1、_上海物资贸易中心股份有限公司人本管理研究报告(摘选)第一章 人本管理的概述 1.1 人本管理的发展 按照一般管理学论述，当代西方管理理论与管理学派的形成，已经过了三个阶段。在新的阶段，或者也可以称之为管理思想发展的第四阶段，对人的认识有了升华。在这一阶段，提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想。可以说，以人为中心的管理，是新阶段的重要特征之一。 1.2 人本管理的内涵 当前社会上主要有两种看法：一种认为人本管理就是开发人力资源；另一种认为人本管理是以促进组织中人自身自由、全面发展为根
2、本目的的管理理念与管理模式。这两种观点，前者强调重视人作用的目的就是把人调试到最佳状态更好地为组织服务，其“本”仍然在于组织。而后者则强调组织中人的自由和发展，其“本”在于组织中的人。其实，这两种观点都有它的合理的性和局限性。笔者认为世界上从来就是以人为主的管理。过去那种“以物为中心”的管理只是重视投资者的利益，忽视了员工的需求，它所强调的“人”只局限在投资者或管理者范围内。而今天“以人为本”的管理思想则是强调更广泛意义上的“人”。“以人为本”的管理所要做的事就是努力把来自每一个与企业利益相关的人的个人目标调整到同一个方向作为组织目标，并加以实现，形成一个 11 2 的局面。如图 1-1 所示
3、 图 1-1 人的目标与组织目标的关系 1.3 我国企业推行人本管理必须解决的关键问题 _我国企业从计划经济到社会主义市场经济，总体管理水平有了大幅度的提高，但是受客观条件影响和制约，与国外先进的管理水平还有较大的差距，整体上我国企业管理还处于较低水平（见表 1-1），“以人为本”的管理理念和管理方式远未从根本上引起企业管理者的足够重视（见表 1-2），在对待人的问题上还存在以下情况： 表 1-1 高层管理人员对中国企业整体管理水平的基本判断 很好 好 一般 差 很差 对管理现状的基本评价 0 0 46 50 4 企业管理现代化水平基本判断 0 0 42 56 2 表 1-2 20002002
4、 年 212 家企业高层管理者对企业成功因素的判断 成 功 因 素 选择企业百分率 企 业 数 企业文化 64.6 137 激励 52.2 111 依靠员工 43.4 92 善于用人/育人 41.5 88 1.3.1、资本、技术核心观仍有一定市场1.3.2、 “利润第一 ”仍左右管理者的行为 1.3.3、 “以人为本 ”的管理停留在口号和标签阶段的现象还较普遍。 1.3.4、国有企业冗员过多，造成了管理者对 “以人为本 ”管理方式的惧怕。 第二章 物贸中心推行人本管理的重要意义 2.1 物贸中心简介 上海物资贸易中心股份有限公司原是一家隶属于上海物资局的国有企业，公司主营燃料油、有色金属材料、
5、酒店及物业管理，年销售总额 45.1 亿多元，公司下辖浦东燃料公司、物资贸易公司、物贸进出口公司、物贸大厦大酒店以及年销售额达 200 多亿的有色金属交易现货市场等 7 家全资子公司、2 家控股公司和 5 家参股公司，资产总额达 9 亿元。 2001 年底物贸中心进行了重大资产重组。公司领导班子进行了大幅度的调整。新的领导班子自 2002年起，提出了“以人为本、再造物贸”的发展口号。 2.2 物贸中心推行人本管理的由来 物贸中心由于脱胎于传统国有企业，人员素质、管理水平和先进企业还有差距。因此，在这样条件下实施人本管理有其自身的特殊性，必须加以认真研究。另外，为了真正地贯彻落实人本管理方法，使
6、其真正地在物贸中心发挥作用，防止人本管理形式化、口号化，也应仔细地对其加以研究，真正地找出开展人本管理的有效途径。 2.3 人本管理是物贸中心必然选择 首先，人本管理是物贸中心生存和发展的客观需要。公司面对的市场的竞争越演越烈，管理方式和方法与市场经济也不相适应。这些落后的管理方法已成了制约物贸中心生存和发展的“瓶颈”。 其次，人本管理是物贸中心提高竞争力的前提条件。成功企业发展的经验表明，企业科学的“以人为本”的管理方法，很大程度上决定着企业在市场中的竞争能力。 _第三，人本管理是物贸中心构建现代企业文化的内在要求。 “以人为本”的管理是现代企业“以人为本”文化的具体体现，研究人本管理有助于
7、构建现代企业文化，它是物贸中心构建现代企业文化的内在要求。 第三章 物贸中心人本管理的初步实践 物贸中心重组以后，经过近两年的分析研究，并借鉴国内外先进企业的成功经验，初步建立了其人本管理的目标模式（图 3-1）。其目标模式的核心是建立“以人为本”的目标意识，其基础是“以人为本”的环境氛围，而“以人为本”的管理机制则是实现“以人为本”管理的重要保证。 图 3-1 物贸中心人本管理的目标模式 3.1 物贸中心“以人为本”的目标意识 3.1.1 塑造 “以人为本 ”的价值观 企业人本管理的核心就是“以人为本”的企业价值观，在市场竞争中, 物贸中心怎样从一个比较落后的起点上出发去追赶一个伟大的企业目
8、标，这就需要首先塑造和树立一个符合物贸中心实际的先进的企业价值观。物贸中心重组以后，提出了“成长，是工作最大的收获”这一“以人为本”的公司价值观。这个价值观有三方面的含义，即：“成长”的主体包含了人和公司两个方面；人的价值高于一切，公司的价值就在于关心人、培育人，促进人的成长；公司和员工的成长相互作用，员工在公司的成长过程中实现自我成长，同时公司的成长在员工自我成长过程中得到有力地推动。这种价值观指导下的物贸中心人本管理通过以下模式表现出来：_3.1.2 树立 “以人为本 ”的创新意识 物贸中心把“创新与突破”作为物贸中心发展的核心能力，即追求“经营的创新能力，管理的突破能力”。提出了全员树立
9、“以人为本”创新意识的口号，这个口号包含了以下含义：在思想上提出树立全员经营的观念；在方法上提出要持续创新服务，强化企业管理；在内容上提出创新思想观念；创新经营方式；创新管理机制。 3.1.3 建立明确的市场目标意识 计划经济条件下，我们已习惯于把企业的目标局限在企业内部，而市场经济要求我们把企业的目标建立在外部的需要上。物贸中心重组后提出：用户满意是企业生存之本；管理就是服务，以经营业务为中心，实行资源配置向销售倾斜；资源采购为商品销售服务，以销定进，实行销售拉动采购；通过制定销售市场导向的、按有效销售甚至回笼计算绩效的工资制度来进一步确立销售第一的市场目标意识；树立“以人为本、追求价值最大
10、化”的经营宗旨和向社会提供“一流”服务的经营哲学。 3.2 物贸中心“以人为本”的现行机制 3.2.1 建立扁平高效的组织指挥系统 物贸中心重组以前实行事业部制，整个组织结构属于垂直型，共分为四层四块，这样的组织结构效率低下，容易产生组织结构的“官僚失灵”。公司重组以后，在深入调查研究的基础上立足于优化体制、精干母体，撤销了事业部，精简了管理部门，减少了干部总人数，使公司组织结构由原来的垂直型改变为扁平结构。大大简化组织指挥系统，管理效率明显提高。 3.2.2 建立收入能多能少的考核分配制度 公司的一切制度都需要围绕创造和提升“经济价值”和“人的价值”来制定。这要求公司对团队和个人奖励制度，要
11、尽可能地和所提倡的绩效紧密地联系起来。物贸中心的激励机制改革，就是围绕实现员工收入能多能少的分配机制。一是改革对子公司的考核，二是改革对员工的考核，三是改革对经营者和管理部门负责人的考核。通过改革分配制度，使员工的收入分配与考核指标直接挂钩，激发了员工的工作热情。 3.2.3 建立干部能上能下的人才优化机制 3.2.3.1“相馬 ”不如 “賽馬 ” 在企业中营造一个有利于人才辈出的人才优化机制十分重要，这个机制包括两方面的内容，即人才选拔机制和人才培养机制。“赛马”则是一种人才竞争选拔机制，它为企业内部每一位员工提供了平等的竞技条件，它为企业内部每一位员工提供了自荐机会。物贸中心的“赛马”做法
12、是：实行全员竞聘，竞争上岗。其目的是培养员工竞争意识，给他们创造脱颖而出的机会，形成干部能上能下的局面。 3.2.3.2“用人 ”在于 “育人 ” 推动企业进行有效的学习，使之具备持续性自我更新的能力是人本管理的重要特征之一。要“用人”就必须首先做好“育人”工作，“用人”在于“育人”。没有一个优秀的育人机制，就不可能用好人才。物贸中心的“育人”目标主要有三方面内容：企业制度水平的提高；技能知识水平的提高；态度、动机水平的改变。 3.2.4 建立员工能进能出的劳动用工制度 _激励就是给予员工物质和精神上的奖励，但是如果只有激励没有退出就等于失败，退出也是一种负激励，正负激励相结合，才能把工作做好
13、。退出是对企业发展的有益补充。2002 年物贸中心开始改革劳动用工制度，进行了全员竞聘上岗和减员分流工作。通过用工制度的改革，员工就业终身制的观念基本得到改变，企业的工作效率明显提高。 3.3 物贸中心“以人为本”的环境氛围 3.3.1 重塑良好的企业文化环境 自 2002 年起，物贸中心全面实施了企业文化建设计划。总结、提炼出了“以人为本，追求价值最大化”理念为核心的一系列企业文化理念，形成了物贸中心企业文化 “一本三层” 构建模式的主体框架。所谓“以人为本，追求价值最大化”，它的基本含义是：人是物贸中心一切追求之根本，追求价值是实现“以人为本”根本途径，价值最大化是检验物贸中心经营管理一切
14、工作的唯一标准。价值最大化对公司而言是：追求卓越为过程；对员工而言是：诚实、信任、进取、成就；对客户而言是：感受最满意的服务；对团队而言是：团结、活力、学习、创新。所谓“一本三层” 构建模式：“本”“以人为本”，追求人的价值最大化。“三层”表层文化，即公司形象文化；中间层文化，即公司制度行为文化；核心层文化，即公司精神文化。 3.3.2 建立和谐的团队环境 市场经济条件下企业经营十分复杂，必须统合每一位员工形成具有协同、互助、人和、主动、创新精神的坚强的团队，发挥出团队的倍数力量，才能取得成功。物贸中心提倡的团队精神，强调团队内部的“尊重、沟通、服务、协调、激励、导向”。 3.3.3 建立和谐
15、的党政协调管理环境 一是交叉任职，二是交错工作、互相补台通过这样的交叉任职、交错工作、互相补台，比较好地发挥了党组织的作用，为形成良好和谐的党政协调管理提供了良好的环境。 第四章 物贸中心人本管理的问题分析 4.1 物贸中心人本管理的定量分析 4.1.1 调查方法 本调查采用员工满意度问卷测试法以匿名方法进行。 4.1.2 员工满意度测试模型 问卷分：对工作回报满意度；对工作背景满意度；对工作群体满意度；对公司管理满意度；对企业经营满意度五个部分，共 50 问题，每题分 A、B、C、D、E 五挡。A 得分为 4 分、B 得分为 3 分、C 得分为2 分、D 得分为 1 分、E 得分为 0 分。
16、具体模型见表 4-1。 4.1.3 调查测量 本测试采用抽样调查，被试员工为公司本部及下属七个主要单位 173 名在岗员工，占总人数34.1。实发问卷 173 份，实收问卷 171 份，问卷回收率为 98.8，有效问卷 170 份。 4.1.4 调查结果分析 满意度调查资料统计见表 4-2。员工满意度单项分值计算方法为：（A4B3C2D1E0）170。具体项目优劣排序见表 4-3。 _图 4-1 16 个维度满意度比较图 从表 4-3 可以发现物贸中心员工满意度分值调查结果，说明物贸中心员工总的心态比较好，但公司的凝聚力和向心力存在一定的危机。主要问题反映在这几个方面： 一是工资收入不高；二是
17、管理创新不够；三是处罚制度落实不够合理、公正；四是员工观念陈旧；五是各种制度实施效果不好。 4.2 物贸中心人本管理的定性分析 对物贸中心人本管理的定性分析采取 SWOT 分析法，具体如下： 4.3 物贸中心人本管理实践中几个值得深思的问题 4.3.1 对动力机制的研究不够，人本管理还缺乏足够的动力。 4.3.2 对人本管理的理念和属性认识不足，人本管理有被虚化的倾向。 4.3.3 长期积累的不良企业文化对公司的人本管理形成了较大障碍。 第五章 完善物贸中心人本管理的对策思考 5.1 充分认识“人性”管理是企业管理之本 尊重员工需求，创造舞台让员工表演，发挥员工潜力，就是最好管理方式。我国成语
18、“己所勿欲，勿施于人”，要求管理者和员工经常换个角度考虑问题，设身处地的为他人想一想。俗语“公平自在人_心”，要求处理问题时要抛开外部世界的干扰，用未受过任何污染的“赤子之心”去感悟、去评价。“拳拳公仆心”要求管理者首先付出公心、爱心等人性行为，以求换取员工的“人性”表现。“天时不如地利，地利不如人和”、“得人心者得天下”，也都是要我们用“人性”的方法管理好人、管理好企业。人是有感情的社会动物，用“人性”的方法去安排工作、处理问题、感动他人，任何事情都容易理解和沟通，任何指令就容易贯彻执行。员工以具有主人翁态度投入工作和学习，管理者以人性的方法管理和激励员工，任何工作都会得到落实和执行，任何困
19、难都能得到克服。 5.2 牢固树立“以人为本”的经营理念 企业能否取得成功，靠的是企业员工以及他们所掌握的知识和人力资本的含量，靠的是企业员工掌握知识的能力，靠的是高素质的人。说到底，企业之间的竞争其实质就是人的竞争。物贸中心要从战略性的角度开展“以人为本”的管理，公司发展要由成本降低战略转化到依靠人、开发人的潜能、增长人的能力战略上，要真正确立人在经营管理过程中的主导地位，围绕员工的积极性、主动性、创造性开展公司的一切经营管理活动。要建立“尊重人”、“爱护人”、“提高人”的机制与氛围，切实发挥交流与沟通的作用，运用思想教育、心理平衡、行为引导和社会推动等办法，建立密切的企业人际关系，使员工有
20、一个环境舒适、合作愉快、心情舒畅的工作氛围，以人才资源的开发与管理谋求企业发展的契机。5.3 建立健全“以人为本”的管理机制 机制是企业实现人本管理的关键，如果不解决机制问题，再好的思想和观念只能止于墙上贴的，会上讲的，甚至异化为它的反面。因此，适应实际情况，符合员工利益的机制，并通过先进的机制把人的利益机制与他们自身发展目标结合起来，才能真正体现“以人为本”的思想。所以笔者认为物贸中心需要建立和完善以下几个机制： 5.3.1 动力机制 5.3.2 压力机制 5.3.3 约束机制 5.3.4 保证机制 5.3.5 选择机制 5.3.6 环境影响机制 5.4 认真实施“以人为本”的管理工程 “以
21、人为本”的管理，涉及到人的培育与成长，人的选聘与任用，人的积极性、主动性、创造性的发挥，以及员工参与管理、人际关系、团队建设等诸多方面的问题；它们又受政治的、经济的、社会的、文化的、技术的、心理的等诸多因素影响，这些因素又相互交织。人本管理是一项多目标、多因素、多功能的复杂的系统工程。人本管理工程作为总的系统，包括一系列分系统，每一分系统有不同的功能和目标；在各分系统有效运行的基础上，要使之互相协调，互相配合，形成人本管理总系统的更大的整体功能，以达到人本管理的预期目标。因此，物贸中心开展人本管理，应当认真实施以下各项工程，并且要使这些子系统工程互相协调，互相配合，以达到推进和增强物贸中心人本管理总效能的目的。 5.4.1 行为规范工程 5.4.2 领导者自律工程 _5.4.3 利益驱动工程 5.4.4 精神风貌工程 5.4.5 员工培育工程 5.4.6 企业形象工程 5.4.7 凝聚力工程 5.4.8 用户满意工程 5.4.9 企业创造力工程
