1、企业信息管理A 按功能划分，CRM 系统可分为哪几种类型？（A操作型CRM B分析型 CRM C协作型 CRM A 按照决策层次分类，管理信息可以分为 （A战略信息B战术信息C业务信息 B B2C 是指（B企业对消费者的电子商务 C CRM 的核心是（B客户价值管理 C CRM 系统的三大功能支柱是（A客户服务 B销售C市场营销） 。 C 存在 “开发费用高，维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷的企业 1T 项目建设模式是（B委托开发方式 D 当订货数量大、合作伙伴竞争激烈时，企业可采用（B招标法）选择适当的合作伙伴。 D 电子商务的类型包括（AB2B 电子商务 BB2C 电子商务
2、CB2G 电子商务DC2C 电子商务） 。 E ERP 的核心管理思想主要体现在（A对整个供应链资源管理的思想 B精益生产、同步工程和敏捷 制造的思想 C事先计划与事中控制的思想 E ERP 的中文名称为（A企业资源规划 F（B内源信息）反映了组织内部各职能部门的运行状况，是决策系统运动、变化、发展的依据。 G 供应链的模式包括（A产品驱动模式 C需求驱动模式 G供应链的特征包括（A增值性 B复杂性 C动态性 D交叉性G 关系模型中，主码也被称为（C主键 I IT 项目建设模式主要包括（A自主开发方式 B委托开发方式 C联合开发方式 D购置软件包 I IT 外包的方式有（ABCD J 基本 M
3、RP 的依据是（B主生产计划 C产品零件结构D库存信息 J 计算机网络的拓扑结构可以分为（A总线形 B星形 C环形 D网形J 将互联网中的路由器、计算机等连接起来的是（A通信线路 L 连接因特网中各局域网、广域网的设备是（B路由器 M 迈克尔 波特提出的用信息技术创造竞争优势的理论框架包括（A五力模型 B三种通用战略 D价值链模型 Q 企业信息管理的基本工具是（A信息技术 Q 企业信息化规划的中心环节是（C信息系统总体结构规划 Q 企业信息化战略的主要内容包括（A跟踪学习战略 C应用开发战略 D系统维护战略 Q 企业信息系统项目开发成败的关键在（B用户 S 数据库设计的基本原则是（A简单性 C
4、非冗余性 S 数据库系统的核心是（BDBMS S 数据流程图的基本要素包括（ABCD T 提供概念和事实，描述系统状态、环境和条件，使人们知道是什么的知识属于（B陈述性知识 X 下面哪个不是信息系统的功能？（A信息采集 X 下面哪个是最高级的信息系统？（B DSS X 消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产的供应链模式属于（A拉式供应链 X 信息技术最基本的任务是（B提高生产力 X 信息内容方面的价值属性包括（A正确性 B相关性 D完整性 ） 。X 信息系统的核心部件是（A数据库系统 X 信息系统的特征体现在（A附属性 B间接性 C整体性 X 信息系统对组织的影响作用体现在（A信息系统
5、对组织战略提供支持C信息系统对组织变革提供 支持 D信息系统可能成为组织的累赘 Y 因特网的组成主要包括（ABCD Z 在供应链合作伙伴的选择方法中，常用于选择企业非主要原材料的销售渠道合作伙伴的为（A直观判断法。 Z 在数据库概念模型中，表达概念最常用的工具是（AE-R 图 Z 主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场属于（C专一化战略二、判断题： B B2B 电子商务是指企业与消费者之间进行的电子商务活动。 （ X ） B“80/20 原则”是指 20%的重要客户为企业贡献 80%的利润。 （ V C CRM 系统的核心是客户数据资源的管理。 （V ）C CIO 是企业信
6、息资源和信息系统的最高领导者。 （V C CRM 首先是一种管理理念，其次才是一种技术。 （ V ） C CRM 系统的核心是客户数据资源的管理。 （ V ） D 电子商务系统层次结构中的中间层是公共网络平台。 （ X ）G 供应链从客户的订购开始，到满足客户需要、客户付款结束。 （ V ） G 供应链的目标是利润最大化，这个利润指的是整个供应链的收益。 （ V ）G 供应链是一个动态的链条，包括信息流、商品流、资金流。（ V ）G 关系的直观解释是二维表，表中不允许出现完全相同的两行。（ V ） G 关系的直观解释是二维表，表中列的次序可以任意交换。 （ V ）G 关系的直观解释是二维表，表
7、中每一列的值可以取自不同的域。 （ X ）J 基于瀑布模型的系统开发生命周期法允许有返工的情况发生。（ X ） J 计算机网络的物理连接方式叫做网络的逻辑结构。（ X ）J 局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。 （X ） J 决策支持系统主要支持战略规划层的结构化的决策问题。 （X ） M MIS 主要支持战略规划层的半结构化和非结构化的决策问题。 （ X ） M MRP 的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。 （ V ）M MRP 是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源规划系统。 （ X ）Q 企业信息管理的基本工具是信息技术。 （ V ） Q 企业战略与企业信息化战
8、略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。 （X ）S 事务处理系统主要支持操作层的日常数据处理工作。 （ V ）S 数据更本质地反映事物的概念，而信息则是数据的具体表现。（ X ）S 数据库是数据库系统的核心。 （ X ） S 数据是记录下来不可以被鉴别的符号。 （ X ）T 同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者具有不同的价值。 （ V ）T 同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者应具有相同的价值。 （ X ） X 系统分析师是信息系统建设的关键人物，是用户与技术人员之间的桥梁与翻译。 （V ）X 系统设计是一个认识系统、理解问题
9、和描述系统的过程。 （ X ） X 信息的传输形成企业的信息流。 （ V ） X 信息技术最基本的任务是提高生产力。 （ V ）X 信息时间方面的价值属性包括及时性和现时性。 （ V ） X 信息是数据的具体表现，并且信息随载体的性质而改变。 （X ） X 信息是已经被处理成某种形式的数据。 （V X 信息同物质和能源一样具有价值。 （V X 星形拓扑结构的优点是结构简单，访问协议简单，单机故障不会影响网络运行。 （ V ）Z 在产品驱动模式供应链下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。 （ X ）Z 总线形拓扑结构的优点之一是查错比较容易。 （ X ）三、简答题 J 简述 CIO
10、 应具备的素养和能力。答：（1）要具备良好的沟通、协调能力。 （2）要具备很强的职业技能和学习能力。 （3）具有全球化的视野和敢于创新的胆识。 （4）具有丰富的管理经验。 （5）CIO 要有精明的商业经营头脑。 （6）应变能力。 J 简述 ERP 系统的管理思想。答： ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：（1）体现对整个供应链资源管理的思想。 （2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。 （3）体现事先计划与事中控制的思想。 J 简述 MIS 的基本功能。答：（1）信息采集功能。 （2）信息分析功能。（3）对企业的关键部门或关键生产环节进行重点监控。
11、 （4）收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务。 （5）支持企业决策，减少经营管理中的失误。 （6）控制企业行为，帮助企业实现预定目标。 （7）预测企业未来，及时调整企业经营方向。 （8）转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开拓新的经营模式。 J 简述电子商务的功能。答：（1）广告宣传（2）咨询洽谈（3）网上订购（4）网上支付（5）电子银行（6）服务传递（7）意见征询（8）业务管理 J 简述企业 IT 选型必须遵循的原则。答：（1）IT 选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的 IT 规划。 （2 ）IT 选型需要考虑 IT 项目预算，不同的预算约束会对 IT 选型的范围和方向造成重
12、要影响。 （3）IT 选型的主要工作是对市场上主要相关产品及其供应商进行调查分析和比较，在综合各种关键指标的基础上进行决策。 （4）IT 选型的核心要素，包括经济性、技术先进性、稳定性、可扩展性、安全性等必须适合用户的需求和特点。 J 简述企业信息化战略规划的主要任务。答：（1）根据组织的发展目标与战略，制定业务流程改革与 创新的目标和信息系统的发展战略。 （2）制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案。 （3）根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案。（4）安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。 J 简述实施客户关系管理的步骤。答：（1）理念导入。 （
13、2）业务梳理。 （3）流程固化（4）系统部署。 （5）应用培训。 （6）业务上线。 J 简述系统分析师应该具备的知识和能力。答：（1）信息技术应用知识。 （2）业务领域知识。 （3）解决问题的能力。 （4）人际沟通能力。 （5）人际关系能力。 （6）灵活性和适应性。 （7）学习新技术的能力。 （8）品质和道德。J 简述原型法的基本假设。 （1）系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明，用户需求变化较快，无须早期冻结用户需求。 （2）有快速的系统建造工具。 （3）需要实际的、可供用户参与的系统模型。 （4）用户能够积极地参与系统的开发。（5）需要有一个原型工作环境。 （6）具有一批具有丰富
14、的问题域知识和开发经验的开发人员。 J 简述 CIO 应具备的素养和能力。 （1）要具备良好的沟通、协调能力。 （2）要具备很强的职业技能和学习能力。 （3）具有全球化的视野和敢于创新的胆识。 （4）具有丰富的管理经验。（5）CIO 要有精明的商业经营头脑。 （6）应变能力。 J 简述 ERP 系统的管理思想。答： ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：（1）体现对整个供应链资源管理的思想。 （2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。 （3）体现事先计划与事中控制的思想。J 简述 IT 外包的收益。答：（1）使企业将力量集中到核心能力上。 （2）更好
15、地预测未来开发成本，使企业降低 IT 运营成本并减少管理者的时间消耗。 （3）提高企业信息化系统整体的质量和层次。 （4）获得前沿技术，改进企业内部的 IT 支持与服务。（5）简化企业内部的管理工作。 （6）利用其他组织的智力资源，促进企业资源整合。J 简述 SCM（供应链管理）的原则。答：（1）从职能管理向过程管理的转变。 （2）从利润管理向绩效管理的转变。 （3）从产品管理向顾客管理的转变。 （4）从交易管理向关系管理的转换。 （5）从库存管理向信息管理的转变。 J 简述 SCM 系统的主要功能模块。答：（1）订单管理（2）生产计划（3）查询和统计（4）采购管理（5）库存管理（6）生产物流
16、（7）销售管理 J 简述供应链的基本特征。答：（1）增值性（2）竞争性（3）复杂性（4）动态性（5）市场性（6）交叉性（7）面向用户需求 J 简述关系模型中的三类完整性约束规则。答：（1）实体完整性约束规则.这是指关系中的主码不允许取空值。 （2）引用完整性约束规则.这也称为参照完整性规则，是指不能引用不存在的记录。 （3）用户定义的完整性约束规则.这是指对关系模式中的各个数据的数据类型、长度、取值范围等的约束，由用户通过关系 DBMS 提供的数据语言进行统一控制。 J 简述决策问题的分类。答：决策问题可分为三类：结构化决策、半结构化决策、非结构化决策。结构化决策是指决策是重复性的和常规的，并
17、且处理这种决策有一套确定的方法。非结构化决策是指不能用常规的方法来处理、无任何规律可循的决策。还有一大类决策介于结构化决策和非结构化决策之间，我们一般称这类决策为半结构化决策。 J 简述企业信息管理的基本条件。答：（1）用户的积极配合。 （2）高层领导的参与。 （3）科学的管理基础（4）具有较高信息化素养的专业开发队伍。 （5）合理地确定信息系统的目标。 J 简述企业信息化战略规划的主要任务。答：（1）根据组织的发展目标与战略，制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略。 （2）制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案。 （3）根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构
18、规划方案。 （4）安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。 J 简述数据库设计的步骤。答：（1）规划阶段。 （2）需求分析阶段。（3）概念设计阶段。 （4）逻辑设计阶段。 （5）物理设计阶段。 （6）实现阶段。 （7）运行和维护阶段 J 简述数据库系统的特点。答：（1）数据结构化。 （2）数据共享。 （3）可控冗余度。 （4）有较高的数据独立性。 （5）统一的管理和控制。 （6）数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口。 （7）对数据的操作不一定以记录为单位，也可以数据项为单位，增加了系统的灵活性。J 简述系统分析师应该具备的知识和能力。答：（1）信息技术应用知识。（2）业务领域知识
19、。 （3）解决问题的能力。 （4）人际沟通能力。 （5）人际关系能力。 （6）灵活性和适应性。 （7）学习新技术的能力。 （8）品质和道德。 J 简述信息技术的六种主要任务。答：（1）提高生产力（2）提高决策质量（3）加强团队合作（4）建立企业间伙伴关系与企业联盟（5）实现全球化（6）推动组织改革 J 简述信息系统的功能。答： （1）信息采集（2）信息存储（3）信息加工（4）信息传输（5）信息提供 J 简述信息与数据的联系与区别。 答：（1）信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。 （2）信息是被认识了的数据，是数据的含义。 （3）信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信
20、息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 J 简述在 CRM 系统中，数据挖掘的基本步骤。答：（1）确定分析和预测目标。 （2）了解数据（3）数据准备。 （4）数据相关性前期探索。 （5）模型构造。 （6）模型评估与检验。 （7）部署和应用 4、论述题 1. 论述信息系统与组织的关系。答：信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，降低成本，扩大企业的市场范围，提高对顾客的服务水平。 组织对信息系统的
21、影响作用具体体现在：组织目标决定信息系统的开发目标；组织变化促进信息技术发展；组织的约束条件制约着信息系统的变革。 信息系统对组织的影响作用具体体现在：（1）信息系统对组织战略的支持 企业利用信息系统来实施企业的竞争战略和战略目标。 （2）信息技术为企业变革提供支持 信息技术既可以支持文化发展，也可能影响与改变企业文化。 （3）信息系统也能成为组织的累赘 应该认识到，信息系统是一把双刃剑。2. 论述原型法的优点和缺点。 答：原型法的优点： （1）由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。 （2）由于用户在看到原型以前往往很难理解和详细陈述其需求，而且用户所看到的
22、是实际的工作模型而不是用单调的语言或图表来描述的需求，因此，原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。 （3）一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。 （4）减少了系统开发费用。 原型法的缺点： （1）分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。 （2）原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案。 （3）通过原型法所开发的系统不具备灵活性，不能适应用户需求的变化。 （4）工作原型不见得容易修改。 3 论述管理信息系统（MIS）的定义和功能。 答：管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息
23、的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。 MIS 的基本功能包括：（1）信息采集功能：监测企业运行情况，实时掌握企业运行动态。 （2）信息分析功能：辅助企业管理，维持企业的正常、有效运行。 （3）对企业的关键部门或关键生产环节进行重点监控，包括财务监控、库存监控等。 （4）收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务。 （5）支持企业决策，减少经营管理中的失误。 （6）控制企业行为，帮助企业实现预定目标。 （7）预测企业未来，及时调整企业经营方向。 （8）转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开拓新的经营模式。4 论述企业信息化战略的内容。 答：企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的
24、有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。 企业信息化战略的主要内容包括： （1）跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题包括： 企业对 IT 投以怎样的关注？对 IT 技术是采取前卫的还是保守的，或者是追随同业者的态度？决策者、高层领导需要学习 IT吗？他们需要掌握到什么程度？IT 在员工的素质中应当占有什么位置？ （2）应用开发战略。在任何 IT 技术得到充分应用的领域，企业对 IT 的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。
25、应用开发战略必须明确：IT现在能做什么？将来能做什么？需要什么条件和资源才能成功应用 IT？IT对企业的生存环境有什么影响？其他竞争对手是怎么看待 IT 的？IT 给他们带来哪些优势？如果掌握了 IT，企业可以有什么样的经营发展战略？传统的、保守的应用战略是“自动化” ，其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上；而 20 世纪 90 年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式。 （3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问题包括：日常业务对 IT系统的依赖程度有多大？IT 系统可能会发生什么故障？风险和成本有多大？对各种可能的故障的
26、容忍程度如何？怎样去评估它？IT 系统的运作情况如何？技术和资源能够保证到什么程度？有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护服务？20 世纪 90 年代流行的外包是一种典型的 IT 维护战略。 6 论述企业信息化战略的内容。 答：企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。 企业信息化战略的主要内容包括（1）跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题包括：企业对 IT 投以怎样的关注
27、？对 IT 技术是采取前卫的还是保守的，或者是追随同业者的态度？决策者、高层领导需要学习 IT 吗？他们需要掌握到什么程度？ IT 在员工的素质中应当占有什么位置？ （2）应用开发战略。在任何 IT 技术得到充分应用的领域，企业对 IT 的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确：IT 现在能做什么？将来能做什么？需要什么条件和资源才能成功应用 IT？IT 对企业的生存环境有什么影响？其他竞争对手是怎么看待 IT 的？IT 给他们带来哪些优势？如果掌握了 IT，企业可以有什么样的经营发展战略？传统的、保守的应用战略是“自动化” ，其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传
28、统的目标上；而 20 世纪 90 年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式。 （3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问题包括：日常业务对 IT 系统的依赖程度有多大？ IT 系统可能会发生什么故障？风险和成本有多大？对各种可能的故障的容忍程度如何？怎样去评估它？IT 系统的运作情况如何？技术和资源能够保证到什么程度？有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护服务？20 世纪 90 年代流行的外包是一种典型的 IT 维护战略。8.论述 BSP（企业系统规划方法）的基本原则和目标。 答：采用 BSP 方法时，必须遵循以下原则： （1）信
29、息系统必须支持企业的战略目标。BSP 本身就是一个将企业的战略规划转化为信息系统战略的过程。 （2）信息系统战略应当表达出企业的各个管理层次的需求。 （3）信息系统应该向整个企业提供一致的信息。 （4）信息系统应该适应组织机构和管理体制的改变。 （5）信息系统战略规划，一定由总体信息系统结构中的子系统开始实现。 BSP 的主要目标是提供一个 IT 规划，支持企业短期的信息需要和长期的信息需要。其具体目标有：（1）确定信息系统的优先顺序，不考虑管理部门局部的主观利益。（2）基于企业业务活动而不是组织机构来建设信息系统，从而增强信息系统的适应性，使信息系统的生命周期得以延长。（3）数据作为企业资源
30、来管理。 （4）提高信息系统实施效率，高层领导必须参与。 （5）用户优先的信息系统管理原则，改善企业与用户间关系。 9. 论述 DSS 的定义和功能。 答：决策支持系统（DSS）是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。其目的是提高决策的效果。 DSS 的功能如下：（1）提供决策所需要的内源数据。 （2）提供决策所需要的外源数据。 （3）提供与决策有关的各项活动的反馈信息。（4）存储和管理各种决策模型。 （5）提供各种数学方法、统计方法和运筹方法。 （6）具有对数据、模型、方法进行管理的功能。 （7）利用模型和方法对数据进行加工。
31、（8）具有人机对话接口和图形加工、输出功能。 （9）支持分布式使用方式。 10. 论述企业信息化战略的内容。 答：企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。 企业信息化战略的主要内容包括： （1）跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。需要考虑的问题包括：企业对 IT 投以怎样的关注？对 IT 技术是采取前卫的还是保守的，或者是追随同业者的态度？决策者、高层领导需要学习 IT 吗？他们需要掌握到什么程
32、度？IT 在员工的素质中应当占有什么位置？ （2）应用开发战略。在任何 IT技术得到充分应用的领域，企业对 IT 的应用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确：IT 现在能做什么？将来能做什么？需要什么条件和资源才能成功应用 IT？IT 对企业的生存环境有什么影响？其他竞争对手是怎么看待 IT 的？IT 给他们带来哪些优势？如果掌握了 IT，企业可以有什么样的经营发展战略？传统的、保守的应用战略是“自动化” ，其主要目标集中在“提高效率”这个内部的、传统的目标上；而 20 世纪 90 年代出现的“再造工程”则更强调彻底地重新创造新的业务模式。 （3）系统维护战略。系统维护战
33、略的目标是充分、安全、可靠、低成本。其重点考虑的问题包括：日常业务对 IT 系统的依赖程度有多大？IT 系统可能会发生什么故障？风险和成本有多大？对各种可能的故障的容忍程度如何？怎样去评估它？IT 系统的运作情况如何？技术和资源能够保证到什么程度？有哪些途径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护服务？20 世纪 90 年代流行的 11 论述管理信息系统（MIS）的定义和功能。 答：管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统 MIS 的基本功能包括：（1）信息采集功能：监测企业运行情况，实时掌握企业运行动态。 （2）信息分析功能：辅助企业管理
34、，维持企业的正常、有效运行。 （3）对企业的关键部门或关键生产环节进行重点监控，包括财务监控、库存监控等。 （4）收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务。 （5）支持企业决策，减少经营管理中的失误。 （6）控制企业行为，帮助企业实现预定目标。 （7）预测企业未来，及时调整企业经营方向。 （8）转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开拓新的经营模式。 12 论述 BSP（企业系统规划方法）的基本原则和目标。答：采用 BSP 方法时，必须遵循以下原则： （1）信息系统必须支持企业的战略目标。BSP 本身就是一个将企业的战略规划转化为信息系统战略的过程。 （2）信息系统战略应当表达出企业的各个管
35、理层次的需求。 （3）信息系统应该向整个企业提供一致的信息。 （4）信息系统应该适应组织机构和管理体制的改变。 （5）信息系统战略规划，一定由总体信息系统结构中的子系统开始实现。 BSP 的主要目标是提供一个 IT 规划，支持企业短期的信息需要和长期的信息需要。其具体目标有： （1）确定信息系统的优先顺序，不考虑管理部门局部的主观利益。 （2）基于企业业务活动而不是组织机构来建设信息系统，从而增强信息系统的适应性，使信息系统的生命周期得以延长。 （3）数据作为企业资源来管理。 （4）提高信息系统实施效率，高层领导必须参与。 （5）用户优先的信息系统管理原则，改善企业与用户间关系。13. 论述信
36、息系统与组织的关系。 答：信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，降低成本，扩大企业的市场范围，提高对顾客的服务水平。 组织对信息系统的影响作用具体体现在：组织目标决定信息系统的开发目标；组织变化促进信息技术发展；组织的约束条件制约着信息系统的变革。 信息系统对组织的影响作用具体体现在： （1）信息系统对组织战略的支持 企业利用信息系统来实施企业的竞争战略和战略目标。 （2）信息技术为企业变革提供支持 信息技术既可以支持文化发展，也可能
37、影响与改变企业文化。 （3）信息系统也能成为组织的累赘 应该认识到，信息系统是一把双刃剑。15. 论述 DSS 的定义和功能。 答：决策支持系统（DSS）是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。其目的是提高决策的效果。 DSS 的功能如下：（1）提供决策所需要的内源数据。 （2）提供决策所需要的外源数据。 （3）提供与决策有关的各项活动的反馈信息。（4）存储和管理各种决策模型。 （5）提供各种数学方法、统计方法和运筹方法。 （6）具有对数据、模型、方法进行管理的功能。 （7）利用模型和方法对数据进行加工。 （8）具有人机对话接口和
38、图形加工、输出功能。 （9）支持分布式使用方式。16.论述原型法的优点和缺点。 答：原型法的优点： （1）由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。 （2）由于用户在看到原型以前往往很难理解和详细陈述其需求，而且用户所看到的是实际的工作模型而不是用单调的语言或图表来描述的需求，因此，原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。 （3）一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。 （4）减少了系统开发费用。 原型法的缺点： （1）分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程序代码的编写。 （2）原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案。 （3）通过原型法所开发的系统不具备灵活性，不能适应用户需求的变化。 （4）工作原型不见得容易修改。
