1、1企业信息管理作业（一）一、选择题1信息存储的载体有（ ）A 书刊 B 声像存储媒体 C 计算机存储器 D 电视2信息的价值是指信息的（ ）A 使用价值 B 交换价值 C 使用价值和交换价值 D 没有价值3以下几个特征中哪个不是系统的特征， （ ）A 整体性 B 关联性 C 及时性 D 层次性4管理信息系统有哪些主要功能？（ ）A 数据处理功能 B 预测和决策功能 C 计划功能 D 控制功能5从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件？（ ）A 信息源 B 系统分析员 C 信息用户 D 信息管理者6信息系统对产品质量有那些影响？A 利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。B
2、有助于建立高标准的质量体系。C 缩短运行周期。D 改进设计质量和精度。7下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统， （ ）A 知识获取子系统 B 咨询解释子系统 C 推理子系统 D 订货子系统二、论述与讨论1 讨论信息及信息技术对现代企业管理的影响。2 结合所给资料（录像课第一讲） ，论述信息系统的发展过程及趋势。第一讲 企业信息化建设与企业管理企业信息系统建设与国民经济信息化的关系问：随着国民经济信息化的进展，许多企业都把本单位的信息系统建设提到了重要的议事日程。请您谈谈企业信息系统建设与国民经济信息化有这密切的关系。答：是的。我们国家搞信息化是现代化建设和提高综合国力的需要，同时也受到美国发
3、展信息高速公路和全球信息革命的推动，我们国家是把国民经济信息化当作新的生产力、经济发展的新的驱动力来抓的。国民经济信息化既包括建立国家信息基础设施，也包括建设各经济领域、各企业单位的信息系统建设的任务，否则，在花大投资搞成的信息基础设施上，企业没有良好的信息系统运行，不仅是极大的浪费，而且国民经济信息化的任务也不会落实。各企业搞好信息系统建设与信息管理，是提高企业现代化管理水平和市场竞争力，向管理要效益的重要措施，也落实和推进国民经济信息化的根本。企业信息管理已进入新阶段问：随着我国市场经济的发展，我国企业信息系统建设与信息管理也进入了一2个新的阶段。越来越多的企业已经认识到，要提高企业在市场
4、当中的竞争力，必须提高企业信息化水平，加强企业信息系统建设。您是怎样估计当前的企业信息系统建设的形势的？ 答：目前我国的企业信息系统建设，与以往相比已有很大的不同，我认为，我国企业信息系统建设已经进入了一个新的阶段。这可从以下三个方面来看。从大多数单位来看，特别是一些中大型企业，都有开发不同规模的信息系统的经历，从中总结出了许多经验，他们不满意本单位现有的信息系统状况，要改造优化，提出要重建新一代的信息系统。而一些新建的企业、公司，不论是加工制造业，还是电力、交通、商贸、金融、保险、旅游等等，都知道电脑应用是经营管理所不可缺少的，都要高起点地建立高水平的信息系统。第二，越来越多的企业开始认识到
5、，企业信息系统建设不仅仅是技术问题，同时也是企业管理模式的转变。在这一点上认识程度的不同，在很大程度上决定了企业信息系统建设和信息管理的水平。随着信息系统本身的发展，如制造业的 MRP即制造资源计划与 ERP 即企业资源计划以及 BPR 即企业过程再造等理论与技术的不断深化，企业逐渐认识到信息系统建设与企业的管理模式的转变是密不可分的，也是企业信息系统建设成功与否的关键所在。当然，不同的企业在这个问题上的认识程度还有很大的差异，这也正是我们这门课程所要介绍的内容。第三，从信息系统建设的技术手段来看，随着信息技术更加成熟，信息系统软硬件功能的提高，信息系统开发的周期不断降低，一大批企业在搞信息系
6、统的集成或重建；企业信息系统建设的队伍也不断壮大和成熟。一些大的信息服务公司纷纷成立或加快发展，正在由设备供应商变为信息技术和企业信息系统建设整体方案的咨询服务和实施者。这些都是企业提高信息化管理水平的有利条件。总之，我国企业信息系统建设已经进入了一个新的阶段。现在企业的信息系统建设，在新的环境条件下，面临着新的新的机遇和挑战。企业信息系统的概念问：谈到企业信息系统，我们首先应当了解企业信息系统的概念。在这门课里，我们所说的企业信息系统实际上就是管理信息系统, 即 MIS。那么什么是管理信息系统呢？答：MIS 是英文 Management Information System(管理信息系统)的
7、缩写，是 60 年代在欧美新兴起来的计算机应用学科，本身还在不断的发展变化，涉及的内容越来越多，目前还没有确切的定义。一般说来是指在管理工作中以数据库为核心的计算机应用。其应用面很广，是信息技术革命中的重要内容。 70 年代以来，关于管理信息系统的定义有许多种，各种定义基本上都强调了 MIS 利用电子计算机技术进行信息处理，并具有预测和辅助企业进行决策的功能。综合起来，可以认为管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。也就是说，管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息的收集、传输、存储、加工、维护和使用
8、的系统。应用管理信息系统能够实测企业的各种运行情况，并能利用企业的历史数据来预测未来，从企业全局出发辅助决策者进行战略决策，还可以利用系统提供的信息控制企业的行为，使企业实现其规划目标。管理信息系统是一门新兴学科，它是由现代化管理的客观需要而产生的。这门学科是综合运用管理科学、系统科学、数学和计算机科学多种学科的边缘学科。在这个意义上说，管理信息系统由三个方面的内容所构成：一是管理理论，信息系统如果没有管理理论作为核心，就没有了灵魂，系统就不可能真正为企业管理提供支持。管理信息系统如果没有更先进的管理模式做指导，信息系统充其量是仅仅用计算机与网络技术代替手工操作，而不能发挥管理信息系统应有的作
9、用，提高企业管理水平。第二个方面是系统工程的思想与方3法。企业信息系统建设必须以系统工程的思想方法为指导，将企业分成各个不同的层次，从系统角度上看就是将整个企业信息系统分为各个子系统，每个子系统完成各自的功能。但各子系统的功能上又有相互联系与相互协调，使整个企业信息系统形成一个有机的整体，实现其整体的目标。第三个方面是信息技术，包括计算机与网络的软硬件技术。信息技术是实现管理信息系统的技术手段，但它不是管理信息系统的全部。在这方面一些企业中的管理人员与技术人员还存在一些认识上的问题。不从这三个方面去理解管理信息系统的概念，就难以建造成功的企业信息系统，这也正是一些企业在管理信息系统建设上失败的
10、主要原因。问：目前许多企业用计算机完成数据处理工作、所建立的信息系统减轻人的劳动强度就是MIS 建设的目的吗？ 答：当然不是。在实际的管理工作中，象工资计算那样，数据处理量较大、计算精度要求较高、需要花费大量人力完成的并不是很多。一般情况下，由人工完成的数据处理并不是很困难，因此，MIS 建设不是为了简单地代替人的劳动，对于许多具体的岗位，MIS 并不能带来明显的便利。MIS 的作用主要是从整体上表现出来的。 问：MIS 建设有哪些作用？ 答：MIS 建设的主要作用有以下几个方面： 1. 辅助分析。对于企业的生产经营活动进行决策，需要各种生产经营数据作为依据。在人工的数据处理方式下，由于条件所
11、限，只能按条条块块提供定期的报表，难以根据需要提供各种综合分析的数据，使得企业的决策活动常常只能是根据经验做出，带有一定的盲目性。这种粗放式的经营方式是一种低水平的运作，会造成大量的浪费。而通过计算机系统将数据组织起来，可以随时提供各种所需的数据。它能保证决策的准确、及时。 2. 规范化管理。企业中的许多数据管理并不象财务管理那样，有一个严格的制度，常常带有较大的随意性，数据采集的时间、格式、计算方式等往往是根据经验和记在脑子里的公式完成的，而且又不便于审核，容易引起混乱、错误。计算机系统为数据处理提供明确的尺度，使之标准化、规范化。 3. 节省人力。不仅大量的重复计算由计算机处理，可以减轻人
12、的劳动强度，更重要的是：在输入数据以后，所有的处理都由计算机系统来完成，可以免去人工方式下许多中间的处理环节，达到减员的效果。 -管理信息系统具有以下基本功能：1.数据处理功能 管理信息系统能对各种形式的管理与生产原始数据进行处理，从而为管理人员提供准确的各类所需要的信息。2.计划功能 能够对管理和生产合理地安排计划，提高生产和管理工作效率。3.控制功能 对企业生产和经营的各个部门和环节的运行情况加以监控，发现问题及时纠正。4.预测和决策功能 利用各种数学模型和优化方法，对企业未来进行预测，并能为企业决策者提供辅助决策方案。另外，值得注意的是：在管理机制大变动的时期，如果利用好 MIS 这个工
13、具，对于企业领导有效地把握管理过程，形成新的管理机制是很有用的。 问：目前的计算机软硬件已经达到了很高的水平，而且使用很便利，MIS 建设是否并不存在困难？ 答：不是的。MIS 建设是要用计算机系统把人工下的数据处理控制起来，涉及了计算机技4术和管理工作两个方面，计算机技术的进步只是解决了一个方面的问题。如果实际的管理过程比较规范，比如图书馆系统，系统建设主要是程序开发的问题，这样的系统是比较容易成功的。但 MIS 建设大多涉及的是不够规范的管理工作，系统建设要对原有的工作方式进行规范和整理，否则，不仅不能发挥应有的作用，而且由于系统结构的零乱，常常难以运行下去。这样的系统开发面对着许多计算机
14、技术以外的困难，并且难以克服，致使 MIS建设常常出现达不到预期效果的问题。为此，欧美发达国家提出了上千种的开发方法，在这方面的研究十分活跃。国内管理规范化的程度较发达国家差，MIS 建设的跨度和难度更大，更需要方法论的指导。 系统建设关键是要从全局着眼，但是，由于局部的功能比较明确、见效快，比如：打印出几张表格、通过网络实现数据的传输等，首先抓住的往往是这些具体的功能。因此，容易从局部着眼，看不到 MIS 建设所面对的困难，甚至把系统建设看作是组网和程序开发的问题，这是妨碍 MIS 建设的。 信息系统与企业管理问：您谈到信息系统建设与企业管理过程有关，它们之间究竟有什么样的关系呢？答：准确地
15、说，信息系统建设与企业管理不仅有关，而且是密不可分的。具体来说，当今许多管理信息系统的软件本身就是现代企业管理理论与模式的技术表现形式。另一方面，现代管理理论也是在信息系统技术的成熟而得以发展和实现的。问：您可以举例来说明一下吗？答：这方面的例子有很多，这里我仅以近年来迅速发展起来的 ERP 系统为例来说明。问：最近我也经常看到一些资料上讨论 ERP，看起来是一个热门的话题。究竟什么是 ERP？答：ERP 是英文 Enterprise Resource Planning 的缩写，即企业资源计划。ERP 的核心思想是供应链管理（Supply Chain Management） 。企业内部存在着物
16、流的流动，物料企业与企业之间也存在着这样的流动关系。供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单采购库存计划生产制造质量控制运输分销服务财务管理人事管理项目管理等。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。应当说自从人类生产有了分工以后，供应链就存在了。但供应链管理作为一个概念提出来，对其加以研究并得到应用，依靠的是近 20 年来信息技术的支持和企业信息化程度的提高。正是由于信息
17、技术的发展，一方面使得信息的传送日益便捷，促进了供应链上各企业间的信息交流；另一方面由于企业内部信息化的进程，使得管理人员能够随时掌握企业生产与库存等状况，控制企业的能力从广度和深度上都大为增强。企业的视野已不仅仅局限于企业内部，而延伸到供应商和客户。在信息经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方面如供应商制造工厂分销网络客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产供销活动。企业应当利用全社会可利用的市场资源以满足高效进行生产经营的需求，从而进一步提高效率并在市场中获得竞争优势。现代企业的竞争已不是单一企业与单一企业之间的竞争，而是一个企业供应链
18、与另一个企业供应链之间的竞争。由供应链管理理论，近年又引申出“敏捷制造” （Agile Manufacturing）思想。当市场发生变化或企业面对特定的市场和产品需求时，企业原有的合作伙伴已不能满足新产品开发与生产的要求。这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟企业” （Virtual Enterprise） ，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，使企业的产品时刻具有高质量多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。从 60-70 年代的库存与订货管理的物料需求
19、计划（Material requirements planning，MRP ）软件，到 80 年代同时管理物流和资金流的制造资源计划5（Manufacturing Resource Planning，MRPII）软件，再到 90 年代全面管理企业的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）软件，使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷。这些软件直接促进了供应链管理的发展。另一方面，供应链管理的日益需要也影响着企业信息化的进程。当前流行的 ERP 软件虽然反映了供应链的管理思想，得以实现对整个供应链信息进行集成管理，但随着知识经济时代
20、的到来，服务业将成为社会经济的主导行业，ERP 软件怎样突破传统制造业，特别是在在线客户服务方面还有待改进，以实现对客户服务需求的快速响应和高满意度。ERP 是 一 个 高 度 集 成 的 信 息 系 统， 它 体 现 了物 流、 信 息 流同与资 金 流 信 的 集 成。 ERP 是 由 美 国 加 特 纳 公 司（Gartner Group Inc.） 在 90 年 代 初 首 先 提 出 的， 那 时 的 ERP 概 念 的 报 告， 还 只 是 根 据 计 算 机 技 术 的 发 展 和 供 需 链 管 理， 推 论 各 类 制 造 业 在 信 息 时 代 管 理 信 息 系 统 的
21、发 展 趋 势 和 变 革； 当 时，Internet 的 应 用 还 没 有 广 泛 普 及。 随 着 实 践 和 发 展，ERP 至 今 已 有 了 更 深 的 内 涵， 概 括 起 来 主 要 有 三 方 面 特 点：1. ERP 是 一 个 面 向 供 需 链 管 理（Supply Chain Management） 的 管 理 信 息 集 成。ERP 除 了 传 统 MRP 系 统 的 制 造、 供 销、 财 务 功 能 外，在 功 能 上 还 增 加 了 支 持 物 料 流 通 体 系 的 运 输 管 理、 仓 库 管 理（ 供 需 链 上 供、 产、 需 各 个 环 节 之 间
22、都 有 运 输 和 仓 储 的 管 理 问 题） ； 支 持 在 线 分 析 处 理（Online Analytical Processing，OLAP） 、 售 后 服 务 及 质 量 反 馈， 实 时 准 确 地 掌 握 市 场 需 求 的 脉 搏； 支 持 生 产 保 障 体 系 的 质 量 管 理、 实 验 室 管 理、 设 备 维 修 和 备 品 备 件 管 理； 支 持 跨 国 经 营 的 多 国 家 地 区、 多 工 厂、 多 语 种、 多 币 制 需 求； 支 持 多 种 生 产 类 型 或 混 合 型 制 造 企 业， 汇 合 了 离 散 型 生 产、 流 水 作 业 生 产
23、 和 流 程 型 生 产 的 特 点； 支 持 远 程 通 信、Web / Internet / Intranet / Extranet、 电 子 商 务（E-commerce、E-business） 、 电 子 数 据 交 换（EDI） ； 支 持 工 作 流（ 业 务 流 程） 动 态 模 型 变 化 与 信 息 处 理 程 序 命 令 的 集 成。 此 外， 还 支 持 企 业 资 本 运 行 和 投 资 管 理、各 种 法 规 及 标 准 管 理 等。 事 实 上， 当 前 一 些 ERP 软 件 的 功 能 已 经 远 远 超 出 了 制 造 业 的 应 用 范 围， 成 为 一 种
24、 适 应 性 强、 具 有 广 泛 应 用 意 义 的 企 业 管 理 信 息 系 统。 但 是， 制 造 业 仍 然 是 ERP 系 统 的 基 本 应 用 对 象。 2. 采 用 计 算 机 和 网 络 通 信 技 术 的 最 新 成 就。 网 络 通 信 技 术 的 应 用 是 ERP 同 MRP 的 又 一 个 主 要 区 别。ERP 系 统 除 了 已 经 普 遍 采 用 的 诸 如 图 形 用 户 界 面 技 术（GUI） 、SQL 结 构 化 查 询 语 言、 关 系 数 据 库 管 理 系 统（RDBMS） 、 面 向 对 象 技 术（OOT） 、 第 四 代 语 言 计 算
25、机 辅 助 软 件 工 程、 客 户 机/ 服 务 器 和 分 布 式 数 据 处 理 系 统 等 等 技 术 之 外， 还 要 实 现 更 为 开 放 的 不 同 平 台 互 操 作， 采 用 适 用 于 网 络 技 术 的 编 程 软 件， 加 强 了 用 户 自 定 义 的 灵 活 性 和 可 配 置 性 功 能， 以 适 应 不 同 行 业 用 户 的 需 要。 网 络 通 信 技 术 的 应 用， 使 ERP 系 统 得 以 实 现 供 需 链 管 理 的 信 息 集 成。 3. ERP 系 统 同 企 业 业 务 流 程 重 组（Business Process Reenginee
26、ring， 简 称 BPR） 是 密 切 相 关 的。 信 息 技 术 的 发 展 加 快 了 信 息 传 递 速 度 和 实 时 性， 扩 大 了 业 务 的 覆 盖 面 和 信 息 的 交 换 量， 为 企 业 进 行 信 息 的 实 时 处 理、 作 出 相 应 的 决 策 提 供 了 极 6其 有 利 的 条 件。 为 了 使 企 业 的 业 务 流 程 能 够 预 见 并 响 应 环 境 的 变 化， 企 业 的 内 外 业 务 流 程 必 须 保 持 信 息 的 敏 捷 通 畅。 正 如 局 限 于 企 业 内 部 的 信 息 系 统 是 不 可 能 实 时 掌 握 瞬 息 万 变
27、 的 全 球 市 场 动 态 一 样， 多 层 次 臃 肿 的 组 织 机 构 也 必 然 无 法 迅 速 实 时 地 对 市 场 动 态 变 化 做 出 有 效 的 反 应。 因 此， 为 了 提 高 企 业 供 需 链 管 理 的 竞 争 优 势， 必 然 会 带 来 企 业 业 务 流 程、 信 息 流 程 和 组 织 机 构 的 改 革。 这 个 改 革， 已 不 限 于 企 业 内 部， 而 是 把 供 需 链 上 的 供 需 双 方 合 作 伙 伴 包 罗 进 来， 系 统 考 虑 整 个 供 需 链 的 业 务 流 程。ERP 系 统 应 用 程 序 使 用 的 技 术 和 操
28、作 必 须 能 够 随 着 企 业 业 务 流 程 的 变 化 而 相 应 地 调 整。 只 有 这 样， 才 能 把 传 统 MRP 系 统 对 环 境 变 化 的“ 应 变 性（Active） ” 上 升 为 ERP 系 统 通 过 网 络 信 息 对 内 外 环 境 变 化 的 “ 能 动 性（Proactive） ”。BPR 的 概 念 和 应 用 已 经 从 企 业 内 部 扩 展 到 企 业 与 需 求 市 场 和 供 应 市 场 整 个 供 需 链 的 业 务 流 程 和 组 织 机 构 的 重 组。 - 在 供 需 链 上 除 了 人 们 已 经 熟 悉 的“ 物 流”“ 资
29、金 流”“ 信 息 流” 外， 还 有 容 易 为 人 们 所 忽 略 的“ 增 值 流” 和“ 工 作 流”。 就 是 说， 供 需 链 上 有 5 种 基 本“ 流” 在 流 动。 - 从 形 式 上 看， 客 户 是 在 购 买 商 品 或 服 务， 但 实 质 上， 客 户 是 在 购 买 商 品 或 服 务 提 供 能 带 来 效 益 的 价 值。 各 种 物 料 在 供 需 链 上 移 动， 是 一 个 不 断 增 加 其 技 术 含 量 或 附 加 值 的 增 值 过 程， 在 此 过 程 中， 还 要 注 意 消 除 一 切 无 效 劳 动 与 浪 费。 因 此， 供 需 链
30、还 有 增 值 链（Value-Added Chain） 的 含 义。 不 言 而 喻， 只 有 当 产 品 能 够 售 出， 增 值 才 有 意 义。 企 业 单 靠 成 本、 生 产 率 或 生 产 规 模 的 优 势 打 价 格 战 是 不 够 的， 要 靠 价 值 的 优 势 打 创 新 战， 这 才 是 企 业 竞 争 的 真 正 出 路， 而 ERP 系 统 要 提 供 企 业 分 析 增 值 过 程 的 功 能。 - 信 息、 物 料、 资 金 都 不 会 自 己 流 动， 物 料 的 价 值 也 不 会 自 动 增 值， 要 靠 人 的 劳 动 来 实 现， 要 靠 企 业 的
31、 业 务 活 动 工 作 流（Work Flow） 或 业 务 流 程（Business Process）， 它 们 才 能 流 动 起 来。 工 作 流 决 定 了 各 种 流 的 流 速 和 流 量， 是 企 业 业 务 流 程 重 组（BPR） 研 究 的 对 象。ERP 系 统 提 供 各 种 行 业 的 行 之 有 效 的 业 务 流 程， 而 且 可 以 按 照 竞 争 形 势 的 发 展， 随 着 企 业 工 作 流（ 业 务 流 程） 的 改 革 在 应 用 程 序 的 操 作 上 作 出 相 应 的 调 整。 - 总 之，ERP 所 包 含 的 管 理 思 想 是 非 常 广
32、 泛 和 深 刻 的， 这 些 先 进 的 管 理 思 想 之 所 以 能 够 实 现， 又 同 信 息 技 术 的 发 展 和 应 用 分 不 开。ERP 不 仅 面 向 供 需 链， 体 现 精 益 生 产、 敏 捷 制 造、 同 步 工 程 的 精 神， 而 且 必 然 要 结 合 全 面 质 量 管 理（TQM） 以 保 证 质 量 和 客 户 满 意 度； 结 合 准 时 制 生 产（JIT） 以 消 除 一 切 无 效 劳 动 与 浪 费、 降 低 库 存 和 缩 短 交 货 期； 它 还 要 结 合 约 束 理 论（TOC，Theory of Constraint， 是 优 化
33、生 产 技 术 OPT 的 发 展） 来 定 义 供 需 链 上 的 瓶 颈 环 节、 消 除 制 约 因 素 来 扩 大 企 业 供 需 链 的 有 效 产 出。 - 随 着 信 息 技 术 和 现 代 管 理 思 想 的 发 展，ERP 的 内 容 还 会 不 断 扩 展。 让 我 们 共 同 探 讨 ERP 系 统 具 有 跨 世 纪 意 义 的 深 刻 内 涵， 为 提 高 我 国 企 业 在 全 球 市 场 的 竞 争 力、 提 供 全 面 的 企 业 管 理 解 决 方 案 做 出 贡 献。73 为什么要研究企业信息系统？4 企业开发 MIS 需要具备哪些条件？MIS 对于提高企业
34、在市场中的生存能力和竞争力主要表现为哪几个方面？请结合我国企业实际谈谈信息系统对企业有何影响？企业信息管理作业（二）一选择题1下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境， （ ）A 技术 B 产品的用户 C 竞争对手 D 供应商2下面哪些选项是信息处理器中的内容， （ ）A 硬件 B 软件 C 信息 D 系统开发人员3常见的数据安全保护对象有（ ）A 数据定义 B 数据文件 C 数据的备份 D 程序4作为信息系统评价指标的有（ ）A 可靠性 B 经济性 C 正确性 D 准时性5在信息资源管理的框架中， （ ）既是数据资源管理的核心，也为 MIS、DSS 以及基于知识的系统提供基础数据。A 数据库
35、B 业务 C 产品 D 事务处理系统（TPS）6企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（ ）A 系统分析员 B 用户 C 程序员 D 企业领导人 7下面哪个层次不属于企业的管理层次（ ）A 战略计划层 B 管理控制层 C 部门管理层 D 操作控制层8确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些（ ）A 潜在的利益分析 B 对企业的影响 C 成功的可能性 D 需求9信息资源管理的基本内容包括的主题有（ ）A 资源管理的方向和控制 B 建立企业信息资源指导委员会 C 信息资源的组织机构 D 效益评估10下面哪些属于开发信息系统的生命周期（ ）A 可行性研究与战略规划 B 系统分析
36、C 系统实现与测试 D 系统更换11结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段（ ）A 需求分析阶段 B 系统分析阶段 C 系统设计 D 系统规划12信息系统开发方法有哪些（ ）A 原型法 B BSP 法 C CSF 法 D CASE 法二论述与讨论看录像教材第二讲。附讲稿。第二讲 企业信息系统的开发在第一讲当中我们讨论了企业信息系统的概念，着重强调了企业信息系统与企业管理理论的联系，也就是企业信息系统中管理层面的内容。这一讲我们讨论企业信息系统的开发与开发过程当中应当注意的问题，也就是要讨论企业信息系统中技术层面的问题。问：企业要开发信息系统，首先应注意哪些问题？答：一个企业要开发信息系统，首
37、先应掌握以下几个原则：81以系统工程的观点指导信息系统的建设企业信息系统首先是一个系统，有它的系统目标,整个系统的功能就是为了达到这个系统的总目标。企业信息系统可以分解为一组相互关联的子系统, 这些子系统各自有其独立的功能自身的目标，但彼此联系、配合,共同实现系统的总目标。一个子系统本身还可以分解为更低一层的子系统.这种逐级分层的方法构成了系统的层次性. 对企业信息系统这个复杂的事物，由上至下，由粗到细,通过逐级分解,才能清晰地、完整地剖解系统的组成以及各部分之间的相互联系。这样才能保证既把握全局，又可以按需要剖析到每一个细节。用系统的战略观点来开发一个企业信息系统，也就是要从全局的观点来分析
38、和规划信息系统。有不少企业开发了一些单项数据处理项目。这种开发工作往往是一个个项目孤立地进行开发的，它们各自用一台微机,各有自己的程序和数据，项目之间互不联系。尤其是数据信息，同样的数据，在同一企业的不同部门的统一数据不统一,有的部门用了大量的时间,收集了大量的数据，作了大量的工作,结果发现它的部门正在做着同样的工作,重复收集和处理着相同的数据。其根本原因是，企业信息系统中的一个子系统是系统中一个组成部分,因而，它必然有不少信息是供全系统共享的。而孤立地开发一个个子系统，无法顾全整个系统的信息共享。这样的孤立子系统,效率不高，功能不强.因此，开发企业信息系统有必要从战略上进行规划，在系统的总目
39、标之下，设置各个子系统。开发子系统时,必须首先搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统之间的相互关系,也就是某个子系统与其他子系统之间的信息输入、输出关系。孤立地开发一个个小项目只能是事倍功半，从形式上看起来可能见效快，但战略上看效率低、进度慢.2与用户密切配合，做好需求分析企业信息系统是为了管理人员决策服务的.管理人员就是系统的用户,只有用户使用方便、满意的系统才称得上是好的系统。而一个为用户接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的企业信息系统，离不开用户的参与，从最初的战略规划的制订,到系统、系统设计，以及最后的系统实施的全过程,都需要用户与系统开发人员的真诚的合作。有时，系统分析人员或
40、系统设计人员，为了提高计算机的效率，提高系统开发的工作效率，忽视了系统开发过程中与用户进行的必要的交流,导致了用户的数据输入需要经过大量的预先的数据准备工作.计算机在单位时间内可以输出大量的表格,但用户真正有用的仅是很小的一部分，用户不得不占用大量的时间,在一大堆表格中寻找他们有用的数据,造成系统与用户实际所需之间存在一定的差距甚至相背离,以致被闲置不用,或以失败而告终.在企业信息系统开发的全过程,系统分析设计人员都需要不断的赢得用户的理解和支持,及时的纠正设计思路中与用户实际目标的偏差,工作进展情况定期向用户汇报,工作中遇到的问题与困难更需要在用户的帮助下寻求合理的解决方案。而对于用户,也不
41、应将企业信息系统的开发单纯看作是系统开发设计人员的工作，而置身事外.企业信息系统的开发包括用户自己,用户不仅是使用企业信息系统的主人,也是开发企业信息系统的主人.系统开发人员与用户真诚地合作，是系统成功的关键.3坚持“一把手”原则，组织一个好的开发队伍开发企业信息系统是一个周期长、耗资大、涉及面广的一项任务，它需要专业技术、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合.它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化.因为，开发企业信息系统影响面广,涉及人员多,甚至会带来管理观念上的飞跃,所以，这种影响面大的开发工作，没有企业高层领导的参与和具体领导，协调个部门的需求
42、与步调，开发工作不可能顺利进行.只依靠基层管理者的积极性，或者仅依靠系统开发设计人员去组织，开发共组是搞不好的,甚至根本无法进行，9而要开发一套是企业管理水平上档次，管理效率上台阶的系统，首先的是思想观念的变化,尤其是领导层思想观念的变化，系统开发的成败就决定于领导层的支持与参与. 企业信息系统发展到今天,管理观念的重要性以越来越来被人们所认识。在企业信息系统建设当中，我们通常称这一原则为“一把手”原则。由于企业信息系统本身的复杂性,它的开发需要一支由各种专业技能的人员组成开发人员队伍.要有计算机硬、软件的技术人员，要有熟悉管理业务的管理人员，还要有既懂计算机又熟悉管理工作的系统分析人员.当然
43、，还要有系统硬、软件的维护人员、操作人员及数据管理员等。这支队伍是庞大的.大量的开发工作，有时一个企业无法完全由其自身解决，往往要借助于设计院、研究所或则高等院校的力量。但是，借助外力开发企业信息系统的企业,自身还必须配备今后系统维护的人员。没有一支维护人员队伍，一旦系统出现问题，则又得求助于外力,同时，系统本身也无法扩展与改善.4重视企业信息系统的战略规划作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务，提供响应的文档资料,作为下一个阶段的依据，.这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按
44、阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒从来.系统分析未完成之前，就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之前,就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做,很可能造成浪费与返工。一个有效的战略规划不但能做到信息资源的合理分配和使用，从而企业信息系统的投资；而且还可以企业信息系统应用的深化，为企业创造更多的利润。另外一个好的战略规划还可以作为一个标准，考核企业信息系统开发人员的工作，明确他们的工作方向，调动他们的积极性。指定战略规划的过程本身就迫使企业领导回顾过去的工作，发现可以改进的地方。总之，企业信息系统的战略规划对我国企业是非常重要的，应该大力
45、提倡和推广。5选择适合于企业的方法信息系统的开发方法有很多，但从大的方面看主要是两种，即生命周期法或称结构化系统分析和原型法。问：请您谈谈一下这两种开发方法的特点。答：生命周期法或称结构化系统分析方法主要针对大中型企业，由于系统结构复杂，功能多样，要弄清企业对系统的需求需要做细致的工作。在 20 世纪 70 年代开始开发信息系统时并没有从系统的生命周期角度进行分析，而是直接从系统软硬件设计与编程做起。但到系统开发后期，发现系统的功能在很多方面不能满足用户的需求。究其原因，是由于没有从信息的生命周期的规律上分析系统。这促使人们思考是否能用一组标准的准则和工具，从事系统分析工作，用来表达系统分析的
46、工作成果，使用户能够在实际得到并使用系统之前，就知道未来系统的功能是否满足他们的信息处理需求，同是也能够使系统设计员根据系统分析的结果，按照结构化系统设计的原则，明确定义目标系统的输入、输出、内部结构和处理逻辑，这就是结构化系统分析产生的由来。生命周期法或结构化系统分析是目前最成熟、应用最广泛的系统分析方法。它更加反映了在系统开发中系统工程思想的运用。实际应用时，采用“自顶向下（Top-Bottom ） ”的方法进行系统分析和设计，通常按工程项目的思路将信息系统及其开发过程划分为明确的5 个阶段： 10可行性研究与战略规划需求分析与概要设计，即系统分析系统详细设计，即系统设计系统实现与测试系统
47、运行维护与评价采用生命周期法能够保证大中型企业的信息系统最终满足各方面的需求，实现系统的预期目标。结构化生命周期法至今一直在企业信息系统开发方面占统治地位的方法。但是，结构化生命周期法并没有完全解决系统开发中难以避免的软件危机，随着时间的推移，愈来愈暴露其较为严重的缺点。结构化生命周期法的缺点主要表现在需求分析阶段。在这一阶段，人们很难甚至通常不可能明确用户实现的、潜在的和有可能在未来发生变化的需求，而这确是企业信息系统开发成功的关键。此外，结构化生命周期法还面临着开发过程复杂、开发周期长、所用工具落后等问题。为了解决这些问题，80 年代处人们又提出了原型法（Prototyping） 。该方法
48、的提出基于这样的认识：人们对于不甚了解的问题的解决方法之一是为该问题建立一个实验模型，并根据模型的运行情况来研究有关特性以及存在的问题。原型法中的原型即为此目而建造的。原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体，使用户一开始就能看到系统实现以后是一个什么样子，将会遇到那些问题，哪些根本就是错误的，哪些需要改进等等，消除了用户的心理负担，打消了他们对系统何时才能实现，以及实现后是否适用等疑虑，为用户参加信息系统的研制和开发工作创造了一个宽松的心理环境。这无论对提高用户参加系统研制工作的积极性，还是对用户实际工作水平的提高都是很有好处的（这一点对于目前我国的信息系统推广应用工
49、作尤为重要） 。近年来，随着计算机软件开发工具的发展，系统实施的周期大大缩短，原型法的优势越来越明显。人们趋向于将生命周期法与原型法结合起来开发信息系统。问：系统开发的各个阶段的任务是什么？应该注意哪些问题？答：企业信息系统的战略规划是企业信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要部分。一个有效的战略规划不但能做到信息资源的合理分配和使用，从而企业信息系统的投资；而且还可以企业信息系统应用的深化，为企业创造更多的利润。另外一个好的战略规划还可以作为一个标准，考核企业信息系统开发人员的工作，明确他们的工作方向，调动他们的积极性。指定战略规划的过程本身就迫使企业领导回顾过去的工作，发现可以改进的地方。总之，企业信息系统的战略规划对我国企业是非常重要的，应该大力提倡和推广。企业信息系统的战略规划的内容包括甚广，由企业的总目标到各职能部门的目标，以及他们的政策和计划直到企业信息部门的活动与发展，绝不仅仅是拿钱
