1、 1 / 8目 录一、 公司简介及岗位介绍（2）（一） 公司简介.（2）（二） 岗位介绍（3）一、 实习内容及过程 (4)（一） 实习简介 (4).（二） 实习过程 (5)三、工作总结及心得 (6)（一）积累的经验和不足(7)（二）遇到的问题和解决方案 (8)二、致谢 (8)2 / 8关于在北京全脑通湖南领创教育担任学管师的实习报告姓名湖南工程职业学院基础科学系 湖南 长沙 410151引 言时间飞逝，一晃三年就快要过去了，经过两年多的在校学习，我们的专业知识已经积累到了一定程度，现在在毕业来临之际，我们踏上实习之路。实习：顾名思义，在实践中学习，具体说来就是当学习告一段落的时候，我们需要了解
2、自己的所学应当如何运用于实践中，因为任何知识都源于实践，归于实践，所以要付诸实践来检验所学。努力做到理论与实践相结合，在实践中提高自身实际操作能力。以下内容即是我本次在湖南领创全脑通教育咨询有限公司实习的一些基本概况。一、 公司及岗位介绍（一）公司简介公司名称：领创全脑通咨询有限公司性质：教育培训规模：50-70 人总部：芙蓉中路弘林国际 11 楼 （黄土岭，肯德基楼上）新省政府教学点：湘府路青山小区 B 区 17 栋（明德中学正对面）万家丽路教学点：古曲路三江花中城 7 栋 204 楼（广益中学旁） 3 / 8单位组织结构图：领创教育总部龙庆东明德分校张晓波行政部: 行政主管，行政助理，财务
3、，出纳教务部：教务主管，老师，学管师广益分校张蓉 市场部：市场主管，咨询师，市场专员领创全脑通咨询有限公司长沙领创教育咨询有限公司是北京全脑通教育学院在湖南设立的教育基地，也是北京国际商务学院的分院，是国内首家脑内构图辅导机构，快速帮助学生理清思路，提高成绩。全脑通脑内构图学习法 2009 年 8 月进入湖南，得到了广大家长和学员的认可，同时也获得了湖南潇湘晨报最值得推荐辅导机构评价。领创教育主要以初高中文化课程的课外辅导为主，采取“两专”的办学原则，即专攻数理化英、专职老师（8 小时上班制原则）。 领创全脑通的教学师资团队都是经过到北京系统培训学习的专职老师，主要以开放式小班教学+个性1 对
4、 1 辅导，领创全脑通人致力于打造湖南最值得家长信任课外辅导机构。（二）岗位介绍公司总共分为三个教学点：黄土岭校区（总部），广益校区，明德校区。我是在职明德校区，隶属教务部，学管师这个岗位，概括性的讲它就是起一个沟通性桥梁的作用，因为它既要联系好老师和学生，家长，又要和市场部咨询师衔接好工作，及时沟通与交流，一下既是我的工作职责：1、学生报名时需建立学生档案，学生档案包括：学生咨询信息表（咨询时填的资料表） ，学生报名表（学生具体信息及报名缴费情况） ，学生测试成绩单，老师上课教案（每次课后必交） ，老师教学计划表（按学生所报课时制作全程辅导计划） 。2、每天在黑板上更新当天老师和学生上课的时
5、间及教室安排，如有变动需及时通知当天上课的学生和老师。3、提醒老师、学生课后签到（老师和学生课时统计的依据）以及教案的收集和统计。4 / 84、接听来访电话并做好登记，接待来访家长。5、及时给新报名的学生安排老师、排课，并通知学生及老师上课的时间和地点。6、定期做回访（要求每月至少两次） ，与家长沟通，并做好回访记录，如学生请假或调整课时需跟家长确认。7、每天统计学生的课时消耗，每周上报教务主管本周学生课时消耗情况，每月 10 号前向财务上报上各月专职和兼职老师的课时统计情况。8、每月汇总学生课时消耗，学生剩余 6 课时时需告诉学生家长及教务主管，并及时做好后期续费工作。9、对学生的个人财产的
6、管理。10、协助教务主管组织家长会的召开，家长会召开前期学管师需整理学生的全部资料，包括老师的课后小结及对学生的评价，学生上课的表现，补课以来的进步，如没有进步，需分析其原因。11、辅导学生作业及解答学生部分问题。二、 实习内容及过程（一）实习简介“领创全脑通过，专攻数理化英” ，英语作为绝对主科中的一门，在学生的学习中有着非常重要的地位，因此，在课外辅导课程中，英语也是占了相当大的比例，而我作为英语专业的学生，也需要借这个机会好好的锻炼自己，争取把自己的所学应用到工作中去。英语知识的运用在实习中有很多体现。一，当一个学生前来咨询报名时，我们需要为对方做一次基础测试，就英语这一科来说，测试分为
7、两部分，即做题和口语听力，任何补习都是以高考为目标的，考试中答题的准确率和对时间的把握都至关重要，因此，我们可以通过学生做题的情况得出他的大致基础，曾经有一个前来咨询的学生，他对自己的英语基础非常很有信心，认为自己应该是属于培优型的，那么，我就出了这么一道题目让他做：Every possible means _ to prevent the air pollution , but the sky is still not clear . A is used B are used C has been used D have been used ,当时学生把答案告诉我选 C，题目做对了，但是他就
8、这一个题目将近花了三分钟，所以我认为他的基础还是不够扎实，在以后的补习中还是要在基础上多花一些时间。至于口语和听力，长沙的学生在中考和高考前期都会有一次正规的口语测试，所以，英语口语的补习也是很必需的；二5 / 8是学生的作业辅导。学生除了上课的时间，平时也会来领创自习或请教问题，作为英语专业的实习生，我的工作之一就是辅导学生作业并为学生解答英语上的一些问题，有时候也会遇到一些麻烦，比如有一次一个高一的学生问我参加网上一个英语作文比赛的事，我看了他下载的范文上面有很多单词的解释，其中有一句这样的：It has raised our interests and concerns .他在 Inte
9、rest 上面写着“利益”两个字，我说 interest 在这里是“兴趣”而不是“利益”的意思，结果学生告诉我这是她补习老师说的，我当时心想：那算了，反正不关我的事，但后来看那学生非常认真的找资料，还是忍不住提醒了他一下，让他再问一下其他的英语老师。三是与家长沟通问题，与家长沟通之前需要全面了解学生的情况，做好事前准备工作，例如，我需要通过学生的任课老师知道学生补习以来的一切情况，到目前为止哪些方面有进步，哪些方面还比较薄弱，是词汇的积累方面，还是听力，语法，写作，阅读，这就涉及到我自己对英语学习模块的了解，同时还可以向家长提一些专业的建议。关于对学生的管理则是我工作能力的锻炼和体现，学管老师
10、既是老师与家长之间的沟通桥梁，也是学生信息收集的中转站，所以，一方面，我们必须要跟任课老师配合好，老师上课的内容，学生的表现及课堂小结都要及时反馈到我们这里，另一方面，我们需要跟市场部紧密合作，咨询师接到新报名的学生需要把报名表及学生咨询信息表传达到我们手里，以方便我们及时给学生安排课程。不管是前期的招生还是后期的管理和续费问题，学管师都是要积极的参与和配合的，所以我认为领创对于一个刚进入社会的实习生来说是一个很好的锻炼平台。（一）实习过程我于 2011 年 1 月 14 日进入领创全脑通担任学管师一职，前两天都在培训，关于公司的概况和各部门的具体工作职责，薪资待遇和奖罚制度等等，经过培训我理
11、解了“学管”两个字的含义，学管，即学生的管理、学习的管理。对学生的管理是考验我的细心以及与学生家长的沟通能力，应变能力；对学习的管理则是考验了我的专业知识能力。通过面试后，我开始了三天的试用期，公司规定不管应征哪个部门，试用期间加上实习前期都必须在市场部，因为市场部是了解公司最好、最快的一个部门，所以，我前期也是在总部的市场部做咨询师的工作，每天去上班，培训的老师就会给我一沓市场专员做市场调查时拿回来的单子，让我打电话，并规定我每天必须要有 10 个以上的有效名单，并做后期追踪。在总部市场部学习了半个月，我被调入了明德分校担任学管老师，半个月的学习，我对公司的优势，岗位的指着，总部在校就读学生
12、的情况，在校老师的资料，以及学生报名流程，收费标准，已经完全熟悉了，而后开始了学管师的工作。6 / 8三、 实习总结与心得（一）积累的经验与不足1、付出与收获截止到 4 月 14 日，我已经整整实习了 3 个月，在这 3 个月里，有付出，也有收获，有提高，也有发现不足的地方。首先是付出，刚开始进公司，因为前任学管老师离职较突然，我上任之后并没有直接的学管老师指导我具体的工作细节，所以很多方面都需要自己去摸索，那段日子我每天都因为份内的工作没做完而在公司加班，但是经过很长一段时间的努力，现在我清楚的了解了“学管师：这个角色的定位，很多事情做起来也没有那种生疏和无从下手的感觉了，经过对学生的了解之
13、后，我跟家长沟通起来也不会显得很没底气了。说道提高，工作让我心理上成熟了很多，看事情的角度都会较以前有改变，以前在学校时给自己的人生设定了一个框架，今后怎么走都要按计划来，工作之后才知道，现实并不如设想的好，可能每天都很辛苦，工资却并不高，工作需要脚踏实地，不能总是自以为怎么样，很多人都不会照你的意愿走，一旦出现错误就要做好被批评的准备。2、发现的不足及解决方案虽然工作已经基本上熟悉，但是总体上，还是有一些需要改进的地方，一下是我工作中遇到的问题及我处理问题的方式： 一，遇到突发状况的应变能力，因目前在我的直接管理下有 55 个学生，所以一遇到突发情况就会有一种很混乱的感觉，这种时候稍微大意一
14、点就出错，比如清明节放假，因为有些学生要回老家，而有些学生还是在学校里，所以小班的课是继续上还是停一次呢，如果继续上那么要跟来不了的学生家长沟通，因为即使他们的孩子不上课还是要继续算课时费的，通常这种情况家长都不能理解，这样说他们势必要争吵一番，如果全部都停上，那么后期补的可能性非常小，小班的学生多，大家的时间很难统一，不补的话很可能到期末考试前期学生的课时都消耗不完，这对公司的影响是很不利的，所以一遇到重大节假日，我就会忙得一塌糊涂，对于我们来说，没有什么是确定的，只有不停的打电话，跟家长解释或者直接被家长骂。对于这种情况，随着我工作的日渐深入，决断能力有了很大提高，如果我通知到位了，其他任
15、何情况都忽略不计，没来上课按正常课时消耗，并不允许临时请假，如果有无理的家长要闹，那么我先平静的听他说完，然后告诉他：公司的制度就是这样，小班的学生请假或缺课计课时，当初报名时合同上写得清清楚楚（小班不似一对 N，小班的学费比一对 N 要低7 / 8很多） ，如果你真有意见的话那么请去找我们的校区负责人，我也没有权力做主不扣课时或后期给您的孩子另外补课，通常这样子家长就会悻悻的离开。二，就是细心不够，通知学生上课时间通常会遇到一些困难，因明德中学的特殊规定（校内学生不允许带手机） ，很多情况下我们不能直接通知到学生本人，所以，有时候就会出现老师到了而学生未到的尴尬现象，因我粗心的性格就曾在这方
16、面犯过错，有一次我通知一个初三年级的班主任他班上一个学生二天上午在领创有化学课，因接连三次都无人接听，我就发了个信息过去，然后跟教化学的邱老师确认了二天的课，结果二天邱老师等了 40 多分钟学生都没到，后电话联系张老师（初三班主任）才知道他根本没看到信息，出现这种情况后，我只能万分抱歉的跟化学老师道歉，在以后的工作中，吸取以前的教训，在通知学生方面，我会提前一天通知，二天上课前再确认一遍，避免这种错误再次发生。三，就是心理承受能力还有待加强，新学期上来，我一直小错误不断，心理上很丧气，心情很长一段时间都处于低落期，有段时期我甚至觉得自己犯了接电话恐惧症，不管是家长的还是上司的，只要找我就肯定没
17、有好消息，这种心态在我的工作的体现中尤其明显，工作没有精神，积极性不高，效率也不好， 所以整体心态要好好调整，关于这个我认为在以后的工作中应该认真谨慎，避免频繁出错，工作有进步了，信心自然就会建立起来。四，是工作的定位，学管老师，即是老师就必须在学生心目中树立老师的形象，可以和学生做朋友，但说话必须要有威信，这一点我表现的还不是很好，因为有些家长来访的时候直接就找咨询老师而不是找学管老师，可见我的工作还是做得不是很到位，以后我应该更多的与家长沟通，多做回访，让家长知道我在领创是他们孩子学习的管理老师。（二）实习心得工作后的生活比之在学校时简直天壤之别，曾经幻想过很多次以后的工作会怎样，但实际上
18、很少是能符合自己理想中的。结束了学校的学习，我已走入社会，视野较之以前更为广阔，看事情不会就一个单一的角度，想事情也全面很多。工作 3 个月，对自己工作能力的认识也明确了，以前很多缺点都在工作中体现了出来，提醒自己必须努力改正。经过实习，自己的职业定位更加清晰。专业知识也通过实习得到了很好的检验，实习中积累的经验和得出的教训对我以后正式找工作就业都是一笔宝贵的财富。四、 致谢最后在这里感谢领创全脑通咨询有限公司给我这样一个实习机会，公司的领导、同事8 / 8都很友好，很多前辈都给过我指导与帮助， 特别感谢领创教育明德校区负责人张总一直以来对我工作上的包容，还有教务主管姜蕾老师在我因犯错误心情低落时开导我说：这是每个人职场生涯的一个必经阶段，成长都是会经历一些挫折，我以后会做的更好的，正是因为这么一个好的团队，让我在领创实习非常愉快。
