1、第一章 对企业的基本认识1、 企业的概念：企业是指适应市场需要以获取利润，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。2、 企业的含义企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织。 企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。 企业 1 2 3是依法设立、依法经营的经济实体。3、 企业的类型的各种划分按照生产资料所有制的性质，可将企业划分为有制企业和无制企业。 1按企业所属行业划分。行业可以从两大类或三次产业开始，由粗到细，由粗到细划分出纵向有从属关系、横向有分供方协作关系的许多企业，据此就可将 2企业分成若干不同类型。例
2、如，可划分为农业企业、工业企业、商业企业等。按企业使用的主要经营资源划分。企业可分为劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业。 3按企业组织形式划分。可分为大型企业、中型企业和小型企业。 4按企业组织形式划分。从生产力的组织形式方面考察，企业可划分为简单综合性企业、简单专业型企业、多元专业化企业和跨行业综合性企业，广义上还 5包括企业集团等企业之间的联合体。按市场类型划分。市场体系是由多种类型的市场构成的。从市场交易的客体看，市场体系由商品市场、金融市场、技术市场等多种类型。 6按企业运用的主体技术划分。可分为传统技术企业和高薪技术企业。 74、企业的二重性商品具有二重性
3、，作为商品生产者和经营者的企业，同样具有二重性，一方面，企业是运用现代科学技术、依靠协作劳动而向市场提供商品的生产经营单位，是生产力实际运动场所，是生产力的组织形式，因而具有同社会化大生产和市场经济相联系的一般属性（自然属性） 。另一方面，任何企业都不能脱离一定的社会经济度而孤立生存，总是在一定的生产资料所有制基础上存事生产经营活动，是一定生产关系的体现着，因而又必然具有同生产关系的性质与结构相联系的特殊属性（社会属性） 。5、现代工业企业的主要特征大规模采用机器和机器体系进行生产，并且系统地将科学技术应用于生产； 、劳动分工精细，协作关系复杂、严密； 、生产过程具有高度的比例性 1 2 3和
4、连续性； 、生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。 46、企业组织形式的概念：企业组织形式是指企业财产及其社会化大生产的组织形态，它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。企业组织形式关系到生产要素在企业内部和企业之间进行优化配置与组合。7、企业组织形式的类型、按财产构成划分的企业组织形式 1依照这个标志，可以把企业分为三类：个人业主制企业、合伙制企业以及公司制企业。前两类企业属于自然人企业，出资者承担无限责任；公司制企业是法人企业，出资者只承担有限责任。、按企业内部分工协作划分的企业组织形式分为：单厂型企业、总厂型企业、专业公司 2、按照企业外部社会联系方式划分的企
5、业组织形式为:联合公司、企业联合体、战略联盟、虚拟企业 38、现代企业制度是指以企业法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，以财产清晰、责权名确、政企分开、管理科学为特征的企业制度。9、国有企业改革的必要性公司制首先可以使国有企业的产权关系明晰起来。 公司制通过股权结构多元化，既能有效实现出资者所有权与企业法人财产的分离，有利于政企分开， 1 2又能大规模筹集资金，分散国有资产的风险。 公司只能是产权流动变为现实 公司制企业尤其是股份有限公司，其经营管理具有较高的透明度，股票价 3 4格的变动也在一定程度上反映企业经营的管理的优劣，经营者的业绩也能据此予以判断。10、国有企业改为公司制的几
6、种形式公司制企业主要分为：1、单一投资主体的可以发改组为独资公司。2、多个投资主体的可以发改组为有限责任公司或股份有限公司。企业集团11、企业集团的含义企业集团作为一种经济组织和企业组织形式，他是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而构成的比较稳定和紧密的企业联合体。12、企业集团的特征 具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企，它有独有财产，有法人地位，有资金、技术、产品和市场营销 1实力，能统一规划集团的投资活动。 组织结构具有层次性，一般分为核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次。 多渠
7、道影响和控制成员企业，以资 2 3产连结为主。这几个特点是企业集团在组织上比一般企业联合体要紧密的多、稳定得多，能够形成共同的目标和经营战略，作为一个整体来开展经一个活动，因而更能发挥了联合优势，具有更强的竞争力，最高层次的企业两合体。企业的特征13、企业集团类型 产品辐射型；多元复合型；项目成套性；经营服务性；出口导向性。14、我国国有企业经营方式的改革1987 年开始在国有企业普遍推行承包经营责任制，相当一部分小型企业推行租赁经营责任制，还有一部分企业进行了股份制经营的试点。1988 年 4 月七届人大一次会议通过了中华人民共和国全民所有制工业企业法 。1992 年 7 月国务院发布了全民
8、所有制工业企业转化经营机制条例 ，规定了企业 14 项经营自主权，核心是生产经营决策权。15、企业经营方式：企业经营方式是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，也可称为企业资产经营形式。就国家与国有企业之间的关系而言，经营方式就是指通过规范国有资产所有者代表机构与国有企业之间责、权、利关系所确立的企业经营管理国有资产的责任制形式。15、我国国有企业经营方式转变的含义：要使企业真正成为相对独立的经济实体，成为自主经营、自负盈亏的社会主义商品生产者和经营者，具有自我改造和自我发展的能力，成为具有一定权力和义务的法人。16、资本所有权与经营权相分离的理论的原因企业生产技术与经营管理的复
9、杂化； 、公司制的企业组织形式其股权的分散化。 1 217、国有企业实行两权分离的经营方式和种类、股份经营方式、 、承包经营、 、租赁经营等形式 1 2 318、租赁经营责任制同承包经营责任制的区别： 承租方必须提供财产担保；承租方向出租方按合同规定交付租金；承租方享有充分的经营自主权。利税剩余部分的分配：承租方的收入、企业生产发展基金、职工集体福利基金、职工奖励基金。第二章企业管理的基本理论1、企业管理产生的原因：企业管理是在人类历史上出现了企业这个事物以后产生的，具体说，当社会发展到资本主义阶段，机器大工业逐步代替了工场手工业，商品生产日益发达，以机器大生产为特点的，以盈利为目的的生产经营
10、单位工业企业成为社会生产基本单位以后，才出现了企业管理。共同劳动规模越大，劳动分工越细，协作越紧密，技术和劳动手段越复杂，社会经济联系越广泛，企业管理就越复杂、越重要。所以企业管理是生产力发展的结果，是调节人与劳动资料之间的关系以及人与人之间关系的结果，并伴随生产力的发展和调节生产关系而不断地向前发展。2、企业管理的二重性的含义：一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相适应的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织能力的一般职能，这是由共同劳动的社会化性质产生，是组织协调劳动的必要条件和社会化大生产的普遍要求，是一切社会化大生产所共有的；另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制
11、度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。这是共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，是维护社会关系和实现社会生产目的的手段，在不同的社会经济制度中，管理的社会属性显然存在本质区别。3、企业管理的二重性的原因：从根本上说，是因为它所管理的生产过程本身具有二重性。生产过程是生产力和生产关系相互结合、相互作用的统一过程。要保证生产过程顺利进行，企业管理就必须执行两个方面的职能，一是合理组织生产力的职能，一是维护生产关系的职能。4、企业管理二重性原理的意义：必须大胆吸收和借鉴世界包括资本主义发达国家的一切反映现代社会化生产和市场经济一般规律的先进经营方式和管理方法；（引进学习西方先进
12、的管理经验） ；对待资本主义企业管理经验的态度是从中国国情出发，有分析有选择的学习和借鉴。 （从中国国情出发，批判地借鉴）5、企业管理的职能: 企业的管理职能是对企业管理的基本工作内容和工作过程所作的理论概括。依据二重性原理，企业管理职能包括一般职能和特殊职能。基本职能通过具体管理工作履行划分为：1、计划，在企业管理的各项职能中，它是首要职能。对企业内部条件和外部环境的现状及未来的变化趋势进行分析和预测；（分析、预测内外环境） ；制定企业中长期和近期目标；决策；编制企业综合计划和各项专业计划，落实决策方案；判定计划（战略计划、生产计划、作业计划）实施检查监督。 2、组织，计划职能为组织职能规定
13、了方向，组织职能为计划任务的完成提供组织上的保证。 3、用人，系指人员的选拔、使用、考核、奖惩和培养等一系列活动。4、指挥，是由企业各级领导人员行使的一种职能。实现有效指挥，必须建立以管理者为首的集中统一的、高效的生产经营指挥系统。 5、控制，就是按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或者改变和调整计划，以达到预期目的管理活动。6、企业管理的任务： 、必须把经济上取得成就放在首位； 、要使各项工作富有活力，并使员工取得成就； 、履行社会责任。 1 2 37、企业管理的内容：从纵向上看：有经营战略、决策和计划管理（高层管理） 、专
14、业管理（中层管理）和作业管理（基层管理）三个层次的管理；从横向上看，有技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等。1、不同层次的管理：企业高层管理体系中最重要的部分，处于统帅地位，核心内容是制定和组织实施企业经营战略、决策与计划，这是关系企业前途与命运的头等大事。 中层管理是把高层管理和基层管理连接起来的纽带，一方面对高层管理发挥参谋与助手作用，另一方面对基层管理进行指导、服务与监督。其内容是以生产经营管理全过程的不同阶段和构成要数为对象，即开发、供应、生产、销售，人、财、物、信息。基层管理的对象是作业层，内容包括：工序管理、物流管理、环境管理、规范化管理、职
15、工自主管理、基层组织管理。2、各项专业管理：技术开发管理：产品开发、工业开发、设备开发、材料开发、能源开发；生产管理：工厂布置、生产过程组织、劳动组织、生产计划、生产作业计划、生产控制、质量管理、设备管理、环境管理；物资供应管理：采购、储备、保管、发放、合理使用；市场营销管理：市场研究、订货合同、销售渠道、广告宣传、产品定价、为用户服务； 财务管理：资金筹措、固定资金管理、流动资金管理、成本费用管理、利润管理。人事管理：招收、录用、调配、考核、培训、升迁。8、系统论、信息论和控制论的主要观点 1、系统论观点：指由若干互相作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。系统论把辩证唯物
16、主义关于普遍联系的思想具体化了，成为科学研究和社会实践种结局复杂问题的科学理论和方法。分为自然系统、人造系统。人造系统的特征：整体性：指系统是由两个以上的相互区别的要素所组成的整体。 相关性： ：指系统的各个组成要素不是彼此隔离、毫无联系的，而是相互作用、相互依存，从而形成一定的结构。目的性：具有整体目的。环境适应性：系统必须适应所处环境的要求和变化。 2、信息论观点 信息是指具有新内容、新知识的消息。企业管理信息就是经过加工处理后，对企业生产经营活动有价值的数据。 企业的信息来自两个方面：一是来自外部环境的信息，二是来自企业内部的信息。 3、控制论观点、控制论主要是研究如何调节与控制复杂的系
17、统，使其按照预定的目标去运行。包括拟定控制标准；衡量实际成果； 纠正偏差。 分为反馈控制、前馈控制。9、企业管理一般方法的种类 1、按照管理者和被管理者之间相互作用的方式划分： 行政方法、 经济方法、法律方法、教育方法。2、按时代特点划分有传统方法和现代方法；3、按研究解决问题的思维方式划分有定性分析和定量分析地方法；现代管理方法一般是指运用现代管理理论，以电子计算机和各种信息、通讯技术为手段，借助多种数学方法，去执行管理职能的方法。必须把定量分析和定性分析的方法结合起来，进行综合权衡与分析判断，才能做出适当的选择。10、行政方法、经济方法、法律方法和教育方法等方法各自的长处与局限性 行政方法
18、具有强制性，但必须注意运用行政方法必须依照客观规律办事切记主观主义的瞎指挥；经济方法是依照物质利益原则，实行按劳分配法律方法是用经济法规来管理企业的生产经营活动；教育方法是指运用思想政治工作的方法来解决职工的思想认识问题，调动职工的积极性。企业管理的这四种方法各有不同的作用和长处，都是企业管理所必需的，不能因为一种方法有效而贬低或否定其他方法。同时每种方法都不是万能的，有局限性。11、企业管理理论发展的四大趋势 人本化、整体化、战略化、网络化12、企业管理前沿的主要理论 核心能力理论、供应链管理理论、战略联盟理论、虚拟企业、电子商务、知识管理、再造流程、学习型组织、网络组织、团队管理、企业伦理
19、、绿色管理和跨文化管理等等。13、企业管理关于人性假设理论的发展过程 工具人到经济人到社会人的发展历史，体现了企业管理理论人本化的思想。14、整体化的含义 企业管理的理论与实践经历了从理论到整体论的发展过程。随着环境的变化，企业的绩效越来越取决于企业组织整体对环境的敏捷性和适应能力。整体化体现了管理理论在管理活动的空间维度上的扩展。15、战略化的含义 战略化的趋是指管理理论在管理活动的时间维度上的延伸。换句话说，战略化表现为管理的重点由解决眼前的技术问题转向解决事关企业长远发展的战略性问题。第三章企业组织机构与设计1、法人治理结构的含义 是根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立、制
20、约又互相连结、协调的原则，在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种企业领导制度。2、股东大会、董事会、高层经理班子、监事会等机构的性质 股东大会一种定期或临时举行的由全体股东出席的会议，同时又是一种非常设的由全体股东所组成公司制企业的最高权力机构，是股东作为企业财产所有者，对企业行使财产管理权的组织；董事会是公司的经营决策机构，它是由股东在股东大会选举产生的由董事所组成的一个集体领导班子；以总经理为首的高层经理班子，是公司的执行机构，有总经理、副总经理、总会计师、总工程师、总经济师等高层经理人员组成；监事会对董事会和经理班子
21、的行为进行经常性的监督，以防止他们从事违反法律和公司章程的活动，损害股东和公司利益。3、股东大会董事会相互之间的关系 股东大会与董事会之间的关系是一种信任托管关系。董事会是股东大会的受托人，接受股东大会的委托而行使对公司法人财产的支配权。股东们对董事会持信任态度，而董事会则必须对股东承担受委托责任，确保股东资产的保值和增值。4、董事会与高层经理班子之间的关系 以总经理为首的高层领导班子是公司的执行机构，总经理实行董事会聘任制，负责公司的日常经营管理活动，对公司的生产经营活动全面领导，对董事会负责。5、阐述对企业经营管理者应建立什么样的激励和约束机制 归纳为报酬机制和约束机制（内部约束和外部约束
22、）6、组织机构 企业的一项基本职能，不仅要研究解决法人治理结构这一企业高层组织的问题，还要从整体上构建企业开展生产经营与管理活动所必须依赖的组织结构，这是包括了企业高层、中层和基层在内的企业整体的组织设计问题。6、任务目标原则 企业的任务、目标是组织机构设置的出发点和归宿点，是一条总的指导原则。7、直线职能结构 直线职能结构是一种以集权为主要特征的组织机构，他是在直线结构的基础上发展起来的。8、事业部结构 又称联邦分权制，或部门化组织结构，是一种以分权为基本特征的组织结构。9、矩阵结构 是直线职能结构和事业部结构的结合，它的主要特点是既有按职能划分的垂直管理系统，又有按工程或项目划分的横向管理
23、系统，纵向结合，形如矩阵。10、网络组织 网络组织是由多个独立的个人、部门和企业为了任务而组成的联合体，它的运行不靠传统层级控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互相和交互式的合作来完成共同追求的目标。11、学习型组织 是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。12、各种基本的组织结构的特点，优缺点和适用条件 直线结构的优点是:形式简单、指挥统一、职责分明、决策迅速。缺点没有专业职能机构、人员为经理做助手、参谋，因而企业对领导人的素质要求高，要求企业领导者是企业管理的全才，具备广泛的业务知识和能力；直线职能结构优点：分工严密，每个职能部门的职责容易
24、明确规定，上下级之间的关系清楚，已于保证集中统一智慧，每个部门实行专业分工，可以有较高的工作效率，每个管理人员都有固定地归属于一个职能机构，整个系统有较高的稳定性。主要缺点：各个职能部门之间由于分管的业务不同，考虑问题的出发点往往不一致，矛盾较多，只是最高领导层协调工作量很大，容易陷入日常事务，由于横向协调差，使得企业对环境变化不能及时作出反应，组织系统适应性不好，各部门主管人员都是专业职能人员，仅熟悉自己范围的业务工作，因而不利于在企业内部培养出全面的管理人才。适用于中小型企业，以及产品和技术比较单一，市场需求比较稳定的企业；事业部结构优点： 按照“政策制定与行政管理分开”的原则，将较多的管
25、理权力下放给各事业部，既有利于企业的上层领导摆脱事务，成为坚强有 1力的决策中心，又有利于各事业部在企业总政策的控制下自主经营，充分发挥各自的积极性。 既有较高的稳定性，又有较好的适应性，各个事业部都能灵 2活自主地适应市场变化，做出相应的决策。 由于各个事业部独立核算、自负盈亏，易于建立衡量管理人员成绩和效率的标准，便于考核。 事业部经理要 3 4熟悉各方面管理业务、才能经营好本事业部，因此有利于培养全面的管理人才。事业部门的缺点是： 各事业部内部以及公司总部均需要设置一套齐全的职 1能机构，因而用人很多、费用高。 各个事业部自主经营、自负盈亏，容易只考虑本事部的利益，闹本位主义，影响各事业
26、部之间的协作；模拟分权结构优 2点：解决了企业规模过大不易管理的问题，缺点是各个模拟事业部之间沟通和协调困难，各个部门的负责人也难以了解整个企业的概貌，主要适用于品种多样化、市场环境变化较快的大型企业；矩阵结构的优点： 灵活性、适应性强。横线管理按照完成某一特定任务的要求，把所需的各具体专长的人员调集起 1来而组成项目小组，此项任务完成，更换另一新任务，又可以灵活机动地重新调集所需人员。 有利于加强职能部门之间的协作配合。 每个工作人员的整 2 3体观念得到加强，有利于小组任务的完成。缺点是： 稳定性差 机构比较臃肿，用人较多，管理费用较高。适用于因技术发展迅速和产品品种较多而具有 1 2创新
27、性强、管理复杂等特点的企业。13、各种新型组织结构的特点和建立条件 网络组织的特点是密集的多边联系和充分合作是最主要的特点。在当今知识经济时代，随着生产力水平的迅速提高和社会分工的日益细化，企业内各部门之间、相关企业之间的凉席与依存越来越紧密，协调与沟通越来越重要，自 20 实际 90 年代以来一种新型的企业组织形式网络组织应运产生。学习型组织特点是组织的自我变革能力和对环境的适应能力。在 20 世纪 60 年代开始，美国学者彼得圣洁出版 1990 年代表作第五项修炼学习型组织的艺术与实务 ，标志着学习型组织理论的真正建立。发展型组织是美国学者杰瑞彼得吉利和梅坎尼克在学习型组织基础上提出的一种
28、更新的企业组织。14、组织变革的原因 组织变革的原因是多方面的，但主要是外部原因（知识经济的降临、信息技术革命、经济的全球化）和内部原因（企业战略的变化、企业规模的扩大、组织结构自身的缺陷） 。15、组织变革的方向 扁平化、网络化、柔性化。16、企业流程再造提出的背景 20 世纪 90 年代初在美国发展起来的一种企业组织转型的新型和新方法。美国学者迈克尔哈默和詹姆斯钱皮合作出版了企业再造流程这部著名的论著。书中阐明了企业生产流程和组织流程在激烈复杂的市场竞争中的决定作用，提出了企业应变市场变化的新方法，即企业再造。企业再造理论的提出，在世界各国理论界和企业界引起强烈反响。我国理论界于 20 世
29、纪 90 年代中期，开始加入企业再造理论的探讨行列。17、根据一个企业的实践，阐述如何实现企业流程再造 企业再造工程不是简单的破除原有的工作流程以及信息工程技术在管理中的简单应用，而是建立在总结旧的工程流程经验的基础上，应用新技术，建立新的工作流程。 分析原有流程。了解原有流程的概貌、优点、缺点，寻找再造流程的切入点。 分析 1 2当前的市场需要。有效满足顾客市场需求是企业再造的出发点，是企业再造的目的。 采取综合措施，具体组织实施企业再造。 3第四章企业文化建设1、企业文化 最狭义的观点认为企业文化就是企业成员有关企业的价值观的总和，包括企业价值观、经营观、员工的工作态度和责任心等内容。最广
30、义的观点认为企业文化包括人生观、价值观、行为方式、思维方式、等级观念、审美观念、经验、技术、厂房、机器、工具、产品等意识形态和物质形态的所有领域。本书认为企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态。2、企业精神 是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。3、经营管理风格 是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持基本信念，是企业领导者对企业领导者对企业经营方针、管理风格的哲学思考和抽象概括。4、企业文化提出的背景最早由美国管理学界在研究日本企业成功经验的基础上提出来。20 世纪 70 年
31、代末 80 年代初，美国学者通过对日美经济技术和管理的比较研究，发现日本企业成功的关键在于其出色地将现代技术和管理方法与本国的文化传统结合起来，由此形成员工的价值观，有效地激发了人员的积极性，由此得出企业不能只是重视计划、组织结构、规章制度等管理的“硬件” ，还要重视员工的价值观、行为规范、工作作风等管理“软件” 。尤其是美国哈佛大学教授特伦斯狄尔和管理顾问艾伦肯尼迪合著公司文化企业生存的习俗和礼仪一书的出版标志着企业文化理论的正式诞生。5、企业文化的结构 深层的企业文化（精神文化） 、中层的企业文化（制度文化）和表层的企业文化（物质文化） 。6、企业文化的内容 深层企业文化的内容有最高目标、
32、企业精神、经营管理风格、企业风气和企业道德几个方面；中层的企业文化也叫企业文化的制度层或制度文化。内容包括一般制度（企业所有的、带有普遍性的规章制度，如经理负责制、职代会制、法人治理结构等） 、特殊制度（企业所有的、区别于其他企业的规章制度） 、企业风俗（企业长期沿用、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日活动等） ；企业表层文化的内容包括 企业标识、标准色、标准字。 1厂荣厂貌 产品特色、造型、包装、品牌设计。 厂服、厂歌、厂品、厂旗。 企业文化、体育、生活设施。 企业公关礼品和纪念品。 企业的宣传媒 2 3 4 5 6 7体和沟通方式。7、企业文化的功能 从企业文化建设的实践看，企业文化的功
33、能如下：导向、约束、激励、凝聚、辐射。8、企业文化的特点 隐形性、潜移性、可塑性、继承性、稳定性和发展性、普遍性与差异性。9、企业文化形成的微观机制 外部因素特定的生产经营环境企业领导者或少数人提倡和示范形成一定的理论和规范宣传（相互沟通） 、管理（逐步强化） 、实践（不断修正）企业成员思想观念及行为的趋向特定的生产经营环境。10、企业文化形成机制的主要环节 、企业文化建设是企业生存发展的需要。 、企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范。 、企业文化必须 1 2 3形成一定的系统和规范。 、企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果。 411、社会主义企业文化的建设应重点解决的几个问
34、题 、按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化。 汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化。 1 2、根据企业的特点去塑造独特风格的企业文化。 、充分发挥企业领导者的关键作用。 、共同参与和知识共享。 、完善规章制度，不断巩固企业文化。 3 4 5 612、企业文化建设与思想政治工作的共同点 企业思想政治工作与企业文化建设在许多方面存在共性，因而可以而且也应当将其有机结合，互相补充、相得益彰。 指导思想相同，都是重视人的因素，从改变人思想观念入手，调动人的积极性。 目的相似，都是促进两个文明建设。 工作方法有许多相似之处， 1 2 3如从企业实际出发、民主说服、典型示范、身教言传、潜移默化等。
35、工作主题相同，党政工团都要抓，而且都要发动群众才能做好。 413、企业文化建设与思想政治工作的区别 企业思想政治与企业文化建设在其立足点、工作范围、实践要求及适应性等方面有一定区别。 两者的范畴不同。 1两者的适用范围不同。 两者的工作方法和过程不同。 2 314、新时期企业思想政治工作的重要性和特殊性随着社会主义市场经济体制的建立，改革开放大格局的形成和信息技术迅猛发展，国有企业内外经营环境发生力深刻变化，同时人们的利益需求趋于多元化、生活方式、生活观念日益多样化在这种背景下，人们面临着思想、观念和文化的冲击。新形势和新问题要求企业必须重视和加强职工的思想政治工作，开创思想政治工作的新路子，
36、有效提高员工的思想素质、政治素质、道德素质，为企业的建设和发展创造一个和谐、文明、协调的环境。15、企业思想政治工作的基本内容系统思想政治教育：当地基本路线教育、爱国主义教育、集体主义思想教育、社会主义思想教育、 “三个代表”重要思想的教育；日常思想这种教育：国内和国际形势教育、党和国家的方针、政策教育、厂规厂纪教育、围绕深化企业改革、强化企业经营管理、对于员工在生产、经营管理、岗位变动、分配等方面反映出来思想问题，有针对性的教育，加以正确引导。先进模范人物事迹教育、根据每个员工的具体思想情况而进行的个别教育。第五章人力资源部1、人力资源 广义的角度是社会中体力和智力正常的人的总和。企业人力资
37、源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称。它是一种战略性的资源。2、人力资源管理 人力资源管理就是通过人力资源的合理配置和开发，充分发挥人力资源的主体作用，调动人力资源的潜力，促进人力资源与非人力资源的有机结合，来实现企业的战略经营目标。3、人力资源的特点 能动性、可激励性、时效性、再生性、差异性、社会性。4、人力资源管理对人事管理的发展与突破 从传统的人事管理发展到现代的人力资源管理，一方面表明人力资源的范围扩大了，另一方面表明企业对人力资源管理的认识提高了。5、人力资源管理与人事管理的区别 管理的视角。传统的人事管理把人力看作是成本。人力资源管理把人力看做资源。从成本的角度出发，管理
38、活动追求 1的必须是人员的减少、人力成本的节约；从资源的角度出发、管理活动就会重视对人力资源的开发和利用。 工作的性质。人事工作属于行政管理范畴，主 2要是一些事务性的工作。人事部门负责执行领导的决策。人力资源管理则包含战略性的工作和事务性的工作。吸纳和开发人力资源成为人力资源管理工作的重中之重。人力资源管理部门既是人事行政管理的办事机构，又是领导层制定、实施人才战略的参谋部。 管理的重点。人事管理以事为核心，强调的是 3“因事设人，因事评人” ，工作任务是否完成，是一切管理活动的出发点。人力资源管理则是以人为中心，注重人事相宜。 对管理人员的要求。承担人事 4管理工作的人，通常是人事方面的专
39、门人才。人力资源管理则要求其工作人员是通才。6、人力资源管理的内容与程序 人力资源规划、招聘、使用、考核、激励、调整、培训、职务分析等环节。7、人力资源信息化 适应时代发展的要求，信息化将成为企业人力资源管理的发展方向。在人力资源管理工作中应用信息技术、建立人力资源管理信息，能够帮助管理者在多变复杂的环境中应对自如。8、人员招聘计划 包括招聘时间、招聘岗位、招聘人数、任职资格、招聘途径、招聘方式和招聘预算。招聘岗位、招聘人数、任职资格可根据人力资源规划和职务说明书确定，其他内容还要进行专门的分析。9、人员招聘途径 可以提高内部招聘也可以通过外部招聘方式来填补空缺。10、双渠道晋升 在企业内部设
40、置两种晋升的渠道：行政型的晋升渠道和技术型的晋升渠道。在设计两种晋升渠道时，两种渠道待遇应当是对等的。11、人员招聘方式 内部招聘方式相对简单，企业可以通过会议、文件、公告栏或电子方式在企业内部发布招聘信息。外部招聘有许多具体方式可以选择。12、人员使用原则 有利于实现组织目标、有利于“人尽其才” 、有利于提高组织士气。13、职务安置与职务调整 职务安置基本依据，就是员工个人条件与职务要求耦合。14、职务扩大化和职务转换 职务扩大化是一种职务设计方法，其特点是增加单个职务中的任务数量，以克服由于分工过细导致的工作枯燥等问题。职务轮换是职务扩大化的一种变形，让员工在长期内接触多种专项任务。15、
41、一般性培训 培训内容包括企业历史，企业文化，企业的现状与地位，企业的组织结构，企业人事规章制度，企业产品与经营状况的简介，企业的礼仪与行为规范等。16、专业性培训 专业性培训则由相关职能部门根据新员工的岗位要求进行培训。17、培训的意义 1、培训是提高员工素质和技能的手段。2 培训是最大的福利。3、培训是高收益的投资项目。4 培训是企业适应环境变化的要求。18、企业人员培训的形式 内部培训、外部培训和自学。19、人员培训的组织工作 从实际出发制定系统的培训计划，实施培训计划并对实施效果进行评估，根据评价结果进一步制定培训计划的过程。 、确定培训 1的需求和目的； 制定培训计划。 培训效果评估。
42、 2 320、企业人员开发的目的 是指给员工增添超过他们现有工作需要的各种能力。21、工资 是经济手段，使员工的物质利益同其劳动成功联系起来，是他们从物质利益上关心自己的工作，焕发高度的劳动热情，促进企业和国民经济的发展。22、按劳分配 是指按劳动者向社会提供的劳动数量和质量分配个人消费品，等量劳动领取等量报酬，多劳多得，少劳少得，不劳不得。23、结构工资制 实行以结构工资基本形式，以劳动报酬岗位与贡献挂钩浮动为基本原则的工资制度，这是我国企业工资制改革以来，比较普遍采用、效果较好的工资制度。结构工资制就是把几项体现不同劳动因素、具有不同功能的工资部分组合成工资总额的一种工资制度，又称组合工资
43、制、分解工资制。24、浮动工资制 把员工基本工资的一部分或全部与奖金等结合在一起，随企业经济效益的好坏和员工劳动成果的大小而上下浮动计酬的一种工资制度。25、工资分配制的原则 物质利益原则、按劳分配原则、按生产要素分配原则。26、企业建立工资分配制的要求 坚持按劳分配的原则，克服分配中的平均主义，实行员工收入能高能低； 体现不同形态的劳动，建立起以工资为主体 1 2的、包括工资、奖金、津贴、福利等在内的，科学完备的工作制度； 、把工资制度作为一种管理手段，充分发挥它的各种作用； 劳动报酬货币化、工资 3 4化。27、工资制度的类型及其内容 结构工资制（包括基础工资、职务工资、奖励工资） 、浮动
44、工资制（包括联产计酬浮动、联责计酬浮动、联各项经济指标计酬浮动形式，也有百分计酬浮动、死分活值浮动等其他一些形式） 、岗位技能工资制、某些特殊的工资制（专家高薪制、工资提成制、年薪制、 ） 、奖金制度（综合奖、单项奖、超产奖、其它奖金形式） 、津贴制度28、奖金制度 奖金制度是我国企业工资制度的一个组成部分。奖金是员工超额劳动的报酬，是一种辅助工资形式。29、工资形式及其适用条件 在工资等级的基础上，根据每个员工的劳动消耗或生产成果，计算劳动量并支付工资的具体形式，就是这里所说的工资形式。30、企业福利制度的改革 在计划经济体制下，国有企业承担了许多社会职能，把本应该由政府机构和社会组织举办的
45、许多社会福利事业全部由企业自己包揽下来，形成了“企业办社会”的不正常局面，解决“企业办社会”的问题，就是把不宜由企业承担的社会职能分离出去，实现社会化，是经济发展和体制改的趋势。企业只保留一定特色的、不宜由社会承担的集体福利事业，这样做既有利于减轻企业负担，是企业领导得以集中精力抓生产经营，又有利于分流企业内部富余人员，搞活存量资产，同时还是调动全社会力量发展的三产业的一条途径。31、劳动保险制度及其改革方向 国有企业的劳动保险制度由于员工的劳动保险完全由国家和企业包下来，又使得其一负担过重，分配领域中的平均主义难以克服，劳动力的合理流动受到限制，不能适应社会主义市场经济发展的要求。因此经过几
46、年改革，基本形成了企业与昂养老保险和医疗保险由企业和个人共同负担，实行社会统筹和个人账户相结合的局面。32、联系一个成功企业实际，阐述建立适应社会主义市场经济要求的企业工资分配制度。为了充分调动员工的积极性，除了采取精神激励手段之外，还要利用工资、奖金、津贴、集体福利和劳动保险等经济手段，使员工的物质利益同其劳动成果联系起来，使他们从物质利益上关心自己的工作，焕发高度的劳动热情促进企业和国民经济的发展。第六章企业战略管理概述1、战略 是军事上的一个概念，来自于战争的实践，原指将帅指挥战争或战役的谋略和艺术。 “战略”一词已广泛应用于政治、经济、社会、文化、教育、科技、等各个方面，其一般含义是指
47、带有全局性、长远性、根本性的重要谋划与方略。2、经营战略 是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存和不断发展所做出的总体性、长远性的谋划和方略。4、 企业经营战略提出的背景及其环境特点 企业经营战略是市场经济发展条件下提出的，首先产生于发达国家的企业。20 世纪至 50 世纪美国企业重视其长远发展战略，60 年代日本企业也提出经营战略。进入 70 年代很多国家的企业也重视战略的制定，从而开始了“战略制胜”的年代。在 20 世纪 80 年代初，随着改革开放的进展和商品经济、市场经济的发展，
48、我国企业也纷纷研究战略问题。纵观国内外企业提出的经营战略问题，其共同的环境特点是： 需 1求结构的重大变化. 市场竞争日趋激烈。 科学技术不断进步。 资源供应日益紧张。 社会、政府、顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多。 产 2 3 4 5 6业结构的调整。4、企业经营战略的特点和实质 特点： 全局性； 长远性； 竞合性； 纲领性、相对稳定性。实质在于寻求变革和创新，创造性的进行营业，企业才能 1 2 3 4不仅适应当前的环境，而且也能适应未来的环境要求，从而获得生存和持久的发展。5 企业经营战略决策工作的地位和重要性 企业经营战略决策是关系企业前途命运的重要工作，在企业管理中心处于核心地位
49、。重要性： 企业经营战略决 1策决定着企业最基本的经营行为 企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节 企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。 2 36、安索夫的产品与市场组合理论 安索夫在美国较早的提出企业制定经营战略，并逐步的形成了具有独到见解的战略理论。他在 1965 年出版的企业战略论一书中，提出了企业应制定战略规定的观点，到 1979 年出版了战略管理论一书，形成了完整的企业战略管理理论。安索夫的战略管理理论和企业定位理论（即产品与市场的组合理论） ，对企业的战略管理实践起了十分重大的推动作用。7、 波特的竞争战略理论美国哈佛大学商学院的迈克尔波特教授是 20 世纪 70 年代末和 80 年代对企业经营战略的研究有独特见解和突出贡献的学者，他所写的竞争战略和竞争优势两本专著，在学术界和企业界都产生了很大反响。主要理论观点是： 企业的外部直
