1、郑州大学现代远程教育管理学课程考核要求说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为 WORD 2003 格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功） 。论述题：（每题 50 分，共 100 分）1 为什么说管理是做正确的事和正确的做事？理大师彼得德鲁克曾在有效的主管一书中简明扼要地指出：“效率是以正确的方式做事 ，而效能则是做正确的事 。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性，我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。 ”对于一个企业， “做正确的事”就是企业的战略目标
2、，而“正确地做事”则是企业的管理机制；从管理学的角度而言， “做正确的事”就是决策， “正确地做事”则是管理。“做正确的事”与“正确地做事”是我们达到最终目标所必须面对的。思维决定目标，目标指导行动，行动铸就结果。 “做正确的事”然后“正确地做事”本身就是一种思维， “做正确的事”首先让你知道自己正在向哪个方向前进，“正确地做事”告诉你怎样到达目的地。所以，做事的准则就是：找对方向，确定目标，做对事，即先做正确的事再用正确的方法做事。“正确地做事”与“做正确的事”有着本质的区别。 “正确地做事”是以“做正确的事”为前提的，如果没有这样的前提， “正确地做事”将变得毫无意义。首先要做正确的事，然
3、后才存在正确地做事。对企业来讲，做正确的事是一个企业得以生存、发展的前提，在这样一个美好愿景下，企业将尽可能地动用自身的资源来实现目标。而同时，正确的事也将指引着企业正确迈出每一步。试想，在一个工业企业里，员工在生产线上，按照要求生产产品，其质量、操作行为都达到了标准，他是在正确地做事。但是如果这个产品根本就没有买主，没有用户，这就不是在做正确的事。这时无论他做事的方式方法多么正确，其结果都是徒劳无益的。对员工来说，做正确的事才可能使你由普通变得不普通，由平凡变得不平凡。做正确的事需要对自己有一个准确的定位。准确的定位可以让你认清自己、明白自己适合做什么。同时，要清晰企业的目标，知道自己适合的
4、是否是企业需要的。每个企业都在向各自的目标努力迈进，每个企业也应该结合自身的情况选择正确的事。因为并不是每件事都适合本企业。在选择的过程中，企业要避免掉进各种各样的陷阱。1963 年，杜邦公司推出了一种经多年研究而成功的可替代天然变革的新材料可发姆。由于来自同行业的竞争、对消费者需求的变化估计不足、生产成本过高等原因，先天不足的可发姆不仅夭折了，而且还使公司蒙受了 1 亿美元的巨额损失。阿迪达斯制鞋公司原本在制跑鞋业上独领风骚，但当跑鞋制造业渐兴时，本来还不太起眼的耐克，却后来居上，一举摧毁了阿迪达斯的市场优势。阿迪达斯公司的致命失误就在于低估了跑鞋市场的增长情况，面对耐克及其美国同行日益增长
5、的实力以及消费者需求的巨大变化，没能“与市俱进” ，没有对市场需求量和竞争因素进行更好的调查。提起迪斯尼，人们自然会想起机灵狡黠的米老鼠和笨拙可爱的唐老鸭。这些形象作为美国文化的象征，征服了不同国籍、不同肤色的儿童，甚至也吸引了不少成年观众。1955 年，占地 30 公顷的“迪斯尼乐园”在美国加利福尼亚州开放；1972 年， “迪斯尼世界”在佛罗里达州建成；1983 年，迪斯尼又走出国门，把迪斯尼文化推向了日本，建成了占地 200 英亩的东京迪斯尼。接二连三的成功，使迪斯尼公司决策层的头脑发热，他们把这些成功的套路搬到了欧洲，想创造第四个奇迹。然而，事与愿违，巴黎不是佛罗里达州， “唐老鸭”终
6、于碰了个大钉子。正确做事，更要做正确的事，这不仅仅是一个重要的工作方法，更是一种很重要的管理思想。曾经的美国零售业巨头凯马特早在 1962 年就在密歇根州底特律开设了第一家“打折店” ，到 70 年代就到达鼎盛时期。1977 年，凯马特 95%的经营收入都出自旗下的打折连锁店。在那之后的十几年里，凯马特一直稳坐美国零售业头把交椅，所有业界同行都把它视为“折扣营销模式”的鼻祖与楷模，都在设法揣摩凯马特的经营思路。但是到了八九十年代，一项错误的经营策略把凯马特引上歧途该公司不再致力于进一步发展令人羡慕的折扣营销，而是开始涉足其他领域。在这期间，凯马特把应该用于投资新技术、新设备、新地产和改善后勤体
7、系的巨额资金，都用来大肆收购书店、体育用品店和家用商品店，希望通过向 8 个不同领域的拓展进一步拉动利润增长。结果却是得不偿失。由于经营不善，没过几年，这些外来户就被全部售出，凯马特也开始出现亏损。就在这时，沃尔玛已悄悄地迎头赶上，并于 1990 年取代了凯马特在美国零售业的霸主地位。摆脱了束缚后的凯马特并没能轻装上阵。由于缺乏足够的技术支持，凯马特无法有效管理自己的库存，各家分店和货品配送中心之间沟通不力，无法同步运转，导致季节性商品大量积压。截至 2000 年 5 月，凯马特的旧货库存量已高达 28 亿美元。而在 2002 年 1 月 22 日，这个拥有 105 年历史，曾创造出“折扣营销
8、模式”的美国第三大零售集团无奈地申请了破产保护。凯马特由一家美国最大的零售企业到最终破产，正是由于其不适合的规模扩张而导致的后果。不考虑自身的条件，做一些超乎自己能力所及的事或者进入一些自己陌生的行业，无疑会带给企业无尽的灾难。任何时候，对于任何人或者组织而言， “做正确的事”都要远比“正确地做事”重要。对企业的生存和发展而言， “做正确的事”是由企业战略来解决的，“正确地做事”则是执行问题。如果做的是正确的事，即使执行中有一些偏差，其结果可能不会致命；但如果做的是错误的事情，即使执行得完美无缺，其结果对于企业来说也肯定是灾难。 做任何事情前，不要 “忙”，也不要“茫”，更不要“盲”，你应该从
9、正确的目标开始。有了正确的目标，内心的力量才会找到方向。正确的目标是成就事业的前提，是催人奋进的动力。你的过去或现在并不重要，你将来能够获得什么成就才最重要！正确的事是一种行动前的计划，是一种思想，一种意识，用以指导具体的行动；正确的事用以确定使命、价值观、未来发展方向，具有长远性；正确的事是一种定位，这种定位是为了让自己处于一个更加有力的竞争地位；正确的事应当有一定的创新性和超前性，需要相对地变通和一定的层次性；正确的事不应是目标漂移不定或是反复调整的，而应具有相对的稳定性。2人性假设理论有哪些？根据不同的人性，结合自己实际工作，你认为管理者应采取哪些管理措施和方法？人性假设理论有“经济人”
10、假设、 “社会人”假设、 “自我实现的人”的假、（4） “复杂人”的假设中国有许多关于人性的问题的探讨，不过中国学者的人性多集中在人性的善恶问题上，这些人性观主要反映了中国先哲对道德深层次问题的思考，随着经济全球的发展，世界各国家和地区的经济相互融合，跨国公司的发展外国先进的管理经验也出现在我们的视野，但是不论科技如何发展， “人”总是其中最重要的环节，人力资源的规划是管理者确保适当的时候，为适当的职位配备适当数量和类型的员工，这就需要我们去了解人性和人的行为模式，什么样的管理模式才能让员工更好的达成组织的目标，而人性假设是西方组织行为学的理论前提，是联系企业管理实际提出来的基本人性观点，这四
11、种假设分别为“经济人” “社会人” “自我实现的人” “复杂人” ，这也表明了西方管理模式对人性看法的发展历程，针对这四种假设反映出人性的不同特点，催生出不同的管理模式。（1） “经济人”假设“经济人”又称“理性经济人” “实利人” ，它是一种早期的管理思想，以享乐主义哲学和利己主义思想为出发点，认为人的一切行动都是为了最大限度地满足自己的私利，人都要争取最大的经济效益，工作是为了获得经济报酬。最早论述这一观点的是亚当斯密，他在研究经济现象时，提出了一个重要的论点：经济现象是基于具备利己主义目的人们的活动所产 生的，经济活动的主体是体现人类利己主义本性的个人，他认为人们在经济行为中，追求的完全
12、是私人的利益。泰罗称这种人为“经济人” 。他认为资本家开工厂是为了获取最大的利润，而工人是为了获取经济报酬来工作你的，只有劳资双方共同努力，双方才能获利，提高劳动生产力是工厂主和工人到达共同富裕的基础，泰罗在科学管理的基础上，提出了企业为了提高生产效率，达到经营的目的，要将管理和作业分开，要运用严格的管理制度，对工人进行强制性控制，他所主张的要运用严格的管理制度在 20 世纪 30 年代以前被广泛运用，他的这种管理思想被美国心理学家麦格雷戈概括为 X 理论。X 理论认为：一般人的天性是厌恶工作，一有可能就想逃避工作，因为人的天性是厌恶工作，所以必须对大多数人实行强制管理、监控指挥和用惩罚作为威
13、胁，认为一般人是没有进取心的，要对他们严要求。麦格雷戈从心里学角度对人性做出了解释，针对人的这些人性的特点，严格的管理制度运用而生。例如长虹集团的上下班制度，长虹集团是军工企业出生，历史就有严格管理的传统，早晨只要广播声一停，公司的大门就会关闭，迟到的人会被计入考勤薄，下午下班的广播未响，任何人都不可以离开自己的工作岗位，对相应迟到或早退的人，只要累计超过 3 次，公司就会予以辞退，长虹集团严格的上下班制度，正是针对人性是厌恶工作的，人是追求私人利益而提出的。（2） “社会人”假设“社会人”又称“社交人” ，这一假设认为人们在工作中得到的物质利益，对于调动工作积极性只有次要意义，人们最重视在工
14、作中与周围人友好相处，良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定因素“社会人”假设是由社会心理学家梅奥在霍桑实验中提出的，其理论观点是：1、人是“社会人” ，影响人的生产积极性因素，出物质条件外，还有社会心理因素。2、生产率的提高主要取决与员工的“士气” ，而“士气”取决于家庭和社会生活，以及企 业中人与人的关系。3、在群体中除“正式组织外” ，还有“非正式组织” ，后一种组织有某种特殊的规范，影响 到群体成员的行为。4、新型领导的必要性。领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还必须了解不合乎逻辑 的行为，要善于倾听员工的意见，使正式与非正式组织的社会需要。社会心理学家梅奥从心里学角度提出了“
15、社会人”假设下人的特性，在此特性下运用在管理学上时，管理人员不应只注重生产任务，还应该重视与员工之间的关系，要培养集体的氛围，管理员的职能不应只是制定计划、组织工序、检验产品，还应该是员工与上级的扭带。(3)“自我实现的人”的假设“自我实现的人”的概念是马斯洛提出来的，马斯洛认为人只有在满足基本需求的前提下才会有更高层次的需要，即自我实现的需要，所谓的自我实现就是人都需要发挥自己的潜能，表现自己的才能，只有这样人才会有最大的满足感，但马斯洛并未把他的理论应用于管理学。 ，麦格雷戈在总结马斯洛等人类似观点，结合管理问题，提出了 Y 理论，这些理论主要有一般人并非天生就厌恶劳动，当依赖于可控制条件
16、时，工作可以成为满意的源泉，即自愿从事工作也可以是尽可能的避免工作，人们在对自己目标负有责任的工作中能够实现自我指挥和自我控制，自我实现和自我意识的需要，是努力实现组织目标的直接产物，在适当的条件下，人不仅能够学会接受责任，而且能够主动承担责任，在组织方面则是大多人而不是少数人具有发挥相当高的想像力、独创性和创造性的能力，针对这些人性的假设，管理者应该采取相应的管理措施，在管理方面应该把注意力集中在创造适宜的条件上，使人们能充分发挥自己的能力自觉的完成目标；管理人员应该创造出良好的条件，以便员工发挥才智；在奖励时应多注重人的内在需要；管理制度要能让员工充分表现自己的才能，使工作更富挑战性。例如
17、海底捞的管理制度就很好的阐述了“社会人” “自我实现人”的假设。在海底捞权利不集中在董事长张勇手上，而是分散在各个管理层，甚至就连普通员工也有着同类企业难以想象的权力。一个普通的服务员不仅有权给自己的老客户免费送上一盘菜或者果盘，还可以给不满意的顾客打折乃至免单的优惠。但是权力不能滥用。每个员工都有一张卡，他们在店里的所有服务行为，都需要刷卡，记录在案。这样在放权的同时也可以保证权利不被滥用。张勇员工很好，尽管他们大多数是来自于四川的农民工，而非像 GOOGLE 里面那样的年轻天才。在九十年代，大堂经理和店长以上干部的父母每个月都会收到海底捞的两三百元钱，现在涨到四五百了。 “他们大多数来自农
18、村，父母都是农民，没有养老保险，我这个钱就相当于给他们父母发保险了。如果他不好好上班，父母就拿不到这个钱了，所以不用我去骂他们，他们干不好，他们的父母就会骂他们了。 ”张勇说。而且海底捞的员工做好的话三个月就能升为领班、值班经理、大堂经理乃至大区经理。人们的基本需求无外乎衣食住行，在当今社会教育、看病问题也开始成为人们的重担，海底捞在满足员工的这些基本要求方面也做的很好，这样的做法可以让员工无后顾之忧，可以对自己提出更高的要求，张勇明文规定，只要是海底捞的员工的直系亲属，如果得病无钱医治，海底捞公司就会负责到底。此外，海底捞还请了四川最好的几位老师，在四川简阳投资千万建立了一所学校通才学校，让
19、海底捞员工的孩子免费上学。为了提高员工对工作的认同感和自豪感，海底捞的管理团队煞费苦心。海底捞规定：必须给所有员工租住配有空调的正式住宅小区的两、三居室，不能是地下室，而且距离店面走路不能超过 20 分钟，因为太远会缩短员工的休息时间，夫妻俩都在海底捞的，还必须考虑让他们单独一个房间。为了提高员工的住宿质量，他们还配了阿姨，负责员工宿舍的保洁工作。为了减少员工外出上网可能带来的危险，每套房子都新装了可以上网的电脑。（4） “复杂人”的假设这是 20 世纪 60 年代未 70 年代初提出的假设，该假设认为， “经济人” “社会人” “自我实现的人假设都有一定的道理，但并不适用于一切，因为人本身是
20、很复杂的，也是在变化的，人的需要的潜力随着年龄的增长、知识的增加、地位的变化、以及人与人之间关系的变化而各不相同，对人的管理业应随情况而变，美国心理学家莫奈斯对其进行总结，提出了“权变理论”的基本观点人虽然带着各种各样的需求和动机来到工作单位，但主要的需求还是取得胜任感；取得胜任感的动机尽管都有，但不同的人可以用不同的方法来实现，这取决于人的需要；如果任务和组织相适合，胜任感的动机极可能得到实现；即使胜任感达到了目的，它仍继续其激励作用。降职管理对因人而异的管理制度也做出了很好的诠释。奥雅贸易公司对职工进行降职管理，员工被降职的原因很多，奥雅贸易公司会分析每个员工被降职的原因，对不同的原因实行不同轻重的惩罚，降职不是目的，改善员工绩效才是最终的落脚点。西方学者的这四种假设体现出对人性研究的历程，从侧面也反映出管理制度的发展，管理制度正向着越来越人性化，越来越完善发展，管理没有一直正确的理论，管理模式也需要我们去一直探索。
