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川池白酒CI策划案例new.doc

上传人:dzzj200808 文档编号:2312930 上传时间:2018-09-10 格式:DOC 页数:5 大小:34.50KB
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1、川池白酒 CI 策划案例(三) 第三部分 企业行为规范开发报告在 CIS 中,企业理念是灵魂,视觉识别是理念静态的表现,行为识别是理念动态的表现。企业这个法人如同自然人,一言一行,一举一动,无不贯穿着企业的理念。有了好的想法,行动是最重要的了。如若没有行动,所有的理念成为空虚的口号,VI 成为粉饰太平的衣冠。美国的 CI 偏重于 VI。因为美国是成熟的资本主义,崇尚理性,在 20 世纪 20 年代诞生了泰罗的科学管理,企业行为达到了高度的标准化,统一化,因此,VI 在美国企业中是最重要的环节。日本偏重于 MI,因为日本是个忠诚度自觉性极高的,凝聚力,向心力极强的国家,该做的他们都会自觉去做,他

2、们的行为比标准还标准,比规范还规范。 而中国的企业不一样。中国人的价值观和员工的素质都没有达到现代企业的衡量标准,因此,行为的规范在企业 CIS 推广的初期显得更重要些。行为规范分为内部行为规范和外部行为规范,内部行为规范包括各种规章制度,劳动纪律,生产标准,员工守则等等,在公司进行 ISO 认证时已经规范,只需进一步整理;外部行为规范包括营销,公关,宣传,广告等行为的规范,目前公司在这一部分比较薄弱。 一、 员工社会行为规范 (一) 员工的仪容仪表。 在企业行为中,员工的一言一行,一举一动,都代表了企业的形象。川池的企业形象定位:以服务社会,提高大众生活品质为己任,创造新时代的新品牌。在这一

3、形象定位下,员工的仪容仪表必须注重:1 生活化。以寻求与社会大众的共同点,使人容易亲近。 2 品位化。在生活化的基础上突出川池人审美的品位。 (二) 员工语言。 中国是礼仪之邦,日常用语的规范是 CIS 行为识别系统中的重要环节,因此,推广标准语言是各部门主管的重要工作,推广初期,甚至必须与奖金挂钩。 (三) 员工的对外行为。 1 员工的行为符合法律准则。 2 员工的行为符合道德标准。 3 主动献爱心,助人为乐。二、 川池窗口行为规范 川池集团股份有限公司承担对外接待的部门统称为“窗口”,如集团办公室,直销部,销售部,电话总机,招待所,餐厅等涉外部门。这些部门的具体行为: 1 热情。热情体现出

4、川池人对每一位顾客,朋友的尊重,体现了川池人真诚的本性。 2 注意每一个细节。细节最能体现职业素质和职业修养,也是川池人关心顾客,关心朋友的集中体现。 3 体现时代精神。客人,朋友的来临,尽量采用形式简单,物化因素小的接待方式,不提倡铺张浪费。 各具体部门依据实际情况制订出切实可行的行为规范准则,并成为工作考核中的一部分。 三、 公关活动行为规范 公关活动是宣传企业,树立企业形象的大好时机,充分抓好公关活动,以规范的行为来传播企业各类信息。 1 新闻宣传。主要是媒体报道,新闻发布会,记者招待会等,新闻宣传是隐性的广告宣传,比真正的广告宣传更具威力。川池该如何作好新闻工作?我们认为该注意以下几点

5、: 新闻性。有发布新闻和制造新闻两种。 真实性。具有真实的内容,避免制造噱头。 企划性。新闻的发布经过严密的组织,可以延伸到市场活动中,并产生销售效应。 2 文体活动的参与。 文娱与体育活动的参与对企业形象的提升,知名度与美誉度的提高有直接的作用。但由于现在文体活动的商业化,许多的活动含金量不高,因此,对于文体活动,我们必须注意: 社会影响力的大小;目标消费者的参与程度;费用;可*作程度;预期效应评估;等等。 文体公关活动必须与市场活动紧密地联结在一起,否则,参与活动没有任何意义。 3 赞助公益活动。依企业实力,有选择地进行。 4 赈灾济困。可以发动员工参与,激发员工的美德。 $分页符$四、

6、营销活动行为规范 营销活动内容很多,有广义和狭义之分。狭义的营销活动指产品发布会,定货会,推广会,展览会,经销商会议,消费者恳谈会,市场调研会,品牌评估会等等。广义的营销活动包括了营销管理,促销管理,广告管理的方方面面,这里从狭义的营销活动行为进行规范。 1 针对经销商的营销活动行为规范。 让利于商。将欲取之,必先于之;欲求利大,必于大利。格力空调的老板直言成功的秘密:“我们起步晚,但我们给经销商的利润是其他空调厂家的 2 倍,所以我们成功了。”割一块肉是心疼,但必须坚持让利于商-别人无利可图,别人睬都不睬,还谈什么行为规范? 以诚待商。在糖酒会上,很多厂家利用机会来联络经销商的感情;有的厂家

7、不惜巨资,笼络经销商,以期达到定货的效果,这种不真诚的手段在现在已经不适用了。川池应该在根本问题上下工夫,品质,促销,广告,终端等等一系列完善的规划和管理。无商不奸没错,谁能用小恩小惠迷糊经销商?从长远看,脚踏实地地练内功,真诚地面对顾客,我们别无选择。 服务于商。我们有两种顾客,一是经销商,二是消费者。两种顾客都要满足其需要,但两种需要是不同的。经销商需要的是市场,利润以及可持续发展的品牌;消费者需要的是优质的产品,独特的精神享受和优惠的价格。在这里,我们的服务成为日常工作的重要内容。2 针对消费者营销活动的行为规范。 包括促销活动,市场调研活动以及各种类型的终端活动。 首先要诚恳。现代营销

8、的核心是沟通,沟通在针对消费者的营销活动中占了巨大的比重。消费者动了心,才会积极响应产品,才会掏钱购买,这一点前线的市场主管必须有一个明确的认识。 简洁。活动以易于*作为重,避免繁琐带来的各种不利影响。 企划组织。任何的活动都必须在一定的组织工作下开展,特别是准备工作以及事后反馈工作。 3 针对学术活动的行为规范。 学术活动主要有质量鉴定会,产品评优会,品牌资产研讨会,销售研讨会等等,这些活动的参与者大多为学者,专家,层次高,影响大,因此,川池参加这类活动要格外谨慎其行。尊重。注意格调。造势。五、 广告活动的规范 把川池的企业信息,产品信息通过收费媒体传播给大众的一切行为统称为广告活动。广告活

9、动有广义和狭义的区分,狭义的广告活动指广告的设计,制作,发布,反馈等等一系列活动;广义的指的是有计划,有组织,分阶段,按主题进行的一系列广告运动。在这里,我们强调广义的广告活动。 1 广告的专业性不可替代。广告具有很强的专业性,涉及了设计,制作,反馈以及媒体的选择等具体的学科,因此,今后的广告活动应有专业的广告组织进行询价,媒体选择与媒体调研,以避免不科学决策带来的广告费用浪费。 2 广告中固定元素的权威性。如广告语,企业标志,标准色,标准字体等等,必须严格依照 VI 手册的规定进行应用,不能因个人的喜好随意更改。3 广告活动的艺术性。广告要想达到沟通的目的,必须具备艺术性。艺术是广告达到目的的一种技法。 4 广告活动的生活性。广告离不开生活,离开了生活,也就离开了消费者。5 广告活动的连贯性。川池的风格是典雅,豪放,那么,所有的广告活动必须连成整体,并一直保持。 以上为 CIS 行为识别系统的基本原则,相关制度及考核规定由相关部门在原有制度的基础上进行修订。

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