1、1市场营销工程第一章：市场营销基础一、单项选择题 1传统的营销观念是通过（ ）获得利润。A、扩大销售额 B、客户满意 C、使所有参与者 D、广告宣传答案：A2市场营销的观念应具有的基本特征包括以市场为出发点， （ ） ，以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。A、以企业为中心 B、以服务为中心 C、以客户为中心 D、以质量为中心答案：C3新的营销观念的中心和重点是（ ） 。A、产品 B、客户需要 C、竞争需要 D、服务质量 答案：B4战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、 （ ） 、参与者共赢。A、协同性 B、经济性 C、广域性 D、保密性答案：A5 （ ）
2、是市场营销的核心概念。A、交换 B、推销 C、广告 D、服务答案：A6市场营销观念认为，现企业各项目标的关键，在于正确确定（ ）的需要和欲望。A、目标市场 B、卖方市场 C、买方市场 D、潜在市场2答案：A7下列有关交换的说法正确的是（ ） 。A、人们要想获得自己所需要的产品,就会发生交换B、交换是一个结果而不是一个过程C、交换就是交易D、交换是人们获得自己所需要某种产品的一种方式答案：D8社会市场营销观念认为（ ） 。A、在市场营销活动中应以社会利益为出发点B、应兼顾企业、消费者、社会三方面的利益C、满足了社会利益的需要就自然满足了企业和消费者的需要D、只要消费者需要不用顾及其他答案：B9下
3、列有关市场营销的论述正确的是（ ） 。A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式C、关系市场营销没有交易市场营销公平D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要答案：D10市场营销学主要研究作为销售者的企业的市场营销活动，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足（ ）的需求，以实现经营目标。A、买方 B、卖方 C、买卖双方 D、第三方答案：A11市场的三要素不包括（ ） 。A. 销售者 B、市场主体（人口） C、购买力 D、购买欲望答案：A二、多项选择题31下列关于产品的论述正确的有（ ） 。A、能够满足人类某种需要欲望的任何东西B、产品质量
4、越高，就越能满足人们的需要C、人们购买产品就为了拥有产品实体D、人们购买产品不是为了获得产品实体，而是为了产品所提供的服务答案：A D2交换的发生，必须具备以下（ ）和每一方都认为与另一方进行交换是适当的和称心的等条件。、至少有两方B、每一方都有被对方认为有价值的东西C、每一方都能沟通信息和传送物品D、每一方都可以自由接受和拒绝对方的产品答案：A B C D3市场营销的核心概念包括需要、欲望和要求、 （ ） 。A、产品 B、效用、价值和满足 C、交易和交换 D、市场营销者答案：A B C D4在买方市场形势下,一般容易产生（ ） 。A、推销观念 B、产品观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念
5、答案：A C D5市场营销者可以是（ ） 。A、交换中的双方 B、交换中的一方 C、卖者 D、买者 答案：A B C D三、判断题1战略营销是将市场营销的目的由参与者获利扩展到使所有企业获利。()2市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业活动。()43交换是交易活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。()4市场不仅应是企业生产和销售的终点，而且应是企业生产和销售的出发点，企业的活动应围绕市场展开。()第二章：市场分析一、单项选择题1 （ ）营销策略是指将整个市场划分为若干个细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。A、无差异性市场营销 B、差异性市场营
6、销C、广泛市场覆盖 D、完全市场覆盖答案：B2竞争环境是指（ ）必须面对的竞争者数量和类型以及竞争者参与竞争的方式。A、产品 B、商品 C、营销者 D、购买者答案：C3经济环境指企业营销活动所面临的外部（ ） ，其运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业营销活动产生影响。A、社会条件 B、政治条件 C、经济条件 D、人文条件答案：A4 （ ）是构成市场的第一位因素。A、人口 B、经济 C、政治 D、环境答案：A5一定的购买力水平是市场形成并影响其规模大小的决定因素，它也是影响企业营销活动的（ ）经济环境。A、间接 B、直接 C、主要 D、次要5答案：B6从事商品购销活动,并对所经营的商品拥有所有
7、权的中间商称为 （ ） 。A、商人中间商 B、供应商 C、代理中间商 D、辅助商答案：A7对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体称为（ ） 。A 供应商 B、竞争者 C、公众 D、代理中间商答案：C8下列（ ）因素为微观环境因素的内容。A、公众 B、人口 C、经济 D、政治法律答案：A9环境保护意识与市场营销观念相结合所形成的市场观念称为（ ） 。A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、绿色市场营销答案：D10企业资源雄厚的可以考虑实行（ ） 。A、无差异市场营销 B、差异市场营销C、集中市场营销 D、A 或 B 都对答案：D11对同质性高的产品,一般实行（ ）
8、。A、差异市场营销 B、无差异市场营销C、集中市场营销 D、A 或 C答案：B12产品处于成长期或成熟期最好实行（ ） 。A、无差异市场营销 B、差异市场营销C、集中市场营销 D、AC 都对答案：B13关于市场细分错误的说法是（ ） 。6A、有利于企业发现最好的市场机会B、有利于提高企业市场占有率C、使企业的营销费用增加D、有利于企业提高经济效益答案：C14企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，这种竞争战略叫做（ ） 。A、高质量竞争战略 B、低成本竞争战略C、集中优势竞争战略 D、差异优势竞争战略答案：D15 （ ）主要优点在于客观实在，能如实
9、反映问题A、观察法 B、实验法 C、调查法 D、专家评估法答案：A16 （ ）要求市场调查设计问卷时，调查问卷要短，问题要先易后难，由浅入深，时间过久和不易回忆的问题尽量不要出现。A、简洁性 B、客观性 C、可答性 D、逻辑性答案：C17下列不属于市场营销环境特点的是（ ）.A、客观性 B、差异性 C、相关性 D、实践性答案：D18下列属于影响企业市场营销活动的间接因素的是（ ） 。A、消费者收入水平的变化 B、地区与行业发展状况 C、消费结构的变化 D、消费者支出模式答案：B19市场领导者竞争策略是（ ） 。A、拥有最大的市场占有率 B、集中优势选择适当的进攻策略C、模仿领导者的依附于领导者
10、，从中取得利润7D、找被大企业或不屑一顾的小市场提供有效服务的小企业。答案：A20下列不属于市场调研常用方法的是（ ） 。A、第一手资料调查 B、第二手资料调查C、实地调查 D、问卷凋查答案：A21下列不属于竞争策略主要类型的是（ ） 。A、高质量竞争战略 B、低成本竞争战略C、高效益竞争战略 D、差异优势竞争战略答案：C22下列说法错误的是（ ） 。、资源雄厚的大企业，可采用无差异营销和差异化市场营销、同质性高的产品一般采用无差异市场营销、对于同质性低的产品，应实行差异市场营销或集中市场营销、介绍期和成长期的新产品最好实行无差异市场营销答案：D二、多项选择题1国际上各国政府采取的对企业营销活
11、动有重要影响的政策和干预措施主要有（ ） 、外汇管制和国有化政策等。A、进口限制 B、税收政策 C、行业管制 D、价格管制答案：A B C D2国际关系是国家之间的（ ）等关系。A、政治 B、经济 C、文化 D、军事答案：A B C D3下列（ ）因素属于宏观环境因素。A、自然因素 B、人口环境 C、政治法律环境 D、社会文化环境8答案：A B C D4一份完的市场营销调查报告可分为（ ） 。A、前文 B、正文 C 结尾与附录 D、信息资料答案：A B C5市场竞争战略包括（ ）和集中优势战略等。A、高质量竞争战略 B、低成本竞争战略 C、差异优势竞争战略 D、A 和B答案：A B C6市场调
12、查的基本内容主要有（ ） 。A、市场环境调查 B、消费者专题调查 C、产品专题调查 D、流通渠道调查答案：A B C D三、判断题1探测性研究是指运用科学的方法系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息，为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据。()2消费者对商品的需求和购买行为不受价值观念的影响。()3消费习俗是人类各种习俗中的重要习俗之一，是人们历代传递下来的一种消费方式，也可以说是人们在长期经济与社会活动中所形成的一种消费风俗习惯。( )4细分市场客观上是按一定的依据把整体市场分解为诸多异质性的子市场。()5代理中间商如代理人、经纪人和制造商代表拥有商
13、品持有权，对企业产品从生产领域流向消费领域具有极其重要的影响。()6市场调查的基本方法主要有调查法、观察法、实验法三种，调查通常是描述性的，也有因果的，实验几乎总是描述性的，观察通常是因果的。()7产品专门化是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务。()9第三章：市场营销组合一、单项选择题1市场营销组合的基本内容包括产品、 （ ） 、分销点和促销。A、市场 B、价格 C、目标 D、服务答案：B2新产品构思的来源有客户、竞争者、 （ ） 、科学家。A、企业外部 B、企业内部 C、企业经济实力 D、企业技术实力答案：B3产品寿命周期是一个非常重要的概念，它是企业制订（ ）的基础。A、产品市场与营
14、销策略 B、短期规划与营销策略C、长期规划与营销策略 D、近期规划与营销策略答案：A4产品寿命周期一般可分为（ ） 、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。A、投入期 B、生产期 C、计划期 D、设计期答案：A5 （ ）是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期答案：C6一般说来,来源于（ ）的创意,具有真实性和科学性。A、顾客 B、科学家 C、企业高层管理人员 D、市场研究公司答案：D7一种产品的价格上升,引起另外一种产品销售量上涨,则这两种产品为（ ）关系。A、互补 B、替代 C、不相关 D、零配件与整体10答案
15、：B8企业把新产品的价格定得相对较低,以吸引大量顾客,提高市场占有率的方法称（ ） 。A、撇脂定价 B、产品线定价 C、渗透定价 D、单一价格定价答案：C9下列属于反向定价法的是（ ） 。A、成本导向定价法 B、需求导向定价法 C、随行就市定价法 D、密封投标定价法答案：B10某企业预期的年销售量为 1000 万件，在此销售量下的总成本是 1000 万元，其中变动成本 600 万元，固定成本 400 万元，如企业将目标收益率定为 20%，则该产品的价格为（ ） 。A、1.2 元/件 B、1.5 元/件 C、2 元/件 D、5 元/件答案：A 11 （ ）定价方法，注重与需求而相对不注重成本和竞
16、争因素对定价的影响。A、成本导向定价法 B、需求导向定价法 C、竞争导向定价法 D、A 或 C答案：B12 “2/10，净 30”是常见的（ ）折扣定价。A、数量折扣 B、现金折扣 C、交易折扣 D、折让答案：B13 （ ）渠道是指在制造商和消费者之间，只通过一层环节。A、直接渠道 B、一级渠道 C、二级渠道 D、三级渠道答案：B14市场营销组合中的 4P 指（ ）11A、 价格、权力、地点、促销 B、广告、价格、地点、产品C、价格、公关、产品、地点 D、产品、促销、分销点、价格答案：D15下列（ ）方法属于成本导向定价法A、认知价值定价法 B、目标收益定价法C、随行就市定价法 D、密封投标定
17、价法答案：B16金利来领带的定价比一般普通领带要高出很多,这种定价策略属于( )。A、招徕定价 B、声望定价 C、差别订价 D、尾数定价答案：B17消费者市场营销的主要促销工具是( )。A、广告 B、人员推销 C、 销售促进 D、宣传答案：A18 ( )是市场营销组合中最活跃，最易变的一个因素。A、产品策略 B、价格策略 C、 渠道策略 D、促销策略答案：B19 （ ）是指消费者购买某种产品所追求的使用价值和核心利益。A、核心产品 B、形式产品 C 、期望产品 D、附加产品答案：A 20( )是市场营销组合中最重要的策略。A、产品策略 B、价格策略 C、渠道策略 D、促销策略答案：A21产品的
18、销量迅速增长，利润达到最大化的一个时期是（ ） 。A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期答案：B22利用低价和低水平的促销方式推出新产品的营销战略叫做（ ） 。A、迅速取脂 B、缓慢取脂 C、快速渗透 D、缓慢渗透答案：D12二、多项选择题1对产品构思进行筛选应从两方面考虑：一方面要考虑市场需求量、价格、质量要求、竞争情况、技术趋向和客户意见等外部因素；另一方面要考虑（ ） 、销售能力等内部因素。A、企业资金 B、技术水平 C、设备能力 D、管理水平答案：A B C D2形式产品是指向市场提供的实体和劳务的外观，产品外观指产品出现于市场时的面貌，它有五个主要标志，即（ ） 、品牌和包装
19、。A、质量 B、外观特色 C、式样 D、形状答案：A B C3附加产品是客户购买产品时所获得的全部附加利益和服务，是形式产品和实质产品的统一，它包括提供（ ） 、维修等销售服务。A、信贷 B、送货 C、保证 D、安装答案：A B C D4现代营销组合一般包括公关促销和（ ） 。、广告促销 、直接营销 、人员推销 、销售促进 答案：A B C D5人员推销按不同任务性质分为（ ） 。A、订单获取型 B、订单收取型 C、销售支持型 D、A 或 B答案：A B C6产品差异化可以通过（ ）来实现。A、产品质量形象化 B、信息传递 C、优质服务 D、分销渠道答案：A B C D7根据新产品的性能和结构
20、的特点可分为（ ） 。13A 全新产品 B、换代新产品 C、具有新用途的新产品 D、改进的新产品答案：A B C D8投入期的营销策略有（ ）和缓慢渗透策略等。A、迅速取脂策略 B、缓慢取脂策略 C、迅速渗透策略 D、营销组合改进策略答案：A B C9企业在选择目标市场的时候往往要考虑（ ）几方面的要素。A、有一定的规模和发展的潜力B、竞争者尚未完全控制C、符合企业目标和能力D、产品的同质性答案：A B C 三、判断题1产品包装综合地运用色彩、形状、设计与商标等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择的法码。()2营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。()3营销
21、渠道是指商品服务从销售者向消费者用户转移所经过的路线。()4直接营销是利用优惠、打折、会员卡等各种活动来达到扩大销售的目的。()5潜在产品是指包括现有产品的所有延伸和演进部分，最终可能发展成为未来产品的潜在状态的产品。()6产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部附加利益和服务。是形式产品和实质产品的统一。()7广告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员展示与沟通活动。()8目标市场是指企业营销活动所要满足的市场，是企业为实现预期目标而要进14入的市场。()9市场营销组合策略是指研究企业如何运用可控制的营销因素，对付一切不可控制的市场环境因素，以取得最
22、好的经济效益的策略。()第四章：营销管理一、单项选择题1企业的营销管理过程，也就是市场营销的计划、执行和（ ）过程。A、检查 B、评估 C、改进 D、控制答案：D2市场营销策略包括（ ） 、市场营销因素组合、市场营销费用支出水平等。A、目标市场 B、交易市场 C、产品开发市场 D、人力资源市场答案：A3市场营销成本的仓储费用包括租金、 （ ） 、折旧、保险、包装费、存货成本等。A、维护费 B、燃料费 C、劳务费 D、办公费答案：A4市场营销策略应详细而清楚地说明企业突出重视的（ ） 。A、买方市场 B、卖方市场 C、潜在市场 D、细分市场答案：D5营销计划最后一部分为（ ） ，这是用来监督检查
23、整个计划进度的。A、控制 B、分析 C、总结 D、决策答案：A6市场营销管理的实质是（ ） 。A、增加需求 B、减少需求 C、需求管理 D、增加供给15答案：C二、多项选择题1市场营销控制的方式主要有（ ） 。A、年度计划控制 B、赢利能力控制 C、价格控制 D、效率控制答案：A B D2企业的营销管理，也就是市场营销的（ ）过程，是企业结合自身资源特点，根据外部环境变化，不断地制订、调整和修正营销战略，以实现营销目标的管理活动。A、计划 B、执行 C、控制 D、设计答案：A B C3市场营销计划即是通过对未来可预见机会的（ ）而制定出来的行动方案，这样就有助于市场营销管理人员树立以未来为导向
24、的观念，他们将被迫留意和考虑超过他们司空见惯的常规问题，规划未来他们可能面临的问题。A、讨论 B、分析 C、评估 D、选择答案：B C D4市场营销控制过程包括（ ）和改正行动。A、建立标的 B、绩效衡量 C、绩效诊断D、效果评估答案：A B C三、判断题1年度计划控制的衡量标准大多是以金额、数量或相对值为特征的。()2市场营销实施，就是企业单位为达到市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推理方法。()3企业文化是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则。()4作为市场营销方案中的具体目标，最主要的是确定买方市场。()16第五章：服务营销一、单项选择题1流程分析借助流程图
25、来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（ ） 。A、三个步骤 B、四个步骤 C、五个步骤 D、六个步骤答案：B2客户参与全部或大部分服务的过程称为（ ） 。A、标准服务 B、低接触性服务 C、中接触性服务 D、高接触性服务答案：D3服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑到（ ） ，而且要涉及服务的过程。A、服务的水平 B、服务的方法 C、服务的标准 D、服务的结果答案：D4服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺（ ） 。A、服务的水平 B、服务的能力 C、服务的标准 D、服务的结果答案：B5 （ ）是指服务的有形
26、部分，如服务设施、服务人员的外貌等。A、可感知性 B、可靠性 C、反应性 D、移情性答案：A6 客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型是（ ） 。A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、低接触性服务 D、标准服务答案：C177 下面属于低接触性服务的是（ ） 。A、电影院提供的服务 B、律师事务所提供的服务 C、邮电通信行业提供的服务 D、学校提供的服务答案：C8下列关于服务的说法不正确的是（ ） 。A、服务是一种行为过程 B、服务涉及所有权的转移C、服务可以进行交易 D、服务可以为客户提供价值答案：B二、多项选择题1客户评价服务质量的标准主要有可感知性、 （ ）和移情性。
27、A、可靠性 B、依赖性 C、反应性 D、保证性答案：A C D2服务企业在运用定点超越策略时，可以从（ ）方面人手。A、促销技巧 B、业务管理 C、战略 D、经营答案：B C D3按客户选择服务自由度的大小可将服务分为（ ） 。A、标准化服务 B、非标准化服务 C、优质服务 D、特优服务答案：A B4下列哪些是服务的特征（ ） 。A、不可感知性 B、可感知性 C、不可分离性 D、不可贮存性答案：B C D三、判断题1服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。()182服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而涉及所有权转移的行为。 （X）3不可分离
28、性是指服务的生产和消费通常不是同时进行的，两者相互作用、相互影响，共同决定服务的最终质量。()4企业中直接同客户接触、提供服务的人员称为一线人员，他们的服务态度和技术水平决定服务质量和企业声誉。()第六章：营销理念的新发展一、单项选择题1关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（ ） 。A、交易 B、交换 C、控制 D、协调答案：C2实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（ ）三方面的内容。A、企业投入记录 B、客户需求C、建立并保持客户忠诚度 D、建立并保持企业信誉度答案：A3整合营销重在整合，从而打破了以往仅仅以消费者为中心或以竞争为中心的
29、营销模式，而着重企业所有资源的（ ） ，实现企业的高度一体化营销。A、综合利用 B、共同开发 C、合理利用 D、全面利用答案：A二、多项选择题1关系市场营销认为（ ） 。A、保持并发展和顾客的长期关系是重要内容B、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客重要C、营销费用比交易市场营销高D、追求关系双方互利关系比追求单方交易的利润重要19答案：A C D2客户关系管理的基本内容主要有（ ） 。A、以客户为中心的企业管理技术 B、智能化的客户数据库C、信息和知识的分析技术 D、市场营销管理答案：A B C3一级关系营销在客户市场中经常被称作（ ）营销。A、频繁市场 B、频率市场 C、买方市场 D、卖方市场答案：A B三、判断题1现代营销强调的是客户的长期价值和个性化消费特点。() 2整合营销是以消费者为中心或以竞争为中心的营销模式。()3关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺。()
