1、网上经典课程：1、 ERP 形成的 4 个阶段：订货点法、MRP、闭环 MRP、MRPii2、 BOM 物料清单、MRP 物料需求计划、MRPII 制造资源计划、ERP 企业资源计划、MPS 主生产计划、BPR 流程再造、ECR 高效消费响应闭环 MRP 增加了能力计算；使系统具有生产计划与生产能力的平衡。MRPII，运用了管理会计的概念，实现了物料信息和资金信息的集成，反应企业生产计划和企业经济效益的信息。MRP 与 MRPII 的区别：实现了物料信息与资金信息的统一。MRPII 的基本思想：对企业的各种制造资源和产供销财的各个方面。ERP 在 MRPII 基础上增加了市场、客户、供应链等信
2、息；建立在 Internet 或 Intranet；最先进计算机网络信息计算。 。 。 。ERP 核心管理思想：体现了精益生产、敏捷制造的思想。工厂日历基本概念：工作日期、生产日期、设备检修日期；在世界的规划，哪些时间可用。物料清单作用：工程 BOM、成本 BOM、计划 BOM 和制造 BOM。闭环 MRP 的流程图：ERP 的功能模块 4 个核心功能：基础数据管理、生产计划管理、生产管理、供销管理和财务成本管理子系统。3、 运行 MRP 的主要数据 4：1）物料需求信息 2）产品结构 3）采购提前期 4）库存信息4、 MRP 一般包含的模块：MPS 主生产计划5、 主生产排程的依据：库存、在
3、制品库存和工作日历，生产相应产品的主生产计划6、 MRP 物料需求计划：依据工作日历、BOM、库存（成品、在制品、原料） 、在途信息7、 MRP 输出的结果：采购订单和工单。8、 工单/委外子系统：领料信息是由工单 /委外子系统生成的。9、 工单信息描述了零部件、产品的制造计划10、 工单/委外子系统功能：为主生产计划的制定提供信息，为 MRP 制定提供信息、下达领料单、产生入库单。11、 付款条件信息和工作日历信息由基础信息子系统提供。12、 建立 MRP 的基本假设：一生产计划是可行的；二是采购计划是可行的。SCM 供应链管理概念：围绕核心企业，通过对物流、信息流及资金流的控制，从原料采购
4、开始，制成中间产品及最终产品，最后通过销售网络，把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商和零售商，指导最终用户连成一个整体功能网链模式。1、 SCM 特征：复杂性、动态性、市场驱动性和交叉性。2、 SCM 分类：稳定和动态；平衡和倾斜性；有效性和反应性3、 SCM 管理概念：两端平衡，6R。 （正确的产品、时间、地点、状态、数量、质量）4、 SCM 主体：5、 SCM 主要内容：供应、生产计划、物流和需求。6、 SCM 的环节分析法：顾客订购环节、补充库存环节（零售商与分销商之间） 、生产环节、获取环节。7、 拉动流程和推动流程， 以顾客订单到达开始和结束。SCM8、 SCM 从原来的中
5、低层次的内部，流程重组上升为企业间的协作，体现了 SCM 的合作机制。9、 SCM 体现在：企业内外资源的优化、利用。10、SCM 反向供应链：召回、退货。11、有效性 SCM 适应适应功能性产品；反应性 SCM 适应革新性产品。功能性产品，需求稳定； 革新性产品，12、SCM 的五个阶段：基础建设、职能集成、内部供应链集成、外部供应链集成和集成化供应链动态联盟。13、敏捷供应链：统一的动态联盟，企业建模和管理技术，分布计算技术，Internet 环境下的动态联盟企业信息的安全保障。14、狭义的供应链管理系统：狭义企业外部；广义：企业内外高度集成。CRM 客户关系管理1、 以产品为中心到以客户
6、为中心2、 交易营销和关系营销：以时间长短分， 一次性和长期保持客户。3、 客户是企业最重要的资源之一；要对客户发生的任何关系进行全面的管理；进一步延伸企业的供应链管理。4、 CRM 的基本概念：1）在顾客生命周期内实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合 2）培养以顾客为中心的经营理念 3）实现针对客户的全方位协调一致的行动 4）实施以客户为中心的业务流程 5）在营销、销售和服务业务范畴内，消除企业与客户互动时的单干现象。5、 运营性 CRM、协作性 CRM 和分析型 CRM。6、 销售自动化，没有客户分析模块。7、 呼叫中心 6：1）PBX 程控交换机 2）ACD 自动呼叫分配器 3）IV
7、R 交互式语音应答4）CTI 计算机语音集成 5）服务器 6）Agent 人工坐席，及原有系统。8、 客户细分的角度：外在属性，内在属性，消费行为。9、 客户行为分析：1）行为分组 2）客户理解 3）组间交叉分析10、 客户流失原因：客户对企业不满意。TOC 理论即 约束论1、 约束的特征：资源性、市场及法规约束。2、 TOC 工具:1）思维流程 2）三步诊断法 3）TOC 软件3、 思维流程分析方法：现实树，消雾法，负效应枝条，必备树，转变树。4、 典型的 V 型物流：炼油厂，钢厂A 型：造船、大型机械厂T 型物流：制锁厂，汽车制造厂5、 三步诊断法：1）明确以市场为导向 2）改善内部环节
8、3）改善外部环境JIT：准时生产，需要时就有，库存最小。准时制，追求零库存，强调持续的强化与深化。1、 生产同步的含义：工序间不设置仓库，半成品在工序间立即转移。2、 JIT 看板管理3、 精益生产（LP）的概念：以企业利润最大化为目的，消除生产中的浪费，消除非增益（增值）环节，精确生产。4、 精益生产致力于 4：消除生产中浪费现象；追求精益求精不断完善；每个环节原则增值；精简是他的核心；旨在以最优品质，最低成本和最高效对市场做出最迅速响应。1）改进生产流程 2）改进生产活动 3）提高劳动效率5、 精益生产要点：6、 精益生产方法：7、 敏捷制造；虚拟企业和拟实制造。8、 柔性制造：系统：是由一套有信息控制的系统9、 柔性制造组成 4：10、 并行工程：强调在设计阶段就考虑到后期的各种要素，全员参与。 ，在设计阶段就预见到11、 降低成本：把错误限制在设计阶段；通过仿真软件可以快速样件生成；12、 协同商务：一般认为电子商务发展的第三阶段。适宜于跨地区的电子商务。
