1、第一章 基础知识1、 通信科技劳动是将基础科学的一般原理和通用性技术的理论，运用于解决电信生产的设备技术问题的一种（物化）劳动。2、 通信科技劳动过程同用户的（使用）过程同时进行。3、 热爱专业、忠于职责，是科技职业道德的基本原则，是科技人员从事科技劳动的基本的（道德要求） 。4、 勤奋求知、严谨治学，是科技人员向大自然进取的最重要的基本功和（品格修养） 。5、 探索就是人们认识、掌握、利用（客观规律）的方法和过程。6、 任何组织和个人不得利用电信网络从事危害国家安全、 （社会公共利益）或者他人合法权益的活动。7、 增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与（信息）服务的业务。8、 互联
2、点是指两个电信网络间直接互联时的（物理接口点）9、 网间结算标准应以（成本）为基础核定。10、 电信主管部门的相关人员对电信业务经营者的互连争议的协调时间应自开始协调之日起（45）日内结束。11、 国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行（许可）制度。12、 主导的电信业务经营者，是指控制必要的基础电信设施并且在电信业务市场中（占有较大的份额） ，能够对其他电信业务经营者进入电信业务构成实质性影响的经营者。13、 主导的电信业务经营者应当按照（非歧视）和透明化的原则，制定包括网间互联的程序、时限、非捆绑网络元素目录等内容的互联规程。14、 市场竞争充分的电信业务，电信资费实行（市场调节价） 。
3、15、 分配电信资源，可以采取指配的方式，也可以采用（拍卖）的方式。16、 电信设备生产企业应当在其生产的获得进网许可的电信设备上粘贴（进网许可）标志。17、 互联网包括两个电信网网间直接相联实现业务互通的方式，以及两个电信网通过（第三方）的网络转接实现业务互通的方式。18、 两个非主导的电信业务经营者的电信网网间直接相联，由双方（协商）解决。19、 在一个本地网内各电信网网间互联原则上应当有（两个）以上互联点。20、 当互联点两侧的电信设备由各电信网共用时，如果各电信网网间结算标准不一致，对双方又不易采用技术手段进行记费核查的，互联中继电路可以（分群）设置。21、 互联双方省级以上机构应当按
4、照中华人民共和国合同法及国家有关规定签定互联协议，互联协议不得含有歧视性内容和损害（第三方）利益的内容。第二章 现代电信网1、 以电信号作为传递和交换信息手段的通信方式所构成的通信系统称为（电信系统） 。2、 交换器就是把信源发出的信息变换成适合于在（信道）上传输的信号的设备。3、 电信网的软件是指电信网为能很好地完成信息传递和（转接交换）所必须的一整套协议、标准。4、 稳定质量是指通信网的可靠性，其指标主要有失效率， （平均故障时间）和平均修复时间等。5、 本地电话网简称本地网，指在（同一编号区）范围内，由若干个端局，或者由若干个端局和汇接局及局间中继线、用户线和话机终端等组成的电话网。6、
5、 本地电话网的二级网的结构有分区汇接和（全覆盖）两种。7、 呼叫移动用户，则应拨打移动网的（接入码）+移动网用户号码。8、 DDN 网是利用数据信道提供（半永久性）连接电路传输数据信号的数字传输网。9、 分组交换网是一种吸收了电路交换低时延及（电文交换）的路由选择功能，数据传输可靠性较高的数据通信方式。10、 异步传送模式是一种用于宽带网内传输、 （复用）和交换信元的技术。11、 计算机通信网是指多台计算机及终端设备，通过通信线路互相连接起来，实现（信息交换）的网络，简称计算机网。12、 计算机通信网按其交换功能来分，有电路交换，保文交换，分组交换和（混合交换）网。13、 计算机通信网按其作用
6、范围来分，有广域网， （局域网）和城域网。14、 ATM 支持包括（数据） ，语音、图象在内的各种业务传送。15、 ATM 突出的特点是可以灵活地支持现有的和将来可能出现的各种（多媒体宽带）业务，能达到很高的网络资源利用率，支持高速交换。16、 传送电话采用的电路交换方式，而 IP 电话采用的是（分组交换）方式，因而大大提高了带宽利用率。17、 移动通信网可分为（模拟移动通信网）和数字移动通信网两种。18、 第二代移动通信系统、主要采数字式时分多址和（码分多址）技术。19、 综合数字网就是将数字交换和（数字传输）综合在一起，来传输单一业务数字信号的网，是一种数字通信业务。20、 智能网是在原有
7、通信网络的基础上为快速提供新业务设置的（附加网络结构） 。21、 公共信道信令是用一条与话音分开而独立的（高速数据链路） ，专门负责传送一群话路的信令。22、 信令转接点可分为独立的信令转接点和（综合）的信令转接点。23、 NO。7 信令网可以传送与电路无关的各种数据信息，完成（信令业务点）和业务控制点的对话，开放各种用户补充业务。24、 同步网是为电信网中所有电信设备的时钟提供同步控制信号，使他们同步工作在共同速率上的一个（同步基准）参考信号的分配网络。25、 同步网由各节点时钟和传递同步信息的（同步链路）组成。26、 分组交换数据网是以分组交换方式工作，并向用户提供（数据传输）业务的电信网
8、。第三章 现代电信技术1、 光纤通信是利用光波作载波，以光纤作为（传输媒质）将信息从一处传至另一处的通信方式。2、 光纤通信网络从技术体制上可分为（准同步数字）光传输网络和同步数字光传输网络。3、 所谓光同步数字传输网是由一些 SDH 网络单元组成的，在光纤上进行同步信息传输复用和（交叉连接）的网络。4、 卫星移动通信是指利用卫星转接实现（移动用户间）或移动用户和固定用户间的相互通信。5、 卫星通信是利用人造地球卫星作为（中继站）来转发无线电波而进行的两个或多个地球站之间的通信。6、 接入网也称用户接入网，它由（业务节点接口）和用户网络接口之间的一系列传送实体组成的。7、 传真是利用光电变换和
9、扫描技术传送文字、照片或图表等静止图象，在接收端以记录形式（复制）出来的一种通信。8、 编码器可分为信源编码和（信道编码）两部分。9、 智能网是以快速提供（新业务）为目标的全新网络结构。10、保护接地是指将直流设备正常时不带接电的金属部分与（接地体）作良好的接地，以保证人身的安全 。11、IP 电话是建立与 Internet 基础上的新型数字传输业务，是在 IP 网上通过（TCP/IP 协议）实现的一种电话通信。第四章 电信业务1、 公用电话的付费方式包括（现金付费）和卡付费。2、 200 电话卡业务是指用户利用任意一部双音频话机，通过拨叫特服号码“200” ，以（密码记帐）方式使用的国际、国
10、内电话业务。3、 会议电视业务主要有（固定地点）式会议电视和现场式会议电视两种。4、 按照租用期限，电话电路出租业务分为临时租用和（长期租用）两种。5、 国际、港、澳、台用户直拨电话，是用户利用具有（国际直拨）功能的市内电话直接拨叫世界各地市内电话号码进行国际通信的一种通信方式。6、 被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户， （发话人）且无需支付话费的一种国际电话业务。7、 礼仪电报分为一般礼仪电报和（鲜花）礼仪电报两种。8、 真迹传真电报按照业务使用范围和对象分为（公众真迹传真）和用户传真两种。9、 移动通信是以移动用户为服务对象的（无线电）通信业务。10、 无线寻呼业务是传递简
11、单信息的一种（单向通信）业务，有公用和专用两种系统。11、 无绳电话分模拟和（数字）式两种。12、 短信息业务可分为点对点短信息业务和（广播）短信息业务。13、 数据通信业务是按照一定的协议通过电信网络实现人和计算机以及计算机和计算机之间通信的一种（非话业务） 。14、 国际计算机互联网业务是指利用国际计算机互联网络实现信息资源（共享）的一种电信业务。15、 图像通信是通过（电信网络）传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。16、 图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以（页面）形式传送到已登记的用户电视荧屏上，供用户使用的一种业务。17、 可视电话是一种利用电信网实时传送（双
12、向语音）和图像进行会话的电信业务。18、 可视电话业务分为专户可视电话业务和（公众可视电话）业务。19、 为方便用户知道邮箱的留言情况，避免无信息时用户访问系统去提取信息，语音邮箱系统通常设有（留言通知）功能。20、 当用户的当月移动话费超过话费限额时，移动电话客户服务中心回通知用户已发生高额话费并作（停机）处理。第五章 电信市场营销1、 电信市场是指客户对某类（电信产品）需求的总合。2、 电信市场按开发层次可分为现实市场和（潜在市场） 。3、 市场营销观念又称市场导向观念，是指以（消费者需求）为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。4、 市场预测按预测的结果可分为定性预测和（定量预测）
13、 。5、 市场营销调查是以市场需求为核心，从企业传送到用户手中的一切有关（生产经营活动）的调查。6、 抽样调查是从调查对象的总体中（随机抽取）一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。7、 市场营销调查的文案调查的对象是各种历史和现时的（统计资料） 。8、 市场营销调查的观察调查法是指调查者在现场对被调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得（市场信息资料）的一种方法。9、 市场营销调查的问卷调查法是指以（书面回答）的形式了解调查对象的想法和看法，以获得资料和信息的一种调查方法。10、 统计整理通常分为统计分组、统计汇总和（填制统计表）三步骤。11、 职能质量是指服务推广的过程中客户所
14、感受到的（服务人员）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。12、 服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（总体印象） 。13、 评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（所承诺服务）的能力。14、 评价服务质量标准中的反应性是指愿意（随时）帮助客户并提供快捷、有效的服务。15、 提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（服务质量）的一种方法。16、 常用的统计分析指标有绝对数、相对数和（平均数） 。17、 电信市场营销的目标是占有市场和提高（市场份额） 。18、 电信市场营销预测就是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究和建立（数学模型） ，预测未来电信市场供求的变化和趋势，从而为电信企业确定计划目标制订经营决策提供科学依据。19、 市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（一定条件）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。20、 电信服务质量的技术质量是指（服务过程）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
