1、1管理沟通课程论文题 目：关于改善永丰嘉公司管理沟通的探讨学院： 经济管理学院 专业： 国际经济与贸易 班级： 国贸 09-1 学号： 09054070142 学生： 朱茂华 指导教师（职称） 孙祖荣（教授） 完成时间： 2013 年 1 月2关于加强与改善永丰嘉企业公司管理沟通的探讨在经济全球化不断深化的今天，内部沟通管理是一种重要的管理工具，是提升工作效率的重要渠道。然而面对激烈的市场竞争，企业规模、内部组织设置、员工之间的利益越来越呈现出多元化特征。要解决上述问题就必须建立良好的有效沟通。目前永嘉丰公司仍存在缺乏沟通，同事间、上下级之间信息不对称等问题。这些问题都会造成内部气氛不和谐。为
2、此，为了拓宽永嘉丰公司的沟通渠道和促进永嘉丰公司的内部沟通做出了以下的建议。一、永丰嘉企业建立有效沟通的意义（一） 有效沟通有利企业科学决策首先，沟通有利于管理者了解其下属，掌握最真实最直接的信息，有利于他们在决策时科学分析和判断。其次，有效沟通有助于下属了解上司所做出的决策有利执行。（二） 有效沟通有助于增强企业凝聚力感情是建立人际关系的重要基础，情感沟通既体现上司对下属的关系，拉近了下属的凝聚力和归属感，拉近彼此信任度。同时，通过有效沟通有助于上司与下属之间消除误解和情感隔阂，消除冲突。（三）有效沟通是提升企业竞争力的关键“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点是企业内部成员及之间的有效沟通”
3、。有效沟通可以实现对各种资源的合理配置，实现企业利润最大化。3（四）有效沟通有利于提高企业绩效有效沟通可以提高员工的工作效率。现代企业中，利害冲突、意见分歧等形成相互制约，而有效沟通可以消除这些弊病，提高员工绩效的同时提高企业绩效。（五）有效沟通是企业文化塑造的前提现代企业的竞争具体表现为产品、技术和人才的竞争，而竞争的背后实际上则是企业文化的较量。有效沟通能使企业员工达成一致目标，因为目标统一，每位员工都能感受到自己是企业大家庭当中的一份子，把个人的人生价值观和企业的愿景联系在一起，表现出较高的忠诚度、责任心和向心精神，也是塑造企业文化的源泉。二、永丰嘉企业沟通的现状（一）建立内部沟通平台1
4、组织内进行有效沟通的渠道为加强员工与公司领导之间的有效沟通，更好地了解员工关注的热点、难点问题，切实帮助员工解决实际问题，提高员工参与公司管理的积极性，永丰嘉通过组织员工座谈、设立员工意见箱、开通总经理信箱和设立企业论坛等新举措，积极构筑员工沟通平台，让员工与公司管理层之间保持信息流的畅通。（见表 1）（表 1 组织内进行有效的沟通）形式沟通方法 内 容 对 象 目 的公司内网公司发展动态，各类规章制度的发布、转摘相关部门发布的政策各区域主管、各部门、员工之间有效的获取公司的相关信息和发展动态网络OA 办公系统部门间需协作配合的工作事项，工作进展各部门，员工之间方便信息传递、查4的查询 询及相
5、关工作的开展媒体公司对外的官方网站、永丰嘉服饰报、打开杂志、宣传栏、广播、新产品画册公司发展动态，新产品设计主题，管理理念，公司获得的荣誉、员工工作感悟等所有员工让员工能更多的了解公司、建立员工之间相互学习的平台会议生产大会、产前技术分析会、人力资源座谈会、新产品研发评审会、财务预算分析会、6S 管理评审会、营销人员晨会、营销人员交流会生产经营、工作进展、技术质量问题、员工心态、职业规划、财务成本核算、生产现场管理、员工激励、顾客需求等各部门资源配置传递信息相互学习互相合作日视管理看板管理、图片管理、影像管理产量、质量、工艺标准、日常管理、改善效果等所有员工直观、节约时间、信息充分沟通技能交流
6、技能大比武、质量管理知识竞赛质量知识、操作技能部门员工树立典范相互学习2部门之间的沟通方式及途径为加强子公司及部门之间的沟通，交流先进的管理方法和经验，更好的完成公司布置的任务，永丰嘉采取多途径的沟通方式。特别是生产数据5报表等，公司通过工作联系单、OA、ERP 系统实现各部门及分公司之间的信息共享。3员工之间沟通方式及途径为加强公司领导、员工之间的双向沟通，结合公司实际情况，建立多种沟通方式，积极听取并采纳员工的各种合理意见和建议，提升员工满意度。（见表 2）（表 2 沟通方式及途径）对 象 沟通途径 频 次总经理例会 1 次/月专题会议 随机电话沟通 随时高层领导之间书面报告、请示 因实际
7、情况而定会议 随机月度工作例会 1 次/月高层与子公司与部门经理电话沟通 随时高层领导与员工之间 工作会议 2 次/年高层领导与高学历人才之间 座谈会 1 次/年月度例会 1 次/月各部门员工内部之间电话沟通 随时员工内部之间 月度例会 1 次/月班组员工之间 班前班后 不少于 3 次/月文化通讯(打开杂志)每两月报纸新闻 每一个半月其他集团网站、电子邮件沟通等随时6（二）建立意见反馈机制1多途径采纳员工、顾客的合理化建议永丰嘉采取多渠道收集合理化建议，根据现阶段公司实际情况加以实施和改善，这样能更尊重员工及调动其积极性。（见表 3）（表 3 多渠道的合理化建议）对象建议方式 频次 收集部门建
8、议箱 随时 行政部手机短信 随时 各部门电话 随时 各部门公司内部 公司网站 随时 各部门投诉电话24 小时投诉热线销售部信函 随时 销售部/行政部邮件 随时生产部、销售部顾客手机短信、口述 随时 销售员考虑到生产和物流一线员工的实际条件，在工作区域设立了员工意见箱。在征求各部门意见的基础上，公司制定下发了合理化建议管理办法，对员工合理化建议的收集、处理和及时反馈等各环节都进行了规定，明确了相应的责任部门，以便为公司健康发展努力营造一个和谐积极的内部环境。（见表 4）（表 4 公司听取建议及意见的方式）对象 方式方法 主要内容执行部门频次员工高层领导人力资源访谈会议了解员工心态对公司的合理化人
9、力资源部不定期(循环)7管理人员建议和意见设计人员新品研发评审会对新品研发过程征集小组成员的建议和意见新品研发评审小组随时、不定期员工满意度调查员工权益与满意程度人力资源部一年度一次全体人员 意见箱、员工来信员工权益与满意程度行政部不定期消费者消费者满意度调查产品质量、服务水平客服中心随机供应商供应商工作交流会产品、技术及支持采购部一年度一次股东 股东大会公司战略规划，经营策略董事会一年度一次三、永丰嘉企业沟通存在的问题（一） 任务沟通的模式化日常沟通中，有的员工过于听从或依赖上面说什么，听完就执行，不多思考，更不会系统思考。这样，主管出于其自身的权威或行动效率的考虑，总希望自己的决策就是最后
10、的行动计划，下属只负责执行，因此缺乏双向沟通的主动性。如此，产生两种模式化的倾向。一是害怕担当责任、害怕出错，机械化做事，上面说什么就快速做好、快速达成结果，甚至有时明明已有执行计划，也会因上级给了指示而选择隐晦自己的想法，无条件遵循。二是，喜欢重复过去，过于依赖以往的原则和经验。8（二）自我为中心的偏见思想有的主管或员工更由于个人心态或对现状认识的偏差，产生自我为中心的沟通误区，对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿甚至拒绝接受别人的意见。（三）失真的信息沟通总经理说出来本来是 100%，到了部门经理那里过滤成了 63%，到了主管那里就只有 56%，而到
11、达底层员工那里只有 30%。有些中层在与下属沟通或传递信息时，常常以上司的身份，高高在上，并掺杂了大量主观想法，包括心理因素等，人为的甄别和过滤掉他所接收到的信息，导致与下属沟通时造成信息的失真。同时，这种情况使公司高层也担心，不愿意提供关键信息，影响沟通的进行。（四）中层的“能力断层”公司高层会无意识地“说更多”他对执行和过程的想法。一方面是历史原因，过去高层习惯于把握整个过程，表达想法可以促成上下一致。二是信任不够，由于大部分中层从基层中提拔，高层认为中层不够成熟需要指导。说得多了，对于接受任务的中层而言分不清哪些是命令、哪些是建议，容易造成领会偏差，也直接影响到执行计划。四、永丰嘉企业沟
12、通存在问题的原因分析（一） 内部双向沟通缺乏主动性企业内部管理中，沟通者与被沟通在沟通中由于地位、学识、特长、背景等因素干扰，常会产生双向沟通的缺失或双向沟通缺乏主动性。特别是主管与下属的沟通，由于主管常以自身身份等优势，以压制或命令的语9气布置任务，使下属只能被动的接受任务，缺乏反馈，更没有主动倾听下属的心声和建议。（二）个人心理和人际关系障碍沟通者的个人心态及对现状认识的偏差会造成沟通误区。企业内部，往往会因员工心理上的偏好或不成熟的意识而形成沟通障碍。一方面是员工以自我为中心，一方面是抱怨下属对自己不够热情。另外，主管和下属之间的互不信任，也是有效沟通成败的关键。通常情况下，由于主管的考
13、虑不周，而伤害了员工的自尊心或因决策的失误而造成主管与下属之间的互不信任。（二） 选择性知觉障碍由于每一个人的心理结构及需求、意向系统各不相同，这些差异性直接影响到他们接受信息时知觉的选择性，既往往习惯于对某一部分信息敏感，而对另一部分信息忽视，对信息人为地加以过滤。（四）部分中层能力的欠缺由于大部分中层从基层中提拔，公司高层认为中层不够成熟需要指导。因此高层会无意识地“说更多”，他对执行和过程的想法，于是在高层的保护伞下，中层面临成熟不了的尴尬。五、永丰嘉企业建立有效沟通的对策建议（一）用同心理思想沟通遇到沟通障碍时，不管是个人与个人之间，还是部门与部门之间，双方要批评与自我批评，换位思考。
14、肯定对方的长处，善于倾听各方面的看法和意见，即使自己有理有据也要谦让三分。永丰嘉的高层之间有着独特的“争吵文化”，在战略、方向达成一致的前提下，每个人站在分管领域，用自己的审美认知毫无顾忌地说出对产品的看法、对研发和市场的判断。坚持和维护自己的观点，敢于针锋相对，10互不相让。因有着共同的目标，争吵过后，高层又能静下心来思考对方立场，相互汲取建议，最终达成一致。这与文艺复兴时期的竞争对抗，“帕拉贡”有异曲同工之妙，是鼓励创新的方式。（三） 创造互相信任的沟通环境主管与下属之间互不信任是沟通的障碍。因此，企业管理人员不仅要获得下级的信任。信任是诚心诚意争取来的，而不是人为的或天上掉下来的。要通过
15、努力，创造一个相互信任的环境，不管他们处于公司的哪一个级别，他们应该被当成“同事”来管理。（四） 改善倾听技术倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心，还应该具备一定倾听的技巧。倾听的时候应当客观地听取员工的发言，当管理者听到与自己的观点不同的意见时，不要急于表达自己的观点，而应当是接受他人所言，把自己的观点意见推迟到说话人说完话之后。改善倾听技术，是沟通成功的出发点。（五） 提高沟通技巧沟通因人而异，中层与下属沟通时，应注意自己的表达方式。沟通是双向的过程，如果下属一开始就没听懂你说话的意思，接下来的执行，你就得反反复复纠错。中层应该有意识地
16、加以引导，沟通这个渠道是可以不断优化的，我们不仅可以理解下属的沟通方式，也可以让下属理解自己的沟通方式，形成双向影响。对于有抱负、想要闯一番事业的员工，中层要鼓励他们多尝试，也包容他们的错误；对于过分守旧的员工，鼓励他们去承担一定的风险，但要掌握好度；对于成熟、有经验的员工，就放手让他们去施展。治理是需要弹性处理的，对不同的员工，有些需要发展，有些只要维护，另一些需要鼓励；有的要很细致地管，有的可以比较放松。11（五）树立正确的任务观，提升自身能力中层应树立正确的任务观，可知高层需要知道任务现在达到怎样的效果，离完成还差多少。中层在汇报任务进度时可重说结果，而非事情的经过。由于任务有阶段性，事
17、态也容易变化，在执行过程中，中层要有敢于担当的精神，能承担一定的责任和风险，而不是事事汇报和请示，让高层做决定。（六）有效运用企业文化企业文化是企业内部一种非正式的联系手段，文化网络中的每一个人没有等级的界限，他们通过非正式渠道传递并解释企业的各种信息和文化，有机而又无形地把企业的各部分员工联系起来。文化网络中，有其特殊的身份和作用，他们一头与企业高层关系密切，一头直接活动在员工之中对话，可以起到上情下传，下情上达，左右辐射的信息和文化载体作用。永丰嘉企业一诞生就开始追寻着“家文化”的塑造路线，并逐渐发展成“以家为先、精诚协作、创新为魂、以人为本”的信条，倡导“家文化”来增进员工思想上有归属感
18、，精神上有寄托感，构建出一个和谐的大家庭，并让这个大家庭的所有人都能最大限度地发挥潜能，充分激发工作中的积极性和创造性，从而形成一股强大的向心力和凝聚力，推动企业持续发展。因此，永丰嘉应鼓励团队成员勇于发挥自己的无限潜能，尊重个人的兴趣和成就，鼓励员工积极挥洒个性、表现特长。企业应承认团队中个人贡献度的差异，并用激励机制来体现贡献度的差异。让所有员工在有效沟通中，最大限度地发挥与体现个人的能力与价值。促使员工产生真正的内心动力，凝聚全体成员的向心力和凝聚力，实现个体利益和整体利益的统一，保证了企业的高效率运转。综合上述五个环节的探讨，并不算对有效沟通系统和全面的阐述，我们只是抓出目前公司最需要关注和引起反思的几个点做探讨。沟通不是结果，而是一个过程，是一种流畅的、多变的、动态的现象，是公司活动的核心，是管理的有效方法。12参考文献：1 邢坤.行政管理的沟通障碍及其克服.科技信息.2009 年第 2 期2 许小峰.创新的障碍是什么？.科技信息.2005 年第 5 期3 姜楠.论秘书工作中的行政沟通障碍及解决对策.焦作大学学报.2009 年第 4 期
