1、如何成为上司优秀的左右手,执行杀手：何理,公约,既然来了，就别走啦 你仔细听，我尽力讲 互相尊重，重置手机 随时发问，优先奖励 首次见面，后会有期 活在当下，珍惜今天,课程时间,9:00-10:30 10:40-12:0013:30-15:15 15:30-17:00,开篇俗问题,成功的方法有哪些？,之所以还未成功，是因为,我不用 我没有一直用 我没有一直用的想法动机,动机,生活动机决定工作态度； 工作态度决定行为方式；工作中的行为方式职业规范,广而告知,2010世博会组织及志愿者指定培训师，毕业于中欧国际工商学院； 职场身心执行管理综合研究的权威学者和咨询顾问； 企业家身心效率管理训练师，知
2、名能量管理师； 曾受聘于跨国集团分析专家、市场总监，大型商业机构总经理，顾问及培训机构首席顾问、大学EMBA主任、阿里巴巴讲师、上海市科协健康分中心副主任； 企业效率问题跟进研究中心顾问，某著名顾问机构（中国）首席顾问、总经理； 业界雅称直接执行的“小事专家”“执行杀手”。,我的困惑,为什么他们不能按我的要求做事？ 我怎样要下属做事又愉快有又效率？ 我怎样做事才能让领导认同？ 我怎样领导不同“性格”的下属？ 我怎样同不同“性格”的领导相处？ 怎样做到既让领导满意，自己也感觉舒服不委屈？ 有什么好的方法和工具可以清晰简单地管理任务？ 有什么好方法可以清晰地发现并处理问题？ 团队如何激励？ 怎样让
3、领导赶快走，我好接班？ 为什么对我的指令没有反馈？ ,提纲,第一部分、定位个人角色 确定我要什么：“快乐自由做自己！” 游戏：“做别人的老板” 第二部分、动力事业与工作动机（责任+分享） 二把手心态（先跟随后受权） 象富人一样思维 第三部分、行为做个合格的组织成员 沟通之CSPM及同理心技术 授权方法达成目标有方法 发现问题关键80/20法和鱼骨图制定计划项目管理五要素和1+5工作法技术组织沟通实时跟进（放风筝法）短信、快乐工作机制（奖项）教练猴子管理、头脑风暴、修路评价内部沟通函,第一部分、定位个人角色 I、前提老板角色vs员工角色,如何“领导”思维,老板/老大角色规律,老板/老大的愿景是不
4、会改变的！ 如果你值5000，老板会尽力给你4800或4900，但永远不会给你5000； 所以，你想得到5000，你必须多付出100、200、甚至900，这是理所当然的； 不要把老板（我）当傻瓜！,没有不是的公司， 只有不是的员工。,“几乎在任何情况下， 每个人总是想以尽可能低的成本， 去获取尽可能多的个人利益。”,“从来不肯做超过自己薪水分内工作的家伙，也从来不会领到超过他们工作表现的报酬。”阿尔伯特*哈伯德 19世纪美国作家 职场达人的14种方法,讨论,为达到我自己的平衡点，我可以做的“付出”事情或工作有哪些？,II、位置确立自我创业心态,困扰全球经理人的问题,我究竟要跟这个老板多久？,问
5、题转换,为什么他就是比我成功更快呢？快乐自由做自己 vs 争取工作主动权,争取工作主动权,提前2小时完成选择的权力； 提前4小时完成讲话的权力； 提前6小时完成指挥的权力。,我应该跟这个老板多久？,“穷人”因子把工作做砸了才跳槽； “富人”因子把工作做透了才跳槽。,HP,职场伦理大白话,谁能减少制造问题:仕途越平坦! 谁能看清更多问题:仕途越明确! 谁能避開更多问题:仕途越顺利! 谁能解决更多问题:仕途越发达!,黄金定律,己所不欲，勿施于人！ 己所欲，施于人！尊重,第二部分、动力事业与工作动机 I、遵守两类组织逻辑的执行特点,平台,讨论：,埋头做事，还是 事情的结果被认可，哪个更重要？,执行力
6、思维的伪命题,执行力 vs 执行效力Do thing right. vs Do right thing. 都想搞定对方 vs 如何搞定自己 工具方法 vs 行为态度,二,一,部门一,部门二,部门三,组织的绩效指标,公司的战略目标,个人绩效考核,流程,产品,服务,市 场,三个层面的考核内容,显性组织机构,隐形组织机构,“三爹原则” 你的爹是谁，他是谁的爹，他的爹是谁,?,?,?,?,?,II、建立畅通的上下级关系 如何做好二把手与授受权,个人职业发展的困境,中国制式教育只教“如何成为第一” 从不教“怎样做好第二” 更不教“如何获得江湖地位”社会肯定工匠vs本事,“穷人”因子vs“富人”因子,“穷
7、人”因子vs“富人”因子 “穷人”经营自己，经营自己的账簿； “富人”经营别人，经营自己的人品和信用。制式教育中，只讲“自己努力”,虽然努力是本分！却从不教“自己努力经营资源！”因为老师也是“穷人”。,现实中,温家宝、胡锦涛、周恩来、戈尔 每个机构的办公室主任 每个领导的司机 黑社会的老二 新来的大学生 前台的秘书 温州商人,经营人生四象限,在商界， its never about who you are or what you can do, its all all all all about Who You Know.,怀才不遇,“每个人的命运， 很少是因为你的方法和技能不足而不同， 绝大
8、多数情况下是因为你的态度。”,当好二把手前提：“富人”思维,容忍别人的缺点 欣赏别人的优点 提醒别人的盲点 寻找别人的卖点,改变观念,人捧人，水涨船高 人踩人，穷困潦倒 靠近智慧得智慧，靠近巨人得力量。,组织逻辑vs上司想法,组织逻辑好遵循 相对于组织及其目标而言，你是流程中的你，除此以外，你什么也不是。 流程中有你的职责，有你的权力，有你的舞台。 流程中没有的（也许是不完善的）跟你无关，是上司的事。 上司想法难把握 要时时关心他有拍马屁之嫌,问题,“我考察领导什么？” “领导考察我什么？”,伴君如伴虎,Tiger is always tiger. 君-泛指所有可以影响你的人、制度、规范,执行
9、没有借口（忠诚-职业化）,我们总是问得太多，做得却太少。 没有任何借口是执行的表现，工作就是不找借口地去执行。,和上司的错误关系,把上司当成“组织敌人”，经常地不自觉地就喜欢和上司对着干。 把上司当成自己万能的“救世主”，俯首帖耳。,误解了上司和下属的关系,不切实际的假设和期望 没有认识到是相互依存的关系 上司不太依靠下属 上司可能被下属严重伤害 上司毕竟也是人 许多经理人非常危险地不切实际地认为：上司会知道下属需要什么样的信息和帮助，并提供给他们。,误解了上司和下属的关系,等、靠、要,III、跟随（也叫学习）,组织中的任何个人都是跟随者,成长是痛苦的，是需要逼迫的,卓越的人,不朽的传奇-罗伯
10、特.E.李 (将军),1829年毕业于西点。 1852年曾出任西点军校校长 在美国内战中任南军总司令。 后出任华盛顿学院 (现华盛顿与李大学)校长。 美国公认的一流的教育家,西点军校,卓越的人,尤利塞斯格兰特 (Ulysses S. Grant) 美国第十八任总统,1843年毕业于西点 1846年1848年参加了美墨战争 1867年1868年担任临时陆军部长 内战后，成为美军历史上第一位 上将，军衔高于华盛顿 1869年1877年先后担任两届 美国总统。,西点军校,卓越的人,美国的传奇将军 道格拉斯麦克阿瑟五星上将,他和那著名的玉米芯烟斗。,1899年 - 进入西点军校。 1903年6月11日
11、 - 以全班第一名毕业，然后被委任为工程技术兵团少尉。 1904年4月23日 - 晋升为中尉。 1905年在远东作为副官追随其父。 1918年6月26日 - 晋升为准将。 1919年被任命为西点军校校长。 1930年出任美国陆军参谋长。 1945年被任命为驻日盟军总司令。 1950年出任朝鲜战争联合国军司令。 1951年以上将军衔从美国陆军退役。 1945年8月 二战盟军统帅,西点军校,成长是痛苦的，是需要逼迫的,卓越的人,五星上将德怀特D.艾森豪威尔,德怀特D.艾森豪威尔 号,1915年美国陆军军官学校(西点军校)毕业 1933年任陆军参谋长麦克阿瑟的副官 1942年 6月，罗斯福任欧洲战区
12、美军司令 11月起，先后担任北非和地中海盟军司令 1944年 6月，指挥诺曼底登陆战役 同年 12月，晋升为陆军五星上将 1945年11月任美国陆军参谋长 1948年 2月退役，担任哥伦比亚大学校长 19501952年重新服现役， 出任北大西洋公约组织武装力量最高司令 19531961年，连任两届美国总统,西点军校,卓越的人,乔治巴顿 (George S. Patton),美国陆军五星上将号称 “铁胆将军” “战神”,电影巴顿将军,1909年毕业于西点,西点军校,卓越的人,罗伯特伍德 ( Wood ),西尔斯零售商店在1928年扩张到192家， 1929年达319家，1933年达400家5年之
13、内， 西尔斯的零售商店已经扩张至400多家。 在西尔斯， 伍德被尊为西尔斯零售扩张之父,把西尔斯百货变成了家喻户晓的名字,西点军校,卓越的人,兰德.阿拉斯科格 （Rand Araskog）,1978 ITT国际电话电报公司 CEO,西点军校,跟随是首要任务,每个领导者都是跟随者没有人能在组织中为所欲为，不受限制无论“级别多高”，他都必须对一个更高的权威负责 本质上，跟随者的任务就是别人说什么就做什么他们被要求放弃独立性，一心一意投身于自己所加入机构的价值观的实践,本能地听从命令,新生必须学会听从命令，专心、认真地听，本能地听从每一个命令，仿佛生命全赖此得以生存。 学员学会了与不公平共存生活并不
14、总是公平的。 他还学会到：无论客观条件如何，别人都希望你实践承诺。,中间人,间接领导者必须同时对其上级和下属尽忠，也要同时对自己领导的群体和所属的更大群体尽忠。 如果不同意领导者的命令，应当个别地向其表达自己的反对意见和怀疑，这是一个间接领导者的职责和义务。 但如果领导者拒绝改变命令，那么他就应当公开支持最后的决定，并且尽全力使领导者的决定得以成功执行。,哈佛的学生和西点的学生具有同样的世界级聪明度和素质，可为什么更成功的比例不一样？“跟随”,受授权讨论,我之所以可以被提拔，是因为,你是否成熟了？,被事情推着走？ 推着事情走？,成熟度测试A,上司多久找你一次？ 找你谈什么问题？ 方向问题 目标
15、问题 方法问题 进度问题 结果问题,成熟度测试B,你多久找上司一次？ 你找上司谈什么问题？ 方向问题 目标问题 方法问题 资源问题 借口问题,批评“大象”,私下了批评。 可以真诚地写封邮件。 “我一直在考虑你的观点，马克，但始终无法完全赞同你的设想。我可以向你提出另外一些设想吗？” 让别人指出大象的错误。但记住千万别选择那种还没完成任务就先把你出卖了的人。 私下批评加上公开支持将确保你的建议获得同事、上司和整个公司的支持。,第三部分、行为 做有影响的组织成员,I、沟通之行为模式CSPM,行为分类,I 得分最多的-力量特性C II 得分最多的-活泼特性S III 得分最多的-和平特性P IV 得
16、分最多的-完美特性M,判别自己和别人的行为模式,在别人心目中，你是什么表现的人？你了解自己的行为表现吗？,从聚会看行为表现,和平型 听故事的人,活泼型 讲故事的人,力量型 产生故事的人,完美型 分析故事的人,事,人,外,内,从行动上来识别,敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见,避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行,下,上,从风格上来识别,放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变,认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划,上,下,分析案例,唐僧、孙悟空、猪八戒、沙
17、和尚,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同,完美型,优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步,力量型,优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人） （对改变的迫切需要） （目标导向、工作分派）,和平型,优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突
18、然的变革 动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”） （低调、随和、镇定、耐心、乐天知命） （具备行政能力，福特总统）,应该学会说的一句话,优柔,感性,率直,理性,和平型NO,活泼型 HOW ABOUT YOU？,力量型 I AM SORRY,完美型 THAT IS RIGHT,组合,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,自然组合,互补组合,矛盾组合,组合,优柔,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,领导者,商业人才,矛盾组合,教育家,市民领袖,感性,计算你的百分比,角色：职务/人,角色练习,春游穿什么服装？ 晚上聚会吃点啥？ 公司应该买个啥牌子的打印
19、机？ 她结婚我们是送人民币呢还是送美元呢？ 应该买三鹿奶粉还是三元奶粉呢？,如何达成协调,共同的价值观,有共识,有共同兴趣,兴趣识别,找话题多练习,容忍缺点 欣赏优点 提醒盲点 寻找卖点,II、职业化方法与技术 -问题解决机制,讨论：,我想再增加一个人手，是因为需要他做：,A、辨析问题： 20/80法则+“1+5”工作法+鱼骨图,人生就是“四碗饭”，,就看你常吃哪一碗,重要,紧急,不重要,不紧急,1,6,3 4 5,2,80精力：20大事,1+5工作法,一个带孩子的妈妈下雨了 收衣服 水开了 孩子哭了 电话铃响了 有人敲门,积极的-如何找到达成目标的途径,20-80法-理清思路（鱼骨图）,任务
20、类型,B、授权：,一、项目管理四要素法 二、快乐工作机制（快乐基金、内部沟通函） 三、教练技术（猴子管理、头脑风暴、修路） 四、绩效考核（保健因素VS激励因素）,怎样算做好了呢？,？-标准 差不多了 就这样啦 明年更上一层楼 长足的发展 就按这个意思办 那是相当到位,因此,想不清楚， 说不清楚， 写不清楚， 那你肯定做不清楚！,因此,“你无法量化、无法管理目标， 你就永远无法实现它！”,a、项目管理四要素,唯一责任人 时间 标准（内容+资源） 奖与罚,b、快乐工作机制（实时绩效）-快乐基金,罚难 奖易 现场贡献 再鼓励（部门活动费）,DELL,一个企业的成功，完全是由于公司的员工在每一阶段都能
21、够一丝不苟地切实执行。,内部沟通函,用最简单的办法， 达成最有效率的结果！,TC= 工作计划与检核表,美国历史上最富有的人是谁?,根据个人财富占同时期美国GDP比重评比条件 去世时，洛克菲勒的资产14亿美圆。在70年前，比例高达惊人的1/65； 美国铁路大亨范德比尔特。130年前财产只有1.05亿美圆，占美国GDP的1/87； 阿斯托尔，富有的皮毛商和大地主，2000万美圆占GDP的1/107； 吉拉尔德，750万美圆占GDP的1/150； 盖茨资产总值800亿美圆，占GDP的1/152。洛克菲勒的三个习惯：优先性、数据、例会,核心:飞机袋上内容,他们之所以优秀,联想规定： 开会不准迟到，如果
22、迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了； 如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。 正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。,d、绩效考核,在执行项目时，上司最担心下属什么？心中无数 想当然 半途而废 应付了事,06-1-14,员工只做你检查的、激励的、自己需求的，而几乎从不做你希望的。,希望总是落空！,典型绩效评价,销售KPI,销售KPI,成本KPI,成本KPI,管理效率KPI,员工的行为都是合理的,员工的素质低不是问题， 员工的素质不提高是问题。员工的素质不提高不是员工的问题， 而是
23、领导的问题。,“加热”的要点,小事咆哮 大事安抚 人要折腾 事不要折腾员工是折腾出来的！,员工是折腾出来的！,附、问题背后的问题,“小媳妇“问题大全,为什么我必须忍受这样的变化？ 什么时候才会有人来指导我？ 谁来为这件事情负责？ 他们怎么没有事先沟通好？ 他们什么时候才能做好他们分内的事？ 谁能够解决这个问题？ 这个问题到时侯再说？ 什么时候我才能找到好的人才？ 为什么他们不能分享我们共同的愿景？ 这个工作该哪个部门负责？ 别人为什么不认真点？ 这件事为什么落在我头上？ 为什么他们要为难我，让我没法好好做事？ 为什么不多给我些时间？ 我们为什么不能提供更有竞争力的价格？ 我们为什么做不出一些新
24、产品？ XX部为什么不给我们更多支持？ 他们什么时候才会解决这个问题？ 顾客什么时候才会给我电话？ 我们什么时候才能获得决策所需要的信息？ 还有什么新方法可以用？,“小媳妇“答案大全,这不是我的问题！ 这不关我的事！ 之所以这样，是因为他们,讨论,用现在的心态来提问。创业心态,“富人“思维,我今天该如何把分内工作做得更好？ 我能做什么来改善现状？ 我能运用哪种方式，作为别人的后盾？ 我该如何更了解对方呢？ 我能提供什么解决方法？ 我如何以更有创意的方式接触客户？ 我该如何获得决策所需要的信息？ 我应该如何更好地运用现有的办法？ 我该如何解决问题？ 我该做哪些事，来一肩扛起眼前的成败责任？,思维模式小结,以“什么”或“该如何”来发问，而不用“为什么”“什么时候”或“谁”。 在所有问题中包含“我”字在内，而不只是包含：“他”“他们”“我们”“你”“你们”。 把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。,成为影响力中心哈佛,直觉敏感辨识需求和兴趣 自嘲适度暴露缺点和认错 嗜好培养一个公共的兴趣 反馈常保持冷酷的同理心,成为优秀左右手,优秀左右手= 三爹原则 + “二把手”行为 + 快乐工作法 + 绩效管理,快乐工作,我不愉快是因为：一点小事都会不愉快！ 我愉快是因为： 我知道自己要什么， 要通过什么方式达到（搞定别人），以及 如何自我激励（搞定自己）！,“按本色做人，按角色做事！”,
