1、1企业信息管理试题 1一、选择题(下列各题有多个符合题意的正确答案。将你选定的答案编号用英文大写字母填入括号内。本类题共 30 分。每小题 3 分。不选、错选，本小题不得分)1关系模型中，主码也被称为( c )。A外键 B域C主键 D外码2信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息技术包括( ad )。A无线通信 B开放式系统C人工智能 D电子商务3信息系统的特征体现在( abc )。A附属性 B间接性C整体性 D直接性4在客户关系生命周期中，( ab )。A考察期是客户关系的孕育期 B形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖关系C稳定期是客户关系的快
2、速发展期D退化期是发生在稳定期之后的一个时期5存在“开发费用高，维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持， ，等缺陷的企业 IT 项目建设模式是( b )。A自主开发方式 B委托开发方式C联合开发方式 D购置软件包6B2G 是指(a ) 。A企业与政府机构之间进行的电子商务活动B消费者对政府电子商务C企业对消费者电子商务D消费者对消费者电子商务7信息系统对组织的影响作用体现枉( bcd )。A信息系统对组织的作用是直接的B信息系统对组织战略提供支持C信息系统对组织变革提供支持D信息系统可能成为组织的累赘8下述人员中，(d ) 是信息系统项目的关键。A系统设计员 B系统维护员C程序员 D系统分析
3、师9ERP 的核心管理思想主要体现在(ab )。A对整个供应链资源管理的思想B体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想C体现事后控制的思想 D考虑能力约束10客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化(abc )。A可能发生在考察期 B可能发生在形成期C可能发生在稳定期D只能发生在稳定期之后二、判断题(每小题 1 分，共 l0 分 )1数据是已经被处理成某种形式的信息。 ( f )2在关系数据模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的。(t )3局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。 (f )4外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。 、( f )5信息系统对组织的作用是直接的。
4、 (f )6闭环 MRP 在基本 MRP 的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。 (f )7基于瀑布模型的信息系统开发生命周期提倡并允许返工。 ( f )8客户数据的分析是 CRM 最关键的内容。 ( f )9企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。 ( f )10委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。 (t )三、简答题(本类题共 40 分，每小题 10 分)1什么是信息系统?其功能是什么?2简述企业资源规划(ERP)的管理思想。3简述原型法的优缺点。4简述系统设计的基本原则。四、论述题(共 20 分)试述企业信
5、息化战略的内容。三、简答题(本类题共 40 分。每小题 10 分)1信息系统(Information Systems，IS)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件 5 个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能，但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。 2企业资源规划系统(Enterprise Resource Plannin9，ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策
6、运行手段的管理平台。ERP 系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：(1)体现对整个供应链资源管理的思想；(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；(3)体现事先计划与事中控制的思想。3原型法的优点是：由于用户更加积极地参与系统的开发，减J,T JT 发时间，大大提高了系统开发效率。通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。通过一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了
7、信息系统的质量。减少了系统开发费用。原型法的缺点是：分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优方案。通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。工作原型不见得容易修改。 4信息系统设计应该遵循以下基本原则：严格遵循系统分析报告所提供的文档资料，不能任意更改系统功能和性能要求。权衡系统的投资和效益的比例。保证系统的效率和质量。系统效率包括系统的处理能力、速度、响应时间等因素；系统质量包括系统提供的信息的完整性、准确性以及与表现形式有关的指标(如粒度、介质等 )。体现系统的可扩展性和可适应性。合
8、理运用先进和成熟的技术。即既要考虑系统的先进性又要避免更大的风险。保证系统的安全性。产生完备的系统设计报告。四、论述题(共 20 分)企业信息化是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业信息化战略(Business Information Strategy，BIS)-电称为信息技术战略，是企业战略是有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战
9、略又必须与企业战略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化的蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。企业信息化战略的主要内容包括：跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题包括：企业对 IT 投以怎样的关注? 对 IT 技术是采取“前卫的还是保守的，或者是追随同业者的态度?决策者、高层领导需要学习 IT吗?他们需要掌握到什么程度?IT 在员工的素质中应当占有什么位置?2。应用开发战略。在任何 IT 技术得到充分应用的领域，企业对IT 的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确：IT 现在能做什么? 将来能做什么? 需要什么条件和资源
10、才能成功应用 IT?IT 对企业的生存环境( 包括政府政策、基础设施、行业规则、受益者的需求等)有什么影响 ?其他竞争对手是怎样看待 IT 的?IT 给他们带来哪些优势?如果掌握了 IT，我们可以有什么样的经营发展战略 ?传统的保守的应用战略是“自动化”，其主要目标集中在“ 提高效率 ”这个内部的、传统的目标上；而20 世纪 90 年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式。系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问题包括：日常业务 IT 系统的依赖程度有多大?IT 系统可能会发生什么故障? 风险和成本有多大?对各种可能的故障的容忍程度如何? 怎样
11、去评估它?IT 系统的运作情况如何?技术和资源能够保证到什么程度?有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护的服务?20 世纪 90 年代流行的外包是一种典型的 IT 维护战略。企业信息管理试题 2一、选择题(下列各题有多个符合题意的正确答案。将你选定的答案编号用英文大写字母填入括号内。本类题共 30 分。每小题 3 分。不选、错选。本小题不得分)1关系模型中，主码也被称为( c )。A外键 B域C主键 D外码2信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势。主要体现在速度优势方面的信息技术包括( ad )。A无线通信 B开放式系统 C人工智能 D电子商务3信息系统的特征体现在(ab
12、c )。A附属性 B间接性 C整体性 D直接性4一个组织的 MIS 可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统。主要的子系统包括( abcd )A库存管理子系统 B生产管理子系统 C销售管理子系统 D决策支持子系统 5基本 MRP 的依据是( bcd )。A供货能力 B主生产计划 C产品零件结构 D库存信息6CRM 的核心是 ( b )。A稳定客户关系 B客户价值管理 C评价客户 D客户服务7IT 项目的特点包括( bd )。A收益的有形性B复杂性 C确定性 D柔性8可能产生“软件专用性差，不一定能完全符合本企业实际需要玑隋况出现的企业 IT 建设模式是( d )。 A自主开发模式 B委托开发模
13、式C联合开发模式 D购置软件包9企业的信息系统项目开发过程中，( ab )。ACl0 是整个企业信息化建设的关键B系统分析师是信息系统项目的关键C网络工程师是整个企业信息化建设的关键D程序员是信息系统项目的关键10原型法的优点表现在( ab )。A提高了系统开发效率B减少了系统开发费用c适应用户需求的变化，具备灵活性D很容易修改二、判断题(每小题 1 分。共 l0 分 )11数据是已经被处理成某种形式的信息。f12在关系模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的。t13局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。f14战略规划活动所需要的信息，其准确性的要求很严格。f 15ERP 的核心管理思想就
14、是实现对整个供应链的有效管理。T 16供应链的目标是利润最大化，它可以用单个参与者的利润衡量。f17客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。f18EDl 的根本特征在于标准的国际化，标准化是实现 EDl 的关键环节。t19IT 选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的 IT 规划。t20系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时 f进行。三、简答题(本类题共 40 分。每小题 i0 分)21简述数据库系统的构成和数据库设计的基本原则。22什么是信息系统?其功能是什么?23简述供应链管理(SCM)的原则。24简述企业信息化战略规划的内容。四、论述题(共 20 分)25
15、试述 ERP 的管理思想。三、简答题(本类题共 40 分，每小题 10 分)21数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由数据库(Database)、数据库管理系统(DataBase Management System ，DBMS)、数据库用户(包括数据库管理员)和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的。数据库设计的基本原则是： ， 。简单性。即所创建的数据结构应尽可能直观，并且使得用户易于理解。因为数据结构越简单，则越容易维护。 。非冗余性。即在数据库中没有重复的属性、记录和文件。因为如果出现冗余，则就可能会产生数据的不一致性，而且也浪费了存储空间。
16、非冗余性是一个很高的目标，要完全消除冗余几乎是不现实的。22信息系统(Information Systems，IS)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件 5 个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。 +任何信息系统都具备信息采集、信息存储、信息加工、信息传输、信息提供五个方面的功能，但不同的信息系统对这五个功能的要求是不同的，强调的重点也不同。23(1)从职能管理向过程管理的转变。(2)从利润管理向绩效管理的转变。(3)从产品管理向顾客管理的转变。产品和顾客都是供应链上重要的环节。(4)从交易管理向关系管
17、理的转换。(5)从库存管理向信息管理的转变。24企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。企业信息化战略规划的主要任务是：(1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略；(2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案；(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；” (4)安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。四、论述题(共 20 分)25企业资源规划系统(Enterprise Resourc
18、e Plannin9，ERP) 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：(1)体现对整个供应链资源管理的思想现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP 系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。(2)体现精益生产、同步
19、工程和敏捷制造的思想ERP 系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产 (Lean Production，LP)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“ 敏捷制造(Agile Manufacturing)” 的思想。当市场发生变化，3企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不
20、一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成虚拟工厂，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程，组织生产，用最短的时间将新产品打人市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是敏捷制造的核心思想。(3)体现事先计划与事中控制的思想ERP 系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 +另一方面，ERP 系统通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动
21、生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式” 组织结构向 “扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。总之，借助 IT 技术的飞速发展与应用，ERP 系统得以
22、将稂多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。企业信息管理 试题 3 一、单选题：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。 （每题 2分，共 20 分）1、信息资源又被称为（ b ） 。A. 物理资源 B. 概念资源 C. 有形资源 D. 管理资源2、现代企业信息系统的一个明显的特点是，企业从依靠信息进行管理向（ a ）转化。A. 知识管理 B. 信息管理 C. 内部管理 D. 决策管理3、 （ a ）是企业内部网。A. Intranet B. Internet C. WWW D. EC4、信息的（ b ）模式来自于通讯理论中的仙农模型。A. 收集 B. 传输 C. 编码 D. 译码
23、5、结构化生命周期法的缺点主要表现在（ b ） 。A. 系统开发阶段 B. 需求分析阶段 C. 系统运行阶段 D. 系统安装阶段6、 （ d ）的目的是把生产、销售、财务、技术、采购等各个子系统结合成一个一体化系统。A. CAD B. CAM C. CAPP D. MRP-II7、耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（ a ） 。A. 数据耦合 B. 控制耦合 C. 公共耦合 D. 内容耦合8、下面哪个不属于信息系统的应用安全保障措施（ d ）？A. 输入输出授权认证 B. 程序化的例行编辑检查 C. 总量控制技术 D. 总体安全保障9、( b ) 能够充分地说明低
24、层模块内部的处理细节和各模块之间数据传递的关系。A. HIPO 图 B. IPO 图 C. 数据流程图 D. 数据字典10、MIS 平台模式中， （a ）模式在对应用环境的适用性，数据处理特点，应用程序设计及对硬件发展的适应性等四个方面具有明显的优势，所以，该模式是今后 MIS 平台选型的主要方向。 A. CS B. MT C. FW D. C / F二、多选题：在下列各题的备选答案中选择至个正确的。 （每题 3 分，共 15 分）1、信息的特性有（abcde ） 。A. 客观性 B. 价值性 C. 等级性 D. 可传输性 E. 可再生性2、管理信息系统的基本功能有（bcde ） 。A. 减少
25、数据冗余 B. 数据处理功能 C. 计划功能 D. 控制功能 E. 预测和决策功能3、数据流程图的四种基本符号包括（abcd ） 。A. 外部项 B. 数据流 C. 处理逻辑 D. 数据存储 E. 内部项4、Intranet 的基本功能主要有（abcde ） 。A. 信息发布 B. 信息管理 C. 网络新闻服务 D. 电子邮件 E. 企业内部信息共享5、信息系统内部因素造成的安全隐患有（ de ） 。A. 计算机犯罪 B. 黑客 C. 计算机病毒 D. 软件的质量问题 E. 数据的质量问题三、填空题：（每空 1 分，共 15 分）1、在企业资源中人、财、物被称作 ，信息资源被称作 。2、模块是
26、组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述） ，它具有_ 、 、 、 _ 等四种属性。3、系统调试是在程序编制完成以后进行的调试工作，系统调试可以分 、 、 和 四个步骤。4、模型有两种不同范畴的概念，其中_ 描述系统要“做什么”，或者说具有哪些功能； 描述系统“如何做” ，或者说如何实现这些功能。5、企业信息系统的开发方法主要有_ _、_。6、 是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。四、简答题。 （每题 10 分，共 30 分）1、什么叫供应链管理？简述信息技术对供应链管理所产生的作用。2、企业系统规划方法的基本原则和主要步骤？3、提高信息系
27、统中软件质量的措施有哪些？五、论述题。 （20 分）什么是结构化系统设计法和原型法？试比较这两种方法的优缺点。三、填空题：（每空 1 分，共 15 分）1、物理资源 概念资源 2、输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据3、程序调试、模块调试、子程序调试、系统调试4、逻辑模型 物理模型5、生命周期法、原型法6、电子商务四、简答题。 （每题 10 分，共 30 分）1、什么是供应链管理？简述信息技术对供应链管理所产生的作用。供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部
28、过程。这个管理过程中的收益来自把供应商制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。2、企业系统规划方法的基本原则和主要步骤？企业系统规划方法的基本原则：（1）企业信息系统必须支持企业的战略目标。 （2）企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个管理层次的要求。 （3）企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。（4）企业信息系统应在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。（5）企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。企业系统规划方法的主要步骤（1）研究的准备工作
29、（2）研究的开始阶段（3）定义企业过程（4）定义数据类（5）分析当前业务与系统的关系（6）定义系统的总体结构（7）确定系统的优先顺序3、提高信息系统中软件质量的措施有哪些？信息系统的质量问题从本质上来说是信息系统软件的质量问题。提高信息系统中软件质量的措施有以下几个方面。得 分 评卷人41、好的软件开发方法是获得高质量软件的首要条件。好的软件开发方法能够确保软件开发的各个阶段按部就班，实现软件开发的理性化和适时化。2、信息系统软件质量的度量。3、制定软件程序代码设计编写标准。4、软件的测试。软件测试的目的就是要在投入运行之前，尽可能的发现那些实际运行过程当中会发生的软件缺陷。5、采用软件开发工
30、具。在应用系统的开发时使用一些通用的软件开发工具可以显著的提高软件的质量。五、论述题。 （20 分）什么是结构化系统设计法和原型法？试比较这两种方法的优缺点。“结构化 ”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个人口和出口，每一个模块只归其上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。 原型方法作为一种信息系统的开发方法，从原理到流程都是十分简单的。但它却有着
31、传统方法无法比拟的优越性，这主要表现在： 从认识论的角度看，原型法更多地体现了从特殊到一般的认识规律，因而更容易为人们所普遍的掌握和接受。 原型法将模拟（或称仿真）的手段引入系统分析的初期阶段，首先根据系统分析人员对用户要求的理解，模拟出一个系统原型，然后就这个模型展开讨论，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了传统方法中最难解决的一环。 原型法为我们准确的认识问题创造了条件。讨论的对象是双方都确定的，讨论问题的标准是统一的；信息的反馈是及时的。 原型法充分利用了最新的软件工具，使得系统开发的时间、费用、质量、效率等方面的效益都大大提高了，系统对外界环境变化的适应能力大大
32、增强。 原型法将传统方法中的系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体，使用户一开始就能看到系统实现以后是什么样子，消除了用户的顾虑，提高了用户的参与。结构化系统设计法大量使用手工操作来进行分析与设计，故开发周期长；许多系统的建设，往往是在开发过程中逐步明确和完善的，因此，要求在开发之初就全面认识系统的信息需求，充分预料各种可能发生的变化，是不现实的。与结构化系统设计法相比，原型方法一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型） ，这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道
33、，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。原型法由于在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。简答题整理讨论信息及信息技术对现代企业管理的影响。 答：信息是企业管理者可以加以利用的最重要的资源之一。有效地利用信息可改变企业的目标、经营、产品、服务或相关环境，从而提高企业的竞争力。企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身，促使企业形成新模式。 信息技术对现代企业管理产生了重要影响。信息技术与企业价值链、供应链管理的发展是一个互相推动的过程，信息技术对供应链管理的促进作用主要体
34、现在 MRP、MRPII、ERP 三个软件包的应用。MRP 是物料需求计划，它是一种计算物料需求量和需求时间的系统，主要用于库存和订货管理。MRPII 是制造资源计划，支持企业内部的全面管理。随着企业与其外部环境越来越密切，产生了 ERP 软件（企业资源计划） ，ERP 强调把客户需求与企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起。 企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以谋求可能的企业最大效益。 2论述信息
35、系统的发展过程及趋势。 答：信息系统的发展过程大致可以分为三个阶段： （1）产生阶段，从 20 世纪 50 年代到 60 年代，为计算机数据处理或电子数据处理阶段。当时科学技术的发展以及管理业务数据量的激增，既对企业管理提出了新的信息处理要求，又为管理信息处理提供了必要的技术手段，计算机开始成为企业中信息处理的重要工具。 这时的信息系统主要以单项事物处理为主，如工资核算、物资管理等。由于处理效率不高，主要是减轻工作强度。 （2）发展阶段，20 世纪 70 年代，为管理信息系统阶段。 信息系统已由单一的业务数据处理发展成为功能比较完善的综合性的管理信息系统，在系统和整体性方面有了进一步发展。 （
36、3）成熟阶段，进入 80 年代后，为决策支持系统发展阶段。 随着数据库技术和计算机网络技术的进步，信息系统在基本理论和解决问题的方法方面渐趋完善和规范化。在系统中已将数据处理与经济管理模型结合起来进行预测和辅助决策。 目前，信息系统正在向充分利用人工智能技术的方向发展，多种类型的实用系统必将大量地投入使用。 3为什么要研究企业信息系统？ 答：（1）现代企业所面临的是全球范围内的经济竞争，这种竞争包括资源竞争、市场竞争和收入的竞争。企业通过信息系统能够随时了解不断变化的外部世界，容纳和吸收国际上的先进技术和经验，提高自身的竞争力。 （2）利用信息系统，企业可以大大提高生产效率和工作效率。 （3）
37、企业利用信息系统可以增加自身的应变能力。 4企业开发 MIS 需要具备哪些条件？MIS 对于提高企业在市场中的生存能力和竞争力主要表现为哪几个方面？请结合我国企业实际谈谈信息系统对企业有何影响？ 答：（一）企业开发 MIS 需要具备以下几个条件： (1)企业的主要领导，特别是一把手要亲自参与和领导 MIS 的建设，也称一把手原则，这是搞好 MIS 的前提。(2) 企业有开发 MIS 的实际需求，这是搞好 MIS 的动力。(3) 具有一定的科学管理的基础。(4) 有一支高水平的信息系统开发的专业队伍。(5)必要的资金支持和资源条件。 （二）管理信息系统将极大地提高企业在市场中的生存能力和竞争力。
38、具体表现为以下几个方面：(1)对市场做出快速反映。(2)缩短生产周期。(3)降低产品成本。(4) 及时了解市场信息。 （三）信息系统对企业的影响：（1）信息系统能够提高企业竞争优势：建立信息系统有利于企业从战略和策略两方面提高竞争优势。比如有关新产品开发、新业务拓展、与新的客户和供应商建立合作关系以及发现更有效的企业内部管理的新方法等都属于企业发展战略上需要的信息。从战略上来说，企业建立信息系统的目的就是要获得击败竞争对手的各种有用信息。建立信息系统还有助于企业实现为提高竞争优势而采用的策略，如：连锁机制、新产品策略、市场定位策略、低价策略等。 （2）信息系统可以改进企业的工作效率和生产销售方
39、式。信息系统对于改进企业的工作效率、生产方式、销售方式，促进企业的产品质量、降低成本都是非常有效的。从信息系统中也可以得到服务状态的反馈信息，使服务更加有效。功能强大的销售信息系统可以帮助企业开发潜在的客户，从中获得宝贵的客户需求信息，从而洞察具有发展前途的市场新产品。 （3）信息系统促进企业内部运行和管理方式的改进。信息系统在促进企业内部运行和管理方式上起到其它系统所不可替代的优势。 （4）信息系统促进企业产品质量的提高利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。建立高标准的质量体系。缩短运行周期。改进设计质量和精度。 （5）信息系统促进企业组织的变革。信息系统通常会影响到企业内部组织结构上
40、的调整和变革。这种调整和变革要求企业内部管理结构和企业人员的素质结构随着信息系统的介入发生变化。比如信息系统带来的高效率可能会精简企业的管理机构，部分人员可能要调动工作，进行转岗培训以适应未来的需要。更多的时候，企业可能要进行重新组合，重新确立企业的目标、企业与客户的关系甚至企业的基本运作模式。什么是信息资源？如何理解企业管理体系的信息资源？ 答：狭义的信息资源是指信息本身，即对决策者有意义的、经过加工处理的数据； 广义的信息资源涉及信息的生产、处理、传播、交换的整个过程，包括信息劳动的对象信息（数据） 、信息劳动的工具计算机与通信技术等信息技术手段、信息劳动者信息专业人员等。（见本课程第三讲
41、讲稿） 5企业管理体系的信息资源应该从广义的角度来理解，即：作为企业经营战略资源的信息资源不仅限于信息本身，而且也包括用以产生信息的资源。 信息资源的组成要素包括： （1）具有经济的价值的信息本身（包括数据资源） （2）作为企业神经系统的信息基础设施（比如：计算机硬件、软件以及网络系统） （3）人的因素（比如：系统人员和用户） 2论述信息系统发展的六个阶段及其每个阶段的主要特征。 答：（1）初始阶段：这个阶段人们对计算机从不了解到有初步认识，企业引进少量的计算机尝试用于财务、统计、库存方面。 （2）蔓延阶段：随着初期尝试的成功，计算机的应用开始蔓延到企业大多数部门，一些简单的信息系统得到开发和
42、利用，大量的手工数据处理转向计算机处理，提高了效率。 （3）控制阶段：在这个阶段，投入使用的应用系统多起来，投资和开发费用急剧增长。由于缺乏全局考虑，各单项应用之间不协调，并未取得预期的效益。企业领导意识到综合计划的必要性，开始控制信息技术的应用。 （4）集成阶段：企业通过总结经验教训，开始认识到运用系统的方法，从总体出发，全面规划，切实从管理的实际需要出发，进行信息系统的建设与改造。实现信息系统在统一数据库基础理论的高度化集成。 （5）数据管理阶段：在系统集成基本完成的情况下，实现了数据的共享，日常数据处理工作已经普遍由计算机完成。 （6）信息管理阶段：信息系统面向企业整个管理层次，从低层的
43、事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持。信息被认为是一种战略性的资源，信息系统成为企业获取竞争优势的保障。 总之，信息系统的六个阶段，基本上反映了信息系统应用的一个共同趋势：从单项应用走向系统集成，从对具体业务的支持走向对企业管理流程和组织结构的支持。 3讨论信息资源对企业竞争优势的影响。 答：竞争优势是一种企业通过竞争而获得的长期的利益。在高度信息化时代，信息资源的管理和应用是取得竞争优势的关键。信息资源对企业竞争优势的影响，可以通过对企业价值链和企业价值系统的分析得到答案。 （1）企业价值链。企业通过一系列的价值活动来实现价值增值，企业内部的所有价值活动连结在一起形成了价值链。 价值链
44、由一系列的价值活动构成，每个价值活动又都包括资源输入、人力资源和技术等基本要素。而且，每个价值活动都使用和产生信息资源。 在这一系列的活动中，涉及到信息基础设施（比如数据库系统和计算机设备） 、人的因素（比如系统开发人员、使用系统的领导）和信息本身这三个信息资源的基本要素。 （2）价值系统。随着互联网和电子商务的普及，经营管理者们在建立和完善企业内部价值链的同时，更加致力于将企业内部的价值链与其他企业的价值链相连，以取得进一步的附加价值。这种企业间的价值链的连接被称作价值系统。例如，一个制造厂家可以通过采购管理系统将内部价值链与供应商的价值链相连，以便在必要的时候获得必要的输入资源，达到降低采
45、购和材料库存成本的目的。同时该厂家也可以通过销售系统与销售商的价值链相连，以达到降低销售成本和产品库存成本的目的。与企业内部价值链一样，价值系统的每个环节也都使用和产生信息资源。 无论在企业价值链还是在连接企业价值链的价值系统中，每个价值活动都包括信息元素，信息资源的利用成为企业取得竞争优势的关键。在高度信息化时代，竞争优势意味着利用信息获得更大的市场份额和利益。企业要想在竞争中获胜，不仅需要优越的物理资源，更加需要优越的概念资源信息资源。企业的经营管理者应该综合利用物理资源和概念资源来实现企业的战略目标。 4论述信息管理体系的组织机构以及人的因素的核心内容。 答：（1）认识 CIO 的在企业
46、中的地位和作用：CIO 不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的管理者在企业中应该具有的地位。CIO 的产生意味着和人、财、物一样，信息已经名副其实地成为第四种企业资源。 （2）发挥信息化委员会的功能：信息是企业的神经系统，信息资源是战略性资源。信息资源管理不仅是信息系统部门的工作，而是整个企业的活动。应该充分发挥信息化委员会的功能，使企业内各个功能领域的管理人员都积极、主动地参加信息资源管理活动。 （3）重视人才培养：应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定招聘和培训信息系统人才的整体规划。 （4）提高整个企业的信息利用能力：主要包括两个方面。一方面是鼓励终端用户计算（end
47、user computing，EUC） ，支持用户对信息的深层次利用。另一方面是普及计算机文化提高整个企业的信息利用水平。 5试论述一个企业的发展战略与其信息战略的相互关系。 答：企业发展战略是企业为实现经营目标对企业发展整体性、长远性、基本性的谋略。是企业发展中长期计划的灵魂与纲领。 信息战略是企业发展战略重要组成部分。信息战略是作为企业经营战略的一个环节，将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。 企业制定信息战略要能够实现： （1）确保为达到企业目标而进行的各种业务活动所需的信息资源。（2）采用先进的信息技术进行综合信息处理。 （3）提高企业人员利用信息的能力。 企业发展战略统领其信息战略，企业信息战略服从于企
