1、湖南农业大学课程论文学院： 工 学院 班级：2015 级工程管理（1）班姓名：刘玄艺 学号：201540613102课程论文题目：关于企业内部信息沟通机制研究课程名称：组织行为学评阅成绩：评阅意见：成绩评定教师签名：日期：2016 年 月 日1关于企业内部信息沟通机制研究作者：刘玄艺指导老师：王玮摘要：在社会经济快速发展的时代，为提高企业在市场竞争中的综合竞争力，必须加强企业内部管理，优化组织结构。企业内部信息沟通机制建设是企业管理的重要方面，管理者与被管理者之间的沟通是组织高效运行的必要保证。本文主要通过文献回顾、理论联系实际等方法对企业内部信息沟通机制进行了研究，论文的主要内容是企业内部信
2、息沟通需求、沟通方式、沟通效果以及对企业内部信息沟通机制的建设提出自己的观点与意见。关键词：企业管理；内部沟通；沟通机制；层次分析法1 前言在社会经济高速发展的时代，企业面临的竞争日趋激烈，企业为在激烈的市场竞争中得意生存，必须加强其内部管理了，完善管理方法，提高内部信息沟通效率，优化组织结构，提高企业综合竞争力。在信息时代的高速发展中对企业内部信息沟通的透明化、全面化、准确性以及及时性提出了更高的要求。本论文在组织结构环境的基础上，提出了有关企业内部信息沟通机制的问题的研究。本文通过文献回顾、理论联系实际等方法对企业内部信息沟通需求、沟通方式、沟通效果进行剖析，并进一步对企业内部沟通机制提出
3、了观点与建议。随着企业规模越来越大、内部的组织结构越来越复杂，企业内部的沟通机制建设就尤为重要，根据理论与实际相结合，通过准确、高效、及时的沟通加强组织凝聚力，优化组织结构，使企业能得到更好的发展。2 正文2.1 关于企业管理与沟通的相关概念2所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径 1。2.2 关于沟通需求企业的日常管理工作离不开
4、沟通。企业日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。首先，企业的灵活性是比较大的，只有不断的沟通，才能发掘其内部的需要。其次，企业在不断地发展，对于沟通方面的需求也是在不断的变化。所以，企业管理沟通时企业的客观需要，对于企业管理有着至关重要的作用。企业的管理沟通时体现了企业发展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此来激发新的想法，给企业带来源源不断的生命力。企业的沟通管理能够及时的对于企业中出现的各类问题进行解决。沟通中各种智慧的结合，给力企业管理方面很大的生命力。领导者可以吸取在沟通中得到了比较好的方法和对策，吸取精华，运用到公司以后的发展中
5、,不断适应市场发展的需求，提高企业的竞争力。2.3 关于沟通方式2.3.1 自上而下的沟通在群体或组织中，从一个水平向另一个更低水平进行的沟通，称为自上而下的沟通。当群体的领导者和管理者向下属分配目标、介绍工作、告知规章制度、指出需要注意的问题以及提供工作绩效的反馈时，使用的都是自上而下的沟通。2.3.2 自下而上的沟通自下而上的沟通是在群体或组织中从低水平流向高水平的沟通。员工利用它向上级（管理层）提供信息反馈、汇报工作进度，并告知当前存在的问题。自下而上的沟通使得管理者能经常了解到员工对他们的工作、同事和组织的总体感觉，管理者还通过这种沟通来了解那些需要改进的工作。在组织中，自下而上的沟通
6、如基层管理者准备的业绩报告供中高层审阅、；员工态度调查、申诉程序、上下级之间的讨论及非正式的批评会等。2.3.2 水平沟通同一工作群体的成员之间、不同工作群体但同一层级的成员之间、同一层级的管理3者之间，或任何等级相同的人员之间的沟通都称之为水平沟通。水平沟通常常在节省时间和促进合作方面十分必要。在某些情况下，这种水平关系由上级正式规定。但大多数情况下，它是为了缩短垂直层级、加快工作速度而产生的非正式沟通。因此，从管理的角度来看，水平沟通具有有利的一面，同时也有不利的一面。如果所有沟通都严格遵循正式的垂直结构，则会阻碍信息传递的有效性和精确性，在这一点上水平沟通更为有利。此时，它带来了更多的理
7、解和支持。但是，水平沟通会导致功能失调的人际冲突：当正式的垂直通道受到破坏时；当成员绕过或避开自己的直接领导做事时；当上司发现所开展的活动或作出的决策自己不知道时。 22.4 企业内部有效沟通存在的障碍我国大多数企业中形成了“指令式”的管理模式，即着重强调管理的统一性、权威性和绝对性，沟通功能则被长期弱化，在一定程度上导致了管理效能的低下。时至今日，管理过程中人与人之间的沟通，尤其是企业内部的有效沟通仍存在着许多障碍和误区，主要表现在以下几个方面。1、信息发送者指令刚性企业管理者作为管理活动的主要执行者与参与者，是信息的主要发出者，在信息的沟通过程中往往占主导地位。由于受中国传统观念的影响，在
8、我国企业中，上下级之间普遍存在着一种下属对上级保持敬畏的“等级观念”，上级管理者在与下级的交流过程中常常表现得主观、武断，习惯于通过发号施令的方式与下属员工进行信息沟通，不注意尊重、理解、关心下级，常常无法形成真正的平等交流，容易使下属产生逆反情绪，从而造成信息接收不完全，导致沟通障碍的产生，影响信息的传递效果。同时，信息发送者对信息内容存在自己的主观理解，在信息的传递与沟通过程中常常会无意识地对信息接受者进行一些暗示，信息是否被接收或被正确接收并不确定，因而导致信息的失真。2、信息接受者片面接受员工作为信息的接受者，对信息有选择性的接收倾向。他们会根据自己的需求、价值观、经验以及理解，对信息
9、人为地加以过滤，有选择性地接受信息，使信息对自己更加有利，而不在意这些信息是否和组织的目标、管理决策等相关。以知识型员工为例，知识型员工通常具有独特的人生观和价值观，追求工作中的自我价值，难以忍受上级的遥控指挥，因此，与此类员工沟通的过程中，容易产生价值观层面的沟通障碍。此外，信息发送者的暗示、信息接受者与发送者的地位差别、接受者对于发送者的信任程度等，4都会导致员工对信息接受的不完全、不准确，无法对信息进行及时反馈，从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通。3、信息传递的渠道闭塞信息在沟通过程中经过的组织层级越多，路线越长，越浪费时间，越不能保持信息的真实性，逐层传达同一条信息时，往往受到个人的
10、记忆和思维能力的影响，导致信息被部分过滤或人为修改，从而降低了信息沟通的效率。因此，企业中组织层级过多，也会在一定程度上增加了有效沟通的难度。4、沟通方式单一沟通方式的选择也会影响信息传送的真实性。大多数企业沟通渠道相对单一，还停留在指示、汇报和会议这样一些传统的沟通方式上，管理者往往只重视正式沟通，忽视非正式沟通，只重视传统的沟通方式，而忽视现代的沟通方式 3-4。2.5 有关企业内部信息沟通机制建设1、建立健全规范公司会议系统。使公司各种指令、计划信息能上传下达，相互协调，围绕企业各项指标的完成统筹执行。通过月会、周例会、调度会、座谈会、班前班后会等形式，快速地将信息进行有效的传递，使大家
11、按计划有条不紊进行，步调一致，方向目标明确，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。2、针对公司全体员工展开“合理化建议”活动，设立合理化建议箱和合理化建议奖。无论是技术改造、成本控制、行政管理等各领域，全面展开。从为企业发展到献计献策，树立主人翁精神，获得好的效果，从经济各个角度收获很大。3、建立公司内部刊物，每月一期，发致公司各个层面，把公司生产经营动态进行有效汇总，整合公司信息，统一全体员工思想。各车间定期办黑板报、报纸专栏，丰富职业精神生活，同时也是沟通的一种形式。4、把每周五定为公司“沟通日”。公司总经理的门是敞开着的，欢迎各级层员工进来沟通谈话。无论是意见，还是建议一并笑纳，快速做
12、出改进，了解各级层员工的需求动态，尽可能满足他们，真正实现“以人为本”，提高员工满意度，把员工当作绩效伙伴而非“打工者”雇员，形成命运共同体，而非单纯利益共同体。5、每月集中给该月生日的员工过“生日餐会”，公司给每位生日员工发生日蛋糕、聚餐的同时，送上总经理签名的生日卡，使很多员工都很感动，感到企业大家庭的温暖，更是一心一意为公司做贡献，提升对公司的忠诚度和凝聚力。还有定期举办的联欢会、运动会、表彰会、优秀员工干部旅游活动等，使大家干得起劲、玩得开心，觉得自己与5公司已密不可分，人企合一，共同成长，把公司当成自己创业、施展才能的大舞台，产生良好的效果。 63 结论总的来说，一个企业要有强大的生
13、命力，离不开企业内部的沟通，沟通的实现有赖于良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，企业所有的目标都会实现。那样，公司得到的利益更多，员工也将会干得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。参考文献1周三多.管理学M.北京:高等教育出版社,2003.2郑奇.浅谈现代企业管理者的有效沟通技巧J.科技致富向导,2012(6):279-313.3魏江,严进.管理沟通:成功管理的基石M.北京:机械工业出版社,2006.4康青.管理沟通M.北京:中国人民大学出版社,2006.5何春丽.企业内部有效沟通的障碍分析J.经济研究导刊,2010(16):25-26. 6 赵晓冬.浅议现代企业管理中的有效沟通J.投资与合作,2012(1):231.
