1、维护消费者权益,第八课 消费者的权益,知 情 权,公平交易权,依法求偿权,安 全 权,自主选择权,人格尊严、民族风俗习惯受尊重权,依法结社权,获得教育权,监 督 权,消费者享有的权利,个人信息保护权,自学思考题,1.为什么要练就一双“慧眼”? 2.怎样练就一双“慧眼”？ 3.消费者怎样增强维权意识？ 4.消费者维权途径有哪些？,不看不知道 一看全假冒,李宁服饰,衣,PPT模板： PPT素材： PPT背景： PPT图表： PPT下载： PPT教程： 资料下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： PPT课件： 语文课件： 数学课件： 英语课件： 美术课件： 科学课件： 物理课件：
2、 化学课件： 生物课件： 地理课件： 历史课件： 广告、推荐、街头流行等。 （2）经营者为了招揽消费者，经常使用哪些“手段”？有奖销售、打折等促销方式。 （3）你知道商家为什么要打折吗？,你说我说,打折的动机:1.想把积压的陈旧商品推销出去2.想推销假冒伪劣商品3.想用先提价后打折的手段利用 人们爱占便宜的心理销售商品,1.在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等，让人很难识别和选择。 2.这就需要练就一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随，要合理消费。,为什么要练就一双“慧眼”?,如何炼就一双“慧眼”？,1. 炼就
3、一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，选择适当合理的消费行为，从而充分行使消费者的权利。 2. 要主动学习和掌握有关消费的知识，以帮助我们作出正确的消费选择。 3. 要掌握有关消费者权益保护的知识，从而充分运用法律武器维护自己的合法权益。,一、消费前-炼就一双“慧眼”,消费者怎样维护自身合法权益免受侵害？,1、增强对消费的判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他人，选择适当合理的消费行为。 2、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于进行正确的消费选择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。,二、消费中-增强维权意识 树立良好的权利意识和自我
4、保护意识，在交易过程中保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。,消费者如何增强维权意识,1.作为消费者我们首先要树立良好的权利意识和自我保护意识。 2.在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者可乘之机，防止侵权行为的发生。 3.在侵权行为发生后，应勇敢的拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。,12315,12365,12358,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),维权小顾问,想买酸奶，可光酸奶就有六个品牌，不下二十个品种！哪一种好呢？ #￥&# 晕！,咋办？,明理导行,.你去买鲜奶、洗发水、高压
5、锅你都分别看什么？,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,（1）要以需要为原则，反复考虑自己是否真的需要购买该商品（2）货比三家（3）不要贪图便宜（4）结帐时仔细核对帐目,如何避免价格欺诈？,如何避免假冒伪劣产品的侵害？,1、注意厂家、生产日期等信息 2、认清正品标志 3、到正规商家购买 4、不要贪图便宜 5、索要购物凭证（发票） ,受广告影响小明选好了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。,自主选择权,第二天，小明觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。,妈妈：算了
6、，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！,怎么办,爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！,NO,NO,小明和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！,怎么办,和经营者协商,新闻媒体（曝光）,12315消协 (投诉),法院 (诉讼),仲裁机构(仲裁),工商 （申诉）,消费者的维权途径,或者,消费者的维权途径,1.与经营者协商和解； 2.请求消费者协会调解； 3.向有关行政部门申诉； 4.根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁； 5.向人民法院提起诉讼。,国家为切实维护消费者的合法权益，特别 设立每年的3月15日为消费者权益保护日。
7、,来自政府的声音,政府在维护消费者合法权益中的责任,1、制定完善有关消费者权益的法律法规，使消费者权益得到有效的法律保护。 2、执法部门加大打击力度，制裁侵犯消费者权益的违法行为。 3、有关部门加强监管力度，使生产经营不敢违法生产经营，避免侵害消费者合法权益的现象发生。 ,生产、经营者在保护消费者合法权益中的责任,加强道德修养、增强法律观念，依法生产经营，不做扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的行为。 ,即时训练 1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、人身、财产安全权 2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（ ） A、保护消费者
8、权益 B、协调消费者与经营者的关系 C、宣传消费者享有的合法权益 D、确保消费品质优价实,A,D,3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ ） 贩卖假酒 挪用公款 克扣工人工资 强行推销商品 A、 B、 C、 D、 4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ ） 产地、性能、价格 用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务 A、 B、 C、 D、,C,C,5、我国把每年的_定为消费者权益保护日 A、4月15日 B、3月15日 C、5月1日 D、6月5日,B,6、某些酒店，为了获得酒水中不正当的高额利润，不允许顾客“自带酒水”的行为是（ ） A
9、、酒店增加收入的一种必须手段 B、消费者必须接受的行为 C、侵犯了消费者的自主选择权 D、酒店的正常业务行为,C,维护消费者权益,练就一双 “慧眼”,我们应主动学习和掌握有关_的知识。,需要掌握有关_保护的知识,消费中：,我们应具有良好的权利意识和_意识，防止_行为的发生。,维权途径：与_和解；请求_调解；向_申诉；提请_仲裁；向_提起诉讼。,消费,消费者权益,自我保护,侵权行为,经营者,消协,有关部门,仲裁机关,法院,自我小结,（消费前）,被侵权后：,一、消费前-炼就一双“慧眼”,消费者怎样维护自身合法权益,1、增强对消费的判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他人，选择适当合理的消费行为。 2、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。,二、消费中 具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。,三、被侵权后 勇敢地拿起法律武器，通过正当合法的途径，依法维护自己的合法权益，使不法经营者受到法律的惩治。,
