1、质价不符的“钻戒”【案由】l,iii2004 年 5R,福清市渔溪镇肖女士-参加福州市某出国境游组团旅行社组织的新,马,泰游,在新加坡免税珠宝店花了 1800 美元购买钻戒,回国后经鉴定发现质价不符,肖女士因此向省旅游质监所投诉.诉称:我度过了许多不眠之夜,因为十几年的梦想竟然变成噩梦,我从没花过这么多钱,也许这一生真的只能出这么一次远门,只能买这颗钻戒,而这些钱是我十几年做针线的血汗钱,也是我所有的财产,我怎么会渴望得到一颗完美恒久的钻戒,现在真得很后悔,与其把这痛苦的回忆流传,倒不如过着平平淡淡的生活.现在,我白天不想出去跟人交往,对生活失去信念,对什么都毫无兴趣,晚上越想越睡不着,一会儿
2、难受,一会儿害怕.假如钻戒被人偷被人抢,我文/王敏的“ 占戒的心不会这么痛,因为我是被欺骗.在新加坡,导游带我们到珠宝店购物时说:这里是国家正规的公司,是几十年的老店,又免税又便宜,能退还能换,又有保障.我们都是坐车到这偏僻的只有一家商店的地方,购物限时一个小时.一到商店公司主管就像亲人一样说和我们是老乡,然后就像演讲一样介绍他们的产品,还说钻石都是南非进口的,加工免税,质量又好又便宜.因为是旅行社带我们去的,我就信了他们.当时一个女职员拿了一颗钻戒给我看,我说要好的,她就跑到另外一间拿了这颗钻戒,还叫来厂长,我问他打几折,他回答老乡干脆打六折,就 1800 美元.一个女职员马上就叫我拿钱给她
3、,说交了钱才能领保证书.而保证书和发票还没交到我手中就叫我在发票旁先签上名字.接着叫工人改指圈,改好了叫我到另一个房间,他们已经把发票和保FUJIANOURISM2004 年簟 12 期(总第 58 期)证书都包好了.当时我就拿出来看,并提出保证书和发票都用英文,看不懂,能不能用中文解释一下,而且好像都没写级别.厂长就说这是国际性的,都是英文,中文重复没效应.当时领队郑先生也在旁边,我就对领队我们的团队都上车了,就等我一个人了,我就只好相信了领队及所谓的正规公司后来到了景点,另一个团队的人告诉霰说导游带的购物点货不真价不实,已缀有两个被骗.我越想越害怕,怪不得当时他们郡么急于让我成交.叫虢到这
4、边,到那边,生怕我察觉什么,一步步把我引圈中.我们是想购物.但我们没有更多的选择.因此导游没带覆们到过其他商场.听了另一团队游客的话后,我就跟新加坡的导游说我不放心.他只是沉默.我跟领队说我真得好苦,整晚都没睡.她还安慰我说不要苦了,现在苦也没有用,等回国鉴定了,差别大藏就帮你拿去换,或者我设带团,让最同事去换.我一回国就拿给内行人看,他们说钻石级别不好.物非所值.等到省宝玉石质量监督检验站的鉴定书出来,果然级别是下等.我哭羞跑到旅行社求他们并说,我甘愿亏一千元把钻戒退了.旅行社也为我联Guildervalenceirregularity询任何人的情况下就自行在印有“货物售出.概不退还的发票上
5、签字.造成退货困难,后果应由其自负.【分析?处理 】省旅游质监所经调查核实后认为旅行社领队在带领游客购物时来尽到及时提醒游客的责任.而且选择的购物点没有规范,诫信经营,如未将游客所购钻石的净度写入发票及保证书中,保证书也没有附上中文说明.因此,对肖女士购到质价不符的钻戒事件负有一定白勺责任.鉴于上述情况,质监所责成旅行社与肖女士及新加坡购物点协商解决办法.并尽量满足投诉者的合理要求.以减少其损失.经质监所多次依法调解.双方终于达成协议:由旅行社负责退回钻戒,并由领队承担 5000 元人民币退货损失费中的 1500 元.其余 3500 元损失由肖女士自行承担.0童猿 FUJIANTOJRISM 圃.rl 擘aI
