1、仲恺农业工程学院管理信息系统考试参考概要孟伯整理发行信息的主要特征：事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性、扩散性 、可压缩性、传输性信息的生命周期：（1）要求、（2）获得（3）服务、（4 ）退出 （收集、传输、加工、存储、维护、使用）数据，对客观事物的一种反映；信息，加工处理过的数据，客观世界的客观反映，对接收者有意义的数据；知识（OECD），是经过提炼有价值的信息。系统：由人、机器和各种方法构成的，用于完成一组特定功能的集合体。信息系统：在一个组织中相互关联的用来收集、处理、存储和使用信息以支持决策、合作、控制、分析和形象化的各个成员的集合。管理信息系统是一个以人为主导，利用计算
2、机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人-机系统。管理信息系统包含环境、目标、支持层次、功能、组成个要素。信息系统分类：领导支持系统(Executive Support System)、决策支持系统(Decision Support System)、管理信息系统 (Management Information system)、知识工作系统(Knowledge Work System) 、办公自动系统(OAS)、事务处理系统(Transaction Processin
3、g System)/EDP。判断一个系统的好坏：1. 目标明确、2. 结构合理、3. 接口清楚、4. 能观能控。管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。 信息源：信息产生地。包括企业内、外的任何实体都可能是信息的产生地。信息处理器：担负信息的传输、加工、保存等任务。 信息用户：信息的使用者，他应用信息进行决策。信息管理者：负责信息系统的设计实现，在实现之后，他负责信息系统的运行和协调。信息技术发展特点1）功能增强2）处理成本低
4、廉3）使用简单化信息系统与组织关系：1）信息系统建设需要考虑企业组织；2）信息系统建设需要改变企业组织对管理过程影响1）提高效率（工具论）2）提高效用（战略意义）信息系统面临挑战：战略挑战、全球化挑战、信息系统投资挑战、责任与控制挑战、信息技术挑战商用信息系统是一个解决组织问题和管理问题方案，通过信息技术适应环境的挑战。数据资源作用：业务操作处理数据、保存数据，工作基础；管理，科学管理的基础，经营成果反映，当前；决策，科学决策的前提，历史数；战略，内部数据、外部数据。数据资源开发：效率，内部业务运作、管理与决策的高效率；效益，节约成本、降低风险和失误；市场，拓展市场（顾客关系管理）竞争手段 （
5、成本、差异）。数据资源管理：对各种形式数据继续收集、整理、存储、分类、排序、检索、计算、统计、汇总、加工和传输等一系列活动的总称。发展阶段：手工处理、机械处理、电子数据处理电子数据处理步骤：收集转换、编码组织输入处理输出存储人工管理阶段、文件系统管理、数据库系统管理数据库系统管理特点：面向整体考虑（组织）、数据冗余度小，易扩充、数据程序独立性高，程序编制简单、数据统一性高数据库（Data Base)存储在计算机外存储器上，按一定的组织方合理存放的相互关联的某个组织涉及的数据集合。数据库管理系统（Data Base Management System）是指帮助用户建立、使用、管理和维护数据库的一
6、种计算机系统软件。DBMS功能：定义数据库、装入数据、数据库操纵、数据库控制、数据库维护、数据通信组成：数据描述语言、数据操纵语言、系统运行控制程序、系统建立与维护程序数据库系统组成：数据库、计算机硬件、计算机软件，系统软件和应用软件、用户结构：外模式、概念模式、内模式数据库应用系统组成：数据库系统+应用程序类型：以数据为中心的数据库应用系统、以处理为中心的数据库应用系统数据模型是从不同角度看待数据库，可以分为概念模型和数据模型 数据模型是指计算机组织存储数据方式，分层次模型、网状模型和关系模型关系模型：用简单的二维表格表述实体与属性，实体集之间的联系。一对一、一对多、多对多的关系数据库是相关
7、数据集合，每个相关数据可以构成一二维表（Table）；多个表构成一数据库文件。分布式处理：依靠网络通讯，将处理分布在不同物理地点具备不同功能的计算机上分布式数据库：个存放在多个物理地点的数据库。数据库的部分或复本存放在一个物理地点，而数据库的其它部分或复本存放在其它物理地点面向对象数据库、超媒体数据库、多维数据分析与数据仓库建立数据仓库的步骤：1、组织高层定义数据仓库的任务和目标 2、识别出数据仓库所需数据3、为数据项目定义标准名称和含义 4、设计数据库 5、开发一个存储旧数据的策略 6、摘录产生出的数据，将它们导入数据仓库信息本质是流动的信息沟通重要性：企业内部管理（纵向、横向）供应商、顾客
8、企业信息沟通特点：单向转为双向，接受变为交互推动型转为拉动间断型转为连续型（时间、空间）通信网络系统的功能：联结发送和接收方、在网络中找寻更有效的传输途径、对数据进行初步处理，保证信息的准确传送、对数据进行必要的加工(查错.)、进行必要的数据传输格式和传输速度调整、控制信息流信号的类型:模拟信号、数字信号、调制解调器通信通道的特性：传输速度：波特率、带宽、传输形式：异步传输、同步传输、传输方式：单工、半双工、全双工计算机网络定义：通过一定媒体将单个计算机按照一定拓扑结构建立起来的在网络管理软件统一协调管理下遵循一定协议实现资源共享。内涵：资源共享、3C技术、通信拓扑结构指计算机之间逻辑连接关系
9、协议：解决数据传输格式与冲突控制等问题 计算机的网络层次：应用层、传输层、网络层、数据链路层、物理链路层组成：网卡、媒体、工作站、服务器、连接器、系统软件Internet的特点：自由性开放性平等性合作性低廉性交互性个性化全球性管理信息系统的三大知识构成：1、管理知识 2、信息技术知识 3、系统知识管理就是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。管理 步骤：发现问题、拟定方案、作出决策管理现代化是一个整体的概念，它的主要内容包括管理思想、管理组织、管理方法和管理手段
10、的现代化。 管理的组织形式：U型组织，即直线职能制组织结构、.M型组织，它实现了企业多元化(中层)领导，即权力下放、决策下放的扁平化组织、H型组织、虚拟组织、信息的生命周期：要求、获得、服务、退出。生命周期过程：可分为收集、传输、加工、储存、维护和使用。信息识别有三种方法： 1、由决策者进行识别； 2、系统分析员亲自观察识别； 3、两种方法的结合。 信息的维数，一般分为：阶段维数，层次维数，来源维数。信息表达有三种形式：一种是文字表述，一种是数字表达，再一种是图象表达。 系统是一些部件为了某种目的而有机地结合的一个整体，就其本质而言是一定环境中一类为达到某种目的而相互联系、相互作用的事物有机集
11、合体。 系统性能的评价：1. 目标明确。2. 结构合理。3. 接口清楚。4. 能观能控。控制系统的性能的方法有分解、归并和解耦等三种方法。解耦的办法有三种，应用缓冲库存、松弛资源、应用标准系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。集成策略是进行集成的执行途径。集成策略包括三阶段的组合：教育用户、系统装设、应用集成。 信息管理系统与管理信息系统（广义）的区别？功能上：只进行信息的收集、传输、存储、更新和维护，而支持加工，或只进行少量的加工决策支持系统、管理支持系统二者的区别在哪里？支持的层次不同，DSS只支持解决高层经理 的决策
12、问题，而MSS支持高层经理、中层管 理甚至部分基层的业务处理问题。EIS)集中于满足经理战略信息需求的系统EUCS）一般是供中层知识工作者使用的系统ESS是DSS功能对高层主管剪裁，提供更多的外部 信息，更友好的图形接口和更使用的分析能力。专家系统是一类具有专门知识和经验的计算机智能程序系统，通过对人类专家的问题求解能力的建模，采用人工智能中的知识表示和知识推理技术来模拟通常由专家才能解决的复杂问题，达到具有与专家同等解决问题能力的水平。 战略信息系统用于改变组织的目标、业务、产品、服务或环境关系，来帮助企业获得领先于竞争对手的利益，有些甚至可能影响或改变组织的经营领域。管理信息系统的概念空间
13、有五维：1）技术维。说明技术上的深化程度。 （2）信息支持维。关心信息使用的深度 （3）层次维。支持不同层次的管理，使用的是不同的应用系统。 （4）职能维。不同的职能有不同的应用系统。 （5）组织维。不同的企业或组织用了不同的应用系统。业务员信息系统是提供基础人员使用的系统，又叫事务处理系统（Transaction Processing Systems ,TPS）。事务是某种工作的手续的集合。事务处理周期：数据输入；业务处理； 文件和数据库处理； 文件和报告产生； 查询处理活动。数据输入的方法有两种，一种是传统手工方法，一种是源数据自动化的方法批处理(batch processing)是定期的
14、周期性的收集源文件，然后进行成批处理。批处理的优缺点：是一种比较经济的方法，充分利用机器的资源，机器档次和设备费用可以大大降低。缺点：马上查出当前的情况也是不可能的。实时处理，也叫做联机处理，在处理业务时是及时的处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现时的真实情况。要用联机存储器，甚至多处理器，也要留附本。具有多处理器而且能支持实时恢复数据的处理叫做容错数据处理（Fault Tolerant Processing,FTP），这种计算机系统叫做容错系统（fault tolerant systems）。实时处理/联机处理的优缺点：能及时处理、及时更新和及时响应顾客；缺点是
15、由于联机，直接存取必须采取特殊的措施保护数据库，以及时防止病毒和闯入者，在设备上要付出高成本。实时优点必须和它的成本、安全的问题相平衡。信息产品，也就是报告和文件。 数据处理系统所产生的文件叫业务文件有以下几种： 行动文件、信息文件、周转文件、控制表、编辑报告和会计报告等。EUCS是供中层知识工作者使用的系统，其发展有两个原因：一是集中的信息中心无法满足中层人员的信息需求，他们宁愿直接动手操作微机或工作站，以获得他们工作所需的信息，这是需求拉动。二是现代信息技术的发展使他们有可能这样获取和处理信息，这是技术驱动。 好处是：节约大量时间、节约成本、自我服务。人力资源是指终端用户运算的人力资源，是
16、指对用户进行支持的人力。实现EIS确有很多困难：1.经理信息的松散定义使得经理的信息需求的确定变得十分困难。 2信息系统难以支持“软信息”。3.经理的决策是非结构化的。4经理驾驭计算机的能力是较弱的5.经理的思想和行为又是千变万化的难有一种经理信息系统是通用结构。开发好一个 EIS关键成功因素如下：1高层经理亲自参加开发，描绘出信息系统未来的蓝图，战略应用委托 2了解数据源，改善现有的信息系统的信息源 3不断增加时间的区间持续地进行的性能监控 4经理要有信息意识和适当的计算机水平 5开发队伍，要不断学习，要有灵活性 6要连续支持，不断改善系统。未来的 EIS应当是个什么样的系统？具有原来的 E
17、IS的信息查询和模型处理的能力，简单的界面 ，更强的通信能力、多媒体信息处理能力，体积更小，支持经理决策，支持经理提高学习培训效果，甚至可以支持一些休闲活动。预测方法有经验综合法、内因直接预测法和外因间接预测法。 预测持续过高，误差之和越来越大，重新建立新的预测模型。综合预测是对一种产品的需求进行预测， 一般先对一组类似产品作间接预测后，再对这组产品的该种产品的直接预测作调整。预测子系统功能：1收集和整理数据，滤除不合理的历史数据。2选择好的预测模型，准确表达需求行为 3用产品的寿命曲线修正长期预测 4管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型。5使用模型维护技术、监控手段 6根据企业外部的
18、经济因素不断发展预测模型。产品生命周期：引入、成长、成熟和衰退等。信息系统应当支持这些阶段的转移及其决策。以成本为基础的定价策略，以需求为基础的定价系统。情报系统市场的主要活动是收集数据、评价数据、分析数据、存储情报、分发情报等；息成本的计价问题； 有形资产和无形资产的计价问题； 商标权（商誉）价值问题；人力资源以及研究与开发投入的计价问题； 事后、事中、事前反映经济事项问题； 财务信息和非财务信息反映的问题等。总量计划是制定有经验图表法、管理系数法和最优化方法。安全存储量=（预计每天或每周的最大耗用量-平均每天或每周的耗用量）* 采购前导期 材料成本偏差来自采购价格波动、工艺过程变更、 加工
19、废品和额外消耗等方面。管理费用的处理过程中最大困难是分摊。企业资源规划（ERP）将重点定位在企业内部生产、分销和财务过程的效率上。客户关系管理（CRM）定位在通过营销、销售和服务过程获得和保持创造利润的客户。供应链管理（SCM）的重点是与供应商一起，为企业需要的产品和服务开发最有效率和最有效的资源和采购过程。知识管理（KM）的重点则是向公司员工提供支持团队协作和决策支持工具。ERP软件套件是由生产、分销、销售、财务和人力资源应用软件整合起来的模块组成。 ERP是一个跨职能企业系统，由一套支持公司基本内部业务流程的集成软件驱动，目的是为了获得在当今动态的商务环境中成功所需要的效率、敏捷和反应。企
20、业资源规划（ERP）将重点定位在企业内部生产、分销和财务过程的效率上。“虚拟件”表示一种并不存在的物品，图纸上与加工过程都不出现，属于“虚构”的物品。工作中心（Working Center,简称WC）是生产加工单元的统称，在完成一项加工任务时同时也发生了加工成本，由一台或几台功能相同的设备，一个或多个工作人员，一个小组或一个工段，一个成组加工单元或一个装配场地等组成。工艺路线（Routing）主要说明物料实际加工和装配的工序顺序、每道工序使用的工作中心，各项时间定额及外协工序的时间和费用。ERP的商业价值主要体现在哪些方面？提高客户服务、生产分销的质量和效率；降低在事务处理、硬件、软件和IT支
21、持员工方面的成本；提高了经理们决策支持；企业敏捷性提高。ERP的优点很多，成本和风险也必须考虑。当核心业务流程和信息系统失败或不能完全运行时，会导致收入、利润和市场份额的损失。ERP失败的原因：1低估了为实施一个新的ERP所需要规划、开发和培训的复杂性。 2没有考虑受影响的员工； 3切换系统阶段所作的工作太多、太快 4不充分的培训，以及未能作足够的数据转换和测试； 5过渡依赖ERP软件销售商的承诺或咨询公司的协助。为何要导入ERP？设立总管理处需要一套完整的管理系统；增加本身企业体间的沟通能力；采购流程成本过于庞大；更快、更准确地获得数据，最大化的减少经营资本，并且减少制造成本。CRM(客户关
22、系管理)中主要的应用:1 联系和帐务管理;2 销售;3 营销和执行; 4 客户服务和支持;5 保留和忠诚度计划CRM的优势: 1识别和定位其最好的客户; 2采用实时的、客户化的和个性化的产品和服务 3 CRM也能保持对客户的追踪; 4使公司提供统一的客户经验和高级服务，并支持客户所选择的所有联系方式。CRM的失败主要是熟悉程度：缺乏理解和准备。SCM的目标是通过预测需求、控制库存，加强公司与客户、供应商、分销商以及其他合作者的业务关系网络，并接受来自供应链上每个环节的反馈，有效的管理整个过程。关键的供应链管理过程：计划、寻根、制造、递送、回收。企业协作系统 ECS目标是：沟通：与其他人共享信息
23、;协调：调整我们每个人的工作成果及对资源的使用; 合作：在共同的项目和任务商一起协力工作。电子商务包括通过一系列业务流程支持以电子方式完成产品和服务的购买和销售。分类:（B2C）、（B2B）、（C2C）电子商务成功的几个关键因素：选择与价值、性能与服务、形象与感觉、广告与促销、个性化关注、虚拟社区关系、安全与可靠性。专家系统(Expert Systems，ES)是一个含有知识型程序的系统，它通过捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题。特点：能进行某些需要人的智力来求解的工作；以规则或框架的形式表示知识；可以和人进行相互对话；能同时考虑多个假设。组成：知识库、开发队伍、开发环境(
24、AI外壳)和用户。知识的表达有三种方法：规则、语义网络和框架。 开发：开发队伍 、开发环境（工具外壳）和用户。 开发方式：直接买成品的专家系统；买一个外壳，用户要向它输入知识；自己建造。知识的描述：基于情况的推理；基于框架的知识；基于对象的知识；基于规则的知识。DSS的特征：目的在于解决非结构化或半结构化的问题；综合应用数据、模型和分析技术；交互式的友好的接口，非计算机人员容易使用；具有很高的灵活性和适应性；支持决策过程；是跟踪和适应人的决策过程。传统的决策支持系统有三个主要部件，即数据库、模型库和会话部件。关系数据库有以下五大优点：支持集合运算；增加数据和程序的独立性；有严密的运算理论基础；
25、数据库和字典结合紧密，运算性能也比别的库好。关系数据库较之其它数据库本身速度就较馒，建立一个DSS专用数据库的方法，来解决这个问题。DSS数据库优点是减少了 IO时间和计算时间，其缺点是数据冗余功能重复，还有取得的数据是非现实的。数据仓库是面向高层应用进行决策支持的，是DSS数据库的扩充。数据仓库能支持大量的数据存储，快速并行的处理；保存历史序列数据，能进行趋势分析；支持数据的集成和综合；支持直接用户的查询。所以数据仓库才是理想的决策支持系统数据库。模型能力的定义是转化非结构化问题为结构化问题的程度。模型体组成部分：一个模型库和管理它的一组软件；集成模型库和数据库的部件；集成模型库和会话部件的
26、部件。模型库中存放模型有三种形式，即语句存储，子例程子程序方式存储，以及像数据一样存储。模型库与数据库的联结要求应做到以下几点： 每个模型均可从数据库中提取输入数据；所有模型由一个数据库中取数；模型把所有的输出数据存回数据库中；模型自己作为数据存到数据库中。决策支持系统对会话部件的要求：能产生输出表达 ；用户能启动运行，并输入参数；用户能启动存储，并接收参数；用户能把输入和输出综合进控制过程。诺兰阶段模型：第一阶段：初装 ；第二阶段：蔓延 ；第三阶段：控制 ；第四阶段：集成 ；第五阶段：数据管理；第六阶段：成熟。六种增长要素：1、计算机软、硬件资源 2、应用方式：从批处理方式到联机方式 3、计
27、划控制 4、MIS在组织中的地位：从附属发展 为独立的部门 5、领导模式：上层管理部门开始与MIS一起决定发展战略 6、用户意识。克服系统不稳定的方法： 硬件上配备大型的稳定的高端服务器；软件上配备专任的系统集成职位、人员。结构化系统开发分为5个阶段：1. 系统调查；2. 系统分析；3. 系统设计；4. 系统实施；5. 系统维护。 不可行开发策略：1、组织机构法；2、数据库方法；3、想象系统法。可行开发策略：1、“自下而上”的开发策略；2、“自上而下”的开发策略；3、综合开发策略。MIS战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。建设MIS是一项耗资大、历时长、技术
28、复杂且涉及面广的系统工程必须认真地制订有充分依据的MIS战略规划。这项工作的好坏往往是MIS成败的关键。制定MIS战略规划的作用：1、合理分配和利用信息资源；2、找出存在的问题，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益；3、指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。MIS战略规划的内容包括：1、信息系统的目标、约束及总体结构 2、分析组织的现状 3、分析组织当前的业务流程现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组 4、对影响规划的信息技术发展的预测。MIS战略规划的组织需要一个领导小组，并进行有关人员的培训，同时明确规划工作的进度。 管理信息系统规划的方法：企业系统规划法
29、（BSP）；关键成功因素法（CSF）；其他还有战略目标集转化法（SST），企业信息分析与集成技术、投资回收法BSP方法的工作步骤：1.准备工作、2.调研、3.定义业务过程、4.业务过程重组（BPR）5.定义数据类 6.定义信息系统总体结构 7.确定总体结构中的优先顺序开发管理信息系统的具体方法:结构化系统开发方法（SSDM）； 原型法（Prototyping）； 面向对象开发方法（OOM）； CASE开发方法。MIS的系统分析:可行性分析的任务是明确开发应用项目的必要性、可能性以及有益性.内容包括:1、管理上的可行性； 2、技术上的可行性；3、经济上的可行性。可行性分析报告的编写形式:系统简述
30、、项目的目标、投资收益分析、可行性的结论管理业务调查就是要弄清楚现行信息系统所处的管理环境，具体包括：组织结构； 管理功能； 管理业务流程。组织结构调查的内容：组织的构成及其构成部分的关系、各级组织的职能、现行组织结构存在的问题以及对新系统的要求数据流程调查，分为如下3个步骤：1、数据汇总 2、数据分析 3、数据流程分析及绘制数据流程图 数据字典是在新系统数据流程图基础上，进一步定义和描述所有数据项的工具。 用于描述处理逻辑的方法主要有：1、判断树； 2、判断表； 3、结构英语表示法。系统设计的任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，考虑实际条件，进行各种具体设计，确定系统的实施方案，科学合理
31、地进行物理模型的设计。系统模型分为逻辑模型和物理模型。系统设计的主要工作：总体设计、代码设计和设计规范的制定、系统物理配置方案设计、数据存储设计、计算机处理过程设计。系统设计所使用的主要方法还是以自顶向下结构化的设计方法，但是在局部环节上使用原型法和面向对象法。系统设计的结果是一系列的系统设计文件。系统设计，应遵循的原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性系统物理配置设计依据：1.系统的吞吐量。2.系统的响应时间。3.系统的可靠性。4.系统的处理方式 是集中式还是分布式。5.地域范围。6. 单机系统还是多机系统。7.数据管理方式。选择从输出设计开始入手？系统分析人员取得用户提供的输出数据与报表后，
32、可以通过这些输出数据与报表的格式内容，推演出为得到这些输出数据所需的输入数据项，并且借此询问用户要经过哪些处理流程才能得到正确的输出结果。信息人员就可以了解系统运作后的具体输出项目、要生产这些输出内容所需要的原始数据以及产生这些输出需要经过的处理过程。从输出设计着手，对系统整体性的了解有很大的帮助。 输出的类型：1、交互输出 2、操作输出 3、外部输出 4、内部输出 输出设计的步骤：1、确定系统的输出需求 ； 2、选择合适的输出媒体 ； 3、定义各输出数据的内容与输出的格式 ；4、在收集到上述完整的信息后，将其进行整理，并最终得出输出报告。系统设计报告：总体设计方案、代码设计方案、输入和输出设
33、计方案、文件设计方案：即数据存储设计、程序模块说明书。程序设计：可维护性、可靠性和可理解性，然后才是效率。 系统切换方法：1、直接切换2、并行切换法 3、试点过渡法。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。商业信息系统的功能有哪些？答：（1）事务处理功能包括：销售管理、查询、库存管理、商品管理。（2）管理辅助功能包括：销售分析、库存分析、人员分析、成本分析。（4）产品制造成本高，产品价格缺乏竞争力。信息有哪些常见的形式答：（1）消息：住住指非正式的信息。（2）数据：数据是现实事物的符号化记录。（3）技术、方法：企业中的技术 、工 艺、方法等是有关工作流
34、或工作过程的信息。（4（ 标准、规范：标准和规 范也是重要的信息形式。信息系统的成本是如何构成的？答：（1）信息系统基础设施的设备购置费：包括硬件设备购置费、网络设备费、软件和数据库购置费等。（2）信息系统开发或实施费用：包括管理咨询顾问费用、开发技术人员费用、企业用户的培训费用等。（3）信息系统运行维护的费用：包括对信息系统的管理成本、操作成本和培训成本。商业信息系统的功能有哪些？答：（1）事务处理功能包括：销售管理、查询、库存管理、商品管理。（2）管理辅助功能包括：销售分析、库存分析、人员分析、成本分析。（4）产品制造成本高，产品价格缺乏竞争力。ERP系统具有哪些主要特征？答：（1）支持企
35、业级的基干业务（2）实时处理的综合性系统（3）使用一系列IT新技术（4）支持各种生产方式、多行业（5）支持跨国公司业务。企业流程再造时应遵守的原则有哪些？答：（1）企业流程再造必须量力而行（2）要得到高层管理者的支持（3）要找到关键的流程（4）要防止草率的流程调查（5）要大胆探索如何发挥信息技术在业务流程中的作用。（6）要让有丰富业务经验的成员参与BPR，不要由不懂业务的IT人员闭门造车。程序设计说明书由系统设计员编写，交给程序员使用。模型库与数据库的联结要求应做到以下几点：每个模型均可从数据库中提取输入数据；所有模型由一个数据库中取数；模型把所有的输出数据存回数据库中；模型自己作为数据存到数
36、据库中。重组（Reconstruction）是指企业制定和控制的，将显著改变企业组织形式、经营范围或经营方式的计划实施行为。生命周期开发方式每分阶段的重点是什么？（1）系统分析阶段：呈交服务请求、评价服务请求、组织可行性研究队伍、识别约束、提供现有系统文件、调查技术转换、完成建议系统的初步设计、定义项目范围、准备收益/成本分析、作出对可行性研究的决策、选定开发队伍、估计和作出人员委托、训练人员、建立详细进度计划、和用户人员交谈、确定数据库要求、建立控制和回转手续；（2）系统设计阶段：完成详细设计、进行用户和信息服务预排、选择硬件、准备草图、描述数据实体说明、准备程序说明、指定主要程序员、排优先
37、和分配程序、调度程序准备、写、调试和文件化程序；（3）切换和实现阶段：完成切换计划、进行系统接收测试、开发用户手册、交用户培训计划、创造和转换文件/数据库、完成并且运行；（4）实现后的评价阶段：更新费用、进行实现后的评价、准备系统评价计划。信息是一个社会概念，是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之总和。数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。
