1、1秩序维护员岗位操作规定为使队员在执勤过程中有章可循，并进一步明确岗位职责，特制定秩序维护员岗位操作规定 ，希望全体秩序维护员能够对工作高标准、严要求、务实操作，不断增强自身业务实战技能，拓展知识领域，使综合能力得到提高的同时，齐心协力将安保服务工作做得更好。一、门岗管理操作规范1.对进入小区的公司领导车辆或业主车辆要敬礼，放行后通报车辆管理人员，引导车辆按指定泊位停放。2.外来车辆经门岗进入小区，应主动上前做示意停车动作，敬礼并礼貌询问，如：“先生（小姐）您好，请问您去哪家？”请少等我们帮您联系以下，若经与业主联系得到证实是小区访客时，应给予指明方向（必要时上车引路） 。最后，如实将车辆号码
2、及进入时间记录于外来车辆记录本上。3、送货车辆进入园区。要仔细查看车上货物并亥时物品是否全部卸下，如有部分物品需要带出小区的问请是什么物品并请其出示送货单，若车上装有违禁物品（详见违禁物品清单） ，要及时通知服务中心处理后再确定是否放行，货车出门时对车上物品要进行检查，并根据送货单对物品进行核实。如有部分物品要更换的，需有业主到服务中心开具物品出门证明（指业主同意放行出门的凭证，经业主确认可以出门的物品，秩序维护队长或服务中心可代办出门手续） ，门岗队员放行并做好记录。送货车辆及可能会在小区产生噪音影响的车辆原则上不得在夜间进入小区，特种车除外。3.外来人员（非小区访客）进小区时。先敬礼，再客
3、气地询问，如：“先生（小姐）您好！请问您要去哪里？” ，如需来人证明来意，就说：“麻烦您请您出示有效证件登记一下” 。在得以证实是到业主家或到园区办事后，按外来人员记录本要求规范登记；对一些持单位上岗证、服务证进区的人员，要将公司名称、编号记录下来，必要时可请来出示身份证进行核对；对于送水、送米、送外卖的也要登记。没有公司介绍信或接到服务中心相关通知，外来人员不得进入园区参观。经确认得到参观许可的人员进入小区前，要由带队人员在外来参观人员登记表上登记单位名称、来人数量等详细信息。4.装修民工凭出入证进入小区。服务中心免费为进入施工现场作业需三天2以上的施工人员办理园区临时出入证，由门岗队员操作
4、实施，施工人员需凭装修施工进场手续、本人两张身份证复印件（一张用于秩序维护队备案，贴在外来民工登记档案上，另一张附在出入证的侧面） ，并在存档上按指纹。有效使用期参照装修协议，并检查是否携带大锤(一般在 7 斤以上的)等敲墙工具。对进入小区的给空调打孔的要问请房号及时于服务中心联系，经确认后放行。5.外来自行车、电瓶车、摩托车不得进入小区，需按管理规定统一有序地停放在大门口两边指定的位置上，如车上携带物品较多要求进入小区的门岗队员可安规定的时间（半小时）以内车辆必须出小区，给予放行并发出门证。注意门岗队员必须仔细检查进入小区的电瓶车辆的主配电瓶，并作好登记。电瓶需要带入小区的车主可在秩序维护处
5、领取电瓶出门凭证后携电瓶进入小区，出门时归还秩序维护员。若电瓶凭证在小区丢失，可要求车主将电动车推至门岗进行确认，经确认后并有业主或装修负责人担保。方可放行。6门岗值班人员要对岗亭内外卫生状况负责，指示牌岗亭存放物品保管要有条理，时刻保持清洁。7.业主临时存放的物品要妥善保管（特别是食品） ，做好登记，注意避免损伤。在交接班时交代清楚。8.要保证门岗值班室的电话 24 小时畅通，不得随意乱打电话闲聊，门岗队员接电话时要使用规范用语，注意电话礼仪。9.有人带空调、大块玻璃、遮阳蓬、防盗门窗、太阳能热水器、雨篷、晾衣架、打孔工具、散装黄沙，在了解去意去向后，再联系服务中心并在得到许可通知后予以放行
6、。10.外来人员携带物品离开小区时，门岗人员须拦下询问，请求配合出具物品出门单，经核实无疑后，做好记录方可放行。如无出门证明的需要求开门岗物品出门证明单无出门单的要对物品进行暂时扣留并要求物品携带者签子物品暂扣单对暂扣的物品要妥善保管。对门岗暂扣的物品领取时要求领取人签字门岗物品暂扣领取证明单11业主在门岗存放物品时，队员要认真做好登记，并做好交接工作，业主签名领取。注意按公司规定业主的车辆钥匙和贵重物品不于保管如业主一定要放请业主看我们门岗贴的公司规定。12、熟练操作挡车器。13、门岗的副岗队员要担负着对外来车辆收费和检查的责任。3二、巡逻管理操作规范1. 检查装修户，主要检查装修单位有无装
7、修许可证，施工人员的出入证办理情况，有无在房间内使用煤气灶、电磁炉、热的快、电饭锅。在木工和油漆施工时有无吸烟；检查晚间有无人员留宿；现场如没有配置灭器；有无违规操作等。经业主同意，秩序维护队代办施工人员留宿手续，要留指纹存档。原则上每户仅许 2 人留宿；留宿人员要有暂住证。并提醒在夜间注意关闭门窗。不得闲逛。配置灭火器可以由装修单位自行配置，也可提示施工人员到服务中心租用。2.在园区内巡逻时，对与秩序维护相关设施设备进行检查，发现异常情况要及时填写反馈单给服务中心或通知维修人员报修。注，反馈单要有留存，备查。3.发现小区内有非机动车乱停乱放现象，要及时给说明、制止，或帮助车主将车推到自行车库
8、；若车主不在而采取上述措施，要在原处做详细的提示，并通知各门岗队员，便于车主找到车；对于机动车，要引导车辆停放即定位置。4.发现单元电子门有被人为阻挡而不能关闭时，要设法使其尽快恢复使用功能，以免造成以外事件发生，并仔细检查有无异常现象发生。5.对地下室车辆进行每小时巡查一次，以防有人对业主车辆进行蓄意破坏；发现业主车门、车灯、车窗没有关好，在设法联系到业主后，做好记录。6.巡逻时，对各消火栓进行检查，防止他人将消火栓内的消防水带、枪头等物品偷走而造成损失，对灭火器进行检查，主要是有指针压力是否低于1.2MPG。7.接到报警信号后要快速赶到现场，查看情况及时反馈到报警中心，并对报警原因进行调查
9、、处理，并采取必要的后续措施。8.在巡逻时，如遇突发事件，临场不乱，灵活处理，或报告队长，并保护好现场，以防事态扩大。10.在园区内发现有可疑人员时，应文明礼貌地上前询问核实情况。发现有人在发放宣传单，或有作案动机，要果断采取措施。11 .遇有业主所提物品较多时，要主动上前，在第一时间为业主提供一些力所能及的帮助。412. 要注意路面和公共场所的保洁，看到纸屑、烟头等少量废弃物，随手予以清理，若废弃物太多，要通知保洁人员到场打扫。注意不要随地吐痰。13. 在园区巡逻时，如发现有封闭阳台，装晾衣架，打墙孔以及在非空调统一安装位置安装空调和安装卫星电视时，要及时与门岗进行核实或向服务中心反馈。14
10、. 要有“望、闻、听、记”意识，遇有异常气味、发现可疑情况、听到异常声响，要及时妥当处理或向班长、队长汇报。15.保证园区行车安全， 遇有地面较滑或由于路面破损等情况影响车辆正常通行，应及时将各种提示牌放置到位，清除各种行车障碍。16. 遇业主搬家或婚庆放鞭炮，要做好现场的管理，避免伤到人员或车辆，巡逻人员检查现场确无火苗后方可离开，并通知保洁员清扫现场。高空烟花不得在小区燃放；业主夜间燃放烟花爆竹，要说服至天亮燃放。三、报警中心管理规范1、设备重地，监控员不得接待无关人员进入报警中心；若有业主要求进入报警中心，要说明工作人员工作期间不能接待访客的公司规定。2、监控员必须对进入中心的人员进行登
11、记；3、不经领导批准，监控员不得允许外人翻看录影；4、非特殊情况下，要保证有一人在监视屏前观察情况；5、监控员需穿工作服、佩带工作牌上班；6、监控员与人勾通，必须使用规范语言，注意语气、语调和方式；7、定期组织学习相关物业管理知识，不得以“规定”一词向业主说明问题。三、其它相关知识（一）留宿手续1、留宿手续的办理。根据业主要求，秩序维护队可免费代办施工人员在本住宅内的留宿手续，但每户最多可留宿 2 人，留宿期一般在 20 天内，若不能如期完工的，在有业主说明情况下可再进行续办手续。办理时，需提供留宿人员出入证明、每人两张身份证复印件、当地派出所办理的暂住证。一份备案，另一份附在手续单反面，否则
12、视为无效。注，办好的留宿证明必须要有队长的签字才能生效。1、留宿手续的作用。晚归时出示凭出入证、留宿手续可进入装修处所；秩5序维护员查房出示，可作留宿凭证，施工现场管理的需要。2、留宿人员的管理。留宿人员必须服从小区相关管理规定。（二）动火证办理住户内在使用氧焊、电焊等进行明火作业前，需业主或施工负责人携施工员操作上岗证到秩序维护队办理动火许可证，并采取必要保护措施，配置灭火器，保证周围无可燃物。（三）车辆管理收费收费依据：苏州市物价局对住宅小区停车收费的审批文件，实施收费。（四）秩序维护员仪容仪表1、不得留胡须、大鬓角、长指甲、长头发，不得染发和佩带首饰；监控员留长发，在值班时需扎起来。2、
13、无论是否上班，穿制服在园区时，要穿得整齐、规范。3、当班时要选择穿黑皮鞋。（五）行为禁忌1值班过程中从事高危动作，比如翻跃户与户间阳台拣东西等；2职责外可能产生危险行为，如冒然处理断电问题、擅自为业主泊车等；3骑秩序维护队代管的业主自行车、电瓶车、摩托车等。（六） 秩序维护员奖惩制度摘选1、当班不文明执勤，不礼貌待人情节轻重；2、当班迟到时间长短；3、当班脱岗、串岗、睡岗；4、当班吵闹，污言秽语者；5、未经批准，住集体宿舍必须在 21 点前回到宿舍；6、未经批准，不得超假；7、不得与队员、民工打架，或与业主发生严重争吵；8、偷盗队员或他人钱物；#国家物业协会管理服务一级标准：1.小区主出入口
14、24 小时站岗执勤.2.对重点区重点部位每 1 小时至少巡查 1 次;配有安全监控设施的,实施 24 小时监控.3.对进出小的车辆实施证卡管理,引导车辆有序通行停放.64.对进出小区装修家政等劳务人员实行监时出入证管理.5.对火灾治安公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施.#国家物业管理住宅示范小区国优标准：1.小区基本实行封闭式管理.2.有专业保安队伍,实行 24 小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责.3.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施.4.消防设备设施完好无损,可随时投起用;消防通道畅通;制定消防应急方案.5.机动车停车场制度完善.管理责任明确车辆进出有登记.6.非机动车车辆管理制度完善.按规定位置停放,管理有序.
