1、经营和管理原则研讨汇总,2004年6月,内容提要,一、管理原则 二、经营原则 三、人力资源管理策略,管理原则（第一组）,客户：我们坚持市场和顾客导向，相信客户的满意会给我们带来更多的利益 客户的需求是企业发展的源动力 我们致力于创造并满足客户的现实与潜在需求 客户的需求无小事 我们坚持原创性和模仿性相结合的产品创新方式 对客户永远不说“NO” 追求与客户共赢 员工：我们坚持以人为本，鼓励不断创新，团结协作，追求卓越 倡导以德为先，尊重员工意见、建议以及成长与发展 倡导持续改进，鼓励变革与创新，以卓越的方式完成工作任务 倡导人企价值共融 业绩导向，优胜劣汰 不做不符合实际的承诺，承诺了就做到 鼓
2、励员工在失败中接受教训，并勇于承担责任 基于事实，积极坦诚开放的沟通 关注自己的改善机会，而不是别人的不足 个人的成功来自团队的成功 业务：我们坚持诚信经营 我们永不欺诈 我们决不为短期利益而出卖未来 我们追求产品质量的精细化，不良品决不出厂,管理原则（第二组）,诚信、正直、实事求是 基于事实，对事不对人 敢说真话 德优于才 承诺并承担责任 团队精神，跨部门协作 结果导向； 信任与授权 以顾客满意为导向 满足顾客需求，超越顾客期望； 市场一线无小事 尊重员工并致力于员工的发展与成长 先人后事 敢用新人 最佳雇主,迅速反应、立即行动、注重执行 无障碍传递市场压力 杜绝官僚作风 细节量化，优化流程
3、 学习创新、追求卓越 在可控的前提下，允许犯错； 学人之长，容人之短 标准量化，一切做到最好,管理原则（第三组）,1、人品、厂品、产品三品合一诚信、诚实，正直，忠诚敬业，勇于承担责任，勤学上进，勇于奉献，敢于坚持原则（人品）企业的对社会、对顾客、对供应商、对员工、对股东讲诚信并以卓越的管理和优秀的业绩赢得良好的口碑（厂品）设计领先、品质优良，满足顾客提升生活质量的需求（产品） 2、坚持以用户满意为标准 一切工作以满足市场需求、满足顾客要求为原则 深刻理解顾客需求 永远不把顾客当作“麻烦” 热情、专业、快捷、有效对应顾客的要求 3、员工和公司共同成长视员工为公司的伙伴为员工的成长和发展着想利益分
4、享上司及时鼓励和肯定部下及时批评违反企业文化的行为 4、鼓励能创造价值的创新挑战一切可能性接受合理的错误有错就改 5、言必行，行必果 不只是提出问题，更要提出解决问题的方法 干部要敢于管理 交办的工作必须按时汇报结果 工作的争论以原则为导向，而且必须有结论和结果 和工作伙伴分享知识、信息、资源,管理原则（第四组）,三品合一：卓越的产品、厂品、人品 产品 我们的产品必须是独特高档领先，具有时尚、个性和品位。 设计坚持以顾客为中心（收集顾客真正的需求、设计满足需求），强调设计源于生活并引领生活。 要以最低的成本提供最优的价值服务。 专业设计、精湛工艺、国产品牌零售价格第一 新品必须原创设计，采用新
5、技术或新材料 市场的引导者 不断创新，每年新产品为企业创造的价值必须达到50。 厂品 以市场为导向， 持续改善，永续经营 承担社会责任，推动社会发展，回报社会 人品 诚信为本，团结协作，坚持到底，永不放弃， 勇于承担责任、强调责任文化； 以卓越为工作标准 雷厉风行、令行禁止,核心价值观归纳,1客户：坚持市场和顾客导向，顾客满意；用户满意；以市场为导向； 2诚信：诚信经营；诚信、正直、实事求是；承诺；人品；厂品；诚信为本；强调责任 3员工：坚持以人为本；团队协作；尊重及发展员工；员工与公司共同成长； 4、执行力：注重执行；言比行，行必果；雷厉风行、令行禁止 5、创新：不断创新，学习创新；产品；鼓
6、励创造价值的创新；原创设计 6、成本：,核心价值观归纳,1客户： 客户的需求是企业发展的源动力；我们致力于创造并满足客户的现实与潜在需求；客户的需求无小事；我们坚持原创性和模仿性相结合的产品创新方式；对客户永远不说“NO”；追求与客户共赢；满足顾客需求，超越顾客期望；市场一线无小事；无障碍传递市场压力；设计领先、品质优良，满足顾客提升生活质量的需求；一切工作以满足市场需求、满足顾客要求为原则；深刻理解顾客需求；永远不把顾客当作“麻烦”；热情、专业、快捷、有效对应顾客的要求；以市场为导向 2诚信： 不做不符合实际的承诺，承诺了就做到；基于事实，积极坦诚开放的沟通；我们永不欺诈；我们决不为短期利益
7、而出卖未来；我们追求产品质量的精细化，不良品决不出厂；基于事实，对事不对人；敢说真话；诚信、诚实，正直；持续改善，永续经营；承担社会责任，推动社会发展，回报社会；诚信为本，团结协作，坚持到底，永不放弃；勇于承担责任、强调责任文化； 3员工： 倡导以德为先，尊重员工意见、建议以及成长与发展；业绩导向，优胜劣汰 ；鼓励员工在失败中接受教训，并勇于承担责任；关注自己的改善机会，而不是别人的不足；个人的成功来自团队的成功；德优于才；团队精神，跨部门协作；信任与授权；先人后事；敢用新人；最佳雇主；学人之长，容人之短；忠诚敬业，勇于承担责任，勤学上进，勇于奉献，敢于坚持原则（人品）；视员工为公司的伙伴；为
8、员工的成长和发展着想；利益分享；上司及时鼓励和肯定部下；及时批评违反企业文化的行为；,核心价值观归纳,4、执行力： 结果导向；杜绝官僚作风；迅速反应、立即行动；细节量化，优化流程；标准量化，一切做到最好；不只是提出问题，更要提出解决问题的方法；干部要敢于管理；言必行，行必果；交办的工作必须按时汇报结果；工作的争论以原则为导向，而且必须有结论和结果；和工作伙伴分享知识、信息、资源；以卓越为工作标准；雷厉风行、令行禁止 5、创新： 在可控的前提下，允许犯错；鼓励创造价值的创新；原创设计；挑战一切可能性；接受合理的错误；有错就改；产品必须是独特高档领先，具有时尚、个性和品位；坚持以顾客为中心（收集顾
9、客真正的需求、设计满足需求），强调设计源于生活并引领生活。新品必须原创设计，采用新技术或新材料；市场的引导者；不断创新，每年新产品为企业创造的价值必须达到50。 6、成本： 要以最低的成本提供最优的价值服务。专业设计、精湛工艺、国产品牌零售价格第一,管理原则提炼（抛砖引玉版）,1我们的一切工作首先以满足市场和顾客需求为原则 不懈追求产品质量的精细化，提供超越顾客期望的服务； 市场一线无小事，客户需求无小事，热情、专业、快捷、有效响应顾客的要求，永远不把顾客当作“麻烦”； 无障碍传递市场压力，对市场永远不说“NO” ； 让外界更容易与我们合作，和我们的供应商共同服务顾客。 2诚信是我们为人处事的
10、基石 诚实做人，踏实做事，兑现承诺，勇于承担责任； 面对现实做出客观清楚的分析，提倡基于事实的坦诚、公开地沟通； 追求持续改善，永续经营，决不为短期利益而出卖未来； 承担社会责任，推动社会发展，回报社会。 3关注员工成长 具有优秀品德、合格的知识和技能、敬业奉献和具有协作精神的员工是公司最大的财富； 为表现良好的员工提供发展机会和通道，给予他们充分的责任、信任和授权，大胆使用新人； 公司为员工提供工作技能培训，员工也必须自学以适应岗位要求和公司发展需要 ； 尊重员工，认真倾听员工的意见，与员工共同建立绩效目标和探讨改善绩效的方案； 公开地表扬、肯定和奖励绩效良好的员工，采用多种方式奖励员工的突
11、出行为； 学人之长，容人之短，关注自己的改善机会，而不是别人的不足； 及时批评违反企业文化的行为；,4、打造执行力 以结果为导向，迅速反应，立即行动，杜绝官僚机构和作风； 计划、报告、检讨、再检讨，并依此区分先进和落后，实施奖罚，优胜劣汰 ； 明确对员工的期望值，并对他们的绩效做出及时如实的反馈； 实行走动管理，及时发现问题和解决问题； 不断量化工作标准，优化流程，追求卓越； 分享知识、信息和资源； 5、不断地创新 坚持基于市场的、集成的产品开发模式，每年新产品为企业创造的价值必须达到50 ； 在可控的前提下，允许犯错，但犯同样的错误是不可原谅的； 挑战一切可能性，但只鼓励能够创造价值的创新； 我们努力寻求使我们的经营、流程和系统更有效的方法。 6、保持合理的成本 人人时时都要有成本观念； 要以更低的成本提供更好的价值/服务，不断提升产品的性价比。,管理原则提炼（抛砖引玉版）,
