1、1 信息：1）数据 2）信息 3）知识（隐形知识和显性知识）4）智慧 5）信息，数据与知识2 信息的属性：1）事实性 2）扩散性 3）传输性 4）层次性 5）增值性 6）共享性 7）不完全性 8）滞后性3 信息的维度：1）时间维-信息的及时性，即在合适的时间提供及时地信息；2）主体维-信息提供应该具有相关性，注重信息接受主体的研究和识别，提供与主体行为有关的信息才具有价值；3）空间维-信息提供有空间的限制和约束；4）形式维-信息的提供应采取对信息接受主体偏好吻合的形式；5）组织维-信息在组织内部进行流动有方向性，根据组织的结构可以有向上，向下，向外和横向等方向4 系统：由相互作用和相互制约的若
2、干部分组合而成的，具有特定功能的有机整体。5 系统的特性：1）整体性 2）目的性 3）关联性 4）层次性 5）环境适应性6 三维结构：（问答）时间维：制定规划；拟订方案；系统研制；生产；安装；运行；更新 逻辑维：系统开发过程中每个阶段所经历的步骤，摆明问题；评价体系的设计；系统综合；系统分析；系统选择；决策；实施计划知识维：完成各阶段，各步骤所需要的知识（工程知识，计算机技术，信息科学，管理科学，行为学，数学，法律等）7 信息系统：8 管理决策问题可分为：结构化决策，非结构化决策，半结构化决策9 管理信息系统的特征：1）主题性 2）系统性 3）人机系统 4）多学科交叉的边缘学科10 管理信息系
3、统的结构：1）管理信息系统的功能结构-市场营销子系统；生产管理子系统；物料供应子系统；人力资源子系统；财务和会计子系统；信息管理子系统；高层管理子系统；2）管理信息系统的软件结构-事务处理部分；管理控制部分；战略决策部分；数据库部分；接口部分；3）管理信息系统的物理结构-集中式；分布式；11 系统生命周期：从立项，功能确定，设计，开发成功，投入使用，并在使用中不断修改，完善，直至被新的系统所替代，而停止该系统使用的全过程。12 系统生命周期各个阶段的主要任务和工作内容：（掌握）1）系统规划与可行性研究；2）系统分析；3）系统设计；4）系统实施；5）系统运行与维护13 系统开发方法：结构化生命周
4、期法；原型法；面向对象方法；CASE 方法；商业软件包法14 结构化生命周期法：用系统的思想和系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化地自上而下地对系统进行分析与设计15 管理信息系统的开发策略：（选择，判断）接受式；直线式；迭代式；实验式；规划式16 管理信息系统常见的开发方式：用户自行开发；委托开发（最贵） ；合作开发；购买软件（时间最短） ；购买服务（时间最短）17 系统规划的任务：（选择，判断）1）制定管理信息系统的发展战略；2）确定组织的主要信息需求，形成管理信息系统的总体结构方案，安排系统开发计划；3）制定系统建设的资源分配计划18 系统规划的作用：（了解）1）合理分配和利
5、用信息资源（信息，信息技术和信息生产者） ，以节省管理信息系统的投资2）通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别出管理信息系统为实现企业目标而必须完成的任务，促进信息技术的应用，给企业带来更多的经济效益。3）指导管理信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。19 系统规划的内容：1）确定信息系统的总体目标和发展战略；2）了解企业当前信息系统以及管理状况；3）对相关信息技术发展的预测；4）制定近期计划；20 系统规划的特点：（掌握）1）系统规划式面向全局，面向长远的关键问题，具有较强的不确定性，结构化程度较低；2）系统规划是高层次的系统分析，高层管理人员是工作的主体3）系统规划不宜过细
6、4）系统规划式组织规划的一部分，并随着环境的发展而变化21 管理信息系统（MIS）规划的主要方法：1）价值链分析法：企业组织所从事的所有活动形成一个价值链。价值链中的每一个环节都为顾客的产品或服务增加价值。活动可分为两大类：支持价值的过程和主要价值的过程2）企业系统规划法（BSP）：指导企业管理信息系统建设而建立起的一种方法，可以帮助企业做出管理信息系统的规划，来满足其在近期和长期的信息需求。企业系统规划法基本原则（了解）：支持企业的总体目标；管理信息系统的战略应能表达出企业中各个管理层次的需求；管理信息系统应该向整个企业提供一致的信息；管理信息系统的规划应该经得起组织机构和管理体制的变化；使
7、系统结构具有良好的整体性工作步骤（选择，判断）：确定管理目标；准备工作（用目标树） ；调研；定义企业过程；定义数据类；分析原系统的支持情况；确定管理部门对管理信息系统的要求；提出判断和结论；定义系统的总体结构（U/C 矩阵） ；确定总体结构中的先后顺序；评价信息资源管理；提出建议书和开发计划；提交规划成果报告定义企业过程步骤：定义数据类-数据类：支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据定义数据类的方法：实体法；过程法；（1）划分子系统的方法将矩阵的最左列，按过程组排列（即调整矩阵的行） 。过程组：同类过程的集合。调整矩阵的列，使得矩阵中的 C 最靠近主对角线。例：表 3.7将过程和数据依据其管理的
8、资源而划分成若干个组，用方框框起来，并起个名字，如表 3.8 所示（见下页） 。每个方框是一个子系，他确定了管理信息系统的基本功能，也确定了这些子系统对相关的数据类的产生、控制和使用。落在子系统方框以外的那些 U 表示对数据流的应用。事实上， U 将各个子系统联系起来，他表示各个子系统之间的联系。例如， “成本”数据类由财会子系统产生，而经营计划子系统要用到这一数据类。确定子系统实施顺序确定实施顺序的原则。系统对该子系统的需求程度与该子系统的潜在效益。技术约束分析从表 3.8 判断该子系统产生的有较多子系统共享的数据和该数据较重要的，该子系统应优先考虑。3）关键成功因素法4）战略目标集转化法5
9、）信息系统的综合研究法6）组织计划引出法22 可行性研究的内容：1.）技术可行性 ：指在现有的技术条件下，能否达到系统所提出的要求，所需要的物理资源是否具备、是否能够得到。内容包括：设备、软件、人员2）经济可行性 ：估计项目的成本和效益，分析项目在经济上是否合理。如果不能提供研制系统所需的经费，或者不能提高企业的利润，或者一定时期内不能回收投资，经济上就是不可行的。内容包括: 成本分析、直接经济效益分析、间接经济（社会）效益分析3）社会可行性 ：社会的因素、人的因素等都会对系统的开发和使用有影响。23 系统分析主要解决系统“做什么”的问题24 系统分析的具体任务：1）确定系统的综合需求；2）分
10、析系统的数据需求；3）导出系统的逻辑模型；4）修改系统开发计划25 系统调查的原则1）自顶向下全面展开；2）先熟悉业务再分析其改进的可能性；3）工程化的工作方式；4）全面调查与重点调查相结合；5）主动与用户沟通、保持积极友好的人际关系26 . 业务流程图的基本符号数 据 存 储外 部 实 体 业 务 处 理单 据 /表 格物 流 /信 息 流数 据 存 储外 部 实 体 业 务 处 理单 据 表 格物 流 信 息 流27 数据字典中各元素：数据元素；数据结构；数据流；加工处理；数据存储28 数据处理的描述工具：1）结构语言-简单的祈使语句；判断语句；循环语句2）.判断表合格率80%Y Y Y
11、Y合格率99%Y Y N N条件出勤好 Y N Y N一等奖 二等奖 操作三等奖 3)判定树奖 金发 放规 则 9%9%80%一 等 奖 金二 等 奖 金二 等 奖 金出 勤 好出 勤 一 般出 勤 好出 勤 一 般4.18 29 系统总体设计：架构设计，软件结构设计，系统物理配置方案的设计30 系统划分的一般原则：1）子系统要具有相对独立性；2）要使子系统之间数据的依赖性尽量小；3）子系统划分的结果应使数据冗余最小；4）子系统的设置应考虑今后管理发展的需要；5）子系统的划分应便于系统分阶段实现31 数据库设计：实体；联系；属性；主键32 逻辑结构设计：设计数据表；规范数据表；关联数据表；设计
12、数据视图33 物理结构设计：数据存储结构；数据索引与聚集；数据完整性34 软件测试的目标（选择，判断）：在精心控制的环境下，通过系统的方法来检查软件，以便发现软件中的错误。35 程序员应尽可能避免检查自己的程序（判断，选择）36 选择适合于管理信息系统的程序设计语言：（判断）语言的结构化机制与数据管理能力；高级语言应该有理想的模块化机制；语言可提供的交互功能；有较丰富的软件工具；开发人员的熟练程度；软件可移植性要求；系统用户的要求37 系统转换的三种方式：直接转换，平行转换，分段转换38 管理信息系统项目的特点（选择，判断）：目标不精确；目标的渐进性；需求变化频繁；智力密集型39 项目管理及知
13、识体系：项目集成管理；范围管理；时间管理；成本管理；人力资源管理；风险管理；质量管理；采购管理；沟通管理；40 项目进度管理（掌握）+P160 图上：用节点表示活动的优点是其逻辑性不用虚活动就能表达清楚（判断）41 项目成本管理（掌握）42 企业资源计划系统：管理信息系统在企业中的典型应用，是一种全新的基于信息技术的企业管理模式，是企业信息化建设必走之路。43ERP：一个有效地组织，计划和实施企业的人，财，物管理的系统，它依靠IT 的技术和手段以保证其信息的集成性，实时性和统一性44MRP：物料需求计划阶段，借助计算机的运算能力及系统对客户订单，在仓库物料，产品构成的管理能力，实现一句客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。45MRP 基本计算过程：1 ）产品出产计划；2）产品结构与物料清单； 3）库存信息；46 闭环 MRP（了解）47 供应链管理：从供应商，供应商的供应商，到企业自身，到分销商，到客户，以及最终客户之间的关系，是合作，协同，信息共享，全程优化，利益均沾，风险分担的赢利伙伴关系。48 供应链管理的内容：提供产品，服务和信息来为用户和股东增添价值，是从原材料供应商一直到最终用户的关键业务过程集成管理，其目标是要将客户所需的正确的产品能够在正确的时间，按照正确的数量，正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小。
