1、消费者行为学作业第一章 绪论及影响消费者行为的因素体系1. 狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。2. 消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和-。3. 当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了-。4. 消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、-和-，也包括购买前的-和-，购买后的-、-、-和-。5. 处于不同社会阶层的消费者，由于其-、-不同，造成他们在-、-、消费内容和方式上也存在明显差异。6. 人类的-具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。7. 对于消费者而言，他
2、们的个性心理主要表现在-与-两个方面。8. 受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在-和-上存在多种差异。9. 不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的-。10. 从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是-以及-。11. 从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-、-、-、-、-、-、-、-等各种微观经济因素。12. 影响消费者行为的个人内在因素有哪些？13. 影响消费者行为的外部环境因素有哪些？第二章 消费者心理、个性特
3、征、态度与消费者行为1、 在知觉选择中，消费者实际遵从-一种心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。2、 对于不能直接表现和反映出来的商品属性，消费者通过自己的-能够弥补这些信息的不足。3、 在消费者的理解中，有一些理解是正确的，有一些理解是片面甚至是错误的。理解的正确与否，取决于消费者的-，以及过去的 -。4、 错觉现象并非绝对无益。在商品经营中巧妙利用消费者的-，有时可以取得意想不到的效果。5、 根据改变方式的不同，消费者态度的改变可以分为-和-。6、简述消费者态度的构成要素、层次。7、什么是逆返心理？在现实生活中，消费者的逆反心理有哪些表现形式？第三章 消费者的
4、需要、购买、满意与忠诚1、-和-是消费需要最基本的特性。2、消费者的需要是- ，即指向能够满足需要的具体目标。3、根据消费需要的市场实现程度，消费需要可以分为-、- 和-。4、根据消费需要的强烈程度，消费需要可以分为-、- 、-和-。5、根据消费需要的指向内容，消费需要可以分为-和- 。6、影响消费者需要的个体主观因素有-、-、-、-和- 。7、现代消费需要的新趋向有-、-、-和- 。8、按照消费者购买决策的风险程度可以将购买行为分为-、- 和-。9、按照消费者购买目标的选定程度，可以将购买行为分为-、- 和-。10、按照消费者购买态度和要求，可以将购买行为分为-、-、- 、-、-、-和-。1
5、1、企业应如何提高消费者的满意度？第四章 消费者的体验心理、绿色消费心理与群体心理1、-是指人们受到各种感受器官刺激而形成的体验，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉这些感官上的各种体验。2、行动体验是人们在某种经历之后而形成的体验。它超越了情感、-及被认知事物的范畴。3、体验营销的模式有娱乐营销、-、情感营销、生活方式营销、-。4、绿色消费是一种以“-、-、-、-”为宗旨的，有益于人类健康和社会环境的新型方式。5、绿色产品是指在生产过程中和产品自身没有或较少对环境污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合-或-要求的产品及服务。6、消费者因其-、-的不同，形成不同的消费者群体。如性别、年龄等的不同形
6、成不同的消费群体。7、影响消费者群体形成的外部因素主要有-、-、-、-、-等。8、老年消费者群体的消费特征主要有-、-、-和-。9、简述绿色消费者的心理过程。10、影响消费流行的因素有哪些？第五章 社会环境、购物环境和销售服务与消费者心理1、影响家庭消费行为的因素主要有：-、- 、-、-、- 。2、超市之所以吸引消费者，是因为它购物便利、-以及- 。3、-销售是将零售、批发和仓储各个环节合而为一的经营方式。4、网上购物环境主要包括-、- 和-。5、参照群体会对消费者有哪些影响？6、销售人员如何避免和调节与顾客的冲突？第六章 产品、品牌、价格、广告与消费者心理1、-直接影响消费者接受新产品信息的准确度和敏锐度，从而导致消费者在实施新产品购买行为中的时间差异。2、由于消费者的-及-不同，因而对新产品往往表现出不同的态度反应。3、商品命名的心理要求有名实相符、-、引人注意、-、-。4、“螺旋藻麦片”是以商品的-命名的。5、在尝试新产品时，哪些心理因素影响消费者的购买动机？6、如何维护消费者的品牌忠诚度？7、影响价格判断的因素有哪些。8、调价的心理策略有哪些？
