1、浅析印刷行业中的供应链管理与电子商务平台江西省新闻出版学校 邱丙中摘 要：通过分析供应链管理与传统采供生产管理系统及在供应链管理中使用电子商务平台的优势,可得出在供应链管理中使用电子商务平台能为企业提供与客户、供应商及其他相关方之间的便捷的供需联系渠道。通过网络,快速反应客户的需要，以适时、适地、适量及优惠的价格提供客户所需的产品或服务，为企业、客户、供 应商及相关方创造更多价值。通过讨论电子商务与供应链管理相容性问题,分析了电子商务在供应链管理中的应用及优势,最后对如何加强电子商务与供应链一体化的发展提出见解。关键词： 印刷行业；供应链管理；电子商务 引言：所谓的“供应链管理(Supply
2、Chain Management, SCM)”简单地说，就是运用企业资源计划 (Enterprise Resource Planning，简写为 ERP)和电子资料交换（Electronic Date Interchange，简写为 EDI） 、以及供应链计划（Supply Chain Planning，简称 SCP）等系统，使零件供应商直到厂商、批发商、零售店所保有的商品数量分别维持在“最佳”的状态。供应链管理包括了成品的需求与供应的管理、寻求原物料、制造和组装、库存管理、订单输入和管理、运送、仓储、分销(送)、客户服务及递送到府等等。在说到供应链管理时常用一句话“从森林到门口 “来比拟。整
3、个资讯系统为达成这个概念，需要监控其中的每一个活动。总体而言，它的目标就是：提高供应链之间的效率，完成一件完美的订单（如：在客户想要的时候，及时以合适的价格、恰好的数量给予他们想得到的东西） ，为客户增加“价值” ，增进与供应商之间的效率，同时自身也以最经济的成本，获得最大化的现实经营效益和潜在经营效益，随着宽带网络的普及，和电子商务平台的逐步做大、完善以及相关法律环境的形成，印刷业实行全面供应链管理的条件也会日渐成熟。全面供应链管理示意图电子商务(EC) 是指在互联网上开展的商务活动 ,利用互联网技术,将企业、客户、供应商以及其他商业和贸易所需环节连接到现有的信息技术系统上,把市场的空间形态
4、、时间形态和虚拟形态有机结合起来,将物流、信息流和资金流汇集成开放的、良性循环的环路,使经营管理者以市场为纽带,在市场上发挥最佳的作用,得到最大的效益,创造更多的机遇。1 供应链管理与传统采供生产管理系统 全面供应链管理包括了订单的输入和管理，成品的需求与供应的管理，原材料采供、运输和仓储管理，产品的生产、工序接转，库存管理、客户服务及送货上门等等。在所有环节中，依靠网络系统，随时需要监控其中的每一个环节的每一项活动。在供应链管理中，常用一句话“从森林到门口”来形容其管理范围的全面性。或者可以这样来讲，供应链管理就是对成品以最有效率的方式送到最终客户手中所经过的每一个流程的全面整合。在以往，印
5、刷厂中的每个部门把采购、制造和送货都当成是个别单一的工作，互不沟通，而供应链管理就是一项为快速反应客户需求、以资讯为基础的作业。 这种方式是不是就只是像效率化的作业呢?其实并不是的，效率化的作业是采用供应链管理的结果，供应链管理能确保原物料能准时送达，因能快速回应客户的要求和市场的变动所以可减少循环的时间。 信 息 整 合 是 供 应 链 整 合 的 基 础 。 对 于 整 个 供 应 链 内 部 的 公 司 而 言 ， 为 了 协 调它 们 的 产 品 、 财 务 和 信 息 流 ， 它 们 必 须 能 随 时 获 得 正 确 的 、 及 时 的 反 应 它 们 供 应链 状 态 的 信 息
6、 。 因 此 ， 所 有 供 应 链 合 作 伙 伴 的 获 得 基 于 及 时 的 共 享 信 息 的 能 力 是改 善 供 应 链 业 绩 的 关 键 。 整个供应链管理系统是以准确及时的信息为基础，以快速反应客户需求和市场变动为核心，以最短时间内完成信息反馈原材料准时采供产品加工送货的循环为目标来进行整合的。 具体到印刷业来说，供应链管理需要监控并分析、改善从原材料供应、印刷加工、成品运送的每一个步骤。这与我们传统的采供生产管理系统完全不同。在传统管理中，印刷企业中的每个部门把采购、生产和送货都当成是个别单一的工作，互不沟通，没有总体协调动作的机制。这种管理方式常常会带来部门之间互不沟通
7、，出现问题互相扯皮的现象，对整个供应链的运行效率会带来较大的影响。而供应链管理则是一项以信息实时交换、沟通为基础的作业，它要能够确保原辅材料的准时送达、适时加工和产品的准时交付，因为能够快速回应客户的要求和市场的变动，所以可以尽可能地减少生产循环的时间。具体来讲，印刷企业实行供应链管理的好处有： 1、能提高供应管理效率，降低成本、减少重复作业及由此产生的废弃物； 2、加快生产循环的周期，降低原辅材料和成品库存； 3、降低产品废次率，降低生产综合成本； 4、提高生产效率和设备利用率，改善原材料的管理和整个工作流程； 5、提高供应链运输效率； 6、提高客户的价值(一般表现为向客户提供更低的价格)；
8、 7、提高产品合格率，增强客户满意度。 2 电子商务平台在供应链管理中的优势 多数人认为把产品或服务摆到因特网上去卖就是所谓的电子商务，但这充其量只能算是电子商业或电子交易行为步骤之一。电子商务所涵盖的范围包括基础建设、联网设备、软件及服务等。更确切地说，凡是公司之间或个人与公司之间，或政府与个人之间，利用信息与通讯技术，以更有效率的方式完成的商品研发、制造、销售、采购、售后服务等商业交易行为，都属于电子商务。 在全面供应链管理中，电子商务是不可或缺、极为重要的一环，它为企业提供与客户、供应商及其他相关方之间的供需联系渠道，并通过网络与电脑快速反应客户的需要，以适时、适地、适量及优惠的价格提供
9、客户所需的产品或服务，为企业、客户、供应商及相关方创造价值。从电子商务和供应链管理各自的特征来看,二者具有很强的粘合性。 电子商务利用 Internet 技术将企业、顾客、供应商以及其他商业和贸易所需环节连接到现有的信息技术系统上,将商务活动纳入网中,彻底改变了现有的业务作业方式和手段,从而实现充分利用有限资源、缩短商务环节和周期、提高效率、降低成本、提高服务质量的目标,而供应链管理正是建立在各成员具有一个共同的战略目标,即满足顾客需求基础之上的;电子商务强调综合效益的提高,而供应链管理的实践证明了这种预期的存在性。2.1 因特网可以简化供应链中的许多步骤。因特网简化了供应链中许多的步骤，印刷
10、厂可以直接连线到供应商的库存系统，看看有那些东西、订单处理的如何了。因为不需要太多的订单处理部门，这样可让供应商更具弹性，而印刷厂与供应商之间透过网路连接，订单能自动处理、减少作业步骤和处理订单的所需成本。 ” 客户以往透过电话或传真传送印刷品订单或估价，这样会使供应链速度减缓，现在客户和印刷厂之间都希望使用网络下单使订购的程序一贯化并增加效率。同时，客户也希望能更快知道工作的进度，印刷厂则透过网路提供客户查看工作状态的服务。供应商因为网路下单系统降低了订购处理的成本，所需的合作对象也相形减少，即使是小公司透过网路也能和供应商之间形成稳定的合作关系。通过实施基于电子商务的供应链管理,可以实现供
11、应链系统内的各相关企业对产品和业务进行电子化、网络化的管理。2.2 能够建立企业与客户之间的互动系统以往，企业与客户之间通常是上门，或通过电话、传真来传送印刷业务的订单或估价，这样会使供应链运作的速度减缓。全面的电子商务平台建立起来之后，印刷企业和客户之间都能够使用网络处理和传送估价、订单业务及相关的信息，使业务流程的运作效率得到前所未有的提高。同时，客户通常希望能更快地知道业务的进度，印刷企业就能通过网络为客户提供查看业务进度状态的服务。供应商则因为网络下单系统降低了订购处理的成本，所需的合作对象也相应减少，即使是小公司通过网络也能和供应商之间形成稳定的合作关系。 2.3 科学地分析，最大限
12、度地降低综合成本。能够更为科学地分析各种原辅材料之间因型号、价格等因素对生产成本的影响，促进采供观念的更新和转变，最大限度地降低综合成本。如纸张通常是印刷企业原辅材料中最大的项目，因此，在采供活动中，一般在保证客户所需质量的前提下，会采买价格最低的纸张。但印刷业买纸都是以重量来计价的，买最便宜的纸张，最终的产品成本却不见得是最低的，因为如果这种纸张会消耗更多的油墨或降低印刷机的生产效率，在印成品中所含的纸张实际价格就会比其他纸张高出许多。如果利用网络，从纸张公司和客户的供应链中取得数据以了解纸张使用情形，在印刷机上的表现情况以及在企业的消耗情形，通过对各种型号、不同产地、价格的纸张、油墨等进行
13、试验、分析，采用科学的测量方式求出用纸的实际成本，就能为纸张的选择提供更可靠的依据。 2.4 协调从订单的形成到完成订单,以及运送产品过程中的各项服务和信息的交流供应链管理的主要任务是要协调从订单的形成到完成订单,以及运送产品过程中的各项服务和信息的交流。随着电子商务技术的发展,可以有效地实现供应链各项功能的集成,电子商务在供应链管理中的应用主要包括: 采购过程的协调。企业通过外部网浏览供应商的产品目录,根据需求签发订单,并通过 EDI 发送。供应商接到订单后,合同审核人员通过内部网查看库存情况、生产计划情况和销售商的信誉度来确定是否接受订单,并与供应商通过网络进行信息交换、协商合同条件、签订
14、合同。 物料计划人员与储运公司业务协调。通过内部网,物料计划人员可以查看仓库的情况,即时安排物料的运输。库存管理人员根据原材料供应情况和产品销售情况即时更新数据库,以便于有关人员查询。 销售过程的协调。销售机构可以通过互联网进行产品宣传,与客户进行交流,并将信息反馈给生产计划部门,以帮助计划部门制定合理的生产计划。 提供客户服务。应用电子商务系统,可以方便地联络有关服务问题,通知并要求解决所发生的任何服务问题,接受客户投诉,并向客户提供技术服务,以及可互发紧急通知等。缩短对客户服务的响应时间,改善与客户间的双向通讯流,吸引更多的客户加入到供应链中。 2.5 进行电子支付。通过电子商务系统,与网
15、上银行紧密相连,并用电子支付方式替代原来支票支付方式,用信用卡方式替代原来的现金支付方式,这样既可以降低结算费用,又可以加速货款回笼,提高资金使用效率。同时,利用安全电子交易协议,保证交易过程的安全,消除对网上交易的顾虑。基于电子商务的供应链管理是电子商务与供应链管理的有机结合,以顾客为中心,集成整个供应链过程,充分利用外部资源,实现快速敏捷反应,极大地降低库存水平。 有利于保持现有客户关系和业务增长3 在加强电子商务与供应链一体化发展时应注意如下几方面：电子商务强调人、技术、管理三者在商务活动中的有效集成,以及包括工作流程、商务活动组织等方面在内的创新,而供应链管理强调供应链各成员的集成,实
16、现成员之间的信息共享,同时供应链成员之间的战略伙伴关系也为创新提供了有利条件和可行性。在实行全面供应链管理时，应注意以下几个方面：3.1 基础设施建设电子商务是基于信息网络的商务活动，需要建设必要的信息基础设施和手段，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发等，使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。要构建一个值得信赖并能够保证信息的完整性和安全性的多层次的开放的网络体系，加强基础网络的建设，改善国内用户环境。 3.2 加强电子商务宣传和人才培养 目前，部门、行业信息的电子化方面力量严重不足：而没有各个部门、行业信息的电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。所以，充分利用各
17、种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，是我国电子商务建设成功的根本保证。同时，面对电子商务的安全问题，政府有关部门组织有关企业和研究单位制定安全技术，这是责无旁贷的。 3.3 要明确定义供应链的范围。为了改善流程，必须了解每一个部分，并准确描述出从原材料到成品交货的整个供应链；要明确供应链是从客户一端开始的，而不是从生产或采购环节开始的，知道客户的需要，并了解自身如何改善以符合客户需要是非常重要的。定义了供应链后，需要花费一段时间仔细地观察、分析企业自身的优势和不足，如果某些部分不能像竞争对手做得一样好或比他们做得更好，那就需要找
18、一个合作伙伴来帮助企业改善这一部分。虽然有一些现成的方法可以帮助我们定义和评估供应链，但也不要做过了头，花太多时间在细节分析上是没有什么益处的，在我们做分析时，必须清楚地知道这样做在商业经营上所具有的价值以及能给客户增加哪些价值。 3.4 要做好员工和供应商的教育训练工作，加强企业信息管理建设当企业员工和供应商认为我们企业的新提案会给他们带来不利影响时，无形中会使整个计划延缓。因此，要及时协助他们了解什么是供应链管理及它能给各方面带来什么样的利益。必须让主要供应商也参与训练计划，以便使供应链的外延足以保证整个供应链的正常运作。电子商务与供应链一体化,是依托现代信息技术形成的由信息采集到市场终端
19、全程式的新型经营管理模式。 3.5 要精确标示出主要供应商。大量的非经常性成本常会出现在基本供应商中，在这方面，印刷业可以通过以下步骤加以控制：(1)对供应商做分类；(2)在分类的基础上加以选择，并适当减少供应商的数量；(3)对所选的供应商强化双方合作关系，建立更为紧密的策略关系合作伙伴，并要他们提供比以往更为优惠、优质和更多的服务。但如果真要这么做，和供应商之间的谈判、合作方式就要改变，印刷企业和供应商之间要互相提供一些不同形式的优惠，不然没有人能从双方的合作中得到利益。如印刷企业可以改善提供给供应商的需求信息工作，使供应商能更早、更全面地了解印刷企业的需求，并为其在未来可能物资需求数量和种
20、类作准备。这样做的结果是，供应商参与印刷企业的生产需求物资需求，印刷企业参与物资供应商的生产计划，两者形成的互相增值合作关系会使你的印刷企业得到供应商更快的需求回应。 3.6 要把电子商务和供应链管理作为不断改善的工作。供应链管理的推进必须是持续不断的，想要成功就要把它当成企业每天例行的工作，不要幻想一朝一夕就会有成效。持续不断的改善当然也会更持久地获得利益。电子商务与供应链一体化,是依托现代信息技术形成的由信息采集到市场终端全程式的新型经营管理模式。总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。充分认识电子商
21、务对国民经济和社会发展的重要作用,有利于发挥企业的主体作用,提升电子商务技术和服务水平,推动相关产业发展,加强宣传教育工作,提高企业和公民的电子商务应用意识,参与国际竞争。供应链中的各成员应采取积极主动的态度,依靠自觉行动,遵循“与网络相容”的原则,形成与电子商务相融合的自我约束机制。 电子商务对于制造和分销的重要性无疑是先进的供应链管理。如果以高速、低成本与客户、供应商进行交流和协作是有效供应链管理的关键成功因素,那么完全电子化的供应链(e-chain)就是对未来的展望。主要参考文献：1 宋玲,王小延,电子商务战略,中国金融出版社,2000.32 周忠海,电子商务法导论,北京邮电大学出版社,2000 3 侯方森 . 供应链管理 . 对外经济贸易大学出版社, 2004 . 4 肖红 唐兴莉. 现代企业的供应链管理的几点看法.中国印刷物资商情重庆交通学院学报,2006,(1).5 周宏岩. 供应链中的成 本管理. 合作经济与科技,2006,(3). 6 都继萌 魏慧哲. 客户关系管理与供应链管理整合. 合作经济与科技,2006,(4).7 姜华 杨静 石成华. 供应链管理的信息技术支撑体系. 商场现代化,2006,(1).8 赵振智 于芳. 中国企业供应链管理问题探讨. 现代管理科学 ,2006,(1).
