1、 湖南大学硕士学位论文产品设计中的用户体验与应用研究迪蕉墙差望焦；摘量所做的明确说明绺挥忻栏小钊耸娉。关键词：用户体验：产品设计；可用性；交互：任务分析 琤 ；籌；本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学
2、位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。朐谝陨舷嘤娇蚰诖颉啊日日期：人是产品的创造者与设计者，同时又是产品最终的使用者。随着科技的进步，用户的地位不断的显现出来，人们开始把更多的注意力转移到人类自身，提出了“以用户为中心”的口号。技术的迅速 发展使技术产品的使用变得日益复 杂难用。因此，如何使产品符合用户需求、方便易用，便成为一个普遍存在又必须不断克服的问题，即可用性问题。早期的研究中，用户体验是被包含在可用性研究领域中的，可用性的不足将会对产品的用户体验产生消极影响。可用性对产品来说非常重要，与此同时用户体验比产品可用性有着更深远
3、的含义。用户体验近来受到越来越多的关注。如诸如、联想等企业先后成立了用户体验研究机构【。在年前后，以体验经济为代表的体 验研究对如何将体验作为一种赢利手段进行了探讨【。但是如何设计用户体验还缺乏明确的定义。传统体验研究的方法多半借用了可用性研究的方法，但始终存在着不足。现在对于用户体验研究的关注点更加明确，主要在于如何将研究的结果运用到设计中，同时如何让设计师了解用户体验，哪种使用方式能使用户产生积极的体验等这些方面。工作是一个剧场，商业是一个舞台的文章中首次提出体验可以作为具有经济价值的商业目标【。简单地说，如果与顾客相处的“时间” 收费，就是体 验企业。台湾环境改造协会刘维公理事长认为，因
4、为美感的体验消费，才是这股新世纪消费趋势的核心。人们将以美感为诉求的体验消费，称之为体验的风格化趋势。由于商业领域的需求，在以商业为目标的产品设计领域开始了对体验的研究。总结了体验设计的主要研究方法，如检视法、参与设计、工作营、故事、访谈调查、故事板等【俊等提出了体验设计的若干标准，主要包括需求、可主要研究内容及论文组织本文章节组织如下：第二章根据现有研究中对体验以及用户体验的概念和相关因素的理解，结合本文的研究内容及项目的宗旨，重新定义了本文相应的用户体验的概念。同时指出了在以人为中心的设计中，可用性与用户体验的关系。根据产品开发设计以及以人为中心的软件交互界面开发的流程研究，对基于用户体验
5、的产品设计流程做了一个初步的规划。将体验比喻为滑雪，产品在用户手中如何被感知的方式：产品提供它们自身用途的好坏程度；产品在用户使用它的整个过程中适应的好坏程度。体验和某个特定的情境具有密切的关系。即使是同一件事情，但是在不同的时间和环境下发生，给同一个人的体验是不同的。体验因人而异。不同的人对于相同事件的体验可能完全不同。比如对于体验就是属于情感层面的。唐纳德德尽将人的情感化体验分为三种不同水本能水平是情感加工的起点，由生物因素决定，可通过控制上一级信号来加强或抑制它们。本能水平的反映很快，它可迅速地对好或坏、安全或危险做出判断，并向肌肉硕低发出适当的信号，警告脑的其他部分。行为水平是大多数人
6、类行为之所在，其活动由反思水平来增强或抑制，反过来，它还可以对本能水平进行增强或抑制。加工的最高水平就是反省层面的反恩水平。它和人的具体信息感觉输入和行为控制没有直接通路，而是通过监视、反省并设法的方式调节行为水平，进而使其具有一定的倾向。图用户体验的三个层面图影响用户体验的因素故事的体验的四个维度。认知维度体验要求入们去关注如何使用产品。认知维度体验可能同时产生，比如人们可以一边写电子邮件一边打电话。认知体验主要发生在一个产品的使用环境中，也许用户很熟悉产品，但在新的环境中不知道如何使用更有效；或者用户熟悉使用环境，但产品是比较陌生的。事实上，认知维度体验是一个让用户去学习和发现产品使用途径
7、的过程。用户体验的指标以人为中心的可用性指标等在他们编写的日常事物的设计工作效率高行能安全使用踩有趣让人得到情感上的满足楦新鉲挥衅舴訨基于用户体验的产品设计流程研究】。不管采用什么流程，对于用户或消费产品设计的用户体验与应用研究；建立高层概念模型；圆返哪勘辍芎陀攀谱黾虻组建可用性设计小组；第二阶段进行调研和需求分析把工作划分为任务单元；确定主要对象并构造软件界面中肯能用到的对象；研究解决技术上的问题以及其他一些约束问题；第三阶段设计思路和关键屏幕画面原型 在用户需求的基础上建立详细的可用性目标；选择导航模型和设计理念：确定关键屏幕画面集：注册、主界面、主要操作的显示画面；利用快速原型开发工具开
8、发出关键屏幕画面原型；进行前期评审和可用性测试：第四阶段反复的设计和改进 将关键屏幕画面原型扩展到整个系统；进行启发式评审和专家评审；进行全面的可用性测试；处理后期阶段出现的变化；执行记录、评估和维护产品设计的用户体验与应用研究在了解目标用户的特点的基础上，设计人员还必须进一步了解用户对未来的产品有什么样的需要。这些需求包括功能性的需要，如工作的范围和所提供的数据信息；和非功能性的需要，如外观和可用性的需要。搜集这些需求的方法很多，除了问卷法和访谈法外，还包括入户访谈和产品研究等。在本文的橱柜产品实际项目中是综合以下几种方法灵活运用的。主要是经过填答者填写问卷后，从而得知有关被测者对某项问题的
9、态度、意见，然后比较、分析大多数人对该项问题的看法，以作为研究者参考。在心理与教育方面，很多问题无法宜接测量，只能通过问卷的方法进行问接测量。问卷法常与访谈法相互补充。如果个体不选择完成调查表，则研究者用接触、谈话的方法获得研究资料的部分意见和信息。所提问题要和职务分析的目的有关：所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围；用户现场研究是研究人员进入用户家中，或者将用户请到橱柜使用现场，进行的用户使用橱柜的现场研究。目的是为了进一步了解用户在真正使用产品过程中的信息“。具体来 说就是设计师 或研究者进入用户家中，通 过对用户进行访谈，对用户使用产品的过程进行录像，以及使用问卷追溯等手段
10、，对用户与产品交互的信息进行详细地了解。通过用户现场研究了解用户使用产品时的详细体验信息，可以帮助设计师和研究者根深入地了解用户对橱柜产品的功能需求、情感需求，以及对产品的使用习惯等信息。橱柜产品的目标用户的选取表用户样本统计表橱柜产品的用户信息收集图新锐橱柜南湖专卖店现场照片图现有用户厨房面积统计厨房要有一个专门放盆子的地方，如洗菜盆、洗碗盆等。厨房里要配个小凳子，方便取调柜高处的东西，以及择菜的时候用。用户与橱柜产品交互体验的信息收集产品设计的用户体验与应用研究在进行焦点小组访谈实验之前，研究人员需要做好充分的实验准备工作。首先需要根据目标用户群选取若干典型用户，通过电话或邮件的的方式进行联系，事先告知对方实验的目的、意义、实验内容，以及与实验相关的个人隐私的保密措施，同时预约好时间和地点。固橱柜用户访谈现场通过焦点小组的访谈，我们获得了用户使用橱柜产品相关的体验信息，包括用户对橱柜的整体感受，对橱柜使用方式、面板材质，以及摆放形式等方面的信息。我们发现用户常常会注意一些非常细节的东西。例如把手给人的感觉；柜门开关时候绞链的力道给人的感觉：抽屉抽拉过程中的感觉；洗涮池的深度和材质:芎玫牟恍飧俚模门觯菀浊逑；水龙头的质量；下水道孔的大小要合理，不能太小：设计操作台时要考虑生熟分开；消费者大部分喜欢隐形的把手，尤其针对吊柜。
