1、 卷号：3115 座位号宁夏广播电视大学 2012-2013 学年度第二学期考试管理学基础试题 A 卷2013 年 5 月一、单项选择题(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分) 1 “三个和尚 ”的故事中， “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。 ”主要揭示了下列各项管理职能中( )的重要性。A. 计划 B领导 C. 协调 D. 指挥 2古典管理理论认为人是( )。A. 复杂人 B经济人 C. 社会人 D古典人 3管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于( )。A. 科研部门 B军队 C. 学校 D工业企业 4用数字表示预期结果的报表，
2、被称为“数字化” 的规划，这种计划就是( )。A专题计划 B专项计划 C. 预算 D数量计划 5目标管理理论的理论基础是( )。 A. 科学管理理论 B行为科学理论 C组织理论 D科学管理理论与行为科学理论的有效统一 6某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。( )。 A. 12500件 B. 25000件 C. 20000件 D40000件 7企业组织结构的本质是( )。A. 权责利关系 B. 实现企业目标 C. 分工合作关系 D一项管理职能 8如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正
3、确的态度是：( )。 A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D. 正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9一个组织的下级向上级汇报情况属于：( )。 A. 纵向信息沟通 B横向信息沟通 C斜向信息沟通 D非正式的信题号 一 二 三 四 五 总分得分得分 评卷人准考证号学生证号姓名分校（工作站）息沟通 10比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：( )。 A. 生理和尊重的需
4、要 B生理、安全和自我实现的需要 C生理、安全和部分归属的需要 D安全和自我实现的需要 二、判断正误(下列各题有对有错，对的划；错的划并改正。每小题2分，共20分) 1企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。( ) 2西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。( ) 3计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。( ) 4美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出
5、版了管理革命一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。( ) 5按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。( ) 6电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。( ) 7职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。( ) 8赫塞布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。( ) 9根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。( ) 10控制的基本过程包括三个步骤，即制定
6、控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。( ) 3、简答题(每小题6分，共30分) 1什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则? 2目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题?得分 评卷人得分 评卷人3如何理解企业组织结构的含义? 4管理人员培训的内容有哪些? 5简述信息沟通的障碍及克服措施。4、论述题(10分) 试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用。 得分 评卷人5、案例分析(20分) 案例一：(15分) 虹光公司面向市场优化企业组织机构，不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。虹光公司近年来在组织机
7、构方面的改革主要有： 1.逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。虹光公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以捉高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。2生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期虹光公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：(1)该朴生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现
8、生产进度不一致时，有时难以协调；(2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。虹光公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系一年内劳动生产率提高了50。3改革科研体制。1991年以前，虹光公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，虹光公司作出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的
9、经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：(1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；(2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。 4引进多种经营机制，实行“一厂多制” 。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，虹光公司对此进行了初步的探索。例如，虹光公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业一爱华达有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的
10、资金，又得到了先进的技术。 问题：(单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分，共15分) 1虹光公司推行事业部制的主要目的是：( ) 得分 评卷人A. 减少决策层次 B精简人员 C. 经营自主权下放 D提高管理效率2把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：( ) A企业科技人员地位下降 B. 企业科技人员收入下降 C. 企业科技人员不饱满 D企业长远科研项目停顿 3对虹光公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：( ) A带来了经济活力 B无显著经济效益 C. 带来了人事变更 D获得了新的管理方式4虹光公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是；( ) A决策混乱 B企业
11、文化不一致 C. 总厂资金回收困难 D协调各部门的难度加大 5 “一厂多制 ”最合理的理论概括是： ( ) A多种经营体制的互补 B合资合作是大势所趋 C. 经营资源的合理化配置 D. 宏观经济体制改革的微观化案例二：(5分) 假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办? A给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。 B疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。 C重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。D不理会小道
12、消息，继续现在的做法。 问题：请你从这四种方案中选择效果最好的一种方案并说明理由。 (5分)宁夏广播电视大学 2012-2013 学年度第二学期考试管理学基础 试题 A 卷答案一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填A 括号。每小题2分，共20分) 1C 2B 3B 4C 5D 6C 7C 8D 9A 10C 二、判断正误(下列各题有对有错，对的划；错的划 并改正。每小题2分，共20分)1答：错。将“企业再造 ”改为“企业战略” 2答：错。将“程序化决策 ”改为“非程序化决策” 3答：错。还应考虑非经济方面的利益和损耗 4答：错。将“管理革命 ”改为“管理实践”5答：错。
13、 “正比例关系 ”应为“反比例关系” 6答：对 7答：将”经营管理理论之父 法约尔” 改为“科学管理之父泰罗” 8. 答：错将“随机制宜领导理论 ”改为“情境领导理论” 9答：错将“一般职员 ”改为“主管人员”或 “中高层管理人员” 10答：错。三个步骤为制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差 三、简答题(每小题6分，共30分。要点应展开论述，否则酌情扣分) 1什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则? 决策就是为了达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。(2分) 决策的原则：满意原则；分级原则；集体和个人相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则。(4分)
14、2目标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题? 在目标设立过程中，要注意以下几个问题： (1)目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。 (2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。 (3)目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。 (4)目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以内。目标少而精，有利于在行动中保证重点目
15、标的实现。(6分 ) 3如何理解企业组织结构的含义? 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解： (1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2分) (2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。(2分) (3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。(2 分) 4管理人员培训的内容有哪些? 管理人员培训的内容主要有： (1)业务培训； (2)管理理论； (3)管理能力； (4)交际能力及心理素质等方面。(6分 ) 5简述信息沟通的障碍及克服措施。 信息沟通障碍有：沟通方式选择不当，造成沟通障碍；沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；态度和兴趣障碍；沟通双方情绪障碍；信息过滤使信息接受
16、者接受不到真实、全面的信息。(3分) 促进有效沟通的措施：选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。(3分 ) 四、论述题(10分) 试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用 答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法(2分) 该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。(1 分) 它由三个部分组成： (1)企业精
17、神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。(1 分) (2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(1分) (3)物质文化它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。(1分) 企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。(2分) 分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，视答题的情况给分，如果在解答中涉及了以下内容时，建议阅卷教师适当增加分数。(3
18、分) “中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”； “领导者应身体力行企业文化” ； “领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思) 企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”； “企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。 五、案例分析(27分) 案例一：(15分) 问题( 单项选择，请将你认为正确选项的字母填入括号内。每题3分，共15分) 1D 2D 3B 4D 5A 案例二：(5分) 答：此题目是自由发挥题目，只要分析的有道理，能够解释清楚，说明原因，则无论选择何种方案，均可得分。请阅卷老师根据学生解答的
19、情况评阅。 (注：简答题和论述题应展开论述。否则酌情扣分)卷号：3115 座位号宁夏广播电视大学 2012-2013 学年度第二学期考试管理学基础试题 B 卷2013 年 5 月一、选择题(下列各题答案中，只有 1 个是正确的，请选择。每题 1 分，共 20 分 )1为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能， ( )。A愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱B愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强C愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强2约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一
20、个完整的管理过程。A计划、决策、组织、人员配备和控制B计划、组织、人员配备、指挥和控制C计划、组织、人员配备、协调和控制3企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程 B生产管理C作业管理4企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。A层次性 B多重性C变动性5 ( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。A60 年代 B70 年代C80 年代题号 一 二 三
21、四 五 六 总分得分得分 评卷人准考证号学生证号姓名分校（工作站）6按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。A长期预测 B中期预测C短期预测7用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以 ( )人为宜。A5 10 B1015C15 208授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则。A因事设人，视能授权 B因人设职，视能授权C任人唯贤9有
22、一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( )。A管理方格理论 B权变理论C管理系统理论10美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的 2030；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。A60 70 B7080C 80 9011一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程” ，这是( )中的观点。A劳克林在 1896 年出版的政治经济学原理B塞缪尔纽曼在 1935 年出版的政治经济学原理 C弗雷德 马歇尔在 1892 年出版的工业经济原理12决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(
23、 )，其手段都是管理。A对人的合理使用 B科学技术的高度应用C资源的最优配置和最优利用13梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了 ( )。A行为科学学说 B人文关系学说C人际关系学说14企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的( )。A层次性 B多重性C. 变动性15组织结构设计的出发点和依据是( )。A权责利关系 B实现企业目标C分工合作关系16. ( )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。A亨利明茨伯 B马克斯韦伯C
24、威廉 詹姆斯17美国通用汽车公司，在 1920 年的危机中，发明并最早采用 ( )组织结构。AM 型 BU 型CH 型18下列哪种方法不属于模拟情景训练法?( )A. 角色扮演 B无领导小组讨论C结构式面谈19领导理论的发展大致经历了三个阶段，( )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A性格理论阶段 B行为理论阶段C权变理论阶段20某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量有四种情况：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了生产这种产品，企业考虑了三种方案。该产品准备生产 5 年，据测算，各个方案在各种自然状态下 5 年内的损益值如下表
25、：各方案损益值表 单位：万元自然状态损益值案 甲方案 乙方案 丙方案 需求量较高 95 70 80需求量一般 60 45 40需求量较低 12 10 15需求量很低 15 5 0那么,用折衷法所选择最佳方案是( )。( 假设给定最大值系数为 07)A. 甲方案 B乙方案C丙方案2、判断题(下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题 2 分，共 20 分)1现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。2 “正式组织” 与“非正式组织”的区别在于， “正式组织”中以效率的逻辑为重要得分 评卷人标准。3彼得 圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，
26、是因为他们的智慧不同。4麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。5对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。6按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。7各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一职权等级。8管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。9权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固
27、定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。10对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。3、名词解释(每题 4 分，共 16 分)1企业文化得分 评卷人2人员配备3激励4分层控制4、简答题(每题 6 分，共 24 分)1目标管理具有哪些特点 ?2衡量集权与分权的标志是什么?3领导者科学用人的艺术表现在哪些方面?4构成管理外部环境的内容有哪些?5、论述题(10 分)假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道? 为什么?得分 评卷人得分 评卷人6、案例分析(10 分)优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营
28、困难，有 2000 多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。 ”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过 10 年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994 年实现利润居全国同行业之首
29、，固定资产净值相当于 1984 年的10 倍。马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家 ”。问题：1马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?(5 分)2案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?(5 分)得分 评卷人宁夏广播电视大学 2012-2013 学年度第二学期考
30、试管理学基础 B 卷答案、选择题 (下列各题答案中，只有 1 个是正确的，请选择。每题 1 分，共 20 分)1C 2B 3A 4A 5B6C 7B 8A 9C 10C11B 12C 13 C 14A 15 B16A 17A 18 C 19A 20A二、判断题(下列各题有对有错，请指出错误所在并说明理由。每题 2分，共 20 分)1计划 改为 决策2效率的逻辑为重要标准 改为 感情的逻辑为重要标准3智慧 改为 心智模式4为企业设置短期目标 改为 为自己设置短期目标5销售预测 改为 市场预测6正比例 改为 反比例7对8成正比 改为 成反比9对10分层控制的方式 改为 集中控制的方式三、名词解释(
31、每题 4 分，共 16 分)1企业文化 是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。2人员配备 是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16 人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。3激励 是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。4分层控制 是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。四、简答题(每题 6 分，共
32、24 分)1目标管理具有哪些特点?(1)目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。(2)充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“ 自我控制”。(3)强调成果，实行“能力至上 ”。2衡量集权与分权的标志是什么?(1)决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之，则集权程度越高。(2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。(3)决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之，则集权程度越高。 (4)决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；如果作出的决策，上级要求审核
33、的程度越高，分权程度越低。3领导者科学用人的艺术表现在哪些方面?(1)知人善用的艺术。也就是用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。(2)量才适用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。 4构成管理外部环境的内容有哪些?(1)社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。(2)政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。(3)经济环境主要包括国家和地方的经济发展
34、的水平、速度，国民经济结构，市场的供求状况以及社会基础设施等。(4)科学技术环境它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，等等。(5)文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。(6)自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。五、论述题(10 分)假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么?管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情
35、况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。(4 分)因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：(1)“近亲繁殖 ”，形成思维定势，不利于创新。(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。(3 分)如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为：(1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的
36、个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。(3 分)六、案例分析(10 分。答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分)1有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力
37、、情感 )两方面组成。(5 分)2目前企业经常采用的精神激励方法主要有：(1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。(2)环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。(3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的 60，其余的 40有赖于领导者去激发。(4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。(5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。(5 分)
