系管理是一种经营理念 2 客户关系管理是一种能够皆在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 3 客户关系管理包含一整套解决方案27 客户关系管理产生的原因？答 1 经营理念更新的需要 2 企业管理模式更新的需要 3 提高核心竞争力的需要 4 信息技术的推动28 客户关系管理的意义？答 1 改善营销功能提升销售业绩 2 降低企业成本提高运营效率 3 改善客户服务提高客户满意度 4 优化企业流程提高市场份额29 客户关系管理的基本流程/答 1 客户分析 2 深入了解目标客户 3 发展关系网络 4 创造
9、客户价值 5 管理客户关系30 实施客户关系管理的基本步骤？答 1 确立业务计划 2 建立客户关系管理项目团队 3 分析客户需求开咱信息系统初建 4 明确企业应用需求 5 为企业客户关系管理不同级别系统设置优先级 6 选择合适的方案 7 组织用户培训 8 使用维护评估和改进31 实施客户关系管理的条件？答 1 专注于流程 设计长远规划 2 遵循专业化社会化和开放式的运作思想 3 着力加强对渠道和应用子系统的集成 4 加强支持网络应用的能力5 极大地重视人的因素32 网络化管理概念？答 网络化管理是指企业前台资源和后台资源 能够连接在一个网络平台上是企业以最快的速度获取内外部的信息使企业的生产经
10、营活动处于低成本高效率的运作状态33 网络化管理的含义? 答 1 企业构建网络化管理的目的是构建一个客户供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从而加快企业对客户需求的反应速度 2 网络化管理包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的安全防范管理等内容 3 网络化管理需要实施企业管理的根本变革34 企业实施重点战略的条件？答 1 具有完全不同的客户群这些用户或有不同的需求以不同的方式使用产品 2 在相同的目标细分市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略 3 企业的资源不允许其追求广泛的细分市场 4 行业中各部门在规模 成长率获利能力方面存在很大差异致使某些细分部门比其他部门更有吸引力35 客户
11、关系管理的概念？答 即企业为提高核心竞争力通过改进对客户的服务水平提高客户的满意度 忠诚度 所树立的以客户为中心的经营理念 是通过开展系统化的客户研究 优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等2与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；也是企业通过技术投资 建立能搜集跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方案的总和。36 企业组织的性质？答 1 企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式 2 组织需要管理 3 在组织重要确定一种规范的秩序叫 制度 4 组织是一种权责结构 5 在组织不
12、同的权责结构之间存在着沟通和协调 6 组织的基础是活动组织是为了实现某种目标而将有关人物等组织起来 7 组织是一个动态的开放系统37 企业组织的基本职能？答 1 保证企业功能的实现 2 保证企业活动的条形和提高企业的效率 3 维护企业的稳定性和适应性38 企业组织管理的含义及内容？答 组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源 为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。 内容：组织设计 组织运作 组织调整39 企业组织结构的形式？答 1 直线制结构 2 智能制结构 3 直线职能制结构 4 事业部制结构 5 矩阵型结构
13、6 控股型结构40 网络时代企业组织的创新趋势?答 在网络时代企业组织变革的总体趋势是：克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端 通过重新整合组织要素 提高组制度环境的适应性41 网络时代企业组织创新的特点？答 1 组织结构扁平化 2 组合字结构柔性化 3 企业组织虚拟化 4 企业组织网络化42 组织外部虚拟化的形式？答 1 外包 2 战略联盟 3 特许经营 4 合资企业 5 虚拟销售网络43 网络型组织的特征、答 1 网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系 2 密集的多边联系和充分的合作是网络组织最主要的特点 3 网络组织是将快速重组的单元构成的扁平化的组织结构 4 网络型组织在经
14、营管理活动中强调加盟企业各方都必须随时准备市场和其他加盟伙伴的变化做出反应 5 网络组织的协调管理作用增强有垂直控制转向横向控制44 网络组织的基本类型？答 1 内部网络 2 垂直网络 3 市场间网络 4 机会网络45 网络组织的优点？答 1 网络型组织促进了分工和专业化的发展 2 网络型组织可以实现核心竞争力的连接 3 网络型组织降低了交易成本 4网络型组织有助于优化资源配置46 企业再造的特点?答 1 企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念 2 以顾客为中心是企业再造的出发点 3 企业再造是一次彻底的变革 4 企业通过业务流程再造可望取得显著的进步 5企业再造从重新实际业务流程着手
15、6 企业再造实质上是管理和组织的创新 7 企业再造实施人本管理 8 企业再造重视信息技术的应用47 企业再造的基础工作？答 1 建立有效的组织保障 2 建立流程管理信息系统 3 重塑企业文化 4培养复合型人才48 学习型组织的特点？答 1 组织成员有一个共同的背景 2组织是由多个创造性个体组成的团队 3 善于不断学习 4 自主管理 5 领导者的新角色 6 建立知识联盟49 建立学习型组织的意义？答 1 建立学习型组织可以有效的获取知识资本 2 建立学习型组织是适应激烈市场竞争的前提 3 建立学习型组织是组织生存与发展的前提与基础50 市场营销定义？答市场营销就是在变化的市场环境中，为满足消费需
16、要，实现企业企业目标而进行的商务活动过程。51 市场营销过程？答 1 市场细分 2 市场细分和目标市场选择 3 市场营销调研 4 市场营销组合决策52 影响消费者购买行为的因素？答 1 经济因素 2 社会文化因素 3 个人因素 4 心理因素53 消费者购买决策过程？答 1 购买动机的产生 2 寻找信息 3评价方案 4 决定购买 5 购后感觉和行为54 在市场需求方面 产业市场的特点?答产业市场购买者的数量少，但每次购买数量大；产业市场用户地理位置集中；产业市场的需求是派生的并且需求波动性大；长夜市场的需求缺乏弹性55 市场细分的含义？答市场细分就是营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购
17、买行为以及购买习惯等方面的明显差异性，把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。56 影响定价的因素？答 内部因素 1 定价目标 2 产品成本 3 企业的营销组合 外部因素 1 市场需求 2 市场结构3 国家决策等外部因素57 促销组合决策的体现？答 1 确定目标受众 2 确定沟通目标 3 信息设计 4 选择信息传播媒体 5 制定促销预算 6 确定促销组合 7 评估促销效果58 网络营销与传统营销的比较？答 一般说来 传统营销属于单项式间接性多阶层的模式。企业为了向顾客传递有关信息大都通过宣传资料媒体广告户外活动等与消费者进行接触且很难正确掌握客户的反映和反馈信息。客户也必须通过各种中介媒体
18、才能获得相关信息。这种模式使得企业必须花费庞大的人财物力才能达到营销目标。而网络营销是一种互动直接及时反馈的模式。企业通过互联网平台将公司的产品信息直接提供给目标用户，消费者亦可通过互联网搜集所需信息同时将其需求和意见直接反馈给企业节省了传统方式下买卖双方交易过程中所花费的交易成本与信息搜寻成本，并且有助于形成良性的正向信息反馈同时企业还可以把互联网作为一种销售平台。59 网络营销的特点？答 1 跨时空 2 交互性 3 高效性4 经济型 5 整合性60 网络营销对传统营销的冲击？答 1 影响营销战略 2 影响营销方式 3 对传统营销策略的冲击61 网络营销的层次？答 1 网上宣传 2 网上调研
19、 3 网络分销联系 4 网上直接营销 5 网上营销集成62 网络营销站点规划？答 1 制定企业建立网站的目标 2 确定站点的目标市场 3 确定网站提供的信息和服务 4 组织站点建设63 网上市场调查的特点？答 1 互动性 2 低费用 3 速度快 4 客观性 5 实施检查和监督64 网上直接调查的方式?答 1 利用自己的网站 2 利用别人的网站 3 混合型 4 E MAIL 型 5 讨论组型65 网上直接调查的步骤？答 1 确定网上市场调查的目标市场 2 确定调查方法和设计问卷 3 选择调查方式 4 分析调查结果 5 撰写调查报告66 网上售后服务的优点？答 1 便捷性 2 灵活性和个性化 3
20、低廉性 4 直接性67 网络广告的特点？答 1 传播范围广泛 2 强烈的互动性 3 快捷性 4丰富性 5 费用低廉 6 易统计性68 网络广告的类型？答 1 按钮型广告 2 旗帜型广告 3 主页型广告 4弹出型广告 5 电子邮件广告 6 文字链接广告69 网络广告发布的方式？答 1 用自己的网站发布广告 2 在他人的网站上发布广告 3 使用旗帜广告交换服务网络 4 在网上报纸或杂志发布广告 5 电子邮件发布广告 6在虚拟社区和公告栏上发布广告 7 实用新闻组发布广告70 运作管理的基本内容?答 1 运作管理的基本指导思想战略决策 2 运作系统设计构建与管理 3 运作系统的运行与管理4 上述三方
21、面的评估完善改进以及变革71 实施 JIT 生产模式的要点？答 1 暴露问题和瓶颈 2 消除浪费 3 改进产品设计 4 改进工厂设计和流程设计 5 改进人力资源6 全面质量管理 7 拉式调度和看板生产控制系统8 与供货商紧密合作72 虚拟企业的特征？答 1 人力虚拟化 2 运作弹性化 3 信息网络化 4组织结构动态化 5 并行分布式作业73 虚拟企业的优势？答 1 有利于企业充分利用自身的资源优势 2 有3利于企业研究开发能力的提升 3 有利于企业涉足新领域进行多角化经营74 虚拟企业的主要形式？答 1 虚拟生产 2 虚拟开发 3 虚拟销售 4 虚拟管理5 虚拟服务75 企业敏捷制造的主要支撑
22、技术？答 1 分布式网络通讯技术 2 计算机制造集成技术3 计算机支持的协同工作技术 4 工作流程管理技术76 企业财务管理的概念？答 企业财务管理是指企业为实现企业价值的最大化 对生产经营活动中所需的各种资金的 筹算运用回收与分配进行计划组织协调控制管理的总称77 财务管理的目标？答 1 利润最大化 2 股东财富最大化 3 企业价值最大化78 财务管理的原则？答 1 系统原则 2 平衡原则 3 弹性原则 4 比例原则5 灵活性原则 6 优化原则79 财务管理的方法?答 1 财务预测法（定性预测法 定量预测法）2财务决策法 3 财务计划法（平衡法 因素法比例法 定额法）4 财务分析法（对比分析
23、法 比率分析法 综合分析法）80 企业财务管理的内容？答 1 融资管理 2 投资管理 3 成本管理 4 利润管理81 融资的主要渠道？答 1 吸收直接投资 2 发行股票 3 发行债券 4 银行借款 5 商业信用 6 租赁融资 7 内部积累82 融资应考虑的因素？答 1 融资规模 2 融资时机 3 企业财务状况和经营状况 4 企业的资信水平 5 资本成本 6 资本结构83 投资的分类？答 1 按方式可分为直接投资和间接投资 2 按收益确定性可分为确定性投资和不确定性投资 3 按期限可分为长期投资和短期投资 4 按投资的方向可分为对内投资和对外投资84 投资决策程序？答 1 市场分析与预测 2 确
24、定投资项目的约束条件3 设计投资方案 4 对投资方案进行可行性研究 5确定投资方案 6 投资决策的跟踪和检查85 成本控制的内容？答 1 控制资源耗费 2 控制费用开发 3 控制生产经营过程86 利润管理的内容？答 1 目标利润规划 2 股利政策制定 3 利润分配管理87 网络时代企业财务管理环境的变革？答 1 经济环境变革 2 技术环境变革3 金融环境的变革88 网络时代财务管理的观念？答 1 泛财务资源观念 2 人本化理财观念 3 风险理财观念 4 信息理财观念89 网络财务的特点？答 1 实现企业财务与业务的协同 2实现在线管理 3 实现会计工具盒财务介质电子化 4 提供个性化财务信息
25、5 实现远程处理 集中监控 动态管理 6 提供网上理财功能90 实施网络财务的重要意义？答 1 网络财务拓展了财务管理的空间 2 网络财务加快了财务管理时效3 全新的运作方式提升了企业财务管理的效能91 企业实施网络财务要解决的问题？答 1 互联网的社会环境基础设施的配套和完善 2 从传统财务模式向网络财务模式转换 3 制定合适的网络财务制度 4 财务管理信息化的规划与实施 5 对投资与资源的保护92 人力资源的特性？答 1 双重性 2 能动性 3 再生性 4 时效性 5 社会性93 人力资源管理的概念？答 人力资源管理是指利用科学的方法，在企业战略的指导下以人力资源战略规划和分析为基础 对人
26、力资源进行获取和配置、培训与开发 考核与激励 规范与约束 安全与保证 凝聚于整合 最终实现企业目标和员工价值的过程93 人力资源管理的内容？答 1 人力资源规划 2 工作岗位分析与设计 3 人员选聘与录用 4 员工培训与开发 5 绩效管理 6 薪酬管理 7安全与健康 8 员工关系管理94 人力资源管理的基本原则？答 1 综合效率原则 2 使用和开发相结合原则 3 公平竞争原则 4 激励原则95 人力资源规划的概念？答人力资源规划是指一个组织更具本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需求，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供应状况，而制定的
27、人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标的实现和个人价值的实现96 人力资源规划的作用？答 1 使组织更能适应企业内外部环境的变化 2 有利于组织更好的使用和开发人才 3 有利于降低用人成本 4 有利于提供均等的就业机会 5 人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带 6 人力资源规划有效的支持和保证组织发展目标的是实现97 人力资源规划的制定程序？答 1 核查现有人力资源状况 2人力资源需求预测 3 人力资源供给预测 4 制定人力资源规划5 人力资源规划实施 6 人力资源评估反馈98 工作分析的概念？答 工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的任务或职责权利隶属关系工
28、作条件任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定并确定完成该工作所需要的行为条件人员的过程99 招聘评估的作用？答 1 有利于检验工作分析的有效性 2 有利于检验招聘计划的有效性 3 有利于提高招聘工作质量 4 有利于和正确评价招聘人员的工作业绩调动其积极性5 有利于降低招聘费用100 员工培训的原则/答 1 理论联系实际学用一致原则 2 知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则 3 全员培训和重点提高相结合的原则 4 严格考核和择优奖励原则101 绩效管理的概念？答 绩效管理是指为了达到组织的目标 通过持续开放的沟通过程 形成组织所期望的利益和产出，并推动团队和个人作出有
29、利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的挂你不断提高员工和组织绩效提高员工工作能力和素质的过程102 绩效管理的特点？答 1 绩效管理以组织战略为导向是综合管理组织团队和员工绩效的过程 2 绩效管理提高工作绩效的有力用具 3 绩效管理是促进员工能力开发的重要手段 4 绩效管理是一个完整的系统103 网络招聘的优点？答 1 覆盖面广 2 信息反馈快 3 招聘公开透明104 网上招聘应注意的问题？答 1 信息处理的复杂性 2 虚假信息的大量存化3 应聘者受到限制 4 服务体系不完善105 企业实施网上培训的注意事项？答 1 应明确网上培训计划 2 网上培训系统的设计应满足教与学双方不同的需求
30、 3 要有一套完整的教学软硬件 4 应该选择适合本企业经营特色及培训要求的网络产品106 虚拟团队与实体团队的区别？答 1 成员高度分散 2 成员间异质性高 3 主要依赖电子媒介沟通协调 4 自我管理为主资源的动态调配107 虚拟团队人力资源管理的组要措施？答 1 选拔有相关能力的领导 2 要有高素质的成员队伍 3 建立以信任为基础的团队文化 4 提高沟通效率 5 采用适合虚拟团队特点的激励方式108 知识的特点？答 1 不可替代性 2 互补性 3 不可逆性 4 无形性5 非稀缺性 6 非消耗性 7 可共享性 8 增值性109 知识管理的特点？答 1 知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加
31、企业价值 2 知识管理是一个螺旋循环过程 3 知识管理是信息管理的延伸和发展 4 知识管理和人力资源管理密切相关 5 知识管理是一种全新的经营管理模式120 知识管理的内容？答 1 知识的采集和加工 2 知识的存储和积累 3知识的传播与共享 4 知识的应用与创新121 知识管理的原则？答 1 积累原则 2 信任原则 3 交流原则 4 共享原则 5 创新原则122 知识管理的意义？答 1 知识管理是适应资源环境变化的必然结果2 知识管理的实施有助于企业创新 3 知识管理的实施有助于提高企业的适应性 4 知识管理的实4施有助于提高企业的生产效率123 企业知识管理策略的选择应注意的问题？答 1 企
32、业知识管理策略应反映其采取的主体战略2 企业知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段 3 企业知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间的关系 4 企业知识管理策略的选择应考虑企业产品和服务的特点 5 企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段 6 企业知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关124 供应链管理与传统管理模式的区别？答 1 供应链管理强调采用集成的思想和方法 2 供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力 3 供应链管理强调整个供应链的效率 4 供应链管理强调大规模定制125 供应链管理的意义？答 1 实现了对客户需求的快速反应 2 减少库存降低成本 3 提高产品的生产和服
33、务质量 4 简化组织提高效率 5 提高供应链的竞争优势126 供应链管理环境下生产计划制定的特点？答 1 具有纵向和横向的信息集成过程 2 能力平衡在生产计划中发挥了重要作用 3 计划信息环境过程中突破了企业限制127 供应链管理环境下生产控制的内容？答 1 生产进度控制 2 供应链的生产节奏控制 3 提前期管理 4 库存控制和在制品管理128 供应链管理环境下物流管理的特点？答 1 提高了物流系统的快速反应能了 2 降低了物流系统的成本 3 增进了物流系统的无缝连接 4 物流服务方式的多样化 5 提高了客户的满意度129 供应链管理环境下库存管理的要求？答 1 应确立供应链的整体观念 2 应
34、重视不确定性对库存的影响 3 库存控制策略应灵活化 4 应进行有效的合作与协调 5 产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响130 企业文化的内容？答 1 企业哲学 2 企业价值观 3 企业精神 4 企业制度 5 企业的道德规范 6 企业形象 131 企业文化的特点？答 1 民族性 2 客观性 3 独特性 4 科学性 5 动态性6 约束性 7 辐射性132 企业文化的作用？/答 1 导向作用 2 凝聚作用 3 规范作用 4 激励作用5 沟通作用 6 绩效作用133 企业文化管理的内容？答 1 分析内外因素 提炼核心价值观 2 制定企业文化战略 3 制定企业文化管理制度 4 进行培训让员工接受新的
35、企业文化 5 领导者身体力行信守价值观 6 建立激励机制巩固企业文化 7 根据环境改变实施对企业文化进行调整134 网络时代企业文化的发展的体现？答 1 倡导人本文化 2 倡导合作文化3 倡导创新文化 4 倡导学习文化 5倡导速度文化 6 倡导融合文化 7 倡导生态文化 8 倡导形象文化36 简述客户关系管理的关键技术。1 呼叫中心技术，是一个集中处理大量打入或打出电话的场所。2 数据仓库，是一个可以面向主题的，集成的，相对稳定的，反映历史变化的数据集合。3 商业智能，是用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动，4Web 的集成管理，是指客户关系管理系统中，应用INTERNET 体系结构，对于
36、客户接触的 WEB 渠道。37.简述目标营销的过程。1 市场细分，市场细分的关键是要找到影响顾客需求差异的因素。2目标市场选择，可以采取无差异市场营销，差异市场营销和集中市场营销三种战略。3 市场定位，可以采用竞争定位和空白定位38.简述网络时代对企业运作管理提出的新要求。 1,要有高速灵敏的市场反应能力，形成敏捷供应的能力。2 形成进步降低成本的能力，减少企业在价格竞争方面的压力。3 满足顾客的个性化需求，实施“大规模定制化生产“4 为企业在网络时代的全球化服务提供保障。5利用信息技术，降低企业的外部不经济性，回应全球生态保护的要求和相应的各种行动准则。6 突破：零和”博奕的旧竞争观念。39
37、.简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。1 选拔有相关能力的领导 2 要有高素质的成员队伍 3 建立以信任为基础的团队文化 4 提高沟通效率 5 采用适合虚拟团队特点的激励方式40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。特点：1 在知识管理的编码策略中采用的是“人到文档”方式。2编码策略主要依靠的是“规模效应“.3 编码策略的核心是 IT系统。41.简述供应链管理的意义。1 实现了对顾客需求的快速反应。供应链管理优化了供应链上成员的组合，
38、加快了对顾客的反应速度，创造了竞争的时间和空间优势。2 减少库存，降低成本。供应链管理有效地消除了重复浪费与不确定性减少了库存总量，创造了竞争的成本优势 3 提高产品的生产和服务质量。参与供应链的企业都拥有各自的核心能力，在产品设计、生产工艺、售后服务等方面都处于同行业的领先地位。4 简化组织，提高效率。5 提高供应链的竞争优势。供应链管理强调通过建立成员企业间的战略合作伙伴关系，协同运作管理。供应链的含义1 供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。2 供应链管理是一种集成管理模式供应链管理把不同企业集成起来以提高整个供应链的效率。3 供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力。供应链中
39、企业的合作是建立在各个企业不同的核心竞争力的基础之上。 4 供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。供应链是一条增值链。 5 供应链管理的目标是通过对供应链的优化配置实现的。供应链管理就是为了创造出满足顾客价值的产品或服务，不断地对信息流 物流 资金流以及供应链进行优化配置实现的论述题 42.论述企业的产业环境分析。产业环境决定了企业参与竞争的领域特征，产业的发展在一定程度上制约着企业的发展。产业分析主要包括:1 产业的特性，主要包括，工业生产的过程和位置，行业资本需求，行业资源分布，行业总体竞争状况。2 产业的寿命周期分析，产业经过几个阶段-初创期、成长期、成熟期、衰退期。3 产业的发
40、展状况，主要包括，国家的经济政策，政府对产业的支持和限制，产业相关技术的发展，国际经济关系。4 产业的竞争结构分析。产业的竞争结构主要看五种竞争力量：新竞争者的进入、替代品的威胁、卖方的讨价还价能力、供方讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。36.简答组织工作的基本原则。1 有效性原则这个原则有两方面的含义：一是组织结构必须能高效地完成工作和任务，有效地达到企业目标。二是组织结构还要求机构设置及人员配备尽量做到精简。2 统一指挥原则，它是组织活动有秩序高效率开展的重要保证。3 责权利相一致原则。职权和职责是组织职能的两个基本要素。4 集权与分权相结合原则处理好集权与分权的关系，要求对组织中的重大
41、决策和全局性的管理实行集权，对局部的日常管理实行分权，即正确的授权5 弹性原则，组织结构必须具备一定的弹性以适应变化和调整的需要。6 协调原则，组织系统的优势之一是”整体功能大于部分功能之和“，但这种优势的发挥有赖于组织内部的协调，而协调的基础是组织结构设计的合理性。37.客户关系管理具有哪些特点？1 客户关系管理是一种经营理念 2客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 3 客户关系管理包含一整套解决方案。38.简述直线制组织结构的优5缺点。优点：命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，因而决策迅速，指挥灵活；组织结构简单，管理费用较低缺点：要求管理者要通晓
42、多种专业知识；组织的层级较多，不利于信息由下级向上传递。39.简答运作管理的基本内容。1 运作管理的基本指导思想与运作战略决策；2 运作系统设计、构建于管理 3 运作系统的运行与管理 4 上述三个方面的评估、完善、改进以及变革40.简答绩效管理的特点。1 绩效管理以组织战略为导向、是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。2 绩效管理是提高工作绩效的有力工具3 绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。4 绩效管理是一个完整的系统41.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。1 供应链管理强调采用集成的思想和方法，传统模式强调企业内部的协调 2 供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力传统模式强调提高
43、企业自身的核心竞争力 3 供应链管理强调提高整个供应链的效率，传统模式强调提高企业的效能即如何节约成本 4 供应链管理强调大规模定制，传统管理模式强调大规模生产论述题 42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？机遇：1 企业可以更好地满足顾客的个性化需求，借助互联网企业可以同顾客建立直接的联系2 企业可以降低交易成本，借助互联网，企业可以提高营销效率和降低促销费用，寻求最优惠价格的供应商。3 企业可以减少库存，可以将市场需求信息传递给企业决策生产，准时生产成了一种普遍现象。4 企业可以使合作竞争战略更便利地实施。5 提高获取知识，应用知识的能力。挑战：1 企业面临日益激烈的竞争。消费者可
44、以在更大的范围内选择供货方，企业随时面临失去市场份额的危险 2 顾客的权利大大增强。顾客从一个产品或服务提供商转向另一个提供商的转换成本低，大大提高顾客的权力。3 企业的盈利水平将会降低，4 企业关键的成功因素将会改变 5 企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化简述实施客户关系管理的基本步骤。1 确定业务计划，建立客户关系管理项目2 分析客户需求，开展信息系统初建 3明确企业应用需求，为客户关系管理不同级别系统设置优先权 4 选择合适的方案，组织用户培训。5 对系统进行使用，维护，评估和改进简述网络型组织的基本类型和优点。类型：内部网络、垂直网络、市场间网络、机会网络 优点 1网络型组织促进
45、了分工和专业化的发展 2 网络型组织可以实现核心竞争力的连接。3 网络型组织降低了交易成本。4网络型组织有助于优化资源配置38.简述实施 JIT 生产模式的要点。1 暴露问题和瓶颈 2 消除浪费 3 改进产品设计，4 改进工厂布局和流程设计，5 改进人力资源，6 全面质量管理，7 拉式调度和看板生产控制系统，8 与供货商紧密合作39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。概念：工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。作用：只有做好工作分析，才能保证
46、人员招聘与配置过程中的适人适位，才能保证人员培训、绩效评价、工资报酬、职业生涯规划等人力资源管理职能的规划化，从而最大限度地提高人力资源的使用效率，降低使用成本流程：准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 40.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导方式和外部学习的主要方式各是什么？内部学习的主导方式应是行为学习，而不是常规学习，行为学习指以学习者为中心，由学习者、传授者在工作现场通过实时的互动方式，主动吸纳随时能被验证和运用工作实践的具有不确定的内容和形式是知识的过程外部学习方式：向战略伙伴学习 2 向竞争对手学习，33 向供应商、分销商、客户学习 4 通过资料学习5 通过培训学习简
47、述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。特点：1 提高了物流系统的快速反应能力 2 降低了物流系统的成本 3 增进了物流系统的无缝连接4，物流服务方式的多样化，5 提高了顾客的满意度策略 1 利用第三方物流，第三方物流是由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，它是实现物流供应链集成的有效方法和策略。利用延迟化策略，延迟化策略是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求36 请描述企业的概念及其特点。企业的概念：企业是指从事商品的生产，流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营，自负盈亏，承担风险，独立核算，具有法人资格的基本基金单
48、位。特点：1，企业以价值增值作为其经济活动的目的，2 企业是从事商品生产和流通的经济组织。3 企业进行自主经营，独立核算和自负盈亏。影响客户终身价值的因素包括哪些？1 所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本。2 客户购买的频率 3 客户购买的时间长度4，客户购买其他产品的喜好及其收益流5，客户推荐给朋友、同事及其他人的可能38.请简述企业再造的含义及特点含义：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考，彻底改造业务流程。特点：1 企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念。2 以顾客为中心是企业再造的出发点。企业再造是一次彻底的变更。4 企业通过业务流
49、程再造可望取得显著的进步。5 企业再造从重新设计业务流程着手，6 企业再造实质是管理和组织的创新。7 企业再造实施人本管理。8 企业再造重视信息技术的应用。简答 JIT 生产可以被消除的浪费。1 过量生产的浪费，2 等待时间的浪费 运输的浪费库存的浪费 有产品缺陷的浪费 多余动作的浪费 过程（工序）的浪费简答网上培训的原则。1 趣味性，要最大限度地发挥网上培训 的优势，激发员工的学习兴趣2 个性化，要最大限度地体现不同培训内容，3 互动性，要最大限度地体现培训内容的内在互动性，人，机互动性，4，主创性，要最大限度激发员工学习的主动性和创造性。简答供应链管理的“7R”原则。即将合适的产品在合适的时间，按照合适的数量，合适的质量和合适的状态送到合适的地点，并使总成本最小或收益最大。论述题请阐述矩阵型组织结构的优缺点。矩阵型组织结构是一种按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式，优点：灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作何配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。缺点 组织结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导6致项目经理过多、机构臃肿的弊端。这种组织结构主要适用于科研、设计 规划项目等创新性较强的工作。36，简述企业宏观环境的构成企业宏观环境是指那些来自企业外部会给企业造成市场机会或环境
